Persaingan bisnis yang semakin ketat membuat perusahaan berlomba dalam memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggannya salah satunya adalah dengan menyediakan call center. Hampir semua perusahaan memiliki call center karena merupakan suatu kebutuhan untuk perusahaan dan pelanggan. Kebutuhan akan adanya call center sangat penting sebagai sarana komunikasi antara pelanggan dengan perusahaan sehingga perusahaan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan baik dari segi pemenuhan kebutuhan informasi maupun untuk memenuhi kebutuhan para pelanggan. Selain itu, call center juga dapat memberikan informasi dan data berupa kebutuhan para pelanggan sehingga perusahaan dapat melihat insight tersebut dan dapat menjadi solusi yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga dapat meningkatkan layanan perusahaan kepada pelanggan.

Apa Itu Call Center?

Call center adalah pusat panggilan telepon yang berasal dari pelanggan. Call center dapat menerima panggilan telepon masuk dari pelanggan ataupun dapat melakukan panggilan keluar kepada pelanggan. Tujuan perusahaan memiliki call center adalah untuk meningkatkan penjualan kepada pelanggan, untuk menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan baik itu pertanyaan terkait layanan dan produk dari perusahaan, dan memberikan bantuan kepada pelanggan atas masalah yang mereka hadapi. Call center merupakan garda terdepan perusahaan dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan publik karena sifatnya komunikasi dua arah. Pelanggan dapat menceritakan pengalaman dan kendala yang dimiliki sehingga perusahaan dapat membantu menyelesaikan kendala tersebut, sebaliknya perusahaan dapat berkomunikasi langsung dengan pelanggan terkait produk dan layanan yang dimiliki sehingga pelanggan dapat memilih dan membeli produk yang sesuai dengan keinginannya.

Call center dioperasikan berdasarkan kebutuhan masing-masing perusahaan, bisa melalui jam kerja yang panjang atau bisa sampai 24x7 dengan melibatkan agen call center dan dilengkapi work station berupa alat-alat seperti komputer, telepon, headset, routing, distribusi panggilan otomatis, respons suara interaktif (interactive voice response – IVR), panggilan keluar, pesan suara, dan berbagai komponen lainnya.

Apa Saja Tugas Call Center?

Tugas dan tanggung jawab dari call center adalah sebagai berikut :

• Melakukan penerimaan panggilan yang masuk ke call center
• Memberikan solusi yang cepat dan tepat untuk setiap pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan
• Mendengarkan dengan baik seluruh keluhan yang disampaikan oleh pelanggan
• Melayani pelanggan dengan ramah dan tepat
• Memberikan jawaban untuk setiap pertanyaan seputar masalah yang diajukan dan mengenai produk perusahaan
• Memberikan informasi lengkap mengenai produk dan layanan perusahaan

Apa Saja Manfaat Call Center?

Call center merupakan suatu cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memaksimalkan penggunaan teknologi untuk berinteraksi dengan pelanggan terutama dalam menyelesaikan permasalahan yang dialami oleh pelanggan. Apabila permasalahan yang dialami pelanggan dapat terselesaikan tepat waktu, pelanggan akan merasa puas. Manfaat lain dengan adanya call center adalah :

• Hemat Biaya. Dengan menggunakan solusi call center, perusahaan dapat menghemat biaya karena dengan call center perusahaan sudah secara langsung berkomunikasi dengan pelanggan, menciptakan loyalitas pelanggan sehingga membuat pelanggan akan terus menggunakan produk dan layanan perusahaan, serta dapat meningkatkan penjualan. Selain itu, dengan menggunakan perusahaan jasa call center dapat menjadi solusi dalam efisiensi anggaran perusahaan karena perusahaan penyedia jasa call center dapat membantu perusahaan dalam mengelola layanan service perusahaan.
• Memahami Pelanggan. Call center dapat dijadikan media perusahaan untuk mengetahui dan memahami apa saja kebutuhan pelanggan. Dengan mengganakan call center, perusahaan mendapatkan akses data dan melihat secara fakta terkait informasi pelanggan seperti informasi pribadi dan pembelian produk atau layanan perusahaan. Sehingga perusahaan dapat memahami pelanggan dan berinteraksi secara tepat waktu dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Meningkatkan Hubungan dengan Pelanggan. Call center adalah sarana perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang berfokus pada saluran telepon sehingga dengan berinteraksi dengan pelanggan secara langsung dapat mengetahui kebutuhan pelanggan dan menyelesaikan kebutuhan pelanggan. Call center yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik pada akhirnya akan menciptakan loyalitas pelanggan sehingga hubungan dengan pelanggan semakin meningkat.

