Kemajuan teknologi memberikan sumbangsih besar terhadap perusahaan, terutama dalam hal brand awareness dan menjaga reputasi brand. Pasalnya, sekarang ini membangun brand awareness dan menjaga reputasi brand bisa dilakukan secara online melalui media dan berbagai sarana komunikasi lainnya, seperti contact center.

Contact center adalah sarana komunikasi yang serupa dengan call center, tetapi bedanya dilakukan melalui berbagai saluran komunikasi, meliputi chat, website, email, media sosial, dan lainnya. Contact center ada dalam sebuah tim perusahaan atau dilimpahkan pada pihak ketiga, yakni contact center outsourcing.

Selain membangun brand awareness dan menjaga reputasi brand, contact center mempunyai berbagai macam manfaat lain bagi perusahaan bisnis. Apa saja manfaatnya? Simak penjelasan detailnya di bawah ini!

1. Mendengarkan dan menangani keluhan pelanggan

Manfaat pertama yang bisa Anda dapatkan ketika menggunakan layanan contact center untuk perusahaan adalah dapat mendengarkan dan menangani keluhan yang disampaikan oleh pelanggan-pelanggan Anda. Dalam sebuah bisnis, pelanggan tentu menjadi prioritas. Kepuasan pelanggan dapat menjadi salah satu faktor berkembangnya sebuah perusahaan.

Dengan penanganan konflik yang baik, perusahaan dapat dicintai oleh pelanggannya. Untuk itu, perlu ada sebuah sarana komunikasi yang bisa menampung berbagai keluhan lewat beragam saluran komunikasi. Semakin banyak saluran komunikasi yang dipakai, semakin efisien pula perusahaan dalam menjangkau pelanggan-pelanggannya.

2. Biaya pengelolaannya rendah

Kegunaan berikutnya saat menggunakan contact center outsourcing adalah Anda tidak perlu mengeluarkan biaya yang besar untuk merekrut karyawan baru dalam perusahaan. Keberadaan contact center outsourcing sebagai pihak ketiga merupakan solusi efektif bagi perusahaan yang tidak ingin menambah karyawan baru.

Tanpa perekrutan karyawan baru, perusahaan akan mampu menghemat pengeluaran karena contact center outsourcing tidak membutuhkan biaya yang besar untuk instalasi di awal. Selain itu, Anda juga bisa menyesuaikan kebutuhan perusahaan dengan tipe layanan yang akan Anda gunakan. Sehingga, tidak ada biaya yang terbuang sia-sia.

3. Meningkatkan angka penjualan perusahaan

Manfaat berikutnya yang bisa Anda dapatkan dari contact center outsourcing adalah peningkatan angka penjualan perusahaan. Contact center membuat pelayanan pada pelanggan akan semakin optimal. Dengan demikian, pelanggan akan merasa diprioritaskan dan tidak kapok untuk melakukan transaksi di perusahaan Anda.

4. Memperluas target pasar

Contact center juga dapat memperluas target pasar perusahaan. Bagi perusahaan yang menggunakan layanan contact center outsourcing, perusahaan dapat melakukan outbound contact center pada pelanggan atau calon pelanggan Anda. Panggilan ini bisa dijadikan sarana promosi atau pengenalan terkait produk yang Anda punya dan tawarkan. Semakin beragam saluran komunikasi yang Anda gunakan, semakin luas perusahaan bisa menjangkau target pasarnya.

5. Keamanan yang terjamin

Contact center juga memberikan jaminan keamanan bagi perusahaan maupun data pelanggan yang diberikan lewat saluran komunikasi tersebut, apalagi saat ini juga sudah ada teknologi contact center berbasis cloud yang bisa diakses secara online dan bersama-sama oleh karyawan perusahaan lainnya.

6. Perusahaan jadi lebih efisien

Terakhir, perusahaan yang menggunakan layanan contact center outsourcing bisa menjadi lebih efisien karena tidak perlu merekrut karyawan baru dan memikirkan biaya pengeluaran yang perlu disesuaikan kembali. Contact center outsourcing adalah solusi efektif bagi perusahaan yang ingin tetap fokus mengembangkan bisnisnya dengan bantuan ahli di bidang yang dibutuhkan, dalam hal ini adalah contact center.

Itulah manfaat contact center yang dapat diberikan pada perusahaan. Jika perusahaan Anda membutuhkan layanan contact center tanpa perlu merekrut karyawan baru, gunakan layanan contact center outsourcing dari PT VADS Indonesia. Ini adalah layanan berbasis cloud yang telah disempurnakan sesuai kemajuan teknologi yang ada.

Anda bisa menggunakan layanan outbound contact center untuk menjangkau target pasar secara lebih luas. Outbound contact center dari PT VADS Indonesia meliputi empat solusi layanan, yakni telemarketing, telereminder, teleretention, dan telecollection. Informasi selengkapnya mengenai outbound contact center dari PT VADS Indonesia, klik di sini.

Media sosial adalah platform digital yang digunakan oleh mayoritas masyarakat seluruh dunia. Tak hanya untuk bertukar kabar dan informasi, media sosial juga digunakan untuk media promosi, terutama bagi para pelaku bisnis di era digital ini.

Beragam inovasi membuat media sosial memiliki fitur-fitur baru yang dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan produk atau jasa dari para pelaku usaha, salah satunya adalah social media analytics. Memahami hal tersebut, PT VADS Indonesia juga turut menghadirkan layanan social media analytics bagi para pelaku bisnis. Memangnya, apa itu social media analytics dan mengapa ini penting? 

Apa itu social media analytics?

Social media analytics adalah metode pengumpulan data di media sosial yang diproses secara terstruktur dalam rangka meningkatkan engagement perusahaan atau semacamnya. Data-data tersebut digunakan untuk melihat respons dan opini pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan.

Social media analytics sangat dibutuhkan oleh para pelaku bisnis untuk meninjau pasar secara komprehensif, mulai dari brand awareness, analisis kompetitor, hingga pengalaman pelanggan. Fitur social media analytics ini dapat ditemukan di berbagai media sosial, misalnya Instagram Analytics, YouTube Analytics, dan Facebook Insight.

Tugas utama staff social media analytics

Sementara itu, ada istilah staff social media analytics atau bisa disebut juga dengan social media analyst. Mereka adalah orang yang bertugas menilai keberhasilan perusahaan dalam menawarkan produk dengan menganalisis social media analytics. Biasanya, staff social media analytics memahami SEO (search engine optimization) untuk mengoptimasi media sosial dan meningkatkan traffic online dari berbagai platform media sosial. 

Pentingnya social media analytics untuk kembangkan bisnis

Sebagai pelaku usaha, media sosial memiliki berbagai manfaat untuk kembangkan bisnis, khususnya melalui fitur social media analytics. Apalagi, saat ini fungsi fitur social media analytics jauh lebih beragam dibandingkan dengan beberapa tahun lalu. Berikut adalah beberapa fungsi social media analytics untuk keberlangsungan bisnis Anda, yang juga ditawarkan oleh PT VADS Indonesia.

1. Membantu kerja marketing

Di dalam suatu perusahaan, tentu ada divisi marketing yang bertanggung jawab pada bidang pemasaran. Selain itu, terdapat pula divisi customer service atau pelayanan pelanggan. Tugas-tugas yang dilakukan oleh divisi tersebut akan lebih sulit jika dilakukan secara manual. Oleh karena itu, penggunaan social media analytics sangat diperlukan.

Social media analytics membantu kerja marketing untuk mengetahui alur pelanggan di halaman media sosial, misalnya lebih banyak ke halaman promo, halaman penjualan, atau halaman yang lain. Dengan begitu, perilaku pelanggan dapat dianalisis secara efektif agar pemasaran yang dilakukan sesuai dengan target yang ingin dicapai. 

2. Melacak kinerja kampanye

Dengan menggunakan social media analytics, peluncuran kampanye penawaran produk di media sosial dapat dilacak perkembangannya, apakah menghasilkan impresi yang positif atau justru sebaliknya. Dengan begitu, performa kampanye dapat diukur tingkat keberhasilannya.

