Penyebaran virus corona saat ini telah menyebar di berbagai negara sehingga menjadi momok yang menakutkan dan membutuhkan perhatian masyarakat seluruh dunia. Penyebaran virus corona ini sangat cepat dilihat dalam hitungan hari jumlah masyarakat yang terinfeksi semakin banyak. Saat ini jumlah kasus terkonfirmasi di seluruh dunia sudah mencapai 3,5jt orang terinfeksi. Di Indonesia sendiri, kini sudah mencapai belasan ribu yang sudah dinyatakan positif corona. 

Penyebaran Covid yang semakin meluas di Indonesia, pemerintah membuat kebijakan untuk menekan penyebaran virus ini dengan menerapkan social distancing yang membuat interaksi sosial secara langsung menjadi terbatas. Pemerintah juga menghimbau kepada perusahaan untuk menerapkan kebijakan Work From Home atau sering disingkat dengan WFH untuk mengurangi aktivitas di luar rumah. Himbauan ini menerapkan sistem kerja jarak jauh untuk karyawannya untuk mengurangi resiko meningkatnya angka penularan Corona. 

Bekerja dari rumah memang akan mengubah kebiasaan semua orang saat bekerja. Salah satunya adalah karyawan harus siap untuk beralih dari tatap muka menjadi komunikasi jarak jauh dengan menggunakan teknologi digital yang tersedia. Walaupun hal tersebut sudah bukan lagi menjadi suatu masalah karena kita sudah berada di era jaringan internet sudah tersedia di berbagai penjuru dunia ini. Memang biasanya kita hanya tinggal datang ke kantor dan langsung bekerja. Namun ketika di rumah, memerlukan bantuan agar tetap bisa bekerja layaknya di kantor. Bantuan tersebut adalah dengan menggunakan aplikasi pendukung saat WFH. Aplikasi ini penting untuk membantu meningkatkan kinerja dan produktivitas selama kegiatan work from home sehingga Anda tetap terhubung dengan rekan kerja lainnya. Sehingga dibutuhkan aplikasi yang dapat meningkatkan kinerja dan memudahkan komunikasi dan koordinasi untuk mempertahankan produktivitas pada saat WFH. 

Microsoft hadir untuk membantu Anda dan perusahaan Anda dengan berbagai fitur yang dapat mempermudah Anda dan perusahaan Anda untuk tetap produktif. Salah satunya adalah Microsoft 365 yang dapat digunakan untuk membuat fleksibilitas kerja Anda menjadi lebih baik. Microsoft 365 dapat diakses dimana saja karena menggunakan lisensi berbasis cloud sehingga dapat membantu Anda dan kegiatan bisnis Anda berjalan dengan lancar.

Microsoft 365 memiliki fitur yang tetap membuat aktivitas perusahaan Anda berjalan dan produktif. Salah satunya adalah Microsoft Teams yang dirancang untuk dapat melakukan komunikasi yang terintegrasi di perusahaan Anda seperti melakukan meeting, seminar online, atau presentasi. Namun, jangan lupa untuk tetap mengamankan data perusahaan Anda dengan salah satu fitur dari Microsoft 365 yaitu Microsoft Azure. Azure dapat diakses dimana saja karena menggunakan layanan cloud computing sehingga akan melindungi data Anda. 

Fitur yang dimiliki Microsoft 365

Microsoft 365 yang sebelumnya memiliki nama Office 365 memang dirancang untuk membantu Anda dalam menyelesaikan lebih banyak hal dengan menggunakan aplikasi Office yang inovatif, serta layanan berbasis cloud yang memudahkan Anda bekerja, dan juga keamanan yang terbaik. Teknologi berbasis cloud yang terhubung dengan internet dapat memudahkan Microsoft menyediakan proses update yang mudah bagi pelanggan. Dengan menggunakan Microsoft 365, Anda akan memiliki program aplikasi office lengkap seperti Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Publisher, dan Access. Anda juga akan mendapatkan program untuk Email dan Kalender seperti Outlook dan Exchange. Microsoft 365 dapat diinstal di berbagai perangkat seperti PC, Mac, Tablet Android, Ponsel Android, iPad, dan iPhone. Microsoft 365 dirancang untuk memudahkan mobilisasi Anda dalam mengolah data dimana saja dan kapan saja tanpa harus bergantung dengan satu perangkat sehingga Anda dapat bekerja secara mobile. Keunggulan lainnya dari Microsoft 365 adalah memberikan akses ke cloud tool seperti OneDrive, Skype for Business, Stream, Sway dan Microsoft Teams sehingga dapat mempermudah Anda dalam mengakses data dan kolaborasi dengan rekan kerja dimanapun dan dari perangkat apapun. Fitur lainnya untuk sosial dan intranet seperti Yammer dan SharePoint. Fitur task management seperti Planner, Power Apps, Power Automate, To Do, dan yang terakhir adalah fitur untuk analitik seperti MyAnalytics dan PowerBI Pro. Berbagai fitur tersebut memiliki keuntungan lainnya yang didapat dengan menggunakan Microsoft 365 yaitu : 

