Kemajuan teknologi saat ini berkembang sangat pesat dan mempengaruhi cara hidup kita dengan berbeda. Berdasarkan hal tersebut, pelanggan saat in juga menjadi sangat menuntut dan membutuhkan layanan yang cepat dan personal untuk memenuhi kebutuhan dan menjawab pertanyaan yang dibutuhkan. Untuk itu, perusahaan harus memberikan layanan yang terbaik untuk mempertahankan dan meningkatkan bisnis nya agar tidak ditinggalkan oleh para pelanggannya.

Pelanggan seringkali dibuat kesal dengan sistem IVR yang bertele-tele dan sering kali gagal dalam memberikan arahan dan memberikan kontak yang dituju. Berdasarkan riset yang tercantum dalam website Genesys pada tahun 2018 tercatat bahwa 83% pelanggan akan menghindari perusahaan yang dituju setelah mengalami pengalaman yang buruk dengan IVR. Sedangkan, untuk memperbarui sistem IVR dibutuhkan waktu yang lama dan juga biaya yang tidak murah. Salah satu solusi yang bisa digunakan untuk menghadapi permasalahan tersebut adalah dengan menggunakan voicebot.

Pengertian Voicebot

Voicebot adalah software yang didukung oleh kecerdasan buatan yang membantu penelepon berkomunikasi layaknya sistem suara interaktif (IVR) yang dapat merespons secara alami. Penelepon atau pelanggan tidak perlu mendengarkan menu dan menkan tombol di keypad sesuai dengan arahan dari IVR, namun pelanggan berbicara langsung dengan IVR dalam simulasi panggilan yang tersistem secara sederhana dengan operator langsung.

Voicebot menggunakan respons rekaman dan teks ke ucapan untuk menjawab pertanyaan para pelanggan. Tugas voicebot adalah membantu mengarahkan apa yang diinginkan pelanggan dengan respons yang efektif dengan menggunakan pembelajaran mesin untuk meningkatkan kapasitas dirinya dan juga untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan. Contoh popular voicebot adalah seperti Amazon Poly, Siri, Cortana, Alexa, IBM Watson, dan juga Google Assistant.

Manfaat Voicebot

Penggunaan voicebot terus meningkat terutama keakuratannya dan semakin banyak layanan yang ditambahkan sehingga dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Voicebot memiliki teknologi Speech to Text (STT) dan Text to Speech (TTS). Kegunaan dari voicebot juga dapat digunakan untuk kebutuhan Voice Assistant, Outbound Reminder, News Reading, IOT Voice Technology, dan juga Voice E-book. Selin itu manfaat menggunakan voicebot diantaranya :

1. Real time

Voicebot akan memproses ucapannya segera setelah pelanggan mulai berbicara melalui telepon. Voicebot juga mempersiapkan tanggapan dan respons instan segera setelah pelanggan berhenti bicara sehingga membantu waktu yang cepat dan mengurangi jeda yang terlalu lama. 

2. Efisiensi

Voicebot akan memberikan respons yang sesuai dengan apa yang dikatakan pelanggan sehingga membuat pelanggan lebih puas karena suaranya didengar. Pelanggan membutuhkan pengingat, transaksi, janji temu, dan lainnya yang dilakukan dengan interaksi manusia biasa. Dengan menggunakan voicebot, hal in mudah dilakukan serta meningkatkan efisiensi dari segi proses dan juga budget.

3. Meningkatkan operasional

Voicebot dapat membantu customer service dalam meningkatkan operasional dengan menangani banyak pelanggan dan beroperasi tanpa batas. Voicebot dapat membantu bisnis berhemat dengan tetap meningkatkan layanan pelanggan perusahaan dan mampu menangani seluruh pertanyaan pelanggan.

4. 24/7

Voicebot dapat membantu pelanggan secepat mungkin dalam merespons dan juga tersedia selama 24/7. Sehingga dengan menggunakan voicebot, perusahaan dapat terbantu dalam melayani pelanggan dengan responsif dan kapanpun pelanggan menghubungi perusahaan.

5. Integrasi data

Dengan menggunakan voicebot, perusahaan akan mendapatkan informasi dengan mudah dan juga diintegrasikan dengan semua database dan sistem yang dimiliki oleh perusahaan sehingga customer journey masing-masing pelanggan dapat terlihat. Hal tersebut dapat digunakan oleh perusahaan untuk melihat trend dan data terkait kebutuhan para pelanggan sehingga perusahaan dapat menyediakan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan para pelanggannya.

Dalam beberapa kebutuhan, voicebot akan menjadi hal besar dalam layanan pelanggan karena penggunaannya yang mudah, responsif, dan juga personalisasi. Voicebot akan menjadi alat dukungan layanan pelanggan yang banyak diminati oleh perusahaan. VADS Indonesia dapat membantu perusahaan Anda untuk mengimplementasikan voicebot sebagai salah satu fitur untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda. Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi dan demo product untuk mengetahui lebih lengkap mengenai kegunaan voicebot untuk meningkatkan customer experience perusahaan Anda.

Jakarta, 2 Desember 2020, VADS Indonesia menyelenggarakan Financial Services Industry Webinar 2020 yang bertema Membangun Layanan Konsumen Digital Industri Keuangan yang Andal di Tengah Pandemi melalui Zoom Webinar.  Seminar ini merupakan kegiatan tahunan PT. VADS Indonesia yang telah berlangsung sejak 2016 sebagai bentuk kontribusi dalam memajukan industri contact center di Indonesia. Namun dikarenakan adanya pandemi sehingga event seminar diubah menjadi webinar melalui platform online.

Acara ini menghadirkan 4 pembicara yang berpengalaman dan kompeten di industri keuangan dan pelayanan konsumen yang juga merupakan klien dari PT. VADS Indonesia beserta regulator dari industri keuangan di Indonesia yaitu Yulianta (Kepala Bagian Operasional Layanan Konsumen Otoritas Jasa Keuangan), Reni Septiana (Senior Vice President Contact Center Bank BCA), Andi Andries (Chief Product and Innovation Officer Investree) serta Thaib Bin Mustafa (GM of Cyberscurity Services TM ONE). Webinar ini dihadiri oleh kurang lebih 40 perusahaan ternama di industri finansial diantaranya Bank BNI, Bank BTN, Manulife Aset Management, Bank DKI, Payfazz, DANA, Maybank, Kementerian Keuangan, Commonwealth Bank, Mega Insurance, BPJS Ketenagakerjaan, Bank BCA, Investree, OJK, dan lain sebagainya yang merupakan klien dan potensial klien PT. VADS Indonesia.

Tujuan diadakannya Financial Service Industry Webinar 2020 ini adalah untuk saling berbagi pengetahuan mengenai peran perusahaan dan lembaga dalam membangun layanan konsumen digital terutama dalam masa pandemi. Dalam masa pandemi banyak sekali perubahan yang terjadi terutama di industri keuangan terutama pada layanan konsumen nya. Konsumen lebih selektif dalam bertransaksi dan memperhatikan banyak aspek dan juga skala prioritas dalam melakukan transaksinya, sehingga dibutuhkan strategi agar seluruh konsumen terutama di bidang keuangan dapat menggunakan jasa industri keuangan dengan aman dan nyaman di tengah pandemi.

Deddy Hermansyah, Chief Marketing Officer PT VADS Indonesia mengungkapkan di ulang tahun yang ke-12, PT. VADS Indonesia memberikan kontribusi kepada semua pelaku sektor perbankan dan financial technology (fintech) dengan menyelenggarakan webinar FSI ini secara gratis. Dimana webinar ini bertujuan untuk memberikan insight, masukan, referensi, dan juga berbagi pengalaman antara klien dan potensial klien perbankan di PT. VADS Indonesia. Sektor perbankan dan fintech merupakan sektor yang unik dimana data nasabah dan transaksi harus mengikuti regulasi dari pemerintah dalam hal ini adalah OJK dan Bank Indonesia. Untuk mendukung regulasi ini, PT VADS Indonesia sebagai world class Business Process Outsourcing telah mengimplementasikan standar keamanan bertaraf internasional ISO 27001:2013 untuk memastikan keamanan data nasabah, data transaksi, dan data penting lainnya terjaga dengan baik dan tidak terjadi kebocoran, baik dari sisi proses, teknologi, dan sumber daya manusia.