Hal ini tentunya membantu kampanye produk atau jasa dapat dipromosikan dengan baik kepada pelanggan sesuai target pasar. Social media analytics juga membantu perusahaan untuk memaksimalkan kinerja kampanye agar berhasil dan tepat sasaran.

Layanan social media analytics dari PT VADS Indonesia

Berdasarkan penjelasan di atas, media sosial menjadi salah satu platform terbaik untuk memasarkan produk atau jasa perusahaan Anda. Anda bisa memantau keberhasilan promosi dengan menganalisis social media analytics akun media sosial perusahaan. 

Gunakan layanan social media analytics dari PT VADS Indonesia agar urusan bisnis jadi lebih praktis, cepat, dan tepat. PT VADS Indonesia dapat memastikan proses bisnis perusahaan Anda berjalan lancar dan sesuai target yang diharapkan dengan optimasi media sosial perusahaan.

Dalam memberikan layanan social media analytics, PT VADS Indonesia melindungi dan menjaga kerahasiaan dan ketersediaan informasi dari data-data yang dianalisis. Oleh karena itu, Anda tidak perlu khawatir terhadap risiko keamanan informasi bagi perusahaan Anda.  

Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan social media analytics dari PT VADS Indonesia, silakan hubungi marketing@vads.co.id. Anda juga bisa konsultasi terkait berbagai layanan PT VADS Indonesia lainnya untuk membantu berbagai kebutuhan bisnis Anda.

Di era digital ini, tidak heran jika Anda sering menemukan berbagai bentuk promosi di berbagai platform. Tidak jarang, konten-konten tersebut berisi hal yang sama meskipun dimuat dalam medium yang berbeda. Hal ini merupakan bentuk strategi pemasaran dari omni channel. Memangnya, apa itu omni channel dan apa saja manfaatnya untuk perkembangan bisnis? Berikut adalah penjelasan lengkapnya.

Apa itu omni channel marketing?

Omni channel marketing adalah strategi pemasaran yang bisa dilakukan di lintas platform. Ini dilakukan dengan menyelaraskan pengiriman konten ke berbagai platform untuk mendapatkan konsistensi. Omni channel marketing digunakan karena konsumen saat ini tidak terbatas pada satu platform saja. Selain itu, strategi ini juga bisa membuat bisnis memperoleh lebih banyak konsumen di berbagai platform tersebut.

Apa manfaat dari omni channel marketing?

Karena dapat melakukan pemasaran di berbagai platform, omni channel marketing tentu memiliki banyak manfaat bagi para pelaku bisnis. Apa saja manfaatnya?  Simak penjelasan berikut ini!

1. Integrasi dengan berbagai channel

Manfaat pertama dari omni channel marketing adalah bisa menghubungkan atau mengintegrasikan berbagai channel penjualan, terutama dalam bisnis ritel. Baik penjualan online maupun offline, omni channel marketing akan menghubungkannya ke dalam satu saluran terpusat. 

Dengan omni channel, Anda dapat dengan mudah memeriksa stok barang, total penjualan, dan melakukan analisis. Anda juga tidak perlu mengecek setiap platform satu per satu karena semuanya sudah terpusat ke dalam satu saluran. Dengan begitu, pekerjaan akan lebih efisien dan dapat meningkatkan produktivitas bisnis. 

2. Meningkatkan loyalitas konsumen

Dengan strategi omni channel marketing yang memberikan kesamaan konten, konsumen dapat merasakan pengalaman konsisten di semua platform. Selain itu, strategi pemasaran ini juga bisa memberi penawaran yang menyesuaikan dengan setiap individu konsumennya. Sehingga, konsumen Anda akan merasa terlayani dengan baik. Loyalitas konsumen pun bisa tumbuh karena kelebihan ini. 

3. Mendorong penjualan dan traffic

Dengan strategi pemasaran omni channel marketing, traffic penjualan bisa meningkat, sebab pembeli akan lebih banyak dan lebih tertarik mengunjungi toko jika sudah mendapatkan informasi yang jelas dari website. Bahkan, menurut penelitian, toko offline yang menggunakan strategi omni channel marketing bisa mendapatkan peningkatan penjualan sebesar 15-30%.

4. Memberikan data

Manfaat lain yang tidak kalah penting dari omni channel marketing adalah kelengkapan data yang bisa Anda dapatkan dengan mudah. Berbagai platform yang Anda gunakan bisa menjadi tempat riset terkait konsumen. Data-data yang bisa Anda dapatkan antara lain adalah demografi, preferensi, perilaku, serta kebiasaan calon konsumen.

5. Membantu membuat strategi yang lebih spesifik

Dari data-data yang telah terkumpul, selanjutnya Anda bisa membuat strategi penjualan yang lebih spesifik. Pengetahuan yang lengkap tentang karakteristik calon pelanggan dan tingkah laku mereka selama bertransaksi dapat membuat Anda tahu bagaimana langkah yang harus ditempuh saat melakukan penjualan.

Dengan strategi pemasaran dan penjualan yang tepat, Anda akan memperoleh pelanggan yang sesuai dengan target pasar bisnis Anda. Jika produk Anda sudah sesuai dengan target pasar, angka penjualan pun akan meningkat, sebab produk Anda merupakan jawaban bagi mereka. Bisnis Anda pun bisa lebih berkembang.

Dari penjelasan di atas, tampak jelas bahwa omni channel marketing adalah strategi pemasaran yang bagus untuk meningkatkan produktivitas dan penjualan bisnis. Sudah saatnya Anda berbisnis tidak hanya dengan menaikkan mutu produk, tapi juga membuat strategi pemasaran yang baik melalui berbagai platform.

Anda juga bisa menyerahkan tugas omni channel marketing ke pihak ketiga yang profesional seperti PT VADS Indonesia. Semua proses bisnis, mulai dari efektivitas hingga produktivitas perusahaan, bisa meningkat jika Anda menyerahkan tugas ini pada ahlinya. Informasi lebih lanjut mengenai layanan omni channel marketing dari PT VADS Indonesia, hubungi marketing@vads.co.id.

Para pelaku bisnis saat ini tak bisa lepas dari media sosial dalam menawarkan produk atau jasanya. Selain karena media sosial telah menjadi platform yang banyak digunakan oleh masyarakat seluruh dunia, kini media sosial juga memiliki fitur khusus bagi para pelaku bisnis, misalnya dengan penyediaan katalog, tautan sambungan menuju website, laman belanja, dan lain-lain. Fitur-fitur ini bisa didapatkan di beberapa media sosial, seperti Instagram, WhatsApp, Facebook, hingga Tiktok. 

Untuk menarik perhatian pelanggan, pelaku bisnis berlomba-lomba menawarkan produk atau jasanya dengan konten yang menarik. Pelaku bisnis kemudian menggunakan jasa pihak ketiga untuk mengelola media sosial bisnis secara optimal. Di sinilah business process outsourcing berperan. Memangnya, apa itu business process outsourcing? Simak penjelasan berikut untuk mengetahui jawabannya!

Apa itu business process outsourcing? 

Business process outsourcing (BPO) adalah kegiatan yang dilakukan oleh pihak ketiga berupa pengalihdayaan beberapa proses dan fungsi bisnis suatu perusahaan. Beberapa urusan atau pekerjaan perusahaan dapat diambil alih oleh BPO sesuai kepentingan dan kesepakatan. Salah satu BPO ternama di Indonesia untuk mengurusi analisis media sosial dan sejenisnya adalah PT VADS Indonesia. 

Manfaat menggunakan BPO

BPO sangat membantu perusahaan dalam mengelola dan mengoptimalkan suatu pekerjaan. Perusahaan yang menggunakan BPO dapat meningkatkan produktivitas bisnis karena beberapa tanggung jawabnya telah dilimpahkan pada penyedia business process outsourcing. Dengan begitu, perusahaan mempunyai lebih banyak waktu untuk mengembangkan bisnis.