1. Versi Terbaru Aplikasi. Dengan menggunakan Microsoft 365, Anda akan selalu mendapatkan versi terbaru dari aplikasi. Selain itu, Anda akan memiliki fitur, peralatan terbaru, pembaruan keamanan, dan perbaikan bug terkini. Versi Microsoft Anda akan selalu ditingkatkan dan Anda akan mendapatkan semua fitur pembaruan terkini. 
2. Login Hingga 5 Perangkat. Dengan Microsoft 365, Anda dapat menginstalnya di berbagai perangkat dan masuk ke lima perangkat sekaligus. Hal ini dapat memudahkan Anda dengan menggunakan dimana saja dan menggunakan perangkat apapun seperti PC, MAC, Tablet, dan Android. 
3. Akses Penyimpanan Hingga 1TB. Anda akan mendapatkan penyimpanan file hingga 1TB penyimpanan cloud OneDrive. Penyimpanan tersebut membuat file Anda akan tersimpan aman di cloud dan Anda dapat mengakses file tersebut dimana saja dan kapanpun. 
4. Menghemat Anggaran Anda. Dengan menggunakan layanan Microsoft 365 yang menyediakan langganan bulanan atau tahunan secara sederhana sehingga Anda dapat mengurangi biaya untuk penggunaan software, biaya hardware tambahan, server baru, serta dapat menghemat IT cost operasional Anda. Dampak dari hematnya anggaran ini, Anda dapat membantu bisnis Anda tumbuh dan berkembang untuk fokus pada core business perusahaan Anda.
5. Meningkatkan Produktivitas Anda. Anda dapat menyelesaikan pekerjaan dimanapun dan kapanpun dengan rekan kerja Anda dan dengan menggunakan perangkat apapun. Anda dapat menggunakan Outlook, kalender, konferensi online, dan akses ke dokumen terbaru yang disimpan di cloud secara real time dengan keamanan yang baik. 

Hal tersebut merupakan beberapa keuntungan yang dapat Anda rasakan untuk meningkatkan produktivitas Anda dan rekan kerja Anda sehingga membuat Anda untuk segera beralih ke Microsoft 365. Microsoft 365 memiliki paket untuk penggunaan Anda di rumah, bisnis, maupun enterprise. Berikut ini beberapa paket yang dapat Anda ketahui dari Microsoft 365 : 

• Microsoft 365 Business Basic
• Microsoft 365 Business Standard
• Microsoft 365 Business Premium
• Aplikasi Microsoft 365 untuk Bisnis
• Microsoft 365 F3
• Microsoft 365 E3
• Microsoft 365 E5

Paket Microsoft 365 untuk bisnis memberikan layanan tambahan seperti Exchange, OneDrive, Microsoft Teams, SharePoint dan Azure. Untuk paket Microsoft 365 untuk enterprise memberikan layanan tambahan seperti Yammer, Stream, Sway, Planner, Power Apps, Power Automate, To Do, MyAnalytics dan PowerBI Pro. 

Dengan banyaknya keunggulan yang dimiliki oleh Microsoft 365, tentunya membuat Microsoft 365 menjadi salah satu hal yang dapat membantu Anda dalam meningkatkan produktivitas kerja Anda terutama dalam masa Work From Home seperti saat ini. Kabar baiknya, VADS Indonesia dapat membantu Anda dalam menyediakan Microsoft 365 untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi kerja Anda. Dengan menggunakan layanan dari VADS Indonesia, Anda akan mendapatkan on-site support dan user onboarding yang tersertifikasi dan siap membantu Anda dalam 24x7 untuk membantu Anda bekerja menggunakan Microsoft 365. 

Dapatkan uji coba gratis 6 bulan untuk pelanggan baru dengan membeli langganan tahunan*. Anda akan mendapatkan berbagai fitur dari Microsoft 365 seperti penyimpanan online, meeting online, dan berbagai dokumen secara online. Hubungi kami di marketing@vads.co.id untuk syarat, ketentuan, dukungan teknis, dan tambahan lainnya untuk memenuhi kebutuhan Anda dalam meningkatkan produktivitas dan penghematan biaya bisnis Anda dengan menggunakan Microsoft 365.

Tingkatkan produktivitas Anda #DiRumahAja sekarang juga dengan Microsoft 365 dari VADS Indonesia. Info lebih lanjut, klik www.vads.co.id. 

VADS Indonesia berhasil mendapatkan sertifikasi ISO 27001:2013. Sertifikasi tersebut menunjukkan VADS Indonesia telah memenuhi keseluruhan standar terkait dengan Sistem Manajemen Keamanan Informasi dalam mengoperasikan bisnis terutama dari sisi Fasilitas dan Operasi Data Center untuk Contact Center Services.

VADS Indonesia mendapatkan sertifikasi ISO 27001:2013 karena dianggap sudah menerapkan berbagai strategi salah satunya dibidang keamanan informasi untuk memastikan ketahanan VADS Indonesia pada keamanan data baik secara korporat maupun kepada pelanggan.

