Berita
- VADS
- Berita
- Catat 5 Skill Penting yang Wajib Dimiliki Agen Contact Center di Era Digital!
Catat 5 Skill Penting yang Wajib Dimiliki Agen Contact Center di Era Digital!
16 Juni 2023
Dalam era digital yang terus berkembang, peran agen contact center mengalami perubahan yang signifikan. Agar dapat berhasil dalam lingkungan yang semakin terhubung ini, agen contact center harus memperoleh skill baru yang relevan dengan tuntutan zaman. Artikel ini akan menjelaskan beberapa keterampilan baru yang harus dimiliki oleh agen contact center saat ini, dan bagaimana skill ini dapat membantu mereka menjadi unggul dalam lingkungan kerja yang semakin digital.
- Kemampuan Teknologi dan Pemahaman Sistem
Agen contact center yang unggul harus memiliki pemahaman mendalam tentang teknologi yang digunakan dalam contact center, termasuk sistem CRM, platform live chat, media sosial, dan alat komunikasi lainnya. Mereka harus terampil dalam menggunakan perangkat lunak dan aplikasi terkait, sehingga dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai channel dengan lancar. Memiliki pemahaman yang kuat tentang sistem dan teknologi juga memungkinkan agen untuk memberikan dukungan teknis yang diperlukan kepada pelanggan.
- Kemampuan Komunikasi Multichannel
Agen contact center modern harus terampil dalam berkomunikasi melalui berbagai channel komunikasi, termasuk telepon, email, live chat, pesan instan, dan media sosial. Mereka harus mampu menyesuaikan gaya komunikasi mereka dengan setiap saluran, menyampaikan pesan dengan jelas dan efektif, serta menjaga profesionalisme dalam setiap interaksi. Kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat antara channel komunikasi yang berbeda adalah keterampilan yang sangat berharga dalam era digital ini.
- Keterampilan Penyelesaian Masalah dan Analitis
Dalam konteks era digital yang kompleks, agen contact center harus mampu memecahkan masalah dengan cepat dan efisien. Mereka perlu mengembangkan keterampilan analitis untuk menganalisis data dan informasi yang diterima dari pelanggan, mengidentifikasi akar masalah, dan menemukan solusi yang tepat. Keterampilan ini membantu agen mengambil keputusan yang informasional dan memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Keterampilan Empati dan Emosional
Meskipun teknologi terus berkembang, hubungan manusia tetap menjadi inti dari interaksi dengan pelanggan. Agen contact center harus memiliki kemampuan empati yang kuat untuk memahami dan merespons perasaan dan kebutuhan pelanggan. Mereka harus mampu menciptakan ikatan emosional dengan pelanggan, menunjukkan empati dan menghadirkan solusi yang penuh perhatian. Dalam era digital yang cenderung terasa kurang personal, keterampilan ini menjadi semakin berharga.
- Keterampilan Manajemen Waktu dan Prioritas
Agar dapat mengatasi volume interaksi yang tinggi dan berbagai tugas yang harus diselesaikan, agen contact center harus memiliki keterampilan manajemen waktu dan prioritas yang baik. Mereka harus mampu mengatur jadwal dengan efisien, menetapkan prioritas tugas, dan mengelola waktu dengan bijaksana. Keterampilan ini membantu agen tetap produktif dan memastikan layanan yang responsif kepada pelanggan.
Dalam era digital yang semakin terhubung, agen contact center yang unggul harus mengembangkan keterampilan baru yang relevan dengan tuntutan zaman. Sebagai perusahaan penyedia outsourcing layanan contact center, PT VADS Indonesia menyadari pentingnya keterampilan baru bagi agen contact center. Dengan tim agen yang dilengkapi dengan kemampuan teknologi, komunikasi multichannel, pemecahan masalah, empati, dan manajemen waktu, PT VADS Indonesia siap memberikan layanan contact center yang unggul kepada klien kami. Dengan kerja sama yang kuat, PT VADS Indonesia akan membantu meningkatkan koneksi dengan pelanggan, memberikan customer experience yang baik, dan membantu perusahaan mencapai keberhasilan dalam lingkungan digital yang kompetitif. Hubungi kami sekarang untuk memulai kolaborasi yang menguntungkan!
Berita Terkait
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020