“Usaha ini tidak berhenti disini, kami akan meningkatkan standar keamanan dengan mendapatkan sertifikasi PCI DSS pada Februari 2021 untuk melindungi dan men-support data transaksi yang diintegrasikan dengan layanan contact center untuk transaksi kartu kredit dan payment gateway lainnya.” ujar Deddy Hermansyah.

Saravanan Belusami, Direktur VADS Indonesia mengungkapkan bahwa tidak bisa dipungkiri smartphone yang kita miliki saat ini sudah banyak menggunakan aplikasi yang telah mengubah cara kita berinteraksi dan juga bertransaksi, meminta bantuan atas layanan dan informasi yang kita butuhkan. Pengembangan pengalaman pelanggan yang efisien dan efektif dalam lingkungan industri dapat dicapai melalui proses, teknologi, dan struktur organisasi yang mendasar yang dapat memberikan kepuasa pelanggan. Customer experience adalah pengalaman penting yang harus terus ditingkatkan terutama di saluran digital. Persaingan dari adanya start-up, perusahaan digital, dan industri terkait, seiring dengan peningkatan regulasi, akan memaksa perusahaan untuk mempercepat Digital Reinvention.

Berbagai industri di Indonesia harus beradaptasi dengan cepat dalam menghadapi disrupsi dan perkembangan teknologi yang cepat. Perkembangan tersebut diperlukan untuk memenuhi kebutuhan konsumen untuk industri perusahaan Anda. Saat ini sudah banyak konsumen yang menggunakan media yang membutuhkan respons cepat untuk menjawab kebutuhan dan keluhan mereka. Sehingga perusahaan harus bisa menyesuaikan layanannya terutama dengan memasukkan lebih banyak teknologi untuk menarik lebih banyak pelanggan, belum lagi perusahaan Anda yang harus menarik konsumen dengan penawaran yang menggiurkan untuk meningkatkan customer awareness maupun untuk meningkatkan customer loyalty. Salah satu teknologi terbaik dan juga lebih murah dalam menarik pelanggan adalah dengan menggunakan teknologi chatbot atau smart chat assistant.

Penggunaan smart chat assistant di Indonesia semakin marak dalam beberapa tahun belakangan ini. Sudah banyak smart chat assistant yang dapat membantu melayani berbagai macam industri misalnya dalam bidang telekomunikasi, retail, otomotif, financial services, kesehatan, e-commerce, pendidikan, bahkan UMKM. Berbagai macam industri tersebut berusaha untuk dapat merespon dengan cepat kebutuhan konsumennya sehingga kecepatan dan efisiensi saat ini sangat dibutuhkan untuk memaksimalkan layanan pelanggan.

Apa itu Smart Chat Assistant?

Smart chat assistant adalah program kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) yang mensimulasikan percakapan manusia secara interaktif karena didalamnya terdapat Machine Learning dan Natural Language Processing sehingga dapat diprogram secara interaktif dan dapat memahami bahasa yang digunakan sehari-hari. Smart Chat Assistant adalah program kecerdasan buatan (AI) yang mensimulasikan percakapan manusia interaktif menggunakan frasa pengguna kunci yang dihitung sebelumnya dan sinyal auditori, visual, dan berbasis teks.

Fitur Smart Chat Assistant

Smart chat assistant akan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih saat sedang chatting bersama dengan chatbot. Smart chat assistant dapat berbahasa Indonesia menggunakan bahasa sehari-hari yang digunakan sehingga seolah akan terjawab secara personal. Apabila terdapat permasalahan yang lebih kompleks, smart chat assistant akan mengarahkan kepada agen contact center untuk dieskalasikan dan menyelesaikan permasalahan yang kompleks tersebut. Selain itu, beberapa fitur smart chat assistan lainnya adalah sebagai berikut :

1. Memberikan reward/point kepada pelanggan
2. Dapat memberikan informasi lokasi cabang perusahaan
3. Dapat melakukan reminder kepada pelanggan
4. Dapat melakukan transaksi untuk keperluan perusahaan Anda
5. Dapat melakukan video call yang dapat digunakan untuk verifikasi data
6. Dapat digunakan untuk customer care dan customer engagement

Manfaat Smart Chat Assistant

Di era keterbukaan informasi saat ini, pelanggan tentunya memiliki keluhan dan berbagai pertanyaan yang menginginkan jawaban dengan cepat dan tepat. Tentunya dengan menggunaan smart chat assistant, Anda dapat terbantu dalam menangani keluhan setiap saat bahkan di luar jam kerja sekalipun. Disinilah peran besar smart chat assistant dalam hal menanggapi pelanggan dan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan smart chat assistant, Anda dapat menghemat waktu dalam menjawab seluruh respons pelanggan baik itu keluhan maupun pertanyaan dari pelanggan setiap harinya. Smart chat assistant dapat membantu perusahaan Anda menghemat waktu dan juga mengurangi anggaran pengeluaran perusahaan Anda. Manfaat lainnya yang dirasakan dengan menggunakan smart chat assistant untuk contact center perusahaan Anda adalah sebagai berikut :

1. Mengurangi beban kerja operasional

Smart chat assistant dapat melakukan banyak tugas dengan cepat dan tepat. Smart chat assistant dapat menjawab pertanyaan secara general, dengan automatisasi tersebut memungkinkan perusahaan untuk menghemat biaya seperti mengurangi jumlah panggilan masuk dan dapat meningkatkan efisiensi.

2. Meningkatkan keterlibatan pelanggan dan pengalaman pelanggan

Smart chat assistant dapat membantu perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang dialami oleh pelanggan dengan cepat dan tepat sehingga pelanaggan tidak perlu menunggu lama dalam mendapatkan respons dari perusahaan. Hal tersebut dapat membuat pelanggan merasa senang karena merasa keluhan dan informasi yang dibutuhkan dapat ditanggapi dengan cepat sehingga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan yang baik.

3. Meningkatkan lead generation

Smart chat assistant dapat membantu perusahaan untuk mengumpulkan data pengunjung seperti nama, email, dan nomor telepon, dan kebutuhan pelanggan tersebut, sehingga perusahaan dapat mengetahui potensial pelanggan terbaru dan menambahkan lead dengan tujuan penjualan dan meningkatkan revenue perusahaan.

4. Memberikan insight tentang pelanggan

Dengan smart chat assistant memiliki data pengunjung seperti nama, email, nomor telepon, kebutuhan pelanggan, maka perusahaan memiliki data terkait tentang insight pelanggan sehingga data tersebut dapat dijadikan oleh perusahaan untuk memberikan produk dan layanan yang sesuai dengan target pasar nya.

5. Selalu setia melayani pelanggan selama 24 jam

Smart chat assistant dapat digunakan agar selalu sedia melayani pelanggan tanpa batas waktu tertentu. Sehingga smart chat assistant merupakan solusi yang tepat untuk melayani pelanggan kapan saja dan di platform mana saja.

Apakah perusahaan Anda sudah menggunakan smart chat assistant untuk memaksimalkan kinerja contact center Anda? Smart chat assistant dapat memberikan efisiensi untuk perusahaan Anda terutama untuk pekerjaan yang dapat diautomisasi terutama yang sifatnya berulang. Selain itu, smart chat assistant memiliki jam kerja yang tidak terbatas. Smart chat assistant dapat melayani konsumen selama 24 jam dan juga di berbagai platform seperti FB Messenger, Telegram, Line, Webchat, Mobile, Twitter, dan WhatsApp.

Sudah saatnya perusahaan Anda menggunakan smart chat assistant untuk memaksimalkan fungsi contact center perusahaan Anda serta menciptakan kepuasan pelangggan yang lebih baik sehingga dapat meningkatkan customer experience perusahaan Anda. VADS Indonesia dapat membantu perusahaan Anda untuk meningkatkan customer experience Anda dengan memaksimalkan fungsi contact center perusahaan Anda menggunakan smart chat assistant yang mudah digunakan, hemat biaya, dan dapat merespon pelanggan lebih cepat selama 24 jam kapanpun dan jam berapapun.  Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi terkait dengan kebutuhan smart chat assistant di perusahaan Anda. 