Kehadiran BPO sebagai pihak ketiga juga membantu efisiensi perusahaan dan dapat menghemat biaya pengeluaran. Pasalnya, BPO berisi para ahli di bidangnya yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan. Selain itu, BPO juga sudah menggunakan teknologi yang lebih modern, sehingga kinerja yang dihasilkan semakin baik dan sesuai dengan tren bisnis masa kini. 

Pentingnya mengelola media sosial untuk kembangkan bisnis

Saat menjalankan sebuah bisnis di era digital, Anda tidak hanya dituntut untuk meningkatkan mutu produk, melainkan juga mengelola media sosial. Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda perlu pengelolaan media sosial yang baik.

1. Mempermudah mengenali konsumen

Agar bisnis berkembang pesat, Anda perlu mengenali konsumen dengan baik. Dengan media sosial, pelaku bisnis dan konsumennya dapat berinteraksi secara langsung dan berkomunikasi secara lebih dekat lewat fitur yang disediakan.

Adanya social media analytics juga memudahkan pelaku bisnis dalam mengategorikan konsumen dan menyasarnya sesuai target, seperti menentukan usia, jenis kelamin, hingga preferensi konsumen. Dengan data yang terperinci ini, proses branding dan promosi akan tersampaikan secara tepat sasaran. 

2. Mendapatkan feedback secara langsung

Karena ada fasilitas komunikasi secara lebih dekat, media sosial membantu pelaku bisnis untuk mendapatkan feedback secara langsung dari para pelanggan. Konsumen dapat memberikan pendapat dan ulasannya terkait produk atau jasa yang dibeli, mulai dari ulasan positif sampai yang negatif.

Konsumen juga bisa secara langsung memberikan kritik, saran, atau pertanyaan kepada pelaku bisnis. Kemudahan berinteraksi secara langsung ini tentunya memudahkan dan menguntungkan kedua belah pihak. Dengan begitu, pelaku usaha dapat terus memperbaiki dan meningkatkan bisnisnya. 

3. Meningkatkan visibilitas organik

Fitur tombol share dan algoritma di media sosial dapat membuat konten para pelaku bisnis tersebar secara optimal. Para pengguna media sosial juga dapat diarahkan ke website resmi perusahaan, sehingga bisa melihat berbagai macam produk yang disediakan oleh perusahaan tersebut. Ini juga bisa meningkatkan angka penjualan produk.

Konten dalam media sosial yang banyak dikunjungi bisa masuk dalam peringkat atas mesin pencari. Hal ini tentu juga menguntungkan perusahaan karena potensi menjangkau konsumen akan lebih besar dan banyak.

4. Informasi lebih cepat dibagikan

Fitur-fitur yang disediakan di media sosial dapat memudahkan pengguna untuk membagikan konten hanya dengan sekali klik. Hal ini bisa dilakukan oleh berbagai platform media sosial, misalnya tombol share pada Facebook, Instagram, dan WhatsApp. Selain itu, ada juga tombol retweet dan like di Twitter yang dapat mempermudah persebaran informasi.

Dengan begitu, informasi atau konten bisnis dapat tersebar secara cepat dan meluas. Ini tentu menjadi kelebihan media sosial sebagai sarana promosi di era digital. Kelebihan-kelebihan tersebut tidak bisa didapatkan jika Anda tidak memanfaatkan media sosial dan hanya menjalankan bisnis secara konvensional.

5. Permudah jalin kemitraan

Banyaknya pengguna media sosial menjadi kesempatan bagi pelaku bisnis untuk menjalin kemitraan, baik dengan individu maupun kelompok. Saat ini, sudah banyak perusahaan bisnis yang bermitra dengan para influencer guna mendapatkan promosi yang lebih masif. Sebab, para pengikut akun influencer tersebut akan diarahkan ke perusahaan yang bermitra dengannya.

Para pelaku bisnis juga bisa melihat situasi dan kondisi. Misalnya, pada momen-momen tertentu saat mendekati Hari Pendidikan Nasional, perusahaan berkolaborasi dengan sejumlah tokoh pendidikan. Kemudian, pada kesempatan lainnya, mereka juga dapat berkolaborasi dengan para tokoh bisnis.

Business process outsourcing adalah pihak ketiga yang dapat membantu pengoptimalan media sosial perusahaan bisnis Anda. Saat ini, berbisnis tidak cukup hanya dengan meningkatkan mutu produk, melainkan juga harus mengelola media sosial agar mempermudah kegiatan promosi.

Jika ingin mendapatkan layanan pengelolaan yang optimal pada media sosial bisnis Anda, BPO bisa menjadi solusinya. Gunakan layanan social media analytics dari salah satu BPO ternama dan tepercaya, PT VADS Indonesia, dengan menghubungi email marketing@vads.co.id. 

Penggunaan internet di masa kini sudah menjadi kebutuhan primer, baik bagi kebutuhan individu maupun kelompok. Dari hampir empat miliar pengguna internet di seluruh dunia, terdapat tiga miliar orang yang menggunakan media sosial. Dengan begitu banyak fitur dan manfaat yang bisa digunakan, media sosial memanfaatkan artificial intelligence atau kecerdasan buatan dalam algoritma mereka.

Setiap media sosial memiliki algoritma

Hal yang paling menarik dari media sosial adalah adanya fitur algoritma yang dibuat untuk berbagai kepentingan. Algoritma ini membantu banyak pelaku bisnis maupun influencer untuk mengoptimasi konten yang dibuat agar sesuai dengan target yang diinginkan. Secara garis besar, algoritma media sosial bekerja untuk menjaga ketertiban media sosial secara matematis.

Algoritma media sosial adalah aturan matematika yang bekerja untuk menganalisis konten di akun media sosial, seperti mengurutkan unggahan berdasarkan relevansi konten bagi pengguna, menentukan ranking konten atau iklan di sebuah platform media sosial, dan menentukan peringkat hasil pencarian. 

Algoritma media sosial selalu berubah bergantung platform yang digunakan. Detail setiap perubahan pun cukup sulit diketahui dan tidak ada rumus yang pasti. Meski begitu, panduan umum dan karakteristik algoritma media sosial dapat diketahui lewat masing-masing platform.

Algoritma di berbagai media sosial

Algoritma media sosial pada dasarnya digunakan untuk menertibkan dan mengoptimalkan media sosial. Berikut adalah lima contoh media sosial yang memanfaatkan artificial intelligence untuk kebutuhan algoritmanya.

1. Facebook

Di platform media sosial Facebook, algoritma disusun berdasarkan unggahan yang merangsang emosi, misalnya unggahan dari keluarga atau kerabat. Setelah itu, unggahan promosi yang berkaitan dengan bisnis barulah ditampilkan. Postingan yang ramah dan kekeluargaan lebih dipentingkan Facebook daripada postingan bisnis.

Untuk mengantisipasi hal tersebut, Facebook menyediakan iklan atau konten berbayar secara terpisah, sehingga konten tersebut dapat ditampilkan sesuai preferensi pengguna Facebook. Kelebihan yang diberikan Facebook selanjutnya adalah manajemen spam yang bisa digunakan untuk menghapus akun-akun palsu. 

2. Instagram

Data algoritma yang digunakan di Instagram biasanya diambil dari komentar, likes, dan shares dari unggahan konten suatu akun. Semakin banyak yang berinteraksi pada konten akun tersebut, peluang akun untuk masuk dalam peringkat teratas di hasil pencarian akan semakin besar. Selain itu, akun-akun populer juga akan direkomendasikan kepada pengguna Instagram yang memiliki preferensi serupa. 

3. Twitter

Untuk platform Twitter, algoritma bekerja berdasarkan relevansi dan waktu unggahan suatu konten. Hal ini juga bergantung pada jumlah like dan retweet. Peluang konten atau tweet yang di-retweet dan disukai oleh banyak orang akan lebih mudah untuk trending. Algoritma Twitter juga membaca preferensi penggunanya terhadap suatu topik. Dengan begitu, Twitter akan merekomendasikan konten-konten yang sesuai dengan preferensi pengguna.

