Tentang Kami
PT. VADS Indonesia adalah anak perusahaan dan merupakan bagian dari Grup Customer Experience (CX) dari Telekom Malaysia Berhad (TM) Group. Kami adalah mitra pilihan pelanggan dalam manajemen digital customer experience, yang secara mulus mengintegrasikan proses, teknologi, dan tenaga ahli untuk mencapai tujuan akhir bisnis Anda. Latar belakang sejarah kami bermula dari usaha patungan antara IBM Global Network Services dan Telekom Malaysia Berhad (TM) pada tahun 1991. VADS Indonesia sendiri secara resmi memulai operasinya di Indonesia pada 1 Desember 2008.
Visi
Menjadi perusahaan BPO bertaraf internasional yang mampu memberikan solusi terbaik untuk pelanggan, berbagi keuntungan dengan mitra dan menghadirkan tempat yang nyaman bagi para karyawan untuk bekerja.
Misi
Memberikan layanan prima sesuai standar, efektif sehingga memberikan kepuasan bagi klien dan pelanggannya, mitra serta karyawannya.
Sertifikasi
PT VADS Indonesia sudah memiliki sertifikasi baik perusahaan maupun perseorangan seperti : ISO 37001:2016, ISO 27001:2013, ISO 9001:2015, PCI DSS, KBLI 62021, KBLI 62029, KBLI 61919, KBLI 82200, KBLI 78200, KBLI 78425, Salesforce, COPC, Six Sigma, ITIL, PSMB , IPMA, PMP, BCCP, BNSP for Trainer and Assessment, CDCP, dan SFPC
Keunggulan Kami
PT VADS Indonesia melayani Anda dengan sepenuh hati dan menjaga bisnis Anda tetap pada performa terbaik.
Why VADS?
Experience
Voice & Digital Services. 50 Million Customer Interactions per Annum and Growing. 50+ Enterprise Client from All Over Industry
End to End BPO & ICT Solution
We provide all the needs, from resources, technology, system to the facility.
World Class Company
Innovative, customer centric, focus on quality, exellence ops, delighted vendors and delighted customer.
Lokasi
Jajaran Manajemen
Deddy S Hermansyah
Chief Marketing and Sales OfficerRudi Riady
Chief Strategy and Compliance OfficerJatmiko Wisnubroto
Chief Operating Officer
Deddy S Hermansyah
Chief Marketing and Sales Officer
Deddy adalah seorang Strategis Solusi ICT/BPO dan Pemimpin Transformasi Digital dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam melayani klien internasional dan lokal lintas industri. Ia memanfaatkan Artificial Intelligence (AI) serta strategi yang berfokus pada pelanggan untuk secara konsisten mendorong pertumbuhan bisnis dan melampaui target pendapatan.
Deddy memiliki latar belakang akademik dari Universitas Trisakti, Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya, dan Universitas Pancasila, serta merupakan anggota terhormat Persatuan Insinyur Indonesia (PII).
Rudi Riady
Chief Strategy and Compliance Officer
Sebagai Chief Business Governance & Compliance Officer, Rudi Riyadi memiliki lebih dari 17 tahun pengalaman di bidang penjaminan dan akuntansi, Dia memiliki keahlian di industri keuangan dan bertanggung jawab untuk mengawasi kedisiplinan dalam suatu organisasi, dan memastikan organisasi tersebut menaati hukum, persyaratan peraturan, kebijakan dan prosedur yang berlaku. Selama kepemimpinannya, PT. VADS Indonesia dapat memberikan panduan kedisiplinan yang menyeimbangkan persyaratan peraturan, mengurangi terjadinya risiko dan tujuan bisnis yang efektif dan efisien.
Jatmiko Wisnubroto
Chief Operating Officer
Memulai karirnya di bidang customer service and sales di PT Golden Bird (Blue Bird group). Ia kemudian beralih menjadi contact center representative di XL Axiata pada Januari 2000. Jabatan terakhirnya adalah Customer Resolved and Recovery Team Leader sebelum memutuskan bergabung dengan PT VADS Indonesia pada Desember 2008. Ia menjabat berbagai posisi di PT VADS Indonesia, mulai dari Call Center Team Leader, Real Time Floor Management Specialist, Human Performance Specialist, Client Relation Specialist, serta Telemarketing dan Contact Center Manager. Mulai April 2017, Ia menduduki posisi Head of Operation Financial Service Industry, dan pada November 2019, Ia menduduki posisi Head of Operation Key Account Share Project. Sebelum menjadi Chief Operating Officer, Ia menduduki posisi Head of COE – Center Of Excellence.