Berita
- VADS
- Berita
- Apa Itu BPO: Definisi, Tujuan, Jenis, dan Keunggulannya
Apa Itu BPO: Definisi, Tujuan, Jenis, dan Keunggulannya
18 Oktober 2021
Business Process Outsourcing (BPO) adalah jenis outsourcing di mana penyedia layanan pihak ketiga dipekerjakan untuk menjalankan satu atau lebih fungsi bisnis di perusahaan. Pihak ketiga ini bertanggung jawab untuk menjalankan semua operasi yang terkait dengan fungsi bisnis. BPO juga dikenal sebagai subkontrak atau eksternalisasi yang awalnya digunakan dalam industri manufaktur, tapi sekarang juga telah digunakan untuk berbagai proses bisnis. Mari ketahui apa itu BPO, tujuan, jenis, dan keunggulannya melalui ulasan berikut ini.
Mengenal apa itu BPO
Untuk mengenal apa itu BPO, Anda perlu tahu bahwa kontrak bisnis dengan vendor BPO dilakukan untuk dua bidang utama, yaitu:
- Operasi back office - mencakup pemrosesan pembayaran, layanan teknologi informasi, jaminan kualitas, dan sebagainya.
- Operasi front office - mencakup pemasaran, penjualan, hubungan pelanggan, dan penanganan keluhan.
Dalam banyak kasus, bisnis melakukan outsourcing untuk satu atau lebih fungsi. Misalnya, alih-alih mengalihdayakan semua fungsi SDM, perusahaan hanya akan melakukan outsourcing untuk proses penggajian. Namun, kini industri BPO telah berkembang pesat sehingga mampu menawarkan berbagai layanan dan fungsi untuk bisnis dan organisasi.
Jenis BPO
Perusahaan Business Process outsourcing dapat dibagi menjadi beberapa jenis berdasarkan lokasinya. Berikut ini penjelasannya.
- Onshore outsourcing - Ketika sebuah bisnis menyewa penyedia layanan yang berlokasi di negara yang sama. Ini juga disebut outsourcing
- Nearshore outsourcing - Ketika sebuah bisnis menyewa penyedia layanan dari negara tetangga.
- Offshore outsourcing - Ketika sebuah bisnis menyewa penyedia layanan di negara yang berbeda. Ini juga disebut offshoring.
Keunggulan melakukan BPO
Sampai sini, Anda telah mengetahui apa itu BPO dan jenis-jenisnya yang terbagi berdasarkan lokasi. Lalu, apa saja keunggulan menerapkan sistem Business Process Outsourcing untuk perusahaan Anda? Berikut beberapa di antaranya.
- Meningkatkan kualitas layanan
Kebanyakan perusahaan, terutama start-up, biasanya akan kewalahan jika harus melakukan berbagai kegiatan bisnis tambahan. Mengalihkan pekerjaan non-inti ke perusahaan BPO dapat membuat bisnis memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada kegiatan bisnis utamanya, sekaligus meningkatkan kualitas layanan yang ditangani BPO profesional.
- Meningkatkan produktivitas kerja
Perusahaan BPO idealnya berpengalaman di berbagai bidang dan berkinerja di level tertinggi, sekaligus mengadopsi praktik terbaik dan menggunakan teknologi terbaru. Berbagai keunggulan ini secara alami menghasilkan efisiensi yang lebih tinggi dan produktivitas kerja yang lebih besar.
- Efisiensi waktu dan biaya
Soal efisiensi waktu dan biaya, salah satu alasan utama banyak bisnis melakukan Business Process Outsourcing adalah pengurangan biaya. Alih-alih membeli peralatan IT dan mempekerjakan lebih banyak karyawan untuk melakukan tugas berbeda, mereka dapat melakukan outsourcing tugas ke penyedia layanan, mengurangi, atau bahkan menghilangkan biaya overhead.
Aktivitas bisnis yang dapat terbantu dengan BPO
Setelah mengetahui apa itu BPO, jenis, dan berbagai keunggulannya, kini Anda juga perlu tahu aktivitas bisnis apa saja yang dapat terbantu dengan Business Process Outsourcing. Ini dia beberapa bidang yang kerap dikerjakan oleh para profesional BPO.
- Perpajakan
Waktu yang dihabiskan untuk pengisian dan pelaporan pajak cukup besar dan diperlukan satu set keahlian khusus yang umumnya hanya dimiliki konsultan pajak. Proses perpajakan bisa lebih mudah dengan BPO sehingga Anda terhindar dari beban pajak signifikan dan bisa menghemat biaya dalam jumlah besar. Ini juga memungkinkan karyawan in-house punya kesempatan untuk lebih fokus pada aktivitas bisnis lain.
- Rekrutmen
Semakin tinggi kebutuhan bisnis untuk mempekerjakan banyak orang, maka proses rekrutmen akan menjadi lebih kompleks dan memakan waktu. Berbagai proses, mulai dari seleksi, interview, pemilihan, pemeriksaan latar belakang, negosiasi gaji, hingga persiapan kontrak karyawan, akan memakan waktu begitu panjang. Anda bisa menghemat waktu dengan memanfaatkan apa itu BPO yang punya ready database agar bisa memilih kandidat tepat untuk proses selanjutnya.
- Akunting
Hindari pengeluaran biaya yang percuma hanya karena kesalahan-kesalahan kecil akunting yang terkumpul seiring waktu. Kabar baiknya, Business Process Outsourcing bisa membantu Anda membuat semua akun tetap terorganisasi sehingga menjelang akhir tahun, keuangan bisnis Anda tidak perlu bingung soal pembukuan. BPO juga akan memastikan semua transaksi keuangan akurat.
- Hal-hal terkait teknologi
Tidak semua bisnis bisa langsung merekrut tim teknologi yang kuat, seperti spesialis IT, untuk menangani kebutuhan bisnis. Sementara banyak hal-hal terkait teknologi yang harus diselesaikan, melatih karyawan yang tidak punya keahlian di bidang teknologi untuk menangani aktivitas IT bisa jadi jauh lebih mahal dibandingkan outsourcing.
- Layanan Pelanggan
Perusahaan dapat melakukan pengalihdayaan untuk hal yang terkait dengan pelayanan pelanggan dalam menangani kebeutuhan bisnis, sehingga perusahaan dapat lebih fokus terhadap inti bisnis mereka. Business Process Outsourcing dapat membantu perusahaan Anda untuk mengelola layanan pelanggan Anda seperti call center, contact center, layanan telemarketing, dan layanan pelanggan lainnya yang dibutuhkan oleh perusahaan Anda. BPO akan memastikan perusahaan Anda dapat terus terhubung dengan pelanggan Anda dengan layanan terbaiknya.
Itu tadi berbagai informasi mengenai apa itu BPO, mulai dari definisi, tujuan, jenis, dan keunggulannya yang perlu Anda ketahui. VADS Indonesia dengan BPO sebagai main business-nya bisa menjadi solusi bagi bisnis Anda yang membutuhkan jasa outsourcing sekarang, terutama untuk Anda yang membutuhkan layanan pelanggan. Yuk, cari tahu informasi lebih lengkap mengenai VADS Indonesia dengan klik di sini!
Berita Terkait
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020