Berita
- VADS
- Berita
- Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API
Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API
03 Januari 2022
WhatsApp Business API adalah salah satu channel komunikasi yang kerap digunakan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan. Namun, perlu diketahui bahwa WhatsApp Business API berbeda dari WhatsApp Business biasa.
Bagi para pebisnis, baik WhatsApp Business API dan WhatsApp Business mungkin sudah tak asing lagi. Aplikasi yang tadinya hanya menjadi sarana berkomunikasi personal ini sudah melebarkan sayapnya dengan menghadirkan versi khusus untuk para pebisnis. Lantas, apa perbedaan antara WhatsApp Business dan WhatsApp Business API?
Apa itu WhatsApp Business?
WhatsApp Business adalah aplikasi yang diluncurkan secara resmi oleh WhatsApp untuk memudahkan pemilik bisnis atau UMKM berkomunikasi dengan pelanggannya. Aplikasi ini bisa diunduh secara gratis melalui Android atau iOS. Dari sisi penggunaan, kegunaannya sama dengan WhatsApp biasa, hanya saja WhatsApp Business dilengkapi dengan fitur pesan otomatis dan pengaturan pesan.
Apa itu WhatsApp Business API?
Sementara itu, WhatsApp Business API adalah WhatsApp yang dirancang untuk bisnis menengah ke atas. Tujuannya agar perusahaan bisa memaksimalkan WhatsApp untuk berkomunikasi secara lebih efisien dengan pelanggan. API atau Application Program Interface merujuk pada perangkat yang berfungsi untuk membangun software. API berisi serangkaian kode yang terkoneksi dengan software perusahaan, yang nantinya akan terkoneksi pula dengan WhatsApp.
Sederhananya, WhatsApp Business API bukanlah aplikasi seperti WhatsApp Business, melainkan sebuah perangkat yang bisa dioptimalkan oleh perusahaan untuk melayani pelanggan lewat WhatsApp.
Fitur-fitur pendukung keduanya
Fitur-fitur pendukung pada kedua aplikasi ini pun berbeda. Pada WhatsApp Business, Anda akan menemukan tiga fitur utama, yaitu profil bisnis, statistik, dan perangkat pesan. Pada fitur profil bisnis, Anda bisa memasukkan informasi mengenai perusahaan seperti alamat, website, dan alamat email.
Fitur statistik berfungsi untuk menganalisis jumlah pesan yang diterima, dibaca, dan dikirim. Anda bisa melihat seberapa banyak pesan yang masuk ke nomor WhatsApp Anda. Sedangkan fitur perangkat pesan berfungsi untuk memberikan respons cepat pada konsumen. Misalnya dengan mengatur Quick Reply, Greeting Message, Conversation Label, dan Broadcast Message.
Sedangkan salah satu fitur WhatsApp Business API adalah chatbot, yang tidak akan Anda temukan pada WhatsApp biasa maupun WhatsApp Business. Dengan fitur ini, Anda bisa mengatur jawaban atas pertanyaan umum yang sering diajukan pelanggan di WhatsApp Business. Fitur ini akan memberikan balasan otomatis ketika pelanggan mengajukan pertanyaan yang sifatnya umum.
Fitur lainnya adalah Multi-Agent Access yang memungkinkan aplikasi WhatsApp Business diakses oleh beberapa orang pada waktu bersamaan. Dengan begini, perusahaan akan semakin sigap memberikan balasan kepada pelanggan. Walaupun pesan yang masuk banyak, hal ini tidak akan menjadi masalah lagi. Respons yang cepat juga akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Manfaat WhatsApp Business dan WhatsApp Business API
WhatsApp Business dan WhatsApp Business API dapat memudahkan para pelaku bisnis dalam menjalankan bisnisnya. Pada bisnis skala kecil, WhatsApp Business sudah sangat membantu untuk berkomunikasi dengan pelanggan lewat berbagai fitur yang disediakan. Menggunakan WhatsApp Business juga akan membedakan penggunaan aplikasi untuk keperluan pribadi dan bisnis, sehingga akan lebih mudah bagi Anda untuk mengelola kepentingan bisnis.
Di sisi lain fungsi WhatsApp Business API adalah untuk Customer Service Support Tool juga, di mana ketika disambungkan dengan chatbot, fitur respons otomatis akan berperan sebagai customer service 24 jam. Pelanggan bisa mendapatkan informasi kapan saja karena jawaban atas pertanyaan mereka sudah diatur secara otomatis. Fitur lainnya seperti profil, lencana, dan katalog juga bermanfaat dalam membangun brand presence yang berkesan pada pelanggan.
Manfaat lainnya dari WhatsApp Business API adalah mendukung pengguna membangun profil bisnis yang kokoh dan bebas dari penipuan. Dengan melakukan Masking, sistem akan menampilkan akun resmi dari WhatsApp Business yang sudah dilengkapi dengan label “Akun Bisnis” dan centang hijau. Tandanya, akun sudah terverifikasi oleh WhatsApp dan menunjukkan bahwa akun tersebut adalah akun bisnis yang aman.
Cara mengakses WhatsApp Business dan WhatsApp Business API
Cara mengakses WhatsApp Business sangatlah mudah. Anda cukup mengunduhnya dari App Store atau PlayStore, kemudian masukkan nomor baru. Anda tidak bisa menggunakan nomor yang sama dengan WhatsApp biasa. Setelah berhasil masuk, Anda perlu mengatur profil bisnis Anda dan cantumkan informasi mengenai perusahaan.