Apa Saja Jenis-jenis Call Center?

Secara keseluruhan, call center memiliki dua jenis yaitu Inbound Call Center dan juga Outbound Call Center.

• Inbound Call Center adalah saat dimana perusahaan akan mendapatkan panggilan telepon dari pelanggan baik untuk menanyakan produk dan layanan perusahaan maupun mendengarkan keluhan dan kendala yang mereka alami. Jumlah panggilan yang diterima oleh inbound call center setiap perusahaannya tidak tetap dan sangat bervariasi. Pada hari tertentu jumlah pelanggan yang menelpon inbound call center bisa sangat tinggi namun di hari lain bisa sedikit. Inbound call center penting dalam rangka memenuhi kepuasan pelanggan. Layanan yang dilakukan oleh inbound call center seperti customer service, walk in center, dan service desk. (Pengertian Inbound Call Center)
• Outbound Call Center adalah saat dimana perusahaan harus melakukan penggilan telepon ke pelanggan untuk melakukan kegiatan penjualan ataupun untuk memvalidasi data pelanggan. Outbound call center dapat digunakan untuk melakukan promosi, memperluas leads sales, dan program customer retention. Outbound call center juga dapat berfungsi sebagai data pelanggan melalui informasi yang didapat dari survey yang dilakukan. Layanan yang dilakukan oleh outbound call center seperti telemarketing, telesales, telecollection, telereminder, teleretention, dan survey. (Pengertian Outbound Call Center)

Selain kedua jenis tersebut, call center juga dapat dibedakan dengan inhouse call center dan outsourced call center.

• Inhouse Call Center adalah dioperasikan oleh perusahaan sendiri untuk memberikan layanan kepada pelanggannya. Keuntungan menggunakan inhouse call center adalah perusahaan dapat melihat sendiri seberapa dekat pelanggan dan perusahaan dengan bisnis utama perusahaan tersebut. Selain itu, apabila terdapat kendala dapat didiskusikan secara internal dan lebih cepat.
• Oursourced call center adalah dioperasikan oleh penyedia jasa layanan call center secara profesional. Keuntungan menggunakan outsourced call center adalah perusahaan tidak perlu repot dalam menyediakan infrastruktur dan juga merekrut agen yang akan menghabiskan waktu dan uang lebih banyak apabila semuanya diatur secara inhouse call center.

VADS Indonesia Sebagai Penyedia Jasa Call Center

Kehadiran call center saat ini sangat diperlukan. Tidak hanya untuk menjual produk dan promosi, mengakomodiasi klaim dan protes, namun juga untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Pelanggan tidak hanya memilih produk berkualitas dan harga yang baik saja namun juga membutuhkan pelayanan yang baik. Apabila perusahaan Anda membutuhkan solusi untuk membangun dan meningkatkan customer experience dengan call center di berbagai industri, solusi Call Center yang dimiliki VADS adalah pilihan yang tepat. VADS Indonesia dapat membantu perusahaan Anda untuk meningkatkan customer experience dengan solusi yang lengkap baik untuk perusahaan bisnis besar maupun kecil. VADS Indonesia memiliki solusi yang terintegrasi dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda seperti berapa banyak SDM yang dibutuhkan untuk memenuhi target penjualan atau menangani pelanggan Anda. Anda akan mendapatkan data dan laporan mengenai pelanggan Anda sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan Anda. VADS Indonesia sebagai penyedia layanan call center dapat memberikan solusi seluruh layanan customer service termasuk inbound call center dan outbound call center dan juga dapat terintegrasi dengan sistem lainnya salah satunya adalah CRM dan Omnichannel. Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi dan penyediaan layanan call center. 

Contact Center adalah salah satu layanan yang harus dimiliki sebagai penghubung antara pelanggan dengan perusahaan. Contact center merupakan suatu keharusan untuk setiap perusahaan yang ingin mengembangkan bisnisnya dan meningkatkan angka penjualan.