Teknologi Artificial Intelligence (AI) kini dapat dilihat penggunaannya dalam bisnis, salah satu penerapan penggunaannya peruntukkan dalam strategi customer relations perusahaan dengan para pelanggannya. Pelanggan adalah hal yang esensial dalam bisnis perusahaan sehingga dibutuhkan strategi yang tepat dalam meningkatkan customer experience perusahaan. Beragam solusi yang diberdayakan dengan menggunakan teknologi AI akan mempermudah bisnis menjadi lebih efektif terutama dalam bidang contact center seperti dalam merespons masalah, keluhan, dan berbagai pertanyaan yang dilontarkan oleh pelanggan. Sehingga dibutuhkan AI dalam salah satu strategi bisnis dalam meningkatkan customer experience.

Berbagai fitur AI yang digunakan dalam pelayanan pelanggan seperti contohnya adalah menggunakan chatbot dalama merespons pesan dan pertanyaan dari para pelanggan. Chatbot, penggunaannya yang dapat menjawab pertanyaan sederhana yang dilontarkan oleh para pelanggan dengan cepat memudahkan perusahaan dalam menangani contact centernya. Chatbot dapat menjawab pertanyaan pelanggan tanpa batas waktu atau selama 24/7/365 tanpa henti dengan menjangkau pelanggan tanpa adanya batasan geografis.

Selain itu terdapat personalize marketing yaitu pemasaran yang otomatis digunakan ke dalam CRM yang didalamnya telah menggunakan teknologi AI untuk membaca data keinginan pelanggan. Selain itu, personalize marketing juga dapat digunakan untuk berhubungan dengan pelanggan sehingga menciptakan relasi yang lebih kuat antara pelanggan dan perusahaan dengan objektif dapat meningkatkan customer loyalty.

Kemampuan yang dimiliki oleh Artificial Intelligence seperti mampu melakukan analisis terhadap semua data yang telah dikumpulkan berdasarkan pengalaman yang dimilikinya. Melalui komunikasi yang dilakukan oleh chatbot, AI memiliki data yang dihimpun agar memberikan solusi kepada konsumen sehingga memberikan feedback terkait pola perilaku planggan dan selera yang diinginkan pelanggan kepada perusahaan terkait dengan kebutuhan pelanggannya. Informasi tersebut diolah oleh perusahaan sehingga dapat mengambil tindakan yang cepat misalnya dalam menawarkan produk dan layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggannya dan perkembangan gaya hidup pelanggannya.

Artificial Intelligence dapat meningkatkan performa layanan pelanggan untuk membuat pelanggan mendapatkan informasi atau bantuan berupa teks dan voice secara cepat. Artificial Intelligence juga memiliki kemampuan dalam memberikan respons yang cepat dan memiliki kemampuan dalam mengenali pola perilaku konsumen dalam waktu yang sangat singkat sehingga berguna untuk contact center dalam melakukan personalisasi marketing dengan mengetahui karakter pelanggannya melalui aktivitas yang dilakukan.

Artificial Intelligence merupakan salah satu terobosan yang memudahkan perusahaan dalam melayani pelanggan. Berbagai perusahaan sudah mulai menggunakan AI dalam dunia contact centernya. Berbagai perusahaan yang memiliki AI diantaranya adalah Bank BCA dengan memiliki nama Vira, Bank BRI dengan nama Sabrina, Bank BNI dengan panggilan Cinta, Bank Mandiri dengan nama Mita, XL dengan nama Maya, dan masih banyak lagi.

Berbagai dampak yang dirasakan oleh perusahaan yang menggunakan AI sebagai otomatisasi layanan seperti dapat melayani konsumen selama 24 jam tanpa harus menambah sumber daya manusia. Dampak lain yang dirasakan adalah bisnis menjadi lebih efisien karena seluruh pesan diterima dan direspons oleh robot walaupun terdapat isu mengenai tenaga kerja yang diambil alih menggunakan robot.

Penggunaan AI sendiri masih membutuhkan pengembangan yang terus dilakukan agar semakin sempurna dalam merespons kebutuhan pelanggan. Contact center perusahaan Anda dapat menggabungkan layanan chatbot dengan contact center. Chatbot hanya dapat merespons pertanyaan yang repetitif namun belum bisa merespons untuk permasalahan yang lebih kompleks, dibutuhkan agen contact center yang dapat meneruskan permintaan yang diterima oleh chatbot untuk membantu menyelesaikan permintaan dari pelanggan atau istilah ini disebut dengan hybrid chatbot. VADS Indonesia menyediakan solusi chatbot untuk memudahkan perusahaan Anda dalam melayani pelanggan. Selain itu, VADS Indonesia juga dapat menyediakan solusi chatbot bahasa Indonesia sesuai dengan kebutuhan Anda. Berbagai fitur yang tersedia dalam chatbot tersebut adalah :

1. Memberikan reward/point kepada pelanggan
2. Dapat memberikan informasi lokasi cabang perusahaan
3. Dapat melakukan reminder kepada pelanggan
4. Dapat melakukan transaksi untuk keperluan perusahaan Anda
5. Dapat melakukan video call yang dapat digunakan untuk verifikasi data
6. Dapat digunakan untuk customer care dan customer engagement

Informasi lebih lengkap, silahkan klik www.vads.co.id untuk konsultasikan segera optimalisasi Artificial Intelligence untuk mengoptimalisasi performa contact center di perusahaan Anda untuk meningkatkan customer experience perusahaan Anda. Segera hubungi marketing@vads.co.id.

Perkembangan teknologi yang pesat dan semakin tingginya persaingan bisnis membuat perusahaan harus dapat memiliki inovasi yang berbeda dengan pesaingnya serta dapat memberikan kebutuhan yang tepat bagi para pelanggannya. Perusahaan harus dapat memanfaatkan teknologi yang berkembang dalam berinovasi untuk menciptakan layanan dan produk yang dapat memuaskan para pelanggannya. Salah satunya adalah dengan memanfaatkan teknologi artificial intelligence atau kecerdasan buatan. Teknologi AI sudah memiliki dampak yang cukup terasa signifikan di seluruh bidang kehidupan kita salah satunya adalah dalam bidang bisnis.

Artificial Intelligence atau biasa disebut dengan AI sudah menjadi sebuah kebutuhan pada era saat ini. AI merupakan simulasi kecerdasan manusia dalam mesin yang diprogram untuk berpikir dan bertindak layaknya manusia. Dalam hal ini, AI melakukan pembelajaran dalam menyelesaikan masalah melalui sesuatu yang telah diprogram sebelumnya.

Tanpa disadari, AI telah melekat di kehidupan kita dalam sehari-hari, misalnya pada halaman website yang kita kunjungi yang memiliki kesan seperti mengingatkan apa yang dicari sebelumnya sehingga seolah komputer ataupun internet dapat memahami apa yang kita inginkan. Hal tersebut merupakan salah satu contoh penerapan AI yang dapat dimanfaatkan dalam dunia bisnis. AI dapat dimanfaatkana oleh bisnis dengan tujuan yang tepat, efektif, dan efisien.

AI dapat digunakan untuk menyelesaikan tantangan yang dimiliki perusahaan dengan skala besar. AI akan mengubah ekosistem bisnis dan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan karena adanya otomatisasi misalnya dengan robot atau machine learning. Berbagai manfaat AI yang dapat digunakan dalam dunia bisnis diantaranya adalah :

1. Promosi yang lebih efektif

Teknologi AI dapat membantu perusahaan dalam menentukan strategi promosi yang lebih efektif karena dapat mengakses data untuk menggali keinginan para pelanggan melalui kata kunci yang digunakan dalam pencarian, profil pengguna, maupun data lainnya sehhingga dapat melakukan promosi yang efektif dan juga hemat biaya.

2. Teknologi pencarian yang semakin memudahkan

Teknologi AI dapat membantu pelanggan dalam melakukan pencarian apa yang diinginkan sehingga dapat lebih fokus pada subjek yang paling diminati sehingga membantu pelanggan untuk cepat mengambil keputusan dan memudahkan bisnis untuk lebih dekat dengan pelanggan.

