Berita

  1. VADS
  2. Berita
  3. Solusi Omnichannel untuk Bisnis Skala Besar dan Kecil, Apa Perbedaannya?

Solusi Omnichannel untuk Bisnis Skala Besar dan Kecil, Apa Perbedaannya?

12 November 2024

Image of Solusi Omnichannel untuk Bisnis Skala Besar dan Kecil, Apa Perbedaannya?

Di era digital ini, strategi omnichannel telah menjadi kebutuhan utama bagi berbagai jenis bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan menyeluruh. Dengan menggunakan pendekatan ini, perusahaan dapat menghubungkan berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, live chat, media sosial, dan aplikasi mobile, untuk menciptakan interaksi pelanggan yang terintegrasi. Namun, meskipun manfaatnya sama, solusi omnichannel untuk bisnis skala besar dan kecil memiliki perbedaan mendasar dalam penerapannya. Artikel ini akan membahas perbedaan tersebut serta bagaimana bisnis dari berbagai ukuran dapat memaksimalkan manfaat dari strategi omnichannel.

  1. Kebutuhan Teknologi yang Berbeda

Bisnis besar biasanya membutuhkan sistem teknologi yang lebih kompleks dan terintegrasi dengan baik di seluruh divisi untuk mendukung strategi omnichannel. Mereka seringkali membutuhkan sistem CRM (Customer Relationship Management) yang canggih, yang bisa mengelola volume data pelanggan dalam jumlah besar dan memastikan integrasi di setiap touchpoint.

Di sisi lain, bisnis kecil lebih memilih solusi yang lebih sederhana dan efisien dari segi biaya. Mereka mungkin tidak memerlukan sistem CRM yang besar, melainkan menggunakan platform omnichannel yang lebih mudah diakses dengan antarmuka sederhana. Bisnis kecil cenderung memilih solusi omnichannel yang sudah memiliki fungsi dasar seperti pengelolaan media sosial, chat, dan email dalam satu platform.

  1. Fleksibilitas dalam Pengaturan

Bisnis kecil biasanya lebih fleksibel dalam mengadopsi strategi omnichannel karena jumlah tim yang lebih sedikit dan proses yang lebih cepat. Mereka bisa langsung beralih ke berbagai platform atau menyesuaikan strategi tanpa perlu menyusun alur yang rumit. Selain itu, karyawan di bisnis kecil sering kali mengenakan banyak “topi” sehingga satu tim dapat mengelola banyak saluran komunikasi sekaligus.

Sebaliknya, bisnis besar perlu mempertimbangkan struktur organisasi yang lebih kompleks dan terkoordinasi untuk mengelola solusi omnichannel. Mereka memerlukan departemen khusus untuk menangani strategi ini dan menjaga agar setiap divisi tetap terhubung.

  1. Anggaran dan Sumber Daya

Untuk bisnis besar, anggaran yang disediakan untuk mengimplementasikan omnichannel biasanya lebih besar karena mereka membutuhkan teknologi yang skalabel dan seringkali perlu bermitra dengan penyedia layanan eksternal. Anggaran ini memungkinkan mereka untuk menggunakan teknologi terdepan dan menyediakan pelatihan intensif kepada karyawan.

Sementara itu, bisnis kecil perlu mencari solusi yang lebih hemat biaya namun tetap efisien. Dengan anggaran yang terbatas, mereka cenderung memilih layanan omnichannel yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka dan memiliki opsi langganan yang fleksibel. Banyak perusahaan omnichannel menawarkan paket berjenjang, yang memungkinkan bisnis kecil memilih paket yang sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan finansial mereka.

  1. Pendekatan dalam Pengumpulan dan Pengelolaan Data

Bisnis besar memiliki keunggulan dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dalam skala besar. Dengan data yang lebih besar, mereka dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang sangat dipersonalisasi dan memprediksi kebutuhan pelanggan dengan lebih tepat. Alat analitik yang digunakan sering kali mencakup AI (Artificial Intelligence) dan machine learning untuk membantu memahami perilaku pelanggan di berbagai saluran.

Sebaliknya, bisnis kecil dapat tetap melakukan personalisasi tetapi pada skala yang lebih kecil. Data yang dikumpulkan biasanya digunakan untuk menciptakan interaksi yang hangat dan personal di setiap touchpoint, sehingga pelanggan merasa dihargai. Meski tidak memiliki teknologi canggih seperti perusahaan besar, bisnis kecil dapat memanfaatkan software yang lebih sederhana namun tetap efektif dalam memahami pelanggan.

  1. Pelatihan dan Kompetensi Karyawan

Bisnis skala besar seringkali mengalokasikan sumber daya khusus untuk pelatihan karyawan terkait solusi omnichannel, memastikan bahwa setiap tim dapat memahami cara mengelola interaksi pelanggan secara efektif di berbagai saluran. Mereka bisa menyusun modul pelatihan yang komprehensif agar setiap karyawan dapat bekerja dengan optimal dalam memenuhi ekspektasi pelanggan.

Sebaliknya, bisnis kecil lebih mungkin melakukan pelatihan dalam skala yang lebih sederhana. Dengan jumlah karyawan yang lebih sedikit, pelatihan biasanya lebih personal dan fleksibel. Bisnis kecil bisa memanfaatkan sumber daya online atau bermitra dengan penyedia omnichannel yang menyediakan pelatihan dasar untuk memudahkan pengadopsian strategi ini.

  1. Skalabilitas dan Pertumbuhan Solusi Omnichannel

Dalam bisnis besar, solusi omnichannel seringkali dibangun untuk mendukung pertumbuhan perusahaan di masa depan. Ini berarti sistem dan platform yang digunakan harus mampu menangani peningkatan volume interaksi serta adaptasi terhadap tren baru dalam interaksi pelanggan.

Sementara itu, bisnis kecil mungkin tidak memiliki skala pertumbuhan yang sama besar, tetapi mereka tetap memerlukan solusi yang fleksibel. Solusi omnichannel bagi bisnis kecil sering kali memiliki fleksibilitas untuk berkembang seiring bertambahnya jumlah pelanggan, tetapi tetap bisa disesuaikan dengan skala dan kebutuhan bisnis.

 

Solusi omnichannel memberikan banyak manfaat baik untuk bisnis besar maupun kecil, meskipun dengan pendekatan dan penyesuaian yang berbeda sesuai dengan skala dan kebutuhan masing-masing. Dalam implementasinya, bisnis besar memerlukan teknologi canggih yang mendukung volume interaksi yang besar dan struktur yang kompleks, sementara bisnis kecil membutuhkan fleksibilitas dan efisiensi biaya dengan sistem yang sederhana dan mudah dikelola.

Sebagai mitra penyedia layanan pelanggan, PT VADS Indonesia menawarkan solusi omnichannel yang dirancang untuk membantu bisnis dari berbagai skala dalam memberikan pengalaman pelanggan yang optimal. Dengan layanan kami, Anda dapat memaksimalkan interaksi pelanggan melalui berbagai saluran dengan pendekatan yang tepat dan terintegrasi. Diskusikan kebutuhan omnichannel bisnis Anda bersama kami sekarang juga untuk mendapatkan solusi yang sesuai!



Bersama melangkah lebih maju untuk masa depan bisnis Anda.

Hubungi kami segera untuk mengetahui bagaimana VADS dapat membantu meningkatkan bisnis Anda.

Saya Tertarik