Contact center terdiri dari dua tipe yaitu Inbound Contact Center dan Outbound Contact Center. Inbound Contact Center adalah menerima panggilan yang masuk dari pelanggan yang mencari tahu informasi dan membutuhkan dukungan teknis terkait produk atau layanan perusahaan (Inbound Contact Center untuk Meningkatkan Customer Experience). Sedangkan Outbound Contact Center adalah melakukan panggilan dari perusahaan kepada pelanggan untuk kegiatan bisnis tertentu. Kita akan bahas lebih lanjut mengenai Outbound Contact Center.

Apa itu Outbound Contact Center?

Outbound Contact Center adalah melakukan panggilan dari perusahaan kepada konsumen untuk melakukan kegiatan bisnis tertentu. Kegiatan ini bersifat proaktif dalam menghubungi pelanggan dalam menjalankan operasional untuk mencapai tujuan bisnis tertentu. Tujuan dari outbound contact center adalah untuk mempromosikan penjualan perusahaan, memberikan kepuasan kepada pelanggan, dan menciptakan pelanggan yang baru sehingga akan meningkatkan layanan pelanggan dan juga penjualan bisnis perusahaan. Kegiatan yang termasuk dalam outbound contact center seperti Telemarketing, Telesales, Telereminder, Telecollection, Teleretention, dan kegiatan bisnis lainnya.

Keuntungan Menggunakan Outbound Contact Center

Keuntungan yang akan didapat oleh perusahaan jika menggunakan outbound contact center diantaranya adalah :

• Informasi terbaru mengenai produk dan layanan perusahaan dapat disampaikan kepada pelanggan dengan tepat waktu dan efisien.
• Mendapatkan pelanggan baru melalui panggilan telepon ataupun penjualan baru kepada pelanggan existing.
• Meningkatkan transaksi penjualan.
• Mengontrol kualitas layanan after sales.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Dapat terintegrasi ke customer service atau CRM.

Outbound contact center memberikan keuntungan bagi perusahaan. Selain itu, dengan kemajuan teknologi, layanan telekomunikasi seperti outbound contact center semakin meningkat kualitas layanannya sehingga perusahaan wajib memiliki layanan outbound contact center untuk meningkatkan bisnisnya.

Layanan yang Bisa Dilakukan dengan Outbound Contact Center

Berbagai layanan yang dapat dilakukan oleh agen outbound contact center seperti melakukan panggilan untuk menjangkau dan menarik hati calon pelanggan untuk mengetahui produk dan layanan yang dimiliki perusahaan. Selain itu dengan menggunakan agen outbound contact center, perusahaan dapat melakukan riset pasar mengenai kebutuhan yang dibutuhkan oleh konsumen. Agen outbound contact center menghubungi pelanggan sesuai dengan target pelanggan perusahaan dan mempelajari lebih lanjut mengenai kebutuhan dan minat para konsumen. Layanan lainnya seperti :

• Lead Generation
• Market Research dan Survey
• Appointment Setting
• Debt Collection
• Data Validation dan Database Development
• Direct Sales
• Customer Acquisition
• Customer Loyalty Program
• Product/Service Promotion