3. Lebih dekat dengan pelanggan

Teknologi AI dapat membantu perusahaan untuk mengenal lebih dekat dengan pelanggannya. Melalui AI, data mengenai perilaku, selera, gaya hidup para pelanggan dapat dianalisis menjadi sebuah data dan menciptakan pola dan tren dari apa saja kenginan para pelanggan sehingga AI akan memberikan opsi yang muncul sesuai dengan rekomendasi keinginan para pelanaggan. Hal ini juga dapat digunakan oleh bisnis dalam memiliki data kebutuhan pelanggan sehingga dapat menciptakan produk dan layanan yang sesuai dengan keinginan para pelanggan.

Penggunaan AI dapat memudahkan perusahaan dalam menjalankan berbagai aktivitas yang membutuhkan waktu lama dan sumber daya. Penggunaan AI juga mempermudah bisnis dalaam merancang produk dan layanan yang dibutuhkan oleh para pelanggan. Penggunaan AI bukan hanya terkait penjualan produk saja namun bagaimana sebuah bisnis dapat mendengar kebutuhan para pelanggannya yang utama, memiliki sifat empati terhadap keinginan dan kebutuhan pelanggan serta bagaimana perusahaan dapat melayani para pelanggannya dengan baik, sehingga dapat memaksimalkan penggunaan AI.

VADS Indonesia dapat membantu perusahaan Anda dalam menggunakan teknologi Artificial Intelligence dalam meningkatkan dan efisiensi dari bisnis Anda. Dengan menggunakan teknologi Artificial Intelligence, bisnis Anda akan lebih efektif dengan budget yang hemat dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis perusahaan Anda. VADS Indonesia telah berpengalaman lebih dari 11 tahun dalam industri contact center dan support teknologi yang digunakan. VADS Indonesia saat ini melayani lebih dari 50 klien yang sebagian besar adalah market leader dari berbagai industi yang ada. Berbagai keunggulan yang dimiliki oleh VADS Indonesia diantaranya :

• Memiliki sertifikasi ISO 27001:2013
• Memiliki IT Support dengan siap melayani 24/7
• Memiliki 3 site berbeda di Jakarta, Yogyakarta, dan Semarang
• Memiliki layanan end-to-end solutions untuk memenuhi kebutuhan perusahaan Anda

Segera hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi mengenai teknologi Artificial Intelligence untuk meningkatkan bisnis perusahaan Anda.

Artificial Intelligence (AI), penggunaannya akhir-akhir ini semakin marak dalam dunia teknologi. Penggunaannya yang dapat memudahkan pekerjaan manusia, semakin membuat AI terus dikembangkan semakin luas untuk dapat dimanfaatkan. Program AI pertama yang bekerja ditulis pada 1951 untuk menjalankan mesin Ferranti Mark I di University of Manchester (UK). Setelah itu, AI terus berkembang, bahkan dapat digunaakan sebagai salah satu sistem pertahanan sebuah negara. AI pada aawalnya banyak digunakan di sector teknologi informasi seperti Google, Alibaba, dan Amazone, namun saat ini penggunaannya sudah bisa diberbagai sektor industri seperti keuangan, media, transportasi, kesehatan, dan hiburan serta akan terus berkembang pesat.

Pengertian Artificial Intelligence

Artificial Intelligence (AI) atau yang dikenal dengan kecerdasan buatan adalah sebuah mesin yang dapat belajar dari pengalaman dengan cara menyesuaikan input – input yang baru dan dapat melakukan tugas yang biasa dikerjakan oleh manusia. Saat ini sudah banyak contoh dari penggunaan AI yang disisipkan pada teknologi mesin seperti komputer yang dapat dilatih secara khusus untuk menyelesaikan tugas dan membantu pekerjaan manusia. Karakteristik yang dimiliki AI adalah kemampuannya dalam mengambil tindakan untuk mencapai tujuan tertentu. Tujuan dibuatnya AI adalah membuat mesin menjadi lebih pintar dari yang sebelumnya hanya bisa digunakan untuk mengetik secara manual, sekarang AI sudah bisa membuat komputer dapat mengetik secara otomatis berdasarkan suara misalnya. Selain itu dengan adanya AI, teknologi dapat membantu dalam memecahkan masalah secara efektif, efisien, dan juga teliti sehingga dapat meningkatkan pemrosesan dan membantu pekerjaan manusia dengan hasil yang maksimal.

Proses Artificial Intelligence

AI merupakan teknologi yang memerlukan data untuk dijadikan pengethuan sehingga membutuhkan pengalaman dan data supaya kecerdasan dalam meresponnya bisa lebih baik lagi. AI juga dapat belajar dengan sendirinya berdasarkan pengalaman yang digunakan oleh manusia sehingga tidak selalu disuruh oleh manusia. AI diprogram untuk terus belajar dari diri sendiri dan kesalahan yang pernah dibuatnya. Kecerdasan yang dimiliki AI membuat AI memiliki sistem yang bertindak layaknya manusia, sistem yang bisa berpikir seperti manusia, dapat berpikir dan juga bertindak secara rasional. Berikut ini merupakan proses dari Artificial Intelligence :

• Pembelajaran (learning) : merupakan proses dimana AI memperoleh informasi dan aturan untuk menggunakan informasi
• Penalaran (reasoning) : dimana AI menggunakan aturan dan informasi dari pembelajaran untuk mencapai perkiraan kesiimpulan yang pasti
• Persepsi (self correction) : proses dimana AI membuat sebuah keputusan

Kelebihan dan Kelemahan AI

AI telah banyak bermanfaat bagi kehidupan manusia saat ini. Berbagai kelebihan dan kekurangan yang dimiliki AI adalah sebagai berikut :

Kelebihan :

• Dapat membantu pekerjaan yang berulang
• Dapat memberikan kemudahan dengan cara kerja yang lebih cepat
• Hasil konsisten dan teliti
• Lebih bersifat permanen seperti tidak mudah lupa karena menggunakan sistem komputer
• Lebih mudah diduplikasi dan disebarkan dengan cepat dan mudah
• Lebih murah dengan penggunaan yang tanpa adanya batas waktu
• Dapat dikomentasikan dan dillacak untuk setiap aktivitasnya

Kelemahan :

• Terbatas pada program yang diberikan
• Membuat kinerja manusia menjadi menurun dalam beberapa bidang pekerjaan karena sudah digantikan oleh AI
• Tidak memilki perasaan sehingga tidak dapat menggantikan engagement antar manusia
• Tidak memiliki kemampuan dalama mengerti akan informasi yang diterima (common sense)

Pemanfaatan AI

Contoh pemanfaatan AI sudah banyak digunakan di berbagai bidang. Seperti dalam bidang game contohnya sudah banyak game yang didalamnya memiliki karakter yang menggunakan AI. Dalam bidang industry, banyak pemnafaatan AI di dalam robot yang digunakan dalam merangkai mesin kendaraan sehingga lebih cepat dana man dalam merangkai kendaraan. Bahkan dalam industri hiburan seperti di dalam film saat ini sudah menggunakan teknologi AI didalamnya serta mengenalkan bagaimana AI bekerja seperti dalam film Iron Man. Pemanfaatan AI yang palaing dekat dengan kehidupan kita sehari-hari adalah di dalam smartphone kita melalui asisten virtual Google atau Siri yang masih terus berkembang dan mungkin akan lebih cerdas lagi. Contoh yang paling sering muncul namun sering tidak terasa adalah ketika kita pernah berbelanja di e-commerce dan saat itu juga banyak muncul produk rekomendasi yang didapatkan dari data kita sendiri selama ini dalam melakukan pencarian dan pembelian sebuah produk. Serta masih banyak lagi penerapan dan pemanfaatan AI dalam kehidupan kita sehari-hari. Tentunya hal ini sangat mempermudah dan membantu pekerjaan manusia.

Kecerdasan buatan atau AI banyak membantu pekerjaan kita dan dalam kehidupan kita sehari-hari. Tentunya AI akan terus berkembang dan lebih pintar lagi dengan berbagai perbaikan dan pengembangannya. Tertarik untuk mengembangkan AI untuk mempermudah pekerjaan di perusahaan Anda? Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi dan mengembangkan AI untuk mengoptimasi proses layanan pelanggan Anda supaya lebih cepat, efektif, dan efisen.