Untuk mendapatkan sertifikasi ini tidak mudah, diperlukan proses yang panjang serta melalui proses audit yang menyeluruh. Sertifikasi Sistem Manajemen Keamanan Informasi ini merupakan wujud nyata komitmen VADS Indonesia untuk meningkatkan keamanan informasi dan meningkatkan kualitas teknologi informasi.

Mengingat, keamanan siber saat ini menjadi tantangan di industri terutama dalam digital di Indonesia. Ancaman siber dapat menyasar perusahaan baik penyedia produk maupun jasa dengan tujuan untuk mengakses data para pengguna produk atau jasa tersebut dan mencuri atau menjual identitas para pengguna ke pihak ketiga.

Sertifikasi ISO 27001:2013 merupakan suatu standar internasional dalam menerapkan sistem manajemen keamanan informasi atau Information Security Management Systems (ISMS). Dengan menerapkan standar ISO 2700:2013, perusahaan dapat melindungi dan memelihara kerahasiaan dan ketersediaan informasi serta untuk mengendalikan resiko keamanan informasi pada perusahaan.

Penerapan ISO 27001:2013 juga diharapkan akan meningkatkan kepercayaan klien dan jaminan keamanan informasi yang akan berdampak pada peningkatan produktivitas, motivasi, moral, dan kinerja karyawan.

Tranformasi digital dan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) telah berhasil meningkatkan harapan pelanggan Hal tersebut membuat pelanggan menjadi lebih menuntut dalam hal mendapatkan respons yang lebih cepat terhadap sebuah perusahaan. Dalam laporan Forrester mengatakan, 23%  CMO di perusahaan B2B melihat meningkatkan customer experience sebagai tiga tujuan teratas. Dalam hal ini terlihat bahwa customer experience merupakan tujuan penting yang harus diraih oleh perusahaan. Tren contact center memberikan pandangan mengenai bagaimana transformasi digital dan penggunaan AI akan membantu contact center perusahaan untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang optimal.

Bagaimana konsumen dapat melihat perusahaan Anda? Pada akhirnya, konsumen akan melihat pada pengalaman mereka sebagai konsumen. Customer experience yang konsisten dan inovatif memiliki dampak kepada pelanggan Anda, oleh karena itu perusahaan harus dapat memberikan pengalaman layanan pelanggan yang baik untuk mejadi prioritas perusahaan.

Sebagian bisnis melihat investasi di contact center adalah biaya tambahan yang harus dikeluarkan, namun dengan perubahan zaman, contact center dapat ditransformasikan menjadi salah satu pendapatan untuk perusahaan. Kedepannya akan banyak tantangan yang dihadapi oleh contact center untuk melakukan perubahan. Beberapa tantangan yang dihadapi seperti ketidakpastian mengenai customer journey, permasalahan komunikasi yang menyebabkan pelanggan memerlukan waktu untuk menyelesaikan keluhannya, serta biaya layanan pelanggan yang tinggi.

Dengan berbagai tantangan tersebut, berikut ini tren contact center yang akan memberi dampak dan meningkatkan customer experience Anda :

1. Menggunakan Omni Channel

Komunikasi dengan menggunakan saluran omni channel kepada pelanggan akan memberikan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan karena dengan menggunakan omni channel, terlihat customer journey dari pelanggan tersebut di semua saluran seperti desktop, ponsel, telepon, media sosial ataupun secara langsung. Pelanggan tidak ingin mengulangi permasalahan mereka ke banyak agen dengan berbeda media. Pelanggan ingin agen mengetahui sejarah mereka dan menyelesaikan masalah dalam waktu sesingkat mungkin. Penelitian yang dilakukan oleh Invespcro menunjukkan bisnis dengan menggunakan saluran omni channel dapat mampertahankan pelanggan mereka.

2. Integrasikan Artificial Intelligence ke dalam percakapan dengan pelanggan Anda

Analisis perjalanan pelanggan yang diaktifkan dengan menggunakan Artificial Intelligence dapat membantu bisnis dalam memprediksi perilaku pelanggan di masa mendatang dengan akurasi yang baik dan tepat. Dengan menggunakan analisis tersebut, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan lebih baik.

3. Meningkatkan angka First Call Resolution

First Call Resolution adalah metrik panggilan yang menentukan kepuasan pelanggan. Terkadang, pelanggan menghadapi permasalahan yang rumit yang membutuhkan banyak interaksi untuk mendapatkan solusi yang cepat dan tepat. Collaborative browsing (co-browsing) bisa menjadi salah satu solusi terbaik untuk hal tersebut, dengan penjelajahan bersama, agen dapat menjawab pertanyaan pelanggan dalam first call resolution sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

4. Lengkapi Contact Center Anda dengan Self Service

Penyelesaian masalah melalui layanan mandiri atau metode DIY dapat sangat ditekankan pada situs web Anda. Ini adalah cara yang efisien untuk menangani sebagian besar masalah diawal. Anda dapat mengotomatiskan dukungan pelanggan Anda secara mandiri melalui video tutorial, halaman FAQ, agen virtual, dan juga infografis. Banyak pelanggan lebih suka mencari terlebih dahulu fitur-fitur tersebut sebelum menghubungi agen pendukung. Memberikan solusi yang lebih cepat kepada pelanggan anda akan membantu contact center anda dalam mengurangi volume panggilan sehingga bisa mengurangi biaya layanan pelanggan dan agen anda akan terfokus untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks untuk diberikan solusi yang komprehensif.