Jenis-jenis Outbound Contact Center

• Telemarketing. Telemarketing memberikan penawaran berupa produk dan layanan perusahaan melalui telepon seperti penjualan dan promosi produk ke calon dari campaign marketing sampai dengan pembelian. Keuntungan menggunakan jasa telemarketing ini adalah untuk meningkatkan pendapatan, meningkatkan produktivitas penjualan, dan peluang bisnis. Dibutuhkan agen telemarketing yang memiliki wawasan luas untuk meningkatkan penjualan dan menawarkan layanan perusahaan.
• Telereminder. Telereminder merupakan bagian dari jenis outbound contact center yang dapat diaplikasi kepada para pelanggan dengan tujuan untuk mengingatkan dan memastikan pelanggan melakukan pembayaran secara tepat waktu. Keuntungan menggunakan jasa telereminder ini adalah dapat membantu menyelesaikan pembayaran mulai dari awal hingga jatuh tempo, menyediakan alternatif pembayaran, mengontrol, cash flow dan mengurangi kredit macet. Dibutuhkan agen telemarketing yanag memiliki pelayanan yang terbaik (service excellence) dalam melakukan penagihan sehingga dapat menjaga kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
• Teleretention. Teleretention dapat meningkatkan pendapatan perusahaan dengan meyakinkan kepada pelanggan untuk menawaran produk dan layanan terbaru yang dimiliki perusahaan sehingga dapat memastikan pelanggan memiliki loyalitas terhadap produk dan layanan perusahaan. Keuntungan menggunakan jasa teleretention ini adalah untuk meminimalisir hilangnya pelanggan, menjaga customer satisfaction, memanfaatkan database yang dimiliki, meningkatkan produktivitas penjualan, dan membangun kembali koneksi dengan para pelanggan.
• Telecollection. Telecollection merupakan perpanjangan dari proses manajemen piutang. Proses telecollection dimulai dari memahami perilaku pelanggan dan dengan mengembangkan kampanye sesuai dengan situasi yang sedang dihadapi oleh pelanggan. Setelah itu, agen telecollection akan menindaklanjuti pelanggan dengan segera meenagih untuk membayar. Keuntungan menggunakan jasa telecollection adalah memastikan bahwa transaksi bisnis dan pembayaran dapat diterima tepat waktu, meningkatkan pengumpulan uang tunai perusahaan, serta mengurangi kecurangan dan kerugian yang dialami dalam proses piutang.

Kemampuan untuk memberikan customer experience yang baik bergantung pada kualitas agen outbound contact center dalam memberikan pelayanannya kepada pelanggan. Agen outbound contact center adalah representasi perusahaan yang langsung berinteraksi kepada pelanggan sehingga dengan memiliki agen outbound contact center yang terlatih dan berpengalaman dan juga sistem teknologi outbound contact center yang baik dapat memberikan customer experience sesuai dengan harapan para pelanggan.

VADS Indonesia, salah satu BPO yang bergerak di bidang contact center dapat membantu perusahaan Anda untuk membuat outbound contact center perusahaan Anda menjadi sukses. VADS Indonesia memiliki sistem dan teknologi outbound contact center yang mempermudah Anda mencapai tujuan bisnis yang diinginkan serta meningkatkan penghasilan bisnis Anda. Selain itu, agen outbound contact center VADS Indonesia memiliki keterampilan dan pengalaman yang baik untuk memastikan mereka dapat melayani pelanggan Anda dengan baik sehingga menciptakan customer experience yang baik, di sisi lain Anda dapat fokus pada operasional bisnis utama Anda. Beberapa keuntungan lainnya yang dimiliki oleh VADS Indonesia kepada perusahaan Anda adalah :

• Memiliki sertifikasi Metodologi Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) dalam meningkatkan kualitas secara efisien dan efektif
• Memastikan pelayanan yang efektif, meningkatkan performa, dan meningkatkan nilai bisnis perusahaan Anda
• Melayani pelanggan Anda dengan multi bahasa seperti bahasa Inggris, Mandarin, Malaysia, Tagalog, Jepang, dan Korea
• Sumber daya manusia yang berpengalaman dan pelatihan yang berkelanjutan
• Memberikan dukungan teknis 24/7
• Memberikan konsultasi dengan praktisi contact center VADS yang berpengalaman dan tersertifikasi oleh COPC
• Menghemat budget perusahaan Anda dan juga meningkatkan keuntungan untuk perusahaan Anda

Segera hubungi marketing@vads.co.id untuk informasi lebih lanjut dan konsultasi mengenai outbound contact center untuk meningkatkan customer experience perusahaan Anda.

Teknologi yang semakin pesat membuat konsumen ingin cepat mendapatkan informasi. Informasi yang mudah didapat dan cepat, akan membuat konsumen merasa puas terhadap layanan yang kita berikan. Berdasarkan fenomena tersebut, penting bagi perusahaan untuk membangun hubungan yang baik dengan konsumen. Hubungan baik tersebut salah satunya dibangun dengan menggunakan contact center.

Contact center adalah salah satu sarana interaksi antara perusahaan dengan konsumen. Contact center berperan penting dalam meningkatkan hubungan perusahaan dengan konsumen karena contact center merupakan garda terdepan perusahaan dalam berhubungan langsung dengan konsumen. Tugas contact center menjadi penting karena harus menjaga kepuasan konsumen agar percaya dan terus menggunakan produk dari perusahaan kita sehingga akan menciptakan loyalitas pelanggan.