Pelanggan merupakan salah satu faktor penting dalam dunia bisnis suatu perusahaan. Pelanggan bukan hanya sebagai sumber penghasilan dan pendapatan perusahaan namun juga berkontribusi dalam berkembangnya suatu perusahaan. Di era yang serba cepat dan semakin canggihnya teknologi seperti saat ini, pelanggan juga semakin banyak mengakses teknologi tersebut untuk mendapatkan informasi yang update. Di sisi lain, perusahaan harus bisa menjangkau pelanggan nya yang lebih luas untuk dapat berkomunikasi dan memberikan update seputar produk dan jasanya ke lebih banyak khalayak. Salah satu cara dalam menjangkau pelanggan yang lebih luas adalah dengan memanfaatkan media sosial sebagai salah satu strategi dalam meningkatkan customer experience.

Saat ini sudah banyak perusahaan yang menggunakan media sosial sebagai salah satu channel dalam meningkatkan customer experience terutama dalam customer service dan contact center sebagai channel dalam berkomunikasi dengan para pelanggannya. Pelanggan tidak hanya membutuhkan produk atau jasa dengan harga yang murah saja namun juga butuh layanan pelanggan dan pengalaman yang memuaskan sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas para pelanggan. Pelanggan membutuhan channel yang dapat merespons kebutuhan dan kendalanya dengan cepat dan juga yang sesuai dengan personal para pelanggan tersebut, salah satunya adalah menggunakan berbagai macam media sosial. Berikut ini merupakan strategi yang dapat digunakan dalam meningkatkan customer experience menggunakan media sosial :

1. Memahami Ekspektasi Pelanggan

Perusahaan harus dapat memahami apa keinginan dan kebutuhan para pelanggan. Selain itu, perusahaan juga harus dapat memahami harapan pelanggan terhadap produk dan layanan yang kita berikan kepada mereka. Dengan begitu, perusahaan sudah memiliki langkah yang baik dalam menciptakan customer experience yang berkualitas dengan memahami dan tentunya memenuhi ekspektasi pelanggannya.

2. Aktif dan Responsif

Pelanggan yang memberikan komentar ataupun pertanyaan di media sosial perusahaan harus dapat ditangani secepatnya. Perusahaan harus menyediakan waktu khusus setiap hari dalam memantau apa saja yang di share dan didiskusikan oleh para pelanggan dan publik mengenai produk dan layanannya dan menanggapi dengan bijak. Pelanggan akan merasa diperhatikan dan akan merekomendasikan perusahaan yang dapat memberikan pelayanan dengan respons cepat dan solutif.

3. Meningkatkan Engagement Secara Personal

Perusahaan harus memiliki kedekatan emosional dengan para pelanggannya. Semakin dekat perusahaan dengan para pelanggannya, maka semakin mudah pula perusahaan dapat menggali informasi mengenai kebutuhan para pelanggannya sehingga dapat melakukan inovasi terkait pembaruan produk dan layanan sesuai dengan kebutuhan para pelanggan. Selain itu, dengan memiliki kedekatan secara emosional, pelanggan merasa didengar dan diperhatikan sehingga menciptakan loyalitas pelanggan yang baik dan juga customer experience yang baik.

4. Personalisasi Respons

Dalam melayani pelanggan, perusahaan harus memiliki upaya menjawab umpan balik yang dilakukan secara personal untuk memberikan engagement dan menghargai atas masukan dan respons dari pelanggan. Mengucapkan terima kasih atau memberikan diskon kepada para pelanggan membuat interaksi seperti itu akan meningkatkan customer experience yang baik dan juga menciptakan loyalitas pelanggan di media sosial dalam jangka waktu yang panjang.

Oleh karena itu, sangat penting bagi perusahaan dan bisnis untuk beralih dari penggunaan saluran tradisional menjadi ke media sosial sebagai salah satu strategi dalam meningkatkan customer experience. Menggunakan media sosial sebagai sarana untuk melayani pelanggan serta meningkatkan pengalaman membeli pelanggan secara keseluruhan, sangatlah penting untuk perusahaan di masa depan.

VADS Indonesia dapat membantu perusahaan Anda dalam menyediakan media sosial sebagai platform untuk meningkatkan customer experience di perusahaan Anda dengan berbagai channel media sosial yangs sesuai  kebutuhan market perusahan Anda. Berbagai keunggulan yang dimiliki oleh VADS Indonesia dan portfolio kami dalam menghandle beberapa klien dapat menjadi pertimbangan Anda untuk menggunakan jasa dan layanan yang ditawarkan oleh VADS Indonesia. Keunggulan lainnya adalah :

• Menyediakan site di 3 kota di Indonesia : Jakarta, Yogyakarta, dan Semarang
• Memperoleh berbagai penghargaan dari beberapa kategori baik secara corporate, individual, maupun kerja sama dengan klien
• VADS Indonesia memberikan solusi end to end dengan menyediakan seluruh resources, tenaga kerja, dan sistem yang dibutuhkan oleh perusahaan
• Memiliki talent pool sehingga dapat memenuhi kebutuhan tenaga kerja yang banyak dalam waktu yang singkat
• Memiliki berbagai sertifikas seperti ISO 27001:2013, COPC, BCCP, IPMA, PMP, Sales Forse, dsb.

Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi terkait media sosial sebagai startegi meningkatkan customer experience perusahaan Anda.

Kondisi situasi dan pandemi Covid-19 membuat seluruh lapisan masyarakat harus bisa mengendalikan situasi ini dengan saling menguatkan dan bersatu dalam melalui masa sulit ini termasuk juga perusahaan. Roda perekonomian harus tetap berjalan di tengah pandemi ini dengan tetap memiliki kewaspadaan dan juga mematuhi protokol kesehatan sesuai dengan Keputusan Menteri Kesehatan nomor HK.01.07/MENKES/328/2020 tentang Panduan Pencegahan dan Pengendalian Covid-19 di Tempat Kerja Perkantoran dan Industri dalam Mendukung Keberlangsungan Usaha pada Situasi Pandemi.

Perusahaan harus berkontribusi dalam memutus mata rantai penularan Covid-19 karena jumlah populasi pekerja dan mobilitas para pekerja nya sehingga memiliki faktor resiko yang perlu diantisipasi penularannya. Untuk itu, penting bagi perusahaan untuk menguatkan internal dan bersatu dalam mencegah penularan Covid-19 ini.

VADS Indonesia menerapkan panduan kerja selama new normal untuk site Jakarta, Yogyakarta, dan Semarang seperti memberikan informasi terkait virus Covid-19, informasi apa saja yang harus dilakukan selama new normal, menyediakan berbagai fasilitas new normal, dan juga pembentukan tim penanganan Covid-19. Beberapa protokol kesehatan untuk mencegah penularan Covid-19 diantanya adalah :

1. Karyawan diwajibkan mengenakan masker dan rajin mencuci tangan selama berada di area kantor
2. Pengecekan suhu tubuh dan tes indra penciuman sebelum memasuki area kantor
3. Pembatasan jumlah orang di beberapa area tertentu seperti di lift, smoking area, dan juga ruang makan
4. Pembersihan secara berkala untuk beberapa tempat seperti ruang kerja, pegangan pintu dan tangga, tombol lift, PC, headset, meja kerja, peralatan bersama, dan fasilitas umum lainnya yang ada di gedung

Selain itu, VADS Indonesia membuka layanan pengaduan dan pertanyaan mengenai Covid-19 bagi karyawan ataupun pihak eksternal yang ingin menanyakan terkait update informasi Covid-19.  VADS Indonesia memiliki hotline khusus untuk #KitaJagaKita sebagai wadah untuk menginformasikan antar karyawan disekeliling kantor VADS Indonesia seperti karyawan yang kurang sehat, tidak mematuhi protokol kesehatan, dan tampak gejala yang mengarah kepada Covid-19. Apabila para karyawan memiliki solusi, inovasi, teknologi, informasi, atau ingin membantu dalam melawan Covid-19 dan menjaga keluarga VADS Indonesia bersama, hubungi kontak dibawah ini :

No. Telp :14003 (Jakarta Ext.30301, Yogyakarta Ext.30302)

Email: Covid-19@vads.co.id

PT VADS Indonesia mengutamakan kesehatan dan keamanan sebagai prioritas nomor satu saat ini untuk mencegah penularan Covid-19 dan memberikan perlindungan seoptimal mungkin bagi kesehatan pekerja. Mari kita selalu melindungi diri kita, keluarga, dan rekan-rekan dari penularan Covid-19 ini!