5. Real time insight dengan menggunakan contact center analytics

Analisis data dapat memungkinkan bisnis untuk mengambil keputusan penting untuk mempercepat pertumbuhan ke arah yang benar. Untuk memahami akar penyebab masalah, sangat penting untuk menganalisis kinerja agen. Dengan demikian, Anda dapat mengetahui apa yang disukai pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat memberikan tingkat layanan yang lebih baik. Kekuatan analitik dapat digunakan untuk pengambilan keputusan yang lebih baik di bidang inti seperti: Meningkatkan percakapan pelanggan, Meningkatkan metrik bisnis utama, Dampaknya pada pengalaman pelanggan, Mengukur tingkat kepuasan pelanggan, Pelajari harapan pelanggan, Pusat panggilan menggunakan program analitik canggih untuk membuat dasbor dengan statistik yang memengaruhi bisnis mereka. Tampilan dasbor statistik pada antarmuka pengguna membantu agen dan manajer pusat kontak untuk mendapatkan real time insight tentang pengalaman pelanggan.

Tren contact center tersebut adalah untuk melibatkan dan mendukung pelanggan dengan keterlibatan langsung menggunakan teknologi Artificial Intelligence. Agen dan manajemen contact center akan dipersenjatai dengan alat yang baik dan data-driven untuk mengotomatisasi tugas, meningkatkan keseluruhan agen dan kepuasan pelanggan.

Buat contact center Anda terhubung dengan sistem bisnis Anda, karena contact center adalah salah satu elemen kunci untuk memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan, salah satunya dengan mengintegrasikan sistem bisnis Anda sehingga agen Anda dapat memahami pelanggan secara terpadu. Semua itu bisa Anda dapatkan bersama dengan VADS Indonesia. VADS Indonesia adalah salah satu world class BPO company penyedia call center terbesar di Indonesia. VADS Indonesia telah berpengalaman lebih dari 10 tahun dalam industri call center dan saat ini melayani lebih dari 50 klien yang sebagian besar adalah market leader dari berbagai industi yang ada.. Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi terkait dengan kebutuhan call center di perusahaan Anda. 

Kemajuan dalam bidang teknologi informasi memberikan dampak yang positif bagi masyarakat terutama para pelaku bisnis. Di era yang sekarang, memberikan informasi terkait dengan produk dan jasa dari bisnis kita dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat dimanapun mereka berada sehingga jarak bukanlah suatu penghalang. Salah satu media yang dapat digunakan dalam menyebarkan informasi tersebut adalah WhatsApp.

WhatsApp menjadi salah satu layanan messaging yang paling banyak digunakan oleh masyarakat baik untuk berkomunikasi walaupun untuk keperluan bisnis. Hadirnya WhatsApp Business merupakan salah satu strategi WhatsApp dalam melihat besarnya potensi dalam dunia bisnis. Berbagai fitur dan keunggulan yang dimiliki WhatsApp Bisnis diciptakan untuk memudahkan perusahaan berinteraksi dengan pelanggannya.

Bagi Anda pemilik bisnis, keberadaan WhatsApp bisnis memberikan dampak yang positif bagi para pelaku bisnis baik langsung ataupun tidak langsung seperti memudahkan komunikasi dengan pelanggan secara langsung mengenai produk yang Anda miliki. Selain itu, Anda juga dapat memanfaatkan WhatsApp Business untuk keperluan marketing dan promosi. Anda dapat menyetel balasan cepat (quick reply) untuk mengelola dan membalas percakapan dengan pelanggan secara efisien. Dengan begitu, Anda dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Konsumen tidak hanya ingin barang yang bagus untuk mereka beli, namun konsumen saat ini membutuhkan pelayanan yang cepat, mudah, dan dapat menjawab semua pertanyaan yang ada dengan cepat dan tepat.

Keuntungan lainnya WhatsApp Business adalah Anda dapat mengoptimalkan profil bisnis Anda seperti foto profile dengan menggunakan logo perusahaan Anda, alamat lengkap, kategori bisnis, deskripsi bsini, hari dan jam operasional perusahaan Anda, alamat email bisnis dan juga alamat website bisnis Anda sehingga konsumen dapat mengetahui profil perusahaan Anda melalui WhatsApp Business perusahaan Anda dan akun WhatsApp perusahaan Anda terlihat lebih professional.

WhatsApp Business bertujuan untuk mempermudah komunikasi Anda dengan konsumen sehingga dengan adalanya WhatsApp Business dapat meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan Anda. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang dapat membuat pelanggan Anda melakukan repurchase intention apabila mendapatkan pengalaman membeli yang baik. Sehingga dibutuhkan pelayanan yang baik untuk dapat mengambil hati konsumen. WhatsApp Business merupakan salah satu solusi tepat untuk dapat meningkatkan repurchase intention tersebut sehingga dapat meningkatkan bisnis perusahaan Anda.