4. LinkedIn

LinkedIn menjadi platform sosial yang didesain khusus untuk jaringan profesional. Oleh karena itu, algoritma yang digunakan berdasarkan koneksi dan keterlibatan. Akan tetapi, pengguna LinkedIn tetap dapat melihat postingan dari orang yang belum terhubung dengannya ketika seorang koneksi pengguna menyukai suatu postingan. 

5. YouTube

YouTube menjadi platform khusus video yang paling banyak digunakan. Algoritma YouTube bekerja berdasarkan video yang diminati oleh penggunanya. Data-data tersebut memungkinkan YouTube merekomendasikan video atau konten kepada penggunanya sesuai preferensi. Data-data ini akan berlangsung terus-menerus untuk menampilkan rekomendasi dan peringkat pada hasil pencarian. 

Memahami algoritma meningkatkan efisiensi bisnis

Algoritma media sosial tidak terlepas dari peran artificial intelligence (AI) atau kecerdasan buatan dalam memberikan insight dari profil media sosial suatu bisnis. AI didesain untuk membantu meningkatkan performa suatu akun media sosial bagi kemajuan pelaku bisnis atau perusahaan.

Kehadiran AI akan sangat membantu divisi marketing dalam menjalankan pekerjaannya, seperti analisis data di media sosial agar konten dan promosi yang ditawarkan tersampaikan secara maksimal sesuai target pasar. Selain itu, AI juga dapat menemukan pelanggan baru yang ditargetkan, mengawasi reputasi brand, dan mengidentifikasi cara baru dalam mengoptimalkan konten dan promosi. 

Kinerja algoritma media sosial tidak lepas dari peran artificial intelligence. Itulah yang dapat membuat para akun bisnis memperoleh optimasi promosi dan pengenalan produknya. Namun, pengoptimalan bisnis tidak hanya sebatas mengunggah produk ke media sosial saja. Anda juga butuh kesabaran, ketepatan, hingga layanan yang tepat saat akan memulai bisnis.

Dapatkan layanan yang tepat sesuai bisnis yang Anda bangun lewat PT VADS Indonesia. PT VADS Indonesia hadir untuk membantu banyak perusahaan terkait optimasi media sosialnya. Anda bisa berkonsultasi tentang berbagai layanan PT VADS Indonesia lainnya untuk kemajuan bisnis Anda dengan menghubungi marketing@vads.co.id. 

Kecerdasan buatan atau artificial intelligence adalah kecerdasan yang dimasukkan dalam suatu sistem yang bisa diatur. Hal ini biasanya terkait dengan pemrograman sistem komputer, sehingga suatu aplikasi dapat menerima instruksi atau melakukan sesuatu sesuai instruksi yang diberikan. Tujuan utamanya adalah untuk mempermudah aktivitas manusia. Misalnya, robot supermarket yang bisa bicara dan memberikan pelayanan selayaknya manusia sungguhan.

Namun, kecerdasan buatan bukanlah hal yang sempurna. Di balik semua kelebihannya, ada juga kekurangan yang bisa menimbulkan kerugian, bahkan ancaman. Segala sesuatu pasti mengandung risiko, begitu pula dengan penggunaan kecerdasan buatan. Apa saja kelebihan dan kekurangan kecerdasan buatan? Simak penjelasan berikut!

Kelebihan kecerdasan buatan

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, kecerdasan buatan ada untuk membantu manusia. Berikut adalah beberapa kelebihan yang bisa Anda peroleh saat menggunakan kecerdasan buatan.

1. Mengurangi risiko human error

Kecerdasan buatan memiliki risiko error yang jauh lebih sedikit daripada manusia. Jika manusia rentan membuat kesalahan, kecerdasan buatan yang terletak pada mesin hampir tidak mempunyai kesalahan karena mesin akan selalu menghasilkan produk yang sama setiap saat.

2. Tersedia sepanjang waktu

Kelebihan lainnya adalah produktivitas mesin-mesin dengan kecerdasan buatan tidak akan berhenti. Tidak seperti manusia yang membutuhkan waktu istirahat, mesin-mesin tidak akan merasa lelah. Mesin bisa digunakan dengan jeda yang lebih sedikit, bahkan ada pula yang tanpa jeda. Dengan begitu, hasil produksi bisa lebih banyak daripada menggunakan tenaga manusia.

3. Membuat keputusan lebih cepat

Daya dan kinerja mesin cenderung lebih baik daripada manusia. Mesin dapat melakukan pemrosesan data dalam jumlah besar dengan hasil yang lebih cepat. Kecerdasan buatan yang terdapat di dalam mesin bisa mempertimbangkan banyak faktor dan membantu penggunanya untuk membuat keputusan yang akurat.

4. Tidak memiliki risiko

Mesin yang memiliki kecerdasan buatan di dalamnya banyak digunakan oleh berbagai industri. Mesin-mesin tersebut bisa menggantikan manusia, terutama tugas-tugas yang memiliki risiko besar seperti pada tambang batu bara, kilang minyak, limbah, pembangkit listrik tenaga nuklir, dan pekerjaan berbahaya lainnya. Dengan begini, risiko mematikan tidak lagi menjadi ancaman bagi manusia.

5. Membantu kehidupan sehari-hari

Kecerdasan buatan pada saat ini memiliki peran besar dalam kehidupan sehari-hari masyarakat. Tidak hanya dalam industri, bahkan dalam aktivitas keseharian manusia pun sudah diiringi dengan mesin yang memiliki kecerdasan buatan. Anda bisa menemukan penggunaan kecerdasan buatan pada Google’s Voice, Siri, dan lain-lain.

Kekurangan kecerdasan buatan

Mengetahui kelebihan dan kekurangan kecerdasan buatan sangatlah penting untuk membantu Anda melakukan pertimbangan matang sebelum menggunakannya. Di balik kelebihan-kelebihan yang dimilikinya, mesin dengan kecerdasan buatan tetap memiliki beberapa kekurangan. Berikut ini adalah kekurangan mesin yang menerapkan kecerdasan buatan.

1. Memakan biaya tinggi

Pada kenyataannya, mesin dengan kecerdasan buatan menggunakan konsep seperti jaringan syaraf tiruan yang membutuhkan perangkat keras yang kuat. Tidak lupa kekuatan komputasi yang harus sempurna untuk memproses informasi. Untuk memenuhi itu, diperlukan biaya yang tidak sedikit untuk pemeliharaan serta perbaikan.

2. Bisa meningkatkan pengangguran

Kekurangan lain dari kecerdasan buatan adalah risiko meningkatnya pengangguran. Banyaknya pekerjaan yang bisa digantikan oleh mesin-mesin dengan kecerdasan buatan membuat lowongan pekerjaan bagi manusia semakin berkurang. Dengan begitu, semakin banyak pula pengangguran dari waktu ke waktu karena posisi pekerjaan yang bisa digantikan oleh mesin-mesin tersebut.

3. Pemikirannya kotak

Bagaimanapun, kecerdasan buatan yang diterapkan dalam mesin tidak dapat sepenuhnya menggantikan manusia. Mesin-mesin hanya bisa melakukan tugas yang sudah diprogramkan kepadanya. Jika menggunakan mesin untuk hal yang di luar batasannya, risiko gagal menjadi semakin besar.

4. Tidak memiliki emosi

Kekurangan berikutnya dari mesin dengan kecerdasan buatan adalah tidak memiliki emosi seperti manusia. Artinya, mesin tidak dapat mengembangkan ikatan dengan manusia atau sesama mesin lain saat harus memecahkan suatu masalah, sehingga tidak ada manajemen tim dalam penggunaan mesin dengan kecerdasan buatan.

Itulah kelebihan dan kekurangan kecerdasan buatan yang kini banyak menggantikan peran manusia dalam perusahaan-perusahaan. Sepintar-pintarnya robot, mereka tidak memiliki ikatan emosional dan perasaan layaknya manusia. Sehingga, mesin-mesin yang menggunakan kecerdasan buatan rata-rata hanya dapat mengerjakan sesuatu sesuai perintah yang telah diprogramkan padanya.

Untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan penggunanya, WhatsApp terus memperbarui beragam fitur. Fitur yang paling bermanfaat dan banyak digunakan oleh pelaku bisnis adalah WhatsApp Bisnis. Keunggulan WhatsApp Bisnis menjadi salah satu jawaban bagi para pelaku usaha yang ingin menawarkan produk atau jasanya secara lebih dekat dengan konsumen. 

Saat ini, fitur yang ditawarkan WhatsApp Bisnis sudah semakin banyak dan lengkap. Beberapa di antaranya adalah chat khas WhatsApp agar penjual dan konsumen dapat berinteraksi secara langsung, fitur story, fitur katalog dan kategori katalog beserta tombol add chart untuk belanja, fitur label, quick replies dengan format khusus untuk membalas pelanggan, away message berupa balasan otomatis saat jam operasional bisnis dibuka, dan greeting message.

Fitur-fitur tersebut tentunya mendukung pelaku usaha untuk mengembangkan bisnisnya. Selain itu, WhatsApp Bisnis juga memudahkan dan menguntungkan kedua belah pihak, baik bagi pebisnis maupun konsumen. Ulasan lebih lengkap tentang keunggulan WhatsApp Bisnis bisa Anda lihat di bawah ini.

1. Meningkatkan efisiensi bisnis

Adanya fitur-fitur WhatsApp Bisnis membantu pelaku usaha dalam meningkatkan efisiensi bisnisnya. Misalnya, fitur label untuk mengategorikan pembeli berdasarkan kelompok tertentu, seperti ”preorder”, “belum membayar”, “pelanggan baru”, dan sebagainya. Dengan begitu, Anda tidak perlu bersusah-payah untuk scroll satu per satu chat pelanggan sesuai kepentingan. Pekerjaan pun menjadi lebih cepat dan efisien. 

2. Berkomunikasi dengan pelanggan jadi lebih mudah

Selain fitur chat yang dapat memudahkan pelaku bisnis dan pelanggan untuk berinteraksi secara langsung, fitur greeting message, away message, dan quick replies pun memudahkan pelaku usaha saat melayani pelanggannya. Anda bisa membuat format teks untuk pertanyaan berulang, sehingga chat otomatis dikirimkan melalui fitur quick replies. Fitur away message dan greeting message pun dapat digunakan untuk menyapa pelanggan sesuai situasi dan kondisi.  

3. Meningkatkan visibilitas bisnis

Keunggulan WhatsApp Bisnis selanjutnya adalah fitur yang dapat memudahkan pembeli. Misalnya, fitur katalog yang mudah diakses pelanggan. Jika ingin bertanya atau membeli produk dalam katalog, pelanggan dapat dengan mudah membalas katalog tersebut dengan berbagi produk di chat. Apabila pelanggan ingin membeli produk yang dipilih, pelanggan dapat menekan tombol belanja atau add chart. Kemudahan ini tentunya dapat meningkatkan efisiensi bisnis Anda. 

4. Memiliki berbagai macam fitur

Dengan banyaknya fitur yang ditawarkan oleh WhatsApp Bisnis, pelaku usaha akan lebih mudah mempromosikan produk atau jasanya. Fitur yang disediakan pun terbilang sederhana sehingga dapat digunakan oleh semua kalangan pengguna WhatsApp Bisnis. Dengan begitu lengkap dan mudahnya akses fitur tersebut, WhatsApp Bisnis menjadi salah satu pilihan yang banyak diminati oleh para pelaku bisnis dalam menawarkan produk atau jasanya.

5. Membantu promosi produk

Kehadiran fitur story dalam WhatsApp Bisnis sangat membantu kegiatan promosi para pelaku usaha. Promosi dapat dilakukan secara lebih cepat, mudah, dan tepat sasaran dengan membagikan gambar, video, dan tulisan di fitur story. Tautan yang disertakan dalam tulisan di story juga dapat diakses oleh pelanggan dengan sekali klik. Pelanggan yang tertarik dengan promosi tersebut dapat membalas story untuk masuk ke ruangan chat.

6. Bisa bantu mengontrol iklan di Facebook

Saat ini, WhatsApp telah terhubung dengan Facebook. Story yang dibuat di WhatsApp dapat diteruskan menjadi story di Facebook. Selain itu, pelaku bisnis yang menggunakan WhatsApp Bisnis juga dapat mengontrol iklan di Facebook sehingga dapat menjangkau pelanggan lebih luas. Perkembangan bisnis tentu tidak luput dari perluasan jangkauan, bukan? Keunggulan WhatsApp Bisnis ini bisa Anda manfaatkan dengan maksimal.

Dari berbagai keunggulan tersebut, WhatsApp Bisnis menjadi pilihan utama bagi pelaku bisnis, baik pemula maupun yang telah berkembang usahanya. Berbagai keunggulan WhatsApp Bisnis ini juga menjadi poin plus karena dapat digunakan oleh semua kalangan, mulai dari pelaku usaha baru hingga yang sudah berpengalaman.

Bagi Anda yang ingin set up akun WhatsApp Bisnis secara optimal tanpa ribet, Anda bisa menghubungi PT VADS Indonesia melalui email marketing@vads.co.id. Anda juga bisa konsultasi terkait berbagai layanan VADS Indonesia lainnya untuk membantu berbagai kebutuhan perusahaan Anda. 

Perkembangan teknologi membuat perusahaan harus beradaptasi agar bisa terus berkompetisi dalam bisnis, salah satunya dengan menggunakan aplikasi customer service. Penggunaan aplikasi customer service ini sangat penting karena dapat memberikan pengaruh signifikan bagi perolehan omzet perusahaan Anda. 

Hubungan yang baik antara pelanggan dan perusahaan membuat kepuasan pelanggan terjamin dengan maksimal. Keterikatan dengan pelanggan berpengaruh besar pada tingkat loyalitas mereka. Semakin baik pelayanan pelanggan yang diberikan oleh suatu perusahaan, maka akan semakin baik pula tingkat loyalitas yang dimiliki oleh para pelanggan, dan hal tersebut membuat keyakinan mereka dalam menggunakan produk dari perusahaan Anda menjadi semakin besar.

Apa itu aplikasi customer service?

Aplikasi customer service merupakan teknologi yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Aplikasi ini mempermudah perusahaan untuk memenuhi kebutuhan para pelanggannya. Dengan penggunaan aplikasi customer service, pelayanan pelanggan dapat dilakukan dengan lebih mapan, sehingga mampu memberikan keuntungan berupa peningkatan omzet bagi perusahaan.

Manfaat penggunaan aplikasi customer service

Aplikasi customer service dapat memberikan manfaat yang sangat besar bagi perusahaan Anda. Dengan aplikasi customer service, perusahaan dapat menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggan atau bahkan calon pelanggan.

Jika hubungan antar perusahaan dan pelanggan menjadi semakin kuat, maka perolehan keuntungan atau omzet perusahaan pun dapat meningkat secara signifikan. Itulah mengapa aplikasi customer service ini menjadi sangat dibutuhkan. Simak lima manfaat dari penggunaan aplikasi customer service berikut ini.

1. Bisa sediakan layanan pelanggan 24/7

Salah satu manfaat paling penting dari pemakaian aplikasi customer service adalah kemampuannya dalam menyediakan layanan pelanggan 24/7. Kemampuan ini diperoleh karena aplikasi customer service mampu melakukan optimalisasi. Proses follow up leads pun dapat dilakukan dengan maksimal sehingga mampu mengubah leads menjadi pelanggan. Dengan layanan non-stop 24/7 ini, aplikasi customer service akan mampu memenuhi kebutuhan atas pelayanan pelanggan secara maksimal.

2. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Salah satu kunci untuk meningkatkan penjualan dan membuat bisnis semakin berkembang adalah dengan menjaga tingkat kepuasan pelanggan. Semakin baik pelayanan yang diberikan, maka akan semakin besar juga tingkat kepuasan yang diperoleh pelanggan. Aplikasi customer service hadir untuk memberikan pengalaman terbaik bagi para pelanggan, sehingga tingkat kepuasannya menjadi meningkat secara signifikan. 

3. Riwayat percakapan dengan pelanggan tersimpan

Dengan menggunakan aplikasi customer service, maka Anda tidak perlu lagi mengkhawatirkan riwayat percakapan dengan pelanggan karena rekapan atas riwayat catatan tersebut sudah tersimpan dengan sistem tracking yang rapi. Pada dasarnya, riwayat percakapan dengan pelanggan ini penting dan dibutuhkan karena berisi feedback yang mampu membuat Anda meningkatkan kualitas produk perusahaan.

Riwayat percakapan yang tersimpan ini pun memungkinkan Anda melanjutkan obrolan dengan topik yang tepat saat pelanggan yang sama kembali menghubungi Anda. Sehingga, pelanggan merasa dianggap penting dan diperhatikan, yang membuat tingkat loyalitas mereka menjadi lebih tinggi dari sebelumnya.

4. Kinerja perusahaan lebih efisien

Penggunaan aplikasi customer service dapat membantu meningkatkan omzet bisnis Anda. Dengan menggunakan aplikasi customer service, Anda dapat meningkatkan kinerja dan kecepatan penyelesaian masalah secara signifikan karena dukungan dari sistem yang terintegrasi dan dilengkapi efektivitas yang tinggi, sehingga kinerja perusahaan Anda menjadi lebih efisien.

Dengan performa yang cepat sekaligus tepat, aplikasi customer service akan mampu memberikan kepuasan yang lebih bagi para pelanggan, sehingga Anda tidak perlu khawatir dengan efisiensi dan efektivitas dari aplikasi customer service ini. 

5. Tingkat kontinuitas tinggi

Manfaat tak kalah penting dari aplikasi customer service adalah tingkat kontinuitasnya yang tinggi. Dalam melayani pelanggan, perusahaan biasanya memiliki permasalahan dengan penggunaan email yang menggunakan sistem kategori. Hal tersebut membuat admin lain kesulitan ketika harus melacak awal permasalahan maupun topik yang telah dibahas.

Nah, dengan aplikasi customer service, hal tersebut tidak menjadi masalah karena aplikasi ini menyimpan riwayat percakapan dengan pelanggan, sehingga tingkat kontinuitas yang tinggi ini membuat perusahaan Anda lebih terdepan.

VADS Indonesia menyediakan beragam aplikasi customer service yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Dengan memenuhi kebutuhan perusahaan melalui aplikasi customer service ini, efisiensi pada proses pelayanan pelanggan dapat diwujudkan, sehingga bisnis Anda dapat semakin berkembang dan omzet perusahaan terus mengalami peningkatan. Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi mengenai aplikasi customer service lebih lanjut!

Ada berapakah akun media sosial yang Anda gunakan untuk keperluan promosi bisnis? Lebih dari satu, bukan? Mempunyai banyak akun media sosial di beragam platform tentunya membawa banyak pengalaman berbeda bagi pengguna media sosial. Hal ini juga sangat dibutuhkan bagi pelaku bisnis untuk menjangkau banyak pelanggan. Perilaku pelanggan yang membutuhkan layanan serbacepat menuntut pelaku bisnis secara kompetitif melayani mereka di banyak saluran media sosial. 

Dengan adanya kebutuhan tersebut, berbagai akun media sosial perlu saling terhubung agar dapat memberikan layanan yang optimal. Hal ini dapat diwujudkan lewat omni channel marketing. Omni channel marketing adalah strategi marketing yang menghubungkan berbagai saluran komunikasi dalam satu bentuk antarmuka.

Karena menghubungan berbagai saluran, omni channel marketing bertugas memudahkan interaksi antara pelaku bisnis dan pelanggannya. Misalnya, saat pelanggan melihat suatu produk di salah satu akun media sosial pelaku bisnis, ia dapat langsung melakukan pembelian produk tersebut melalui website. Tentunya hal ini membawa pengalaman yang baik dan menyenangkan bagi pelanggan. Lalu, mengapa media sosial begitu penting dalam omni channel marketing? 

1. Meningkatkan layanan konsumen

Ketika Anda memutuskan untuk menggunakan strategi omni channel marketing, media sosial menjadi salah satu kuncinya. Saat ini, penggunaan media sosial menjadi sebuah kebutuhan bagi banyak pengguna untuk mencari beragam informasi yang dibutuhkan. Jika pelanggan melihat penawaran produk di situs web promosi Anda, secara umum pelanggan akan mencari tombol Instagram, Whatsapp, ataupun media sosial lain untuk mencari informasi lebih lengkap.

Dengan menggunakan media sosial, Anda dapat melayani pelanggan secara optimal dan intens. Hal ini juga didukung dengan kebiasaan perilaku pelanggan yang sehari-hari menggunakan media sosial dalam aktivitasnya. 

2. Brand awareness jadi lebih baik

Media sosial membawa pengalaman antara pelaku bisnis dan pelanggannya untuk lebih dekat dan akrab. Dengan mempertimbangkan perilaku pelanggan dalam menggunakan media sosialnya sebagai kebutuhan, pelanggan akan lebih tertarik untuk mendapatkan pelayanan interaksi yang baik dari pelaku bisnis. Lancarnya interaksi ini menjadi kunci utama keberhasilan penawaran produk. Pelanggan akan merasa dilayani dengan baik sehingga kesadaran terhadap merek Anda pun menjadi lebih kuat.

3. Meningkatkan kepercayaan konsumen

Bukan tanpa alasan bahwa salah satu bagian penting dalam omni channel marketing adalah media sosial. Saat berselancar mencari produk yang dibutuhkan, pelanggan akan mencari secara detail tentang info produk tersebut, termasuk tentang perusahaan penyedianya di media sosial.

Kehadiran media sosial memudahkan mereka untuk bertanya langsung dan mencari tahu lebih lanjut tentang pelaku bisnis. Konsumen juga dapat dengan mudah membaca ulasan tentang produk yang ditawarkan. Dengan beragam kemudahan dan informasi yang lengkap tersebut, kepercayaan konsumen terhadap bisnis Anda pun akan meningkat. 

4. Sediakan data analitik relevan 

Perilaku pelanggan dalam mengunjungi dan berinteraksi dengan akun media sosial pelaku bisnis akan direkap menjadi sebuah data analitik. Data analitik ini juga merangkum berbagai perilaku pengguna media sosial yang relevan dengan konten pelaku bisnis. Dengan adanya data analitik yang relevan, pelaku bisnis akan lebih mudah dalam menjaring konsumen dan memasarkan produknya secara tepat sasaran.

Dalam hal ini, Anda bisa menggunakan layanan Social Media Analytics dari VADS Indonesia yang akan membantu Anda dalam mengoptimasi media sosial sebagai bagian dari omni channel marketing.

5. Potensi untuk menciptakan konten viral

Alasan lain media sosial menjadi bagian penting dalam omni channel marketing adalah adanya potensi untuk viral. Dengan memanfaatkan data analitik, Anda bisa menciptakan konten menarik dan relevan sesuai target audiens. Jika Anda berhasil, bukan tidak mungkin konten tersebut akan dibagikan secara sukarela oleh followers Anda.

Semakin banyak yang mengetahui dan menyukai konten tersebut, tentunya konten Anda berpotensi untuk viral. Viralnya konten akan membuat audiens tertarik mengetahui lebih jauh tentang perusahaan Anda. Dari sini, akan lebih mudah bagi Anda untuk melakukan promosi penjualan.

Dari berbagai alasan tersebut, tidak mengherankan jika salah satu bagian penting dalam omni channel marketing adalah media sosial. media sosial membawa banyak keuntungan bagi pelaku bisnis, terutama dalam meningkatkan layanan kepada pelanggan.

Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai cara meningkatkan layanan pelanggan, Anda juga bisa menghubungi marketing@vads.co.id. Konsultasikan kebutuhan Anda dan tim VADS Indonesia akan memberikan solusi sesuai kebutuhan tersebut!

Belakangan ini, pemerintah Indonesia kerap menggaungkan era industri 4.0 dengan mengedepankan kemajuan di dunia digital. Salah satu tujuannya adalah untuk meningkatkan potensi perusahaan-perusahaan dalam skala kecil maupun besar tanpa kecuali.

Kunci utama untuk dapat mengikuti tren ini adalah dengan menyatukan proses, teknologi, dan sumber daya manusia demi mencapai tujuan utama perusahaan. Di sinilah PT VADS Indonesia muncul sebagai solusi untuk segala kebutuhan demi memajukan perusahaan. Sebenarnya, PT VADS Indonesia bergerak di bidang apa? Berikut ulasan yang dapat Anda pelajari mengenai PT VADS Indonesia.

Sekilas tentang PT VADS Indonesia

PT VADS Indonesia adalah anak perusahaan TM ONE, yakni perusahaan dan badan solusi bisnis sektor publik dari Telekom Malaysia Berhad (TM) Group. Sebagai mitra pilihan dalam manajemen pengalaman pelanggan digital, PT VADS Indonesia menyatukan proses, teknologi, dan sumber daya manusia untuk mencapai tujuan akhir setiap perusahaan. Perusahaan yang terbentuk sebagai hasil kerja sama antara IBM Global Network Services dan Telekom Malaysia Berhad (TM) ini didirikan pada 1991 dan mulai beroperasi di Indonesia pada 1 Desember 2008.

4 Layanan Utama yang Disediakan PT VADS Indonesia

Kini, Anda sudah tahu PT VADS Indonesia bergerak di bidang apa. Dengan visi dan misi yang mengutamakan solusi terbaik bagi pelanggan, mitra, dan karyawan, serta berbekal sejumlah sertifikasi berstandar internsional, PT VADS Indonesia menyediakan empat layanan utama yang dapat Anda pertimbangkan untuk menjadi jawaban atas masalah yang perusahaan Anda hadapi saat ini. Layanan tersebut antara lain:

1. Customer Experience

PT VADS Indonesia menyediakan layanan yang berkaitan dengan pengalaman pelanggan. Layanan penyedia agen yang berpengalaman, baik inbound maupun outbond, dapat menjadi solusi bagi Anda untuk mendapatkan pelanggan baru.

Layanan omnichannel juga menawarkan pengalaman pelanggan untuk terhubung dengan perusahaan Anda melalui berbagai kanal berbeda, mulai dari website, aplikasi mobile, media sosial, FAQ web, hingga komunikasi melalui telepon. Anda juga dapat memanfaatkan trainer profesional dari PT VADS Indonesia untuk berbagai bentuk pengembangan karyawan dengan kurikulum yang komprehensif.

2. Digital Solutions

Sebagai solusi digital untuk berbagai bidang perusahaan, PT VADS Idonesia menawarkan layanan publikasi sekaligus pemantauan digital dengan menggunakan perangkat elektronik atau internet. Layanan Social Media Analytic, misalnya, dapat Anda gunakan untuk melihat respons dan opini masyarakat, khususnya calon penlanggan, terhadap produk atau jasa perusahaan Anda melalui berbagai media.

Hadir pula Social Media Care Management yang memberikan pelayanan untuk menjalankan kampanye kreatif melalui kanal media sosial. Sejumlah layanan pelanggan seperti Smart Chat Assistant dan WhatsApp for Business juga bisa Anda dapatkan. Hal tersebut belum termasuk layanan cloud end-to-end serta IT Managed Services yang juga jadi layanan andalan PT VADS Indonesia.

3. Security Solutions

Solusi keamanan juga menjadi jawaban atas pertanyaan ‘PT VADS Indonesia bergerak di  bidang apa’. PT VADS Indonesia adalah salah satu penyedia layanan otentifikasi yang kuat dan tepercaya untuk akses yang lebih aman. Dengan teknologi Blockchain yang mudah digunakan dan sangat aman, layanan ini dapat dimanfaatkan untuk pengamanan data di website dan login melalui ponsel. Selain terpercaya, layanan Blockchain juga tidak mengubah desain atau struktur teknologi saat ditambahkan ke dalam rangkaian sistem yang sudah ada.

4. Work from Home Solutions

Keberadaan teknologi informasi dengan lintas arus yang sangat cepat membuat kita harus semakin fleksibel menjawab tantangan dunia. Solusi layanan Work from Home dari PT VADS Indonesia membantu pelanggan untuk selalu menjaga produktivitas. Sistem WFH akan senantiasa memastikan produktivitas Anda dan tim tetap terjaga dengan selalu memperhitungkan risiko kemanan data.

Alasan Anda perlu menggunakan layanan PT VADS Indonesia

Dengan layanan-layanan di atas, PT VADS Indonesia berkomitmen untuk senantiasa membantu memajukan perusahaan-perusahaan di Indonesia agar dapat bersaing di era digital seperti sekarang. Lalu, mengapa harus menggunakan layanan yang diberikan PT VADS Indonesia? 

1. Berpengalaman dan profesional -  PT VADS Indonesia sudah berdiri sejak tahun 2008 dan bekerja sama dengan ratusan perusahaan besar di Indonesia. Hal ini membuatnya lebih berpengalaman dan tentu profesional dalam setiap proyek yang dikerjakan.
2. Layanan terpercaya - Sudah banyak perusahaan besar yang memercayakan masalah mereka dengan menjadikan PT VADS Indonesia solusi terbaik bagi mereka. Sebagian besar mengatakan puas dan percaya dengan hasil optimal yang diberikan PT VADS Indonesia terhadap setiap proyek.
3. Tersertifikasi resmi - Berbekal standar interasional dari berbagai bidang, PT VADS Indonesia terbukti sebagai perusahaan yang kompeten menawarkan solusi efektif untuk segala bidang usaha.
4. Sediakan solusi end-to-end BPO dan ICT - Dengan layanan penyedia agen yang berpengalaman menangani pelanggan serta teknologi komunikasi multichannel, menjadikan PT VADS Indonesia perusahaan yang menyediakan solusi efektif bagi hampir semua perusahaan dalam segala bidang.

Melalui penjelasan di atas, kini Anda sudah mengerti PT VADS Indonesia bergerak di bidang apa. Mengandalkan teknologi dan kompetensi sumber daya manusia, PT VADS Indonesia senantiasa menghadirkan berbagai solusi atas kebutuhan perusahaan Anda, mulai dari customer service, omnichannel marketing, hingga media sosial. Klik di sini untuk tahu lebih banyak tentang PT VADS Indonesia!

Artificial intelligence, atau dikenal juga dengan istilah kecerdasan buatan, merupakan sebuah ilmu yang berkaitan dengan kegiatan meningkatkan kepintaran mesin. Dengan kata lain, agar dapat membuat sebuah mesin menjadi pintar, manusia yang pada dasarnya memiliki kemampuan untuk bergerak, berpikir, berbicara, melihat, dan mendengar, harus mengajarkan dan membiasakan mesin tersebut agar dapat memberikan manfaat lebih bagi manusia.

Dalam keseharian, sebetulnya kita telah sering menggunakan teknologi artificial intelligence atau AI ini. AI ternyata digunakan dalam media sosial dan bahkan memiliki peran penting karena menjadi komponen kunci. Bahkan, kini telah banyak perusahaan pemasaran yang fokus pada pemanfaatan media sosial hingga menggunakan teknologi artificial intelligence untuk memperoleh keuntungan yang lebih maksimal.

Simak kemampuan teknologi artificial intelligence yang dimanfaatkan dalam media sosial berikut ini!

1. Automasi

Biasanya, dibutuhkan waktu yang cukup lama untuk membuat dan mendistribusikan konten melalui media sosial. Belum lagi kebutuhan untuk mengolah data engagement yang diperoleh dari konten yang Anda bagikan.

Akan tetapi, dengan adanya teknologi artificial intelligence, Anda akan mampu melakukan automasi dengan menjadwalkan konten yang akan dibagikan. Bahkan, Anda pun dapat membagikan konten tersebut secara bersamaan di berbagai media sosial yang Anda miliki, sehingga proses pengelolaan media sosial menjadi lebih mudah dan terarah.

2. Pasang iklan lebih akurat

Salah satu keunggulan media sosial adalah peluang untuk menampilkan iklan kepada pengguna platform tersebut secara spesifik. Proses penampilan iklan ini dilakukan dengan memanfaatkan teknologi AI.

Artificial intelligence menggunakan data demografis dan perilaku pengguna media sosial tersebut, sehingga iklan berbayar dapat muncul pada sasaran target yang akurat dan membuat iklan yang ditampilkan menjadi lebih optimal. Dengan begitu, peluang terjadinya pembelian produk pun jadi semakin besar.

3. Memberi rekomendasi konten yang relevan

Dukungan teknologi AI dalam media sosial dapat memberikan insights berupa konten yang relevan. Rekomendasi konten yang relevan ini penting untuk mendukung perkembangan bisnis dalam perusahaan Anda. Dengan rekomendasi konten yang relevan, maka Anda dapat mempelajari dan menganalisis konten yang ada di media sosial secara maksimal. Sehingga, nantinya Anda mampu melakukan promosi dengan memperhatikan ketertarikan pelanggan atas konten yang Anda produksi.

Rekomendasi konten yang relevan pun akan mampu menarik pelanggan dan calon pelanggan. Dengan teknologi AI yang terus berkembang, pelanggan yang tertarik dengan konten seputar produk bisnis Anda akan memperoleh rekomendasi sehingga menjadi target audiens yang tepat.

4. Layanan analitik

Teknologi artificial intelligence menyediakan layanan analitik yang sudah tentu sangat dibutuhkan oleh perusahaan. Layanan analitik ini dapat digunakan untuk melihat tanggapan dan juga feedback dari para pelanggan terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan.

Dengan layanan analitik ini, teknologi artificial intelligence dalam media sosial dapat membantu perusahaan untuk mengukur dan mengumpulkan banyak data yang dibutuhkan dari media sosial, mulai dari jumlah likes, komentar, hingga pada waktu kapan saja konten Anda ramai dilihat. Berbagai data ini dapat dimanfaatkan untuk mengembangkan strategi marketing selanjutnya.

Berkenaan dengan layanan analitik ini, VADS Indonesia menyediakan jasa Social Media Analytics yang dapat memudahkan Anda untuk menganalisis berbagai data yang diperoleh dari media sosial. Tim VADS Indonesia akan mengolah data tersebut sehingga memberikan nilai lebih bagi perusahaan Anda.

Dengan teknologi artificial intelligence, perusahaan akan mampu memperoleh data yang komprehensif mengenai wawasan pelanggan, tanggapan pelanggan terhadap campaign perusahaan, sentimen merek, analisis terhadap perusahaan pesaing, dan lain sebagainya yang sudah tentu dapat membantu menunjang perkembangan perusahaan.

Untuk mendapatkan pengetahuan lebih seputar teknologi artificial intelligence dalam media sosial ini, Anda dapat mengakses VADS Indonesia dan melakukan konsultasi dengan menghubungi marketing@vads.co.id.

Perkembangan zaman melahirkan banyak inovasi teknologi yang memudahkan aktivitas manusia. Contoh yang belakangan ini sering disebut-sebut adalah artificial intelligence dan juga machine learning.

Kedua istilah ini sering muncul bersamaan. Bahkan tak jarang artificial intelligence dan machine learning dianggap sebagai dua hal yang sama. Benarkah demikian? Agar tak semakin salah kaprah, mari simak ulasan mengenai apa itu artificial intelligence dan machine learning beserta perbedaannya berikut ini.

Apa itu artificial intelligence?

Artificial intelligence atau kecerdasan buatan merupakan suatu bidang ilmu yang mempelajari cara untuk membuat komputer agar dapat melakukan tindakan, yang selama ini dianggap hanya bisa berjalan dengan kecerdasan manusia.

Menyimak definisi tersebut, Anda mungkin akan membayangkan sebuat robot super canggih yang bisa bertindak dan berpikir seperti manusia. Pada kenyataannya, artificial intelligence sendiri sudah sangat dekat dengan aktivitas manusia sehari-hari. Bahkan teknologi ini sudah mulai dipelajari sejak tahun 1956 oleh para ilmuwan komputer seperti Allen Newell.

Contoh sederhananya adalah fitur keamanan biometrik pada smartphone. Dengan fitur tersebut, Anda bisa mengakses smartphone hanya dengan memindai sidik jari. Selain itu, ada juga fitur voice assistant yang belakangan ini makin banyak kegunaannya, seperti untuk menghidupkan lampu, mengaktifkan TV, hingga membuat jadwal kegiatan.

Apa itu machine learning?

Sekarang mari bergeser ke machine learning. Sebenarnya, machine learning adalah salah satu cabang artificial intelligence. Bidang ini mempelajari tentang bagaimana merancang algoritma komputer agar sistem bisa mengerjakan suatu tindakan secara otomatis. Algoritma tersebut disusun dari data yang sudah ada sebelumnya.

Machine learning mengumpulkan data, kemudian memeriksa dan mempelajarinya. Dari situ, bisa diambil suatu informasi yang nantinya diterapkan pada komputer agar bisa bertindak secara otomatis. Contoh penerapannya adalah fitur rekomendasi kata pada smartphone. Jika fitur tersebut aktif, pasti akan langsung muncul prediksi kata meski Anda belum selesai mengetik.

Jadi, apa perbedaan AI dan machine learning?

Dari kedua poin di atas, bisa diketahui bahwa machine learning (ML) adalah bagian dari artificial intelligence (AI) itu sendiri. AI secara garis besar mempelajari cara agar komputer bisa meniru perilaku manusia. Sedangkan, ML berkutat tentang pembelajaran data secara otomatis agar komputer bisa meniru mekanisme berpikir manusia.

Apa itu artificial intelligence bertujuan membantu manusia untuk bisa menguraikan suatu masalah. Nah, ML adalah salah satu cara untuk menguraikan masalah tersebut. ML membantu manusia menyelesaikan suatu masalah dengan mempelajari data yang sudah ada sebelumnya.

AI digunakan dalam proses pengambilan keputusan, sedangkan ML mengupayakan agar keputusan yang diambil merupakan yang paling tepat. Caranya adalah dengan mempelajari pengalaman sebelumnya, menemukan pola khusus, hingga akhirnya didapat informasi yang sesuai dengan kebutuhan.

Bagaimana contoh AI dan machine learning dalam dunia bisnis?

Setelah mempelajari tentang apa itu artificial intelligence dan machine learning beserta perbedaannya, sekarang mari pelajari bagaimana keduanya diterapkan dalam dunia bisnis.

Baik AI maupun ML sebenarnya sudah banyak digunakan dalam dunia bisnis. Contoh penerapan AI adalah teknologi chatbot. Teknologi ini dapat dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis dalam membangun hubungan dengan konsumen mereka. Solusi berbasis AI tersebut kini telah tersedia di PT VADS Indonesia melalui layanan Smart Chat Assistant.

Begitu juga dengan ML. Inovasi teknologi ini pun sudah dikenal luas penggunaannya dalam dunia bisnis. Salah satunya adalah optimasi iklan yang kini menjadi strategi digital marketing populer. Contoh lain adalah prediksi tren pasar yang akan datang. Dengan mempelajari data yang sudah ada sebelumnya, ML dapat mengetahui pola pergerakan tren pasar hingga akhirnya bisa diperoleh prediksi yang akurat.

Meski artificial intelligence dan machine learning adalah dua hal yang berbeda, keduanya saling berhubungan erat. Perbedaan AI dan machine learning bisa dibilang hanya pada cakupannya saja. Cakupan AI lebih luas dibandingkan machine learning.

Keduanya juga sama-sama bisa diterapkan pada bisnis. Kembangkan bisnis Anda dengan dukungan artificial intelligence dan machine learning bersama PT VADS Indonesia. PT VADS Indonesia menyediakan berbagai solusi berbasis AI dan machine learning untuk bantu kembangkan bisnis Anda seperti Smart Chat Assistant dan strategi digital marketing. Untuk langsung terhubung dengan tim PT VADS Indonesia, klik di sini!