Contact center terdiri dari dua tipe yaitu inbound contact center dan outbound contact center. Kita akan membahas lebih lanjut mengenai inbound contact center. (Pembahasan mengenai outbound contact center : Outbound Contact Center dan Manfaatnya Dalam Meningkatkan Customer Experience)

Apa itu Inbound Contact Center?

Inbound contact center dengan kata lain menerima panggilan masuk (incoming calls) adalah fungsi layanan pelanggan yang tanggung jawab utamanya adalah menangani panggilan telepon pelanggan yang masuk. Karakteristik utama dari inbound contact center adalah agen menunggu panggilan masuk kepada mereka dibandingkan dengan melakukan panggilan. Biasanya konsumen akan melakukan panggilan masuk untuk mencari tahu informasi layanan, dukungan teknis, kendala, bantuan produk ataupun bantuan untuk melakukan pesanan, dan itu adalah tanggung jawab inbound contact center untuk menjawab panggilan dengan cepat dan memberikan pengalaman pelanggan yang profesional dan kompeten. Oleh karena itu, agen inbound contact center harus dapat memberikan solusi dari permintaan dan permasalahan yang dialami oleh konsumen dengan cepat dan tepat. Dalam hal ini, waktu penyelesaian inbound call yang cepat dan produktivitas agen adalah indikator utama dalam keberhasilan inbound contact center sebuah perusahaan.

Keuntungan Menggunakan Inbound Contact Center

• Lebih banyak waktu untuk fokus pada bisnis utama Anda
• Penghematan biaya operasional
• Karyawan yang berkualitas dengan memanfaatkan kompetensi perusahaan outsourcing
• Mengurangi resiko bisnis
• Mempertahankan loyalitas pelanggan
• Mengoptimalkan pengalaman pelanggan

Layanan yang Bisa Dilakukan dengan Inbound Contact Center

Berbagai layanan yang dilakukan oleh agen inbound contact center seperti memberikan solusi dan bantuan teknis seperti perubahan kata sandi, memberbarui informasi akun pelanggan, dan menanggapi keluhan yang dialami oleh pelanggan. Inbound contact center juga dapat membantu pelanggan untuk menyelesaikan pembayaran dan pemesanan order online melalui panggilan. Pelanggan juga dapat menghubungi perusahaan untuk menanyakan terkait penagihan dan masalah dalam pembayaran online. Lebih jauh, inbound contact center juga dapat meningkatkan penjualan apabila terdapat pelanggan yang ingin upgrade atau memperluas solusi yang diinginkan.

Jenis-jenis Inbound Contact Center

• Customer Service. Solusi layanan pelanggan secara fleksibel dan dapat memahami pelanggan yang bervariasi serta personalisasi sehingga hubungan perusahaan dengan pelanggan dapat terjalin dalam jangka waktu yang lama. Layanan ini digunakan ketika klien menelpon dengan beberapa jenis masalah yang harus diselesaikan. Dalam hal ini, customer service mengetahui detail permasalahannya dan mencoba menyelesaikan, menjawab pertanyaan, atau hanya berbicara dengan pelanggan.
• Service Desk. Single Point of Contact (SPOC) antara customer dengan service provider. Service Desk tidak hanya fokus menangani insiden dan permintaan namun juga menyediakan interface untuk proses lainnya seperti problem management, change management, dan service level management. Selain itu, Service Desk juga berinteraksi dengan aktivitas operasional lainnya dalam suatu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional.
• Walk In Center. Sarana untuk memberikan informasi kepada pelanggan Anda secara komprehensif. Dalam hal ini dibutuhkan sumber daya manusia yang berpengalaman serta memiliki pengetahuan yang lebih karena harus dapat menyampaikan informasi, menangani keluhan pelanggan, melakukan promosi serta penjualan produk atau layanan dengan melakukan penawaran up selling. Walk In Center dapat membantu perusahaan menciptakan kepuasan dan loyalitas serta meningkatkan pendapatan perusahaan.

Sebagian besar inbound call memiliki respons suara interaktif (IVR) sebelum terhubung dengan agen yang akan berbicara langsung dengan konsumen. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh JDPower dalam artikel yang diterbitkan oleh twilio.com, pelanggan akan menghabiskan 30% waktunya untuk berinteraksi dengan inbound call dalam sistem IVR. Sehingga dibutuhkan pembuatan IVR secepat dan seefisien mungkin untuk merutekan, memantau, dan meneruskan tugas ke agen inbound contact center.