Dengan beragam fitur yang ditawarkan oleh WhatsApp Business yang seolah menjawab kebutuhan Anda, sudah saatnya perusahaan Anda menggunakan WhatsApp Business untuk menjadi salah satu solusi terbaik untuk memaksimalkan bisnis Anda. Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi terkait dengan kebutuhan WhatsApp Business di perusahaan Anda. 

Masyarakat di Indonesia dalam berkomunikasi saat ini sudah mulai mengalami pergeseran. Dahulu masyarakat terbiasa berkomunikasi dengan menggunakan surat, kemudian telepon, lalu muncul SMS sehingga masyarakat hanya bisa berkomunikasi secara terbatas melalui teks dan audio saja. Namun, saat ini sudah ada aplikasi messenger yang dapat membuat masyarakat berkomunikasi secara cepat dan ekspresif dengan dapat menyisipkan gambar, emoji, stiker, dan juga kirim video. Salah satu aplikasi messenger yang banyak digunakan adalah WhatsApp. 

WhatsApp merupakan salah satu aplikasi yang paling banyak digunakan di Indonesia. Berdasarkan data dari Hootsuite, 84% pengguna internet di Indonesia berusia 16-64 tahun menggunakan aplikasi WhatsApp. Kemudian data dari We Are Social, WhatsApp menduduki peringkat pertama mobile app yang paling banyak digunakan oleh pengguna aktif di Internet di Indonesia sepanjang tahun 2019. Sehingga berdasarkan data tersebut, WhatsApp merupakan aplikasi yang paling populer di Indonesia.

Keberadaan WhatsApp saat ini juga sudah masuk ke dunia bisnis. Melihat fenomena tersebut, WhatsApp merilis aplikasi yang memang ditujukan untuk kebutuhan bisnis dengan fitur yang lebih banyak dan sesuai untuk bisnis yang bernama WhatsApp Business. Aplikasi ini memang diperuntukkan bagi para pebisnis agar lebih mudah terhubung ke pengguna dan pelanggan bisnisnya.

Bisnis Anda dapat memperoleh peluang bisnis yang maksimal dengan menggunakan WhatsApp Business yaitu dengan menjalin komunikasi yang lebih baik dengan para pelanggan. Dengan adanya fitur pesan otomatis, statistik pesan, dan pengelompokan pesan maka Anda dapat lebih mudah mengontrol pelanggan Anda. Sehingga hal tersebut dapat meningkatkan kepercayaan kepada pelanggan Anda.  Selain itu, WhatsApp Business dapat dijadikan wadah akun bisnis Anda menjadi mudah untuk mendapatkan kepercayaan pelangan karena WhatsApp Business akan melakukan verifikasi pada akun bisnis melalui nomor telepon yang didaftarkan apakah benar milik perusahaan Anda atau bukan, kemudian juga terdapat profil lengkap mengenai perusahaan Anda sehingga pelanggan dapat mengetahui apakah akun perusahaan Anda sudah terverifikasi dan pelanggan juga mengetahui informasi profil tenang bisnis Anda.

WhatsApp menciptakan aplikasi untuk bisnis dengan bertujuan untuk memudahkan interaksi dengan pelanggan dikarenakan terdapat fitur untuk otomatisasi, menyortir pesan dan menjawab pertanyaan konsumen dengan cepat. Dalam WhatsApp Business terdapat fitur greeting message sehingga memudahkan Anda dalam melakukan penawaran produk perusahaan Anda kepada pelanggan. Anda dapat memanfaatkan WhatsApp Business untuk peluang meningkatkan customer experience perusahaan Anda. Dengan fitur yang dimiliki aplikasi tersebut, perusahaan anda dapat dengan mudah mengontrol bisnisnya mulai dari menjaga komunikasi lebih baik, mengatur waktu bisnis serta mempermudah Anda dalam mempromosikan produk perusahaan Anda.

Kemudahan dalam berinteraksi dengan pelanggan membuat WhatsApp Business sangat membantu bisnis Anda. Sudah saatnya perusahaan Anda menggunakan WhatsApp Business untuk efisiensi bisnis serta menciptakan customer experience yang lebih baik. Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi terkait dengan kebutuhan WhatsApp Business di perusahaan Anda. 

Berbagai industri di Indonesia harus beradaptasi dengan cepat dalam menghadapi disrupsi dan perkembangan teknologi yang cepat. Perkembangan tersebut diperlukan untuk memenuhi kebutuhan konsumen untuk industri perusahaan Anda. Saat ini sudah banyak konsumen yang menggunakan media yang membutuhkan respons cepat untuk menjawab kebutuhan dan keluhan mereka. Sehingga perusahaan harus bisa menyesuaikan layanannya terutama dengan memasukkan lebih banyak teknologi untuk menarik lebih banyak pelanggan, belum lagi perusahaan Anda yang harus menarik konsumen dengan penawaran yang menggiurkan untuk meningkatkan customer awareness maupun untuk meningkatkan customer loyalty. Salah satu teknologi terbaik dan juga lebih murah dalam menarik pelanggan adalah dengan menggunakan teknologi chatbot.

