Berita
- VADS
- Berita
- 6 Pertanyaan tentang CRM yang Perlu Diajukan Sebelum Melakukan Implementasi
6 Pertanyaan tentang CRM yang Perlu Diajukan Sebelum Melakukan Implementasi
07 Februari 2022
CRM atau Customer Relationship Management adalah sistem yang sangat bermanfaat dalam sebuah perusahaan bisnis. Tak hanya bisnis-bisnis berskala besar, bisnis dengan skala yang lebih kecil juga memerlukan sistem ini. Dengan menggunakan sistem ini, Anda tidak lagi perlu berkutat dalam kerumitan dokumen cetak maupun Microsoft Excel.
Seluruh urusan terkait pelanggan dan kinerja karyawan perusahaan dapat diselesaikan dengan memanfaatkan fitur-fitur yang tersedia dalam CRM. Misalnya, ketika perusahaan ingin lebih tahu mengenai produk favorit pelanggan, penilaian pelanggan mengenai produk perusahaan, maupun strategi promosi yang hendak digencarkan, semuanya dapat teratasi bersama sistem CRM. Menarik, bukan?
Sistem ini dapat menjadi alat yang ampuh bila Anda mengetahui cara pengoperasiannya dengan baik. Selain harus memaksimalkan pengoperasian CRM, Anda juga perlu memilih CRM terbaik dari ratusan vendor penyedia sistem ini. Hal ini tentu saja bisa membuat Anda bingung harus memilih yang mana. Untuk menghindari seluruh kemungkinan buruk yang dapat terjadi, berikut enam pertanyaan tentang CRM yang perlu diajukan sebelum melakukan implementasi.
- Apa masalah yang ingin dipecahkan dengan CRM?
Sebelum memutuskan untuk implementasi CRM dalam perusahaan atau bisnis Anda, tetapkan dahulu apa saja yang menjadi permasalahan perusahaan. Apakah seluruh permasalahan tersebut harus diatasi dengan CRM atau hanya beberapa poin saja?
Ajukan pertanyaan tentang CRM itu pada perusahaan supaya tujuan penggunaan sistem ini menjadi jelas. Jika tujuannya jelas, pemanfaatannya untuk menjawab berbagai kekurangan perusahaan pun akan maksimal. Akan tetapi, apabila tidak memiliki indikator masalah yang jelas, penggunaan sistem CRM bisa saja hanya akan merugikan perusahaan karena akan menambah pengeluaran.
- Apa saja fitur-fitur yang disediakan CRM?
CRM memiliki beberapa fitur yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Beberapa fitur tersebut adalah manajemen kontak, manajemen lead, prediksi penjualan, peningkatan komunikasi antarkaryawan, dan lain-lain.
Seluruh fitur tersebut dapat menjawab permasalahan perusahaan bila Anda telah melakukan identifikasi masalah. Akan tetapi, jika belum, ada baiknya Anda kembali ke poin pertama dan tentukan dahulu permasalahan apa yang ingin dipecahkan perusahaan dengan menggunakan sistem CRM.
- Bagaimana dengan kustomisasi sistem CRM?
Pertanyaan tentang CRM yang juga wajib diajukan calon pengguna adalah pertanyaan yang berkaitan dengan kustomisasi. Bagi pemilik bisnis dengan alur kerja dan sistem yang unik, sebaiknya gunakan sistem CRM yang dapat dikustomisasi. Sistem tersebut memungkinkan perusahaan untuk menentukan fitur-fitur apa saja yang diperlukan dan tidak digunakan, semuanya dapat diatur supaya pas, tidak kurang dan tidak berlebih.
Sistem CRM yang dapat dikustomisasi memungkinkan pengguna untuk melakukan pengeditan, penyembunyian, dan pembuatan bidang, fitur, dan alur kerja sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
- Tantangan apa yang mungkin muncul saat implementasi CRM?
Dalam implementasi CRM, terdapat beberapa tantangan yang mungkin harus dihadapi perusahaan. Salah satunya adalah pengeluaran yang dibutuhkan untuk membeli sistem CRM. Tantangan kedua yang mungkin akan terjadi adalah sistem CRM yang telah ditetapkan tidak cocok bagi perusahaan. Selain itu, tantangan paling berat adalah meyakinkan dan menjaga karyawan perusahaan untuk terus mau mempelajari sistem ini demi kemajuan bersama.
- Apa yang harus dilakukan agar implementasi CRM berhasil?
Setelah mengetahui beberapa tantangan saat Anda memulai implementasi CRM, kini saatnya mengetahui cara-cara pengimplementasian yang tepat supaya hasil yang didapatkan lebih maksimal.
Pertama, lakukan komunikasi pada atasan supaya mendapat persetujuan untuk pengaplikasian sistem ini. Kedua, lakukan komunikasi dengan seluruh karyawan perusahaan supaya mereka mau mempelajari sistem baru yang akan diterapkan. Ketiga, jadilah contoh yang baik dalam pengaplikasian sistem ini. Jika lingkungan sangat mendukung pengaplikasian sistem CRM untuk kemajuan perusahaan, kemajuan akan lebih cepat diraih.
- Apakah bisa mendapatkan demo sebelum menggunakan layanan CRM?
Selain mengajukan pertanyaan-pertanyaan tentang CRM di atas, penting pula untuk menanyakan terkait demo CRM pada vendor. Apabila vendor menyediakan percobaan gratis selama beberapa hari, perusahaan Anda bisa melihat dan mengevaluasi sistem CRM tersebut, apakah nantinya akan cocok untuk dipakai perusahaan.
Itu dia enam pertanyaan tentang CRM yang perlu diajukan sebelum Anda benar-benar memutuskan untuk mengimplementasikan sistem ini ke perusahaan. Pastikan Anda memilih VADS Indonesia sebagai penyedia layanan CRM yang baik bagi bisnis Anda. Info selengkapnya mengenai CRM dari VADS Indonesia, silakan klik link ini!
Berita Terkait
15 November 2024
08 November 2024
05 November 2024
31 Oktober 2024
25 Oktober 2024
22 Oktober 2024
18 Oktober 2024
16 Oktober 2024
11 Oktober 2024
08 Oktober 2024
07 Oktober 2024
04 Oktober 2024
27 September 2024
24 September 2024
20 September 2024
17 September 2024
13 September 2024
10 September 2024
10 September 2024
06 September 2024
04 September 2024
02 September 2024
02 September 2024
21 Agustus 2024
16 Agustus 2024
14 Agustus 2024
09 Agustus 2024
05 Agustus 2024
26 Juli 2024
23 Juli 2024
25 Juni 2024
18 Juni 2024
14 Juni 2024
12 Juni 2024
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
03 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020