Kemampuan untuk memberikan customer experience yang baik bergantung pada kualitas agen di inbound contact center. Karena menurut konsumen, agen adalah representasi perusahaan yang berinteraksi langsung dengan mereka. Sehingga perusahaan perlu memiliki agen inbound call center yang terlatih dan berpengalaman, lingkungan kerja dengan fasilitas yang baik, memiliki sistem penjadwalan yang baik, serta dilengkapi sistem yang dapat memotivasi agen inbound contact center untuk dapat memberikan customer experience seperti yang diharapkan oleh pelanggan.

Kebutuhan tersebut saat ini bukanlah hal yang sulit untuk dipenuhi, VADS Indonesia dapat membantu Anda untuk membuat inbound call perusahaan Anda menjadi sukses. VADS Indonesia memiliki agen inbound contact center dengan keterampilan dan pengalaman yang baik untuk memastikan mereka dapat melayani pelanggan Anda dengan baik dengan lingkungan kerja yang nyaman dan sistem yang baik. Agen inbound contact center yang terlatih untuk memberikan customer experience yang baik sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, di sisi lain Anda dapat fokus pada operasional bisnis utama Anda. Berbagai keunggulan yang dimiliki VADS yang dapat memberikan keuntungan kepada perusahaan Anda adalah :

• Memiliki sertifikasi Metodologi Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) dalam meningkatkan kualitas secara efisien dan efektif
• Memastikan pelayanan yang efektif, meningkatkan performa, dan meningkatkan nilai bisnis perusahaan Anda
• Melayani pelanggan Anda dengan multi bahasa seperti bahasa Inggris, Mandarin, Malaysia, Tagalog, Jepang, dan Korea. 
• Sumber daya manusia yang berpengalaman dan pelatihan yang berkelanjutan
• Memberikan dukungan teknis 24/7
• Memberikan konsultasi dengan praktisi contact center VADS yang berpengalaman dan tersertifikasi oleh COPC

Segera hubungi marketing@vads.co.id untuk informasi lebih lanjut dan konsultasi mengenai inbound contact center untuk meningkatkan customer experience perusahaan Anda.

Perkembangan teknologi informasi telah semakin berkembang pesat dengan berbagai fitur yang terdapat dalam teknologi digital terutama yang berbasis internet. Kemajuan teknologi tersebut membuat kita semakin mudah dalam mendapatkan informasi yang kita butuhkan hanya dengan menggunakan perangkat yang kita miliki. Dengan kemudahan mendapatkan dan mengakses informasi tersebut, maka siapa saja pun dapat dengan mudah mengakses informasi. Media sosial dan perangkat yang saling berhubungan dapat menjadi jalan yang sempurna bagi penyerang (hacker) untuk melakukan serangan yang dibuat secara khusus, canggih, dan sulit dideteksi.

Berdasarkan riset dari Pew Research Center mengatakan bahwa ada kemungkinan informasi tentang keamanan nasional akan diakses oleh pihak yang tidak berhak dan negara harus siap menangani insiden besar dalam keamanan dunia maya. Hal tersebut membuktikan bahwa kemudahan akses informasi memiliki sisi lain yaitu terjadinya serangan dalam dunia maya (cyberattack). Serangan dunia maya seperti peretasan akun, pencurian identitas, dan pemerasan secara siber. Teknik yang digunakan dalam serangan dunia maya terus berkembang sehingga negara dan perusahaan tentunya harus meningkatkan pertahanan dan keamanan mereka karena serangan dunia maya menjadi lebih canggih dalam kemampuannya untuk menghindari deteksi oleh peralatan keamanan dan juga pelacakan penegakan hukum.

Dalam penelitiannya, Gartner menerbitkan 7 tren Kemanan dan Risiko yang akan terjadi di tahun 2020 salah satunya adalah permintaan otentikasi tanpa kata sandi “password-less authentication”. Otentikasi tanpa kata sandi merupakan daya tarik pasar atau masyarakat yang didorong oleh permintaan dan ketersediaan otentikasi secara biometrik dan metode otentikasi berbasis perangkat keras yang kuat. Salah satu teknologi tersebut adalah Blockchain Secure Authentication. Otentikasi tanpa kata sandi menggunakan teknologi verifikasi Blockchain untuk mencegah peretasan ID & kata sandi yang tidak mungkin ditembus oleh penyerang (hacker).