Chatbot memiliki kecerdasan buatan yang memiliki kemampuan menirukan percakapan manusia baik dalam text maupun voice. Kecerdasan buatan atau artificial intelligence tersebut yang memberikan kecerdasan kepada chatbot untuk dapat menilai jawaban yang paling tepat dalam menjawab pertanyaan yang dilontarkan oleh konsumen. Artificial Intelligence dapat mengenali jawaban terbaiknya dengan mengetahui kata kunci (keyword) yang diberikan oleh pengguna dan dapat melihat jawaban paling dekat dengan keyword tersebut. Chatbot dirancang berdasarkan Artificial Intelligence dengan segala kemampuannya seperti Natural Language Processing (NLP) dan Machine Learning. Teknologi tersebut yang memungkinkan chatbot lebih luwes dan dapat menyesuaikan dengan karakter atau bahasa sehar-hari sehingga dapat mempertahankan fungsi utamanya untuk melayani konsumen.

Dengan adanya chatbot, perusahaan anda dapat berinteraksi dengan pelanggan lebih mudah dan cepat sehingga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan dapat melayani lebih banyak orang dengan lebih cepat melalui berbagai saluran yang berbeda. Dengan hadirnya teknologi chatbot, pelanggan dapat dengan mudah menanyakan sesuatu ataupun mengajukan pertanyaan maupun komplain.

Berbagai keunggulan yang dimiliki chatbot dapat mempermudah pekerjaan perusahaan Anda. Dengan menggunakan chatbot, perusahaan Anda lebih cepat dalam berinteraksi dengan konsumen sehingga chatbot dapat membantu menjawab pertanyaan konsumen dengan berbagai pertanyaan yang diajukan dan meresponnya dengan cepat sehingga hal tersebut dapat membuat konsumen senang karena mendapatkan jawaban atau solusi yang dibutuhkan dengan cepat. Selain itu, chatbot juga dapat berfungsi selama 24 jam sehingga kapanpun dan jam berapapun konsumen bertanya, akan dengan mudah dijawab oleh chatbot. Hal tersebut dapat membuat konsumen senang dan puas sehingga chatbot dapat meningkatkan customer experience untuk perusahaan Anda.

Sudah saatnya perusahaan Anda menggunakan chatbot atau smart chat assistant untuk efisiensi bisnis serta menciptakan kepuasan pelangggan yang lebih baik sehingga dapat meningkatkan customer experience perusahaan Anda. Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi terkait dengan kebutuhan chatbot di perusahaan Anda. 

Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi saat ini sudah membantu banyak aspek dalam kehidupan terutama dalam proses pertukaran informasi di dunia industri. Salah satu perkembangan teknologi tersebut adalah chatbot. Chatbot adalah program yang dibuat untuk menanggapi pesan secara otomatis. Chatbot dapat berupa audio maupun teks, bahkan saat ini sudah dapat digunakan dalam bentuk video. Chatbot bekerja dengan mekanisme kecerdasan buatan atau artificial intelligence dalam berkomunikasi dengan pengguna sehingga mampu membantu perusahaan menanggapi konsumen dengan cepat dan tepat.

Penggunaan chatbot di Indonesia semakin marak dalam beberapa tahun belakangan ini. Sudah banyak chatbot yang dapat membantu melayani berbagai macam industri misalnya dalam bidang telekomunikasi, retail, otomotif, financial services, kesehatan, e-commerce, pendidikan, bahkan UMKM. Berbagai macam industri tersebut berusaha untuk dapat merespon dengan cepat kebutuhan konsumennya sehingga kecepatan dan efisiensi saat ini sangat dibutuhkan untuk meningkatkan kepercayaan konsumen kepada perusahaan.

Di era keterbukaan informasi saat ini, konsumen tentunya memiliki keluhan dan berbagai pertanyaan yang menginginkan jawaban dengan cepat dan tepat. Tentunya dengan hadirnya Chatbot, Anda dapat terbantu dalam menangani keluhan setiap saat bahkan di luar jam kerja sekalipun. Disinilah peran besar chatbot dalam hal menanggapi konsumen dan untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Dengan menggunakan chatbot, Anda dapat menghemat waktu dalam menjawab seluruh respons pelanggan baik itu keluhan maupun pertanyaan dari pelanggan setiap harinya. Chatbot dapat membantu perusahaan Anda menghemat waktu dan juga mengurangi anggaran pengeluaran perusahaan Anda.

Apakah perusahaan Anda sudah menggunakan chatbot untuk mempermudah kinerja Anda? Chatbot dapat memberikan efisiensi untuk perusahaan Anda terutama untuk pekerjaan yang dapat diautomisasi terutama yang sifatnya berulang. Selain itu, chatbot memiliki jam kerja yang tidak terbatas. Chatbot dapat melayani konsumen selama 24 jam. Chatbot dapat digunakan di FB Messenger, Telegram, Line, Webchat, Mobile, Twitter, dan WhatsApp. Berbagai macam fitur yang dimiliki chatbot untuk membantu perusahaan Anda diantaranya adalah sebagai sarana informasi dan promosi, dapat melakukan broadcast message secara tepat untuk target audience, dapat digunakan untuk memberikan reward/point, dapat digunakan sebagai pengingat dan juga dapat melakukan transaksi untuk bisnis perusahaan Anda. Selain itu,  chatbot juga dapat digunakan untuk data validation yang salah satunya menggunakan video call untuk memverifikasi data, sehingga dengan menggunakan chatbot maka dapat  membantu perusahaan Anda untuk meningkatkan customer care dan juga customer engagement.

Banyaknya keunggulan chatbot tersebut sangat membantu bisnis Anda. Sudah saatnya perusahaan Anda menggunakan chatbot atau smart chat assistant untuk efisiensi bisnis serta menciptakan kepuasan pelangggan yang lebih baik. Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi terkait dengan kebutuhan chatbot di perusahaan Anda.  

Microsoft Office 365 adalah sebuah paket layanan produk dari Microsoft yang berfungsi untuk memberikan efisiensi kerja serta meningkatkan produktivitas dalam pekerjaan Anda. Layanan ini berbasis cloud, sehingga Anda tidak perlu menginstal layanan ini di perangkat yang lain cukup dengan menggunakan konseksi internet. Berbagai keuntungan menggunakan Office 365 yang dapat Anda rasakan adalah sebagai berikut :

1. Dengan menggunakan Office 365 Anda akan mendapatkan versi terbaru aplikasi Office seperti Excel, Word, PowerPoint, dan Outlook. Selain itu, Anda akan selalu mikiliki fitur, peralatan baru, pembaruan keamanan, dan perbaikan bug terkini. Versi Office Anda akan selalu ditingkakan dan Anda akan mendapatkan semua fitur pembaruan terkini.
2. Dengan Office 365, Anda dapat menginstal Office 365 di semua perangkat dan masuk ke lima perangkat sekaligus, sehingga Anda dapat menggunakannya dimana saja pada perangkat apapun termasuk PC, Mac, Tablet, dan Telepon. Terkait dengan penyimpanan, file Anda akan tersimpan aman di cloud dan Anda dapat mengakses file tersebut dari mana saja. Anda akan mendapatkan 1TB penyimpanan cloud
3. Dengan Office 365, Anda dapat bekerja secara lebih mudah dan efisien karena didukung oleh intelligent apps seperti Smart Lookup, Tell Me, Morph, dan Designer yang dapat memandu Anda dalam mengerjakan pekerjaan Anda.

Hadirnya keunggulan-keunggulan tersebut, tentunya membuat Office 365 menjadi salah satu hal yang dapat membantu Anda dalam meningkatkan produktivitas Anda. Jika Anda atau perusahaan Anda membutuhkan Office 365, VADS Indonesia dapat membantu Anda memenuhi kebutuhan Anda. Anda akan mendapatkan dukungan teknis, hubungi kami di marketing@vads.co.id terkait dengan masalah teknis ataupun dukungan tambahan lainnya. Gunakan Office 365 untuk meningkatkan produktivitas serta penghematan biaya bisnis Anda.

Seiring perkembangan zaman, bisnis bergerak semakin cepat dan membutuhkan mobilitas yang tinggi. Perkembangan teknologi yang cepat memberikan dampak pada perkembangan bisnis sehingga menuntut para pebisnis untuk terus bergerak dengan cepat. Mobilitas yang cepat ini membutuhkan produk yang bisa mengikuti kebutuhan Anda. Anda semakin membutuhkan akses yang cepat kapanpun dan dimanapun sehingga mampu untuk berkomunikasi dan bekerja secara mobile. Sehingga semakin banyak jenis dan model perangkat elektronik canggih untuk mendukung para pekerja, salah satunya adalah hadirnya Office 365 yang memudahkan Anda dalam menjalankan program Office dimana saja bahkan ketika sedang tidak berada di kantor.

Microsoft Office 365 adalah salah satu produk dari Microsoft yang berbasis cloud untuk memberikan efisiensi kerja serta meningkatkan produktivitas Anda dalam bekerja sehingga memudahkan Anda dalam berbisnis. Teknologi berbasis cloud yang terkoneksi dengan internet tersebut yang memungkinkan Microsoft menyediakan proses update yang lebih mudah bagi pelanggan. Software ini memiliki program aplikasi office lengkap seperti Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher, dan Access. Office 365 dapat diinstal di beberapa perangkat seperti PC, Mac, tablet Android, ponsel Android, iPad, dan iPhone.

Office 365 dirancang untuk memudahkan mobilisasi Anda dalam mengolah data dimana saja dan kapan saja tanpa harus bergantung dengan satu perangkat sehingga Anda bisa bekerja secara mobile dan menghadapi segala tantangan dalam berbisnis. Keunggulan lainnya dari Office 365 adalah memberikan akses ke cloud tool seperti One Drive, Skype for Business, dan Microsoft Teams sehingga dapat mempermudah Anda dalam mengakses data dan kolaborasi dengan rekan kerja dimanapun anda berada dan dari perangkat apapun.

