Tentang Kami
PT. VADS Indonesia adalah anak perusahaan dari TM ONE, perusahaan dan badan solusi bisnis sektor publik dari Telekom Malaysia Berhad (TM) Group. PT. VADS Indonesia adalah mitra pilihan pelanggan dalam manajemen pengalaman pelanggan digital. Kami menyatukan proses, teknologi, dan orang-orang untuk mencapai tujuan akhir Anda. Didirikan pada tahun 1991 dari perusahaan patungan antara IBM Global Network Services dan Telekom Malaysia Berhad (TM), dan kemudian VADS Indonesia memulai operasinya di Indonesia pada 1 Desember 2008.
Visi
Menjadi perusahaan BPO bertaraf internasional yang mampu memberikan solusi terbaik untuk pelanggan, berbagi keuntungan dengan mitra dan menghadirkan tempat yang nyaman bagi para karyawan untuk bekerja.
Misi
Memberikan layanan prima sesuai standar, efektif sehingga memberikan kepuasan bagi klien dan pelanggannya, mitra serta karyawannya.
Sertifikasi
PT VADS Indonesia sudah memiliki sertifikasi baik perusahaan maupun perseorangan seperti : ISO 37001:2016, ISO 27001:2013, ISO 9001:2015, PCI DSS, KBLI 62021, KBLI 62029, KBLI 61919, KBLI 82200, KBLI 78200, KBLI 78425, Salesforce, COPC, Six Sigma, ITIL, PSMB , IPMA, PMP, BCCP, BNSP for Trainer and Assessment, CDCP, dan SFPC
Keunggulan Kami
PT VADS Indonesia melayani Anda dengan sepenuh hati dan menjaga bisnis Anda tetap pada performa terbaik.
Why VADS?
Experience
Voice & Digital Services. 50 Million Customer Interactions per Annum and Growing. 50+ Enterprise Client from All Over Industry
End to End BPO & ICT Solution
We provide all the needs, from resources, technology, system to the facility.
World Class Company
Innovative, customer centric, focus on quality, exellence ops, delighted vendors and delighted customer.
Lokasi
Jajaran Manajemen
Deddy S Hermansyah
Chief Marketing and Sales OfficerFirdaus Nur Dwi Fahmi
Chief IT & Digital OfficerRudi Riady
Chief Strategy and Compliance OfficerJatmiko Wisnubroto
Chief Operating OfficerSaravanan Belusami
Chief Executive Officer
Deddy S Hermansyah
Chief Marketing and Sales Officer
Sebagai Chief Marketing and Sales Officer, Deddy S Hermansyah memiliki lebih dari 16 tahun pengalaman dalam strategi pengembangan bisnis dan industri teknologi. Dia memiliki keahlian untuk mendorong penjualan, mengembangkan bisnis untuk mencapai target dan selalu fokus pada peningkatan pendapatan dengan motto sentrisitas pelanggan “If You Shine I Shine Too” Di bawah kepemimpinannya, PT VADS Indonesia saat ini berkembang dengan kinerja terbaik sehingga target tercapai dan meningkatkan pendapatan perusahaan.
Firdaus Nur Dwi Fahmi
Chief IT & Digital Officer
Chief IT & Digital Officer berpengalaman dengan latar belakang yang kuat dalam memimpin transformasi digital dan solusi teknologi. Saat ini menjabat sebagai Chief IT & Digital Officer di PT VADS Indonesia, mengawasi operasional IT dan mendorong inisiatif digital. Sebelumnya, sebagai Operation Transformation Manager di Sinarmas Agribusiness and Food, berhasil menerapkan perubahan strategis untuk meningkatkan efisiensi operasional. Sebelumnya, memegang peran kunci di Petrosea dan PT United Tractors Tbk, dengan spesialisasi dalam pengoptimalan aplikasi sumber daya dan rekayasa ulang proses bisnis. Terampil dalam metodologi PDCA dan keunggulan operasional, dengan rekam jejak mendorong hasil yang sukses.
Rudi Riady
Chief Strategy and Compliance Officer
Sebagai Chief Business Governance & Compliance Officer, Rudi Riyadi memiliki lebih dari 17 tahun pengalaman di bidang penjaminan dan akuntansi, Dia memiliki keahlian di industri keuangan dan bertanggung jawab untuk mengawasi kedisiplinan dalam suatu organisasi, dan memastikan organisasi tersebut menaati hukum, persyaratan peraturan, kebijakan dan prosedur yang berlaku. Selama kepemimpinannya, PT. VADS Indonesia dapat memberikan panduan kedisiplinan yang menyeimbangkan persyaratan peraturan, mengurangi terjadinya risiko dan tujuan bisnis yang efektif dan efisien.
Jatmiko Wisnubroto
Chief Operating Officer
Memulai karirnya di bidang customer service and sales di PT Golden Bird (Blue Bird group). Ia kemudian beralih menjadi contact center representative di XL Axiata pada Januari 2000. Jabatan terakhirnya adalah Customer Resolved and Recovery Team Leader sebelum memutuskan bergabung dengan PT VADS Indonesia pada Desember 2008. Ia menjabat berbagai posisi di PT VADS Indonesia, mulai dari Call Center Team Leader, Real Time Floor Management Specialist, Human Performance Specialist, Client Relation Specialist, serta Telemarketing dan Contact Center Manager. Mulai April 2017, Ia menduduki posisi Head of Operation Financial Service Industry, dan pada November 2019, Ia menduduki posisi Head of Operation Key Account Share Project. Sebelum menjadi Chief Operating Officer, Ia menduduki posisi Head of COE – Center Of Excellence.
Saravanan Belusami
Chief Executive Officer
Dengan pengalaman lebih dari 28 tahun di bidangnya dalam bisnis, teknis dan manajemen, Saravanan telah berpengalaman dalam bidang Business Process Outsourcing (BPO), Telekomunikasi dan Customer Experience (CX). Dia memiliki keahlian di berbagai bidang seperti kegiatan terkait Sales dan Marketing, Management and Transformation of Customer Experience, Human Resource Management, dan Daily Operations. Dalam kapasitasnya saat ini, ia telah memenangkan penghargaan dari berbagai jenis Asosiasi Contact Center seperti Malaysian Contact Center Association (CCAM), Outsourcing Malaysia (OM), The Singapore Contact Center Association (CCAS) dan juga The Contact Center World Association (CCWA). Dia telah memenangkan banyak penghargaan di kategori individu dan tim. Dia pernah memenangkan The Best BPWA CCWA Leader in the Asia Pacific Region. Mulai Maret 2020, ia ditugaskan sebagai CEO VADS Indonesia dan siap membawa VADS Indonesia ke tingkat yang lebih tinggi.