Berita
- VADS
- Berita
- Solusi Omnichannel untuk Bisnis Skala Besar dan Kecil, Apa Perbedaannya?
Solusi Omnichannel untuk Bisnis Skala Besar dan Kecil, Apa Perbedaannya?
12 November 2024
Di era digital ini, strategi omnichannel telah menjadi kebutuhan utama bagi berbagai jenis bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan menyeluruh. Dengan menggunakan pendekatan ini, perusahaan dapat menghubungkan berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, live chat, media sosial, dan aplikasi mobile, untuk menciptakan interaksi pelanggan yang terintegrasi. Namun, meskipun manfaatnya sama, solusi omnichannel untuk bisnis skala besar dan kecil memiliki perbedaan mendasar dalam penerapannya. Artikel ini akan membahas perbedaan tersebut serta bagaimana bisnis dari berbagai ukuran dapat memaksimalkan manfaat dari strategi omnichannel.
- Kebutuhan Teknologi yang Berbeda
Bisnis besar biasanya membutuhkan sistem teknologi yang lebih kompleks dan terintegrasi dengan baik di seluruh divisi untuk mendukung strategi omnichannel. Mereka seringkali membutuhkan sistem CRM (Customer Relationship Management) yang canggih, yang bisa mengelola volume data pelanggan dalam jumlah besar dan memastikan integrasi di setiap touchpoint.
Di sisi lain, bisnis kecil lebih memilih solusi yang lebih sederhana dan efisien dari segi biaya. Mereka mungkin tidak memerlukan sistem CRM yang besar, melainkan menggunakan platform omnichannel yang lebih mudah diakses dengan antarmuka sederhana. Bisnis kecil cenderung memilih solusi omnichannel yang sudah memiliki fungsi dasar seperti pengelolaan media sosial, chat, dan email dalam satu platform.
- Fleksibilitas dalam Pengaturan
Bisnis kecil biasanya lebih fleksibel dalam mengadopsi strategi omnichannel karena jumlah tim yang lebih sedikit dan proses yang lebih cepat. Mereka bisa langsung beralih ke berbagai platform atau menyesuaikan strategi tanpa perlu menyusun alur yang rumit. Selain itu, karyawan di bisnis kecil sering kali mengenakan banyak “topi” sehingga satu tim dapat mengelola banyak saluran komunikasi sekaligus.
Sebaliknya, bisnis besar perlu mempertimbangkan struktur organisasi yang lebih kompleks dan terkoordinasi untuk mengelola solusi omnichannel. Mereka memerlukan departemen khusus untuk menangani strategi ini dan menjaga agar setiap divisi tetap terhubung.
- Anggaran dan Sumber Daya
Untuk bisnis besar, anggaran yang disediakan untuk mengimplementasikan omnichannel biasanya lebih besar karena mereka membutuhkan teknologi yang skalabel dan seringkali perlu bermitra dengan penyedia layanan eksternal. Anggaran ini memungkinkan mereka untuk menggunakan teknologi terdepan dan menyediakan pelatihan intensif kepada karyawan.
Sementara itu, bisnis kecil perlu mencari solusi yang lebih hemat biaya namun tetap efisien. Dengan anggaran yang terbatas, mereka cenderung memilih layanan omnichannel yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka dan memiliki opsi langganan yang fleksibel. Banyak perusahaan omnichannel menawarkan paket berjenjang, yang memungkinkan bisnis kecil memilih paket yang sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan finansial mereka.
- Pendekatan dalam Pengumpulan dan Pengelolaan Data
Bisnis besar memiliki keunggulan dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dalam skala besar. Dengan data yang lebih besar, mereka dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang sangat dipersonalisasi dan memprediksi kebutuhan pelanggan dengan lebih tepat. Alat analitik yang digunakan sering kali mencakup AI (Artificial Intelligence) dan machine learning untuk membantu memahami perilaku pelanggan di berbagai saluran.
Sebaliknya, bisnis kecil dapat tetap melakukan personalisasi tetapi pada skala yang lebih kecil. Data yang dikumpulkan biasanya digunakan untuk menciptakan interaksi yang hangat dan personal di setiap touchpoint, sehingga pelanggan merasa dihargai. Meski tidak memiliki teknologi canggih seperti perusahaan besar, bisnis kecil dapat memanfaatkan software yang lebih sederhana namun tetap efektif dalam memahami pelanggan.
- Pelatihan dan Kompetensi Karyawan
Bisnis skala besar seringkali mengalokasikan sumber daya khusus untuk pelatihan karyawan terkait solusi omnichannel, memastikan bahwa setiap tim dapat memahami cara mengelola interaksi pelanggan secara efektif di berbagai saluran. Mereka bisa menyusun modul pelatihan yang komprehensif agar setiap karyawan dapat bekerja dengan optimal dalam memenuhi ekspektasi pelanggan.
Sebaliknya, bisnis kecil lebih mungkin melakukan pelatihan dalam skala yang lebih sederhana. Dengan jumlah karyawan yang lebih sedikit, pelatihan biasanya lebih personal dan fleksibel. Bisnis kecil bisa memanfaatkan sumber daya online atau bermitra dengan penyedia omnichannel yang menyediakan pelatihan dasar untuk memudahkan pengadopsian strategi ini.
- Skalabilitas dan Pertumbuhan Solusi Omnichannel
Dalam bisnis besar, solusi omnichannel seringkali dibangun untuk mendukung pertumbuhan perusahaan di masa depan. Ini berarti sistem dan platform yang digunakan harus mampu menangani peningkatan volume interaksi serta adaptasi terhadap tren baru dalam interaksi pelanggan.
Sementara itu, bisnis kecil mungkin tidak memiliki skala pertumbuhan yang sama besar, tetapi mereka tetap memerlukan solusi yang fleksibel. Solusi omnichannel bagi bisnis kecil sering kali memiliki fleksibilitas untuk berkembang seiring bertambahnya jumlah pelanggan, tetapi tetap bisa disesuaikan dengan skala dan kebutuhan bisnis.
Solusi omnichannel memberikan banyak manfaat baik untuk bisnis besar maupun kecil, meskipun dengan pendekatan dan penyesuaian yang berbeda sesuai dengan skala dan kebutuhan masing-masing. Dalam implementasinya, bisnis besar memerlukan teknologi canggih yang mendukung volume interaksi yang besar dan struktur yang kompleks, sementara bisnis kecil membutuhkan fleksibilitas dan efisiensi biaya dengan sistem yang sederhana dan mudah dikelola.
Sebagai mitra penyedia layanan pelanggan, PT VADS Indonesia menawarkan solusi omnichannel yang dirancang untuk membantu bisnis dari berbagai skala dalam memberikan pengalaman pelanggan yang optimal. Dengan layanan kami, Anda dapat memaksimalkan interaksi pelanggan melalui berbagai saluran dengan pendekatan yang tepat dan terintegrasi. Diskusikan kebutuhan omnichannel bisnis Anda bersama kami sekarang juga untuk mendapatkan solusi yang sesuai!
Berita Terkait
15 November 2024
14 November 2024
08 November 2024
05 November 2024
31 Oktober 2024
25 Oktober 2024
22 Oktober 2024
18 Oktober 2024
16 Oktober 2024
11 Oktober 2024
08 Oktober 2024
07 Oktober 2024
04 Oktober 2024
27 September 2024
24 September 2024
20 September 2024
17 September 2024
13 September 2024
10 September 2024
10 September 2024
06 September 2024
04 September 2024
02 September 2024
02 September 2024
21 Agustus 2024
16 Agustus 2024
14 Agustus 2024
09 Agustus 2024
05 Agustus 2024
26 Juli 2024
23 Juli 2024
25 Juni 2024
18 Juni 2024
14 Juni 2024
12 Juni 2024
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020