Kabar baiknya, VADS Indonesia dapat membantu Anda dalam menyediakan Office 365 untuk meningkatkan produktivitas kerja Anda. Dengan menggunakan layanan dari VADS Indonesia, Anda akan mendapatkan on-site support dan user onboarding yang tersertifikasi serta siap membantu dalam 24x7 untuk membantu Anda bekerja menggunakan Office 365.

Tingkatkan produktivitas Anda sekarang juga dengan layanan Office 365 dari VADS Indonesia dan raih kesuksesan bersama dengan VADS Indonesia. Info lebih lanjut, hubungi marketing@vads.co.id.

Revenue yang lebih baik dan berkembangnya sebuah bisnis datang dari layanan pelanggan/ customer service yang hebat karena itulah dasar dari bisnis yang sukses dan berkelanjutan. Hal yang sangat penting adalah sebuah bisnis memiliki customer service yang handal sebelum kompetitor melakukannya lebih dahulu. Namun bagaimana memiliki customer service yang handal dan mumpuni? Karena profesi sebagai customer service atau call center adalah hal yang tidak mudah. Berikut adalah beberapa keterampilan yang wajib dimiliki oleh customer service untuk dapat memberikan layanan yang yang luar biasa kepada pelanggan.

1. Product/Service Knowledge. Ini adalah keahlian yang utama dan paling wajib dimiliki oleh setiap karyawan dalam bisnis Anda. Mereka harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang produk/layanan yang dimiliki perusahaan. Para agent harus selalu terupdate dengan fitur dan pengembangan produk serta layanan dari perusahaan yang terbaru. Dengan memiliki product knowledge yang baik akan membantu agent lebih cepat mengatasi keluhan, pemberian rekomendasi/ solusi, dan interaksi dengan pelanggan.

2. Transparan. Tidak ada yang sempurna di dunia. Bahkan sebuah perusahaan terbaik pun membuat kesalahan. Yang penting adalah mengakui dan menerima bila perusahaan melakukan kesalahan atau mempunyai kekurangan, dan jangan menjanjikan sesuatu yang tidak dapat dipenuhi kepada pelanggan. Jujur dan apa adanya adalah kunci pelayanan yang baik terhadap pelanggan.

3. Kata-kata Positif. Gunakan kata-kata dan kalimat yang paling positif dalam setiap situasi dan keadaan saat Anda membangun basis pelanggan yang loyal serta  hubungan yang baik dan jangka panjang. Sangat penting memperhatikan kata-kata agent saat berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan nada yang lebih ramah tentunya membuat lebih mudah mendekati dan memenangkan hati pelanggan.

4. Siap dengan Keluhan. Di dalam bisnis yang kompetitif, Anda akan menerima berbagai pertanyaan dari pelanggan. Mereka tidak akan menunggu hanya untuk membeli produk/ jasa perusahaan Anda karena mereka dihadapkan dengan banyak pilihan dan mempunyai hak untuk bertanya. Tak jarang pelanggan menolak setelah banyak bertanya, namun jangan takut karena situasi ini dapat digunakan untuk mendapat informasi yang penting seperti kebutuhan pelanggan, masalah, dan tantangan yang mereka alami. 

5. Berpikir & Bereaksi dengan Cepat. Akan ada situasi dimana pelanggan bertanya pertanyaan random yang tidak ada di product knowledge atau petunjuk yang dimiliki oleh agent. Dalam situasi ini, sangat penting untuk berpikir cepat dan memberikan solusi yang tepat. Bila agent tidak mampu memberikan jawaban yang tepat, agent harus memiliki back-up plan seperti menyambungkan pelanggan ke level yang lebih tinggi yang dapat membantu dengan cepat.

6. Berbicara Terstruktur dan Jelas. Pelanggan sangat tidak suka dengan penjelasan yang berputar-putar dan tidak menyelesaikan masalah. Solusi yang terbaik adalah memberikan jawaban atau solusi langsung pada permasalahannya. Dan wajib selalu diingat, agent harus selalu memastikan pelanggan mengerti bahasa/ kalimat yang digunakan dan tidak bingung dalam penjelasan yang teknikal.

7. Kemampuan Closing. Kemampuan closing mengacu kepada kemampuan agent mengakhiri percakapan dan memastikan semua pertanyaan pelanggan terjawab dengan baik. Dengan closing yang baik dan memastikan pelanggan puas dengan solusi yang diberikan, dapat memberi kesan agent/ perusahaan peduli dengan pelanggan dan bersedia membantu dengan cara apa saja yang memungkinkan.

Kabar baiknya, semua agent di VADS Indonesia adalah agent-agent terbaik. Karena para agent di VADS wajib mengikuti pelatihan dari trainer-trainer berpengalaman dan terpercaya di dunia contact center hingga mereka siap untuk mulai bekerja. Dengan menggunakan layanan dari VADS, anda akan mendapatkan agent contact center / customer service  yang terbaik untuk perusahaan Anda dan juga tentang bagaimana mengembangkan bisnis untuk perusahaan Anda. Karena semua itu telah dikerjakan oleh VADS Indonesia.

Tingkatkan bisnis Anda sekarang juga dengan layanan contact center / customer service  dari VADS Indonesia dan raih kesuksesan bersama dengan VADS.