Ilustrasi Blockchain

Blockchain Secure Authentication (BSA) adalah datase yang digunakan bersama di seluruh jaringan komputer. Dengan menggunakan teknologi Blockchain Secure Authentication dapat melindungi data terhadap manipulasi. Blockchain Secure Authentication ini menyediakan solusi otentikasi tanpa kata sandi pertama di dunia berdasarkan teknolgi verifikasi rantai blok yang memverifikasi pengguna dan ponsel mereka. Solusi ini menyediakan layanan otentikasi yang kuat dan terpercaya untuk situs web, login seluler, dan akses yang aman untuk dilakukan secara online.

Berbagai keuntungan dengan menggunakan teknologi Blockchain Secure Authentication adalah :

• Otentikasi aman dengan pencegahan peretasan
• Hanya menggunakan One Time Security Key (OTSK) berdasarkan beberapa informasi dari perangkat yang kita gunakan dan selanjutnya masuk tanpa kata sandi
• Mengurangi biaya dengan mengelola program keamanan
• Kenyamanan dan cepat dengan login yang mudah
• Keandalan optimal untuk mendapatkan penghematan biaya

Teknologi Blockchain Secure Authentication memungkinkan pengguna untuk menciptakan lingkungan seluler unik yang membuatnya tidak dapat diretas. Ponsel ini digunakan sebagai perangkat bersertifikat OTSK sehingga Anda dapat masuk tanpa kata sandi. Pengguna tidak perlu menyimpan informasi di ponsel mereka karena Blockchain Secure Authentication memverifikasi ponsel itu sendiri berdasarkan informasi unik ponsel. Caranya dengan mengkonfigurasi untuk menghasilkan kunci keamanan satu kali (OTSK) dari pengaturan nomor acak kompleks dan mengirimkannya ke beberapa pihak untuk persetujuan / verifikasi. Konfigurasi terus dilakukan untuk mengubah kunci keamanan setiap kali suatu peristiwa terjadi. Informasi perangkat dicampur dengan perangkat seluler pengguna serta informasi perangkat pengguna lain, dan ini adalah teknologi yang dipatenkan yang dikonfigurasi dengan kuat untuk mencegah peretasan karena OTSK berubah setiap waktu.

Blockchain Secure Authentication merupakan solusi yang cepat, aman, dan tidak dapat diubah atau diserang di seluruh industri dan platform sehingga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan yang baik. Blockchain Secure Authentication dapat memberikan dampak positif pada semua vertikal bisnis yang memerlukan otentikasi akses yang aman baik itu untuk karyawan perusahaan secara internal maupun untuk klien atau pelanggan Anda. Nilai dan manfaat yang dimiliki Blockchain Secure Authentication adalah :

1. Keamanan. Keamanan yang ditingkatkan dengan teknologi blockchain yang mencegah akses tidak sah ke aplikasi bahkan dari perangkat yang dikloning atau dicuri serta garansi untuk solusi ID dan kata sandi yang tidak dapat ditembus.
2. Kenyamanan. Solusi dipatenkan pertama di dunia berdasarkan teknologi blockchain yang tidak memerlukan kata sandi untuk mengakses aplikasi. Otentikasi yang mudah dan cepat yang mengenkripsi data pengguna dan memverifikasi antara komunitas blockchain.
3. Penghematan Biaya. Mengurangi biaya dengan mengelola program keamanan, mengurangi biaya pengoperasian dan dukungan yang terkait dengan manajemen kata sandi, serta mengurangi biaya pengiriman verifikasi transaksi melalui SMS karena blockchain tidak memiliki biaya transaksi namun hanya dibutuhkan untuk biaya infrastruktur.

Dengan menggunakan Blockchain Secure Authentication, transaksi tidak perlu bergantung pada satu server saja. Pengguna Blockchain Secure Authentication juga dapat terhindari dari berbagai fraud yang bisa terjadi karena adanya peretasan. Blockchain tidak hanya digunakan dalam dunia cryptocurrency namun juga bisa diterapkan di berbagai industri terutama dalam sektor keuangan, sektor publik, teknologi dan media, healthcare, