Berita

  1. VADS
  2. Berita
  3. Automation Trends 2024

Automation Trends 2024

17 Januari 2024

Image of Automation Trends 2024

Dalam era yang terus berkembang ini, teknologi otomatisasi telah menjadi pilar utama dalam dunia bisnis, khususnya di bidang customer experience. Pada tahun 2024, kita menyaksikan evolusi signifikan dalam tren otomatisasi yang tidak hanya merubah cara perusahaan beroperasi, tetapi juga mengubah lanskap customer experience secara menyeluruh. Artikel ini akan membahas beberapa tren utama otomatisasi yang berdampak langsung pada customer experience di tahun 2024.

Generative AI + Intelligent Automation

Salah satu tren paling menarik di tahun 2024 adalah perpaduan antara kecerdasan buatan generatif (Generative AI) dan intelligent automation. Generative AI memungkinkan sistem untuk menghasilkan konten baru secara otomatis berdasarkan pola dan data yang telah dipelajari sebelumnya. Ketika teknologi ini digabungkan dengan otomatisasi cerdas, hasilnya adalah solusi yang mampu memahami, merespons, dan bahkan memprediksi kebutuhan pelanggan dengan lebih presisi. Dalam konteks layanan pelanggan, ini berarti pengalaman yang lebih personal dan adaptif bagi setiap pelanggan.

Hyperautomation dalam Customer Service

Hyperautomation, yang melibatkan penggunaan berbagai alat dan teknologi otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas, menjadi kunci dalam meningkatkan layanan pelanggan. Di tahun 2024, perusahaan akan semakin mengadopsi konsep ini dalam strategi layanan pelanggan mereka. Dari pengelolaan panggilan otomatis hingga penyelesaian masalah pelanggan yang cepat melalui chatbot, hyperautomation memastikan bahwa setiap tahap interaksi pelanggan diotomatisasi untuk meningkatkan kecepatan dan kualitas pelayanan.

Low-Code/No-Code Automation

Pentingnya mempercepat proses otomatisasi tanpa harus melibatkan developer berpengalaman semakin meningkat. Dalam hal ini, konsep low-code/no-code menjadi semakin dominan. Dengan platform low-code/no-code, bahkan orang tanpa latar belakang teknis yang mendalam dapat merancang dan mengimplementasikan proses otomatisasi. Hal ini akan membuka pintu bagi lebih banyak orang di dalam organisasi untuk berkontribusi dalam menerapkan otomatisasi tanpa harus bergantung pada tim IT yang terbatas.

RPA Governance dan Standardization Akan Diprioritaskan

Saat otomatisasi semakin menyatu dalam operasi bisnis, penting untuk memastikan bahwa penggunaan Robot Process Automation (RPA) terkelola dengan baik dan sesuai dengan standar tertentu. Di tahun 2024, perusahaan akan lebih memprioritaskan tata kelola dan standardisasi RPA untuk menghindari potensi masalah, seperti redundansi proses atau ketidaksesuaian regulasi.

Otomatisasi akan Mentrasnformasi Pekerjaan Remote and Hybrid

Perubahan cara kerja yang diakibatkan oleh pandemi COVID-19 terus membawa dampak di tahun 2024. Otomatisasi akan memainkan peran kunci dalam mentransformasi lingkungan kerja jarak jauh dan hibrida. Dengan otomatisasi tugas-tugas rutin, pekerja dapat fokus pada tugas-tugas yang lebih kompleks dan kreatif, meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.

Teknologi Augmented Reality (AR) dan Virtual Reality (VR) untuk Interaksi Pelanggan

Pemanfaatan AR dan VR akan semakin berkembang untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Perusahaan dapat menggunakan teknologi ini untuk menyediakan panduan visual dalam penggunaan produk, pelatihan pelanggan secara virtual, atau bahkan untuk memperkaya pengalaman pembelian online.

Peningkatan Keamanan dengan Teknologi Blockchain

Dalam konteks otomatisasi, penggunaan teknologi blockchain akan meningkat untuk memastikan keamanan dan integritas data. Ini menjadi krusial terutama ketika melibatkan proses otomatisasi yang melibatkan pertukaran informasi sensitif pelanggan.

 

Melihat ke depan, masa depan otomatisasi terlihat semakin berkembang. Teknologi seperti Quantum Computing, Internet of Things (IoT), dan 5G akan menjadi pendorong utama dalam pengembangan otomatisasi yang lebih canggih. Perusahaan perlu mempersiapkan diri untuk mengadopsi teknologi ini guna tetap bersaing di pasar yang terus berubah. Dengan terus menggabungkan kecerdasan buatan, otomatisasi yang lebih terpadu, dan solusi teknologi terkini, kita dapat mengantisipasi bahwa pengalaman pelanggan akan terus berkembang dan menjadi semakin personal, efisien, dan inovatif. Hubungi marketing@vads.co.id untuk diskusi lebih lanjut mengenai otomatisasi layanan pelanggan perusahaan Anda.



Bersama melangkah lebih maju untuk masa depan bisnis Anda.

Hubungi kami segera untuk mengetahui bagaimana VADS dapat membantu meningkatkan bisnis Anda.

Saya Tertarik