Kita Jaga Kita!

Contact center dalam perusahaan memiliki peran yang sangat penting karena sebagai garda terdepan perusahaan. Sehingga patut sewajarnya contact center harus dikelola dengan sangat baik tidak hanya sebagai sarana menampun keluhan namun lebih dari itu yaitu sebagai sarana komunikasi dan engagement antara pelanggan dengan perusahaan.  Sebagai salah satu sarana engagement dengan para pelanggan, maka contact center harus dapat berfungsi sebagai solusi atas permasalahan dan pertanyaan yang dilontarkan oleh para pelanggan. Contact center tidak hanya sebagai penampung keluhan namun juga harus dapat memberikan solusi atas permasalahan yang dialami oleh pelanggan.

Untuk dapat menjawab pertanyaan yang dilontarkan oleh pelanggan yang datang dari berbagai channel, perusahaan harus memiliki contact center yang multi channel juga tidak hanya melalui telepon saja. Kini media sosial dan platform digital lainnya merupakan pilihan channel yang bisa digunakan oleh perusahaan sesuai dengan kenyamanan para pelanggan. Penggunaan media sosial sebagai layanan dari contact center merupakan salah satu hal yang harus perusahaan lakukan dalam mengikuti perkembangan teknologi dan tren gaya hidup masyarakat.

Media sosial sudah menjadi bagian besar dari kehidupan para pelanggan saat ini. Saat ini sudah banyak terlihat pelanggan memberikan pertanyaan dan keluhannya melalui media sosial baik di Instagram, Twitter, maupun Facebok. Media sosial memang dapat menjangkau pelanggan baik eksisting maupun potensial dalam jangkauan yang lebih luas dan juga respons yang cepat. Berikut ini merupakan manfaat menggunakan media sosial sebagai contact center perusahaan :

1. Respons Cepat dengan Jangkauan Luas

Menangani pelanggan melalui berbagai media sosial menjadi salah satu metode tercepat dengan jangkauan yang lebih luas karena pelanggan sudah mulai beralih menggunakan teknologi digital yang dekat dengan keseharian mereka. Respons cepat dan efisien serta dpat menyelesaikan masalah adalah kunci dari keberhasilan media sosial sebagai sarana contact center.

2. Dapat Merespons dengan Lebih Personal

Dengan membalas pertanyaan atau menangani keluhan pelanggan dengan percakapan yang terasa lebih personal, pelanggan dapat merasa lebih dekat dengan perusahaan. Usahakan untuk tidak membalas menggunakan template atau hanya copy paste untuk terlihat kita mendekati pelanggan secara personal sehingga dapat lebih dekat dengan para pelanggan.

3. Meningkatkan Engagement

Dengan menggunakan media sosial, perusahaan dapat menampilam konten yang relevan dan menarik perhatian para pelanggan sehingga dapat meningkatkan engagement terhadap para pelanggan. Perusahaan dapat berkomunikasi melalui konten yang dibagikan di media sosial perusahaan.

4. Update dengan Pelanggan

Contact center sebagai garda terdepan bisnis harus memberikan pelayanan yang baik. Oleh sebab itu, dengan menggunakan media sosial sebagai contact center, perusahaan dapat dengan mudah mendapatkan dan berbagi informasi terkait produk dan layanan terbarunya serta informasi terkait solusi dan promo kepada para pelanggan dengan cepat dan dengan jangkauan yang luas. Perusahaan juga dapat mendengarkan kritik dan saran secara langsung dari para pelanggannya.

5. Hemat Biaya

Menggunakan media sosial sebagai contact center dapat menghemat banyak pengeluaran dan dapat memberikan banyak manfaat sehingga dengan berbagai manfaat yang dirasakan seperti dapat merespons lebih cepat, menjangkau wilayah yang luas, dapat melayani pelanggan 24/7, dan juga meningkatkan penjualan hal ini dirasa perusahaan dapat menghemat biaya dalam hal pelayanan kepada pelanggan namun tetap optimal.

Tentunya media sosial sebagai salah satu media contact center tentunya akan lebih baik apabila tetap didukung dengan perangkat konvensional seperti call center untuk tetap terhubung secara real time dengan para pelanggannya. Pastikan pelanggan terus mendapatkan perkembangan proses terkait informasi yang dibutuhkan dan permasalahan yang dialami supaya pelanggan merasa bahwa perusahaan memperhatikan pelanggan. Tentunya dengan menggunakan media sosial sebagai salah satu sarana contact center harus berhati-hati karena di sisi lain dapat merusak reputasi brand perusahaan apabila terlalu banyak kendala yang muncul secara publik di media sosial perusahaan.

VADS Indonesia dapat membantu perusahaan Anda untuk mengembangkan contact center Anda beralih ke digital atau dengan menambahkan berbagai channel media sosial sesuai dengan kebutuhan market perusahan Anda. Berbagai keunggulan yang dimiliki oleh VADS Indonesia dan portfolio kami dalam menghandle beberapa klien dapat menjadi pertimbangan Anda untuk menggunakan jasa dan layanan yang ditawarkan oleh VADS Indonesia. Keunggulan lainnya adalah :

• Menyediakan site di 3 kota di Indonesia : Jakarta, Yogyakarta, dan Semarang
• Memperoleh berbagai penghargaan dari beberapa kategori baik secara corporate, individual, maupun kerja sama dengan klien
• VADS Indonesia memberikan solusi end to end dengan menyediakan seluruh resources, tenaga kerja, dan sistem yang dibutuhkan oleh perusahaan
• Memiliki talent pool sehingga dapat memenuhi kebutuhan tenaga kerja yang banyak dalam waktu yang singkat
• Memiliki berbagai sertifikas seperti ISO 27001:2013, COPC, BCCP, IPMA, PMP, Sales Forse, dsb.

Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi terkait media sosial sebagai contact center channel perusahaan Anda.

Traffic pelanggan terus meningkat seiring semakin canggihnya teknologi yang dimiliki oleh para pelanggan membuat perusahaan juga harus menyediakan berbagai platform dan sarana yang multi channel dalam memberikan layanan yang optimal kepada para pelanggan. Contact center tentunya sangat diperlukan sebagai salah satu sarana komunikasi dengan para pelanggan dan platform pelanggan untuk berkomunikasi dengan perusahaan. Dengan adanya teknologi yang semakin canggih membuat para pelanggan dapat menghubungi perusahaan dengan menggunakan channel apapun baik melalui telepon, email, maupun berbagai media sosial. Perusahaan harus dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan multi channel agar dapat melayani pelanggan dengan responsif dan solutif.

Untuk dapat bersaing di duna bisnis, perusahaan harus dapat memberikan layanan yang berkualitas kepada para pelanggan namun tetap berinovasi dengan bisnis utamanya dalam memberikan produk dan layanan yang dibutuhkan oleh para pelanggan. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan menggunakan penyedia jasa pihak ketiga dalam melayani pelanggan atau Business Process Outsourcing (BPO) contact center.

Perusahaan dapat memilih BPO contact center dengan berbagai pertimbangan, seperti :

• Mampu secara finansial. BPO contact center yang memiliki kemampuan finansial yang baik mampu memberikan jaminan pembayaran dan memiliki management fee yang rendah sehingga cash flow operasional akan lebih aman dan nyaman serta dapat mendukung operasional contact center yang baik dalam memberikan pengalaman pelanggan yang optimal.
• Memiliki tenaga kerja yang berkualitas. Perusahaan harus dapat memilih BPO contact center yang memiliki tenaga kerja berkualitas karena dibutuhkan orang-orang berpengalaman untuk dapat menghandle permintaan dan pertanyaan dari para pelanggan ke perusahaan. Contact center merupakan garda terdepan perusahaan sehingga dibutuhkan orang-orang yang berpengalaman dan yang berkualitas baik untuk dapat mempertahankan image baik dari perusahaan.
• Memiliki nilai tambah dalam pelayanan. Perusahaan harus dapat memilih BPO contact center yang dapat memberikan nilai tambah dalam pelayanan untuk dapat meningkatkan kinerja dalam mencapai target KPI dan juga untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. BPO contact center harus bisa berinovasi dan kreatif dalam mencari peluang meningkatkan potensi bisnis perusahaan dan kompetensi tenaga kerja yang baik untuk dapat memberikan nilai tambah dalam melayani pelanggan.
• Memiliki portfolio yang baik. Perusahaan harus melihat portfolio dari BPO contact center yang dipilih baik itu melalui internal BPO contact center itu sendiri melalui website dan media sosialnya ataupun ditanyakan langsung melalui referensi klien yang menggunakan BPO contact center tersebut. Kegunaan untuk melihat portfolio ini adalah supaya perusahaan dapat melihat gambaran mengenai kelebihan dan kekurangan dari masing-masing BPO contact center sehingga perusahaan mengetahui kualitas dan pengalaman BPO contact center yang akan digunakan.

BPO contact center memiliki peranan penting dalam meningkatkan performa layanan pelanggan perusahaan karena dapat menekan biaya operasional perusahaan dan perusahaan dapat lebih fokus untuk berinovasi dalam memajukan bisnis utamanya. Sebelum memutuskan dalam memillih perusahaan BPO contact center, Anda harus mengetahui beberapa kelebihan dan kekurangannya.

Kelebihan :

• Mengurangi beban biaya dalam merekrut dan training karyawan
• Biaya layanan dan infrastruktur lebih rendah
• Perusahaan dapat lebih fokus dalam menangani kegiatan bisnis utamanya
• Dapat dengan mudah menangani volume panggilan yang besar

Kekurangan :

• Informasi perusahaan rentan bocor
• Dapat mengurangi kontrol manajerial
• Kontrak pekerja outsorce yang singkat
• Kurangnya kolaborasi komunikasi antara agent dengan perusahaan

Apabila perusahaan Anda sedang membutuhkan penyedia jasa contact center, VADS Indonesia dapat membantu Anda dalam membangun dan mengembangkan contact center untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada para pelanggan Anda. VADS Indonesia telah berpengalaman lebih dari 11 tahun dalam industri contact center dan saat ini melayani lebih dari 50 klien yang sebagian besar adalah market leader dari berbagai industi yang ada. VADS Indonesia memberikan berbagai layanan contact center seperti:

• Inbound contact center
• Outbound contact center
• Technical support services
• Omni-channel
• Smart Chat Assistant
• Social Media Management
• Smart Voice Outreach

Dan berbagai layanan lainnya yang dapat Anda konsultasikan bersama dengan VADS Indonesia. VADS Indonesia telah tersertifikasi ISO 270001:2013 sehingga memiliki keamanan data yang terjamin. Selain itu, VADS Indonesia memiliki berbagai program internal untuk menguatkan hubungan antara agen dengan perusahaan seperti melakukan outing dan juga melakukan breakfast day secara rutin sebagai sarana komunikasi dan bonding antar sesama. Segera hubungi marketing@vads.co.id untuk mendapatkan layanan contact center berkualitas untuk para pelanggan Anda.

Persaingan di era teknologi yang serba cepat seperti sekarang ini membuat berbagai perusahaan saling berkompetisi untuk menujukkan produk dan layanan terbaiknya. Perusahaan membutuhkan bantuan pihak ketiga dalam mengelola beberapa kegiatan yang dapat membantu perusahaan untuk lebih fokus terhadap bisnis utama mereka. Hal ini disebut dengan istilah Business Process Outsourcing (BPO) yaitu proses outsourcing atau pengalihdayaan beberapa fungsi bisnis oleh pihak ketiga khusus. Beberapa layanan yang dapat didukung oleh BPO diantaranya adaah duungan layanan penjualan, dukungan pelanggan, dan juga dukungan teknis seperti keuangan, hukum, pengembangan, marketing, desain produk, sumber daya manusia, dan juga contact center.

Era kompetisi seperti yang dijelaskan sebelumnya membuat perusahaan harus semakin optimal dalam memberikan pelayanannya kepada para konsumennya. Berdasarkan penilitian yang dilakukan oleh Zendesk Customer Experience Trends Report 2020, sebanyak 51% konsumen memiliki ekspektasi terhadap respons yang dilakukan oleh perusahaan dibawah 5 menit ketika mereka sedang menghubungi perusahaan melalui contact center. Oleh sebab itu, BPO dibutuhkan dalam bidang pelayanan pelanggan ini salah satunya adalah BPO contact center untuk membantu perusahaan dalam memberikan pelayanan yang optimal.

Apa itu BPO Contact Center?

BPO contact center adalah layanan alihdaya yang menangani pelayanan kepada pelanggan melalui panggilan masuk (inbound) dan panggilan keluar (outbound). Jika perusahaan ingin fokus pada bisnis inti nya dan meningkatkan produktivitas serta efisiensi terutama dalam melayani pelanggan, menggunakan BPO contact center dapat menjadi salah satu pertimbangan. Sebagai contoh, apabila perusahaan Anda menjual produk atau layanan, maka vendor outsourcing atau BPO contact center ini akan menangani tugas seperti menjawab panggilan dari pelanggan Anda atau dapat menjalankan tugas sebagai telemarketing untuk menawarkan produk dan layanan dari perusahaan Anda.

Jenis-jenis BPO Contact Center

Aktivitas BPO contact center terdiri dari dua jenis pusat panggilan, yaitu :

1. Inbound Contact Center Outsourcing

Inbound contact center outsourcing adalah menjawab panggilan masuk dari pelanggan seperti pelanggan yang melakukan pemesanan, memberikan informasi terkait kebutuhan pelanggan, dan menangani keluhan pelanggan.

2. Outbound Contact Center Outsourcing

Outbound contact center outsourcing adalah melakukan panggilan keluar kepada panggilan dan prosesk yang ada seperti menawarkan produk dan layanan perusahaan dan memberikan informasi terbari terkait produk dan layanan perusahaan.

Selain melakukan dan menerima panggilan, aktivitas yang dilakukan BPO contact center juga mencakup seperti entri data dan pekerjaan back end lainnya, layanan service desk, front dan back office, dukungan teknis, dan juga riset pasar sesuai kebutuhan pelanggan perusahaan.

Kenapa Menggunakan BPO Contact Center?

Dengan menggunakan BPO contact center, perusahaan dapat memilih untuk lokasi outsourcing baik di luar kota maupun di negara lain dengan begitu memberi bisnis akses ke tenaga kerja yang terdidik dengan biaya yang rendah menyesuaikan dengan permintaan perusahaan. Perusahaan dapat memilih sejumlah opsi dengan mitra BPO contact center seperti memilih opsi secara full outsource, manage services, atau hanya dengan job supply.

BPO contact center dapat memberikan fleksibilitas kepada perusahaan untuk membentuk fungsi layanan dalam memenuhi kebutuhan bisnis perusahan terutama dalam menggunakan teknologi contact center yang semakin canggih dan serbaguna. Berikut ini merupakan beberapa alasan lainnya yang dapat dipertimbangkan oleh perusahaan untuk menggunakan BPO contact center :

• Hemat Biaya. Karena memiliki contact center secara inhouse tidaklah murah. Dibutuhkan biaya untuk tempat, infrastruktur, peralatan, biaya pelatihan, gaji karyawan, dan lainnya yang bisa dilakukan dengan outsourcing untuk biaya yang lebih hemat. Dengan menggunakan BPO contact center, perusahaan tidak perlu melakukan biaya apapun seperti IT infrastructure dan pusat data, perusahaan tidak perlu melatih tenaga kerja atau agen mereka sendiri karena BPO contact center dapat membantu Anda dengan biaya yang lebih hemat.
• Hemat Waktu. Perusahaan dapat menghemat waktu untuk merekrut tenaga kerja dan menjalankan contact center secara keseluruhan. Karena merekrut tenaga kerja membutuhkan banyak waktu dan akan memakan waktu yang berharga dari kegiatan bisnis perusahaan Anda. Selain itu, perusahaan juga akan menghabiskan waktu untuk pelatihan dan mengelola karyawan baru sehingga apabila menggunakan BPO contact center semuanya akan terbantu dalam mengelola tenaga kerja yang berkualitas dan berpengalaman.
• Mengembangkan Bisnis Perusahaan. Dengan menggunakan BPO contact center, perusahaan dapat fokus pada bisnis inti perusahaan sehingga perusahaan dapat mengembangankan bisnisnya. Hal ini meningkatkan efisiensi dan produktivitas karena perusahaan lebih fokus pada operasional dan kegiatan lainnya yang berpengaruh dalam meningkatkan pendapatan perusahaan dan fokus dalam memberikan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan perusahaan.

Gunakan BPO Contact Center untuk Memberikan Layanan Pelanggan yang Optimal

Kemampuan perusahaan untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang positif dapat membuat bisnis Anda semakin berkembang. Dibutuhkan respons yang cepat, tepat, dan dapat membantu memenuhi kebutuhan konsumen. Dlam hal itu, cara paling tepat adalah dengan melakukan outsourcing kepada ahlinya. VADS Indonesia adalah market leader dalam menyediakan customer experience dan layanan outsourcing contact center. Dengan menggunakan VADS Indonesia, perusahaan Anda akan mendaatkan layanan pelanggan yang berkualitas tanpa harus membuang waktu dan sumber daya dari fungsi bisnis utama Anda. Beberapa manfaat menggunakan layanan dari VADS Indonesia adalah :

• Memiliki headquarter di Malaysia. Selain itu, lokasi kantor yang dimiliki oleh VADS Indonesia ada di Jakarta, Yogyakarta, dan Semarang.
• Memiliki sertifikasi ISO 27001:2013 untuk keamanan data dan infrastruktur
• Memiliki sertifikasi Metodologi Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) dalam meningkatkan kualitas secara efisien dan efektif.
• Melayani 24/7 selama 365 hari
• Memiliki tenaga ahli yang tersertifikasi

Untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana BPO contact center dapat memaksimalkan layanan pelanggan di perusahaan Anda, Silahkan hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi terkat layanan pelanggan, contact center, dan customer service untuk meningkatkan performa bisnis perusahaan Anda.

Dunia bisnis yang semakin cepat dan tingkat kompetisi yang semakin tinggi ini membuat perusahaan harus pandai dalam mengelola bisnisnya. Bagaimana perusahaan besar dapat menjalankan seluruh operasional yang harus dilakukannya? Dibutuhkan operasional yang efisien untuk dapat berkompetitif di dunia bisnis yang semakin cepat ini. Hal tersebut membuat perusahaan membutuhkan jasa pengalihdayaan proses bisnis kepada pihak ketiga untuk dapat membantu perusahaan dalam menjalankan bisnisnya.

Pengertian Business Process Outsourcing (BPO)

Business Process Outsourcing atau biasa disingkat dengan BPO yang dalam bahasa Indonesia nya adalah proses bisnis outsourcing adalah kegiatan pengalihdayaan beberapa proses dan fungsi bisnis yang dijalani perusahaan kepada pihak ketiga. Perusahaan dapat menggunakan layanan BPO untuk melakukan beberapa tugas yang diperlukan agar bisnisnya dapat beroperasi dengan efisien.

Pada dasarnya, BPO adalah tindakan yang dilakukan oleh perusahaan ketika mereka menyerahkan beberapa aktivitas mereka kepada pihak luar (outside provider). Pengalihan ini, beserta hak-hak dan kewajiban yang dimiliki oleh masing-masing pihak, biasanya terekam dalam sebuah kontrak kerjasama, baik untuk menyelesaikan masalah yang ada di perusahaan, maupun mendukung tujuan dan sasaran kegiatan bisnis. Dalam artian ini, pihak outside provider maupun perusahaan memiliki kedudukan yang setara—bukan sebagai atasan dan bawahan karena merupakan partnership atau kerja sama.

Tujuan BPO

Di Indonesia banyak perusahaan BPO Company yang merupakan perusahaan pengalihdayaan proses dan fungsi bisnis dari sebuah perusahaan. Tujuan Business Process Outsourcing adalah sebagai berikut :

• Sebagai pelengkap untuk layanan bersifat teknis
• Perusahaan dapat fokus pada operasional bisnis inti
• Efisiensi biaya dan perbaikan pekerjaan yang sifatnya non-core
• Mengurangi risiko pada perusahaan atas ketidakpastian bisnis di masa mendatang

Keuntungan BPO

Keuntungan menggunakan BPO bagi perusahaan adalah sebagai berikut :

1. Meningkatkan produktivitas. Aspek penting dari proses bisnis outsourcing adalah kemampuannya untuk membebaskan perusahaan dari beberapa tanggung jawab manajemen proses sehari-hari mereka sehingga eksekutif memiliki lebih banyak waktu untuk fokus dalam operasional bisnis inti. Perusahaan yang melakukan outsourcing mampu meningkatkan efisiensi dan produktivitas mereka untuk operasional divisi penting lainnya.
2. Hemat Biaya. Manfaat lain yang dapat dirasakan perusahaan dengan menggunakan BPO adalah penghematan biaya. Perusahaan menggunakan BPO sehingga dapat terbantu mengenai efisiensi kerja dan juga tenaga kerja sehingga perusahaan dapat menghemat biaya dalam hal infrastruktur, tenaga kerja, dan operasional bisnis.
3. Fokus pada Bisnis Inti. BPO dapat memberikan bantuan kepada perusahaan untuk dapat fokus pada bisnis inti perusahaan. BPO dapat memberikan kebebasan kepada para eksekutif untuk lebih fokus pada waktu dan energi membangun bisnis internal perusahaan karena BPO akan bertanggung jawab pada pengelolaan operasional back office dan front office perusahaan sehari-hari.
4. Meningkatkan Kapabilitas. Dengan menggunakan BPO, perusahaan dapat meningkatkan kemampuan dalam memberikan produk dan layanan yang lebih optimal untuk para pelanggan. Sehingga pelanggan akan mendapatkan produk dan layanan sesuai dengan kebutuhan mereka. Hal ini dapat meningkatkan kapabilitas karyawan untuk dapat mengembangkan kemampuan mereka.

BPO telah berkembang seiring berjalannya waktu dan inovasi dalam teknologi. BPO memberikan berbagai layanan sesuai dengan kebutuhan perusahaan seperti penggajian, sumber daya manusia, akutansi, customer experience, ataupun contact center. Dalam hal ini biasanya dikategorikan ke dalam back office outsourcing yang mencakup fungsi bisnis secara internal seperti sumber daya manusia dan keuangan, serta front office outsourcing meliputi layanan yang berhubungan dengan pelanggan secara langsung seperti contact center. Selain itu, terdapat layanan lainnya seperti bisnis, kesehatan, energi, teknologi, ritel, transportasi, dan telekomunikasi.

Salah satu perusahaan BPO ternama di Indonesia adalah VADS Indonesia yang dapat menyediakan layanan BPO secara profesional khususnya dalam bidang Customer Experience, Digital Solutions, dan Security Solutions di Indonesia dan Asia Pasific untuk meningkatkan produktivitas bisnis dan keuntungan bagi perusahaan Anda. Berbagai solusi yang disediakan seperti :

• Contact Center Service Solutions
• Customer Service Learning Center
• Omni-channel Strategy
• Digital Care Management
• Social Media Analytics
• IT Managed Services
• Smart Services
• Cyber Security
• Blockchain Secure Authentication
• Smart Voice Bot
• WhatsApp Business
• Smart Chat Assistant

Dengan berbagai keunggulan yang dimiliki VADS Indonesia seperti para tenaga ahli tersertifikasi, layanan 24/7 selama 365 hari, memiliki ISO 27:0001 untuk keamanan data sehingga kami dapat membantu Anda.

Untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana meningkatkan layanan pelanggan di perusahaan Anda, VADS Indonesia dapat membantu bisnis Anda. Silahkan hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi terkait layanan pelanggan dan melihat lebih jauh bagaimana VADS Indonesia membantu berbagai perusahaan di Indonesia dalam mengembangkan bisnisnya.