Berbeda dari WhatsApp Business, WhatsApp Business API tidak bisa diunduh melalui App Store atau PlayStore. WhatsApp Business API hanya bisa diakses setelah diintegrasikan dengan platform Business Solution Provider resmi WhatsApp.
Itulah perbedaan antara WhatsApp Business API dan WhatsApp Business. WhatsApp Business API adalah media komunikasi dengan pelanggan yang juga menjadi perangkat customer service melalui fitur chatbot. Sementara itu, WhatsApp Business lebih fokus pada pesan teks. Anda bisa mendapatkan layanan ini melalui VADS Indonesia. Cukup klik di sini dan Anda bisa segera menggunakan WhatsApp Business untuk meningkatkan layanan pelanggan!
Berita Terkait
25 Oktober 2024
22 Oktober 2024
18 Oktober 2024
16 Oktober 2024
11 Oktober 2024
08 Oktober 2024
07 Oktober 2024
04 Oktober 2024
27 September 2024
24 September 2024
20 September 2024
17 September 2024
13 September 2024
10 September 2024
10 September 2024
06 September 2024
04 September 2024
02 September 2024
02 September 2024
21 Agustus 2024
16 Agustus 2024
14 Agustus 2024
09 Agustus 2024
05 Agustus 2024
26 Juli 2024
23 Juli 2024
25 Juni 2024
18 Juni 2024
14 Juni 2024
12 Juni 2024
26 April 2024
05 April 2024
26 Maret 2024
25 Maret 2024
22 Maret 2024
29 Februari 2024
27 Februari 2024
23 Februari 2024
20 Februari 2024
09 Februari 2024
02 Februari 2024
30 Januari 2024
26 Januari 2024
23 Januari 2024
19 Januari 2024
17 Januari 2024
12 Januari 2024
09 Januari 2024
05 Januari 2024
04 Januari 2024
29 Desember 2023
26 Desember 2023
20 Desember 2023
13 Desember 2023
08 Desember 2023
05 Desember 2023
28 November 2023
23 November 2023
17 November 2023
14 November 2023
09 November 2023
08 November 2023
01 November 2023
27 Oktober 2023
24 Oktober 2023
17 Oktober 2023
17 Oktober 2023
11 Oktober 2023
10 Oktober 2023
06 Oktober 2023
04 Oktober 2023
29 September 2023
27 September 2023
22 September 2023
21 September 2023
15 September 2023
08 September 2023
05 September 2023
01 September 2023
25 Agustus 2023
22 Agustus 2023
18 Agustus 2023
15 Agustus 2023
08 Agustus 2023
04 Agustus 2023
26 Juli 2023
21 Juli 2023
04 Juli 2023
03 Juli 2023
30 Juni 2023
13 Juni 2023
09 Juni 2023
26 Mei 2023
19 Mei 2023
17 Mei 2023
12 Mei 2023
27 April 2023
20 April 2023
12 April 2023
04 April 2023
16 Maret 2023
09 Maret 2023
07 Maret 2023
02 Maret 2023
28 Februari 2023
22 Februari 2023
14 Februari 2023
13 Februari 2023
09 Februari 2023
07 Februari 2023
31 Januari 2023
26 Januari 2023
23 Januari 2023
17 Januari 2023
12 Januari 2023
06 Desember 2022
29 September 2022
31 Agustus 2022
20 April 2022
15 April 2022
06 April 2022
04 April 2022
01 April 2022
25 Februari 2022
23 Februari 2022
21 Februari 2022
18 Februari 2022
11 Februari 2022
08 Februari 2022
02 Februari 2022
31 Januari 2022
24 Januari 2022
17 Januari 2022
14 Januari 2022
12 Januari 2022
07 Januari 2022
28 Desember 2021
13 Desember 2021
09 Desember 2021
07 Desember 2021
01 November 2021
27 Oktober 2021
25 Oktober 2021
22 Oktober 2021
18 Oktober 2021
15 Oktober 2021
14 Oktober 2021
27 April 2021
22 April 2021
13 April 2021
08 April 2021
05 April 2021
26 Maret 2021
18 Maret 2021
15 Maret 2021
12 Maret 2021
04 Maret 2021
02 Maret 2021
26 Februari 2021
23 Februari 2021
19 Februari 2021
16 Februari 2021
11 Februari 2021
09 Februari 2021
04 Februari 2021
26 Januari 2021
21 Januari 2021
19 Januari 2021
12 Januari 2021
07 Januari 2021
05 Januari 2021
29 Desember 2020
17 Desember 2020
15 Desember 2020
10 Desember 2020
08 Desember 2020
04 Desember 2020
18 November 2020
16 November 2020
13 November 2020
11 November 2020
10 November 2020
09 November 2020
06 November 2020
28 Oktober 2020
23 Oktober 2020
21 Oktober 2020
12 Oktober 2020
06 Oktober 2020
02 Oktober 2020
30 September 2020
19 September 2020
06 Agustus 2020
22 Juli 2020
22 April 2020
09 April 2020
02 April 2020
26 Maret 2020
12 Maret 2020
09 Maret 2020
02 Maret 2020
27 Februari 2020
20 Februari 2020
13 Februari 2020
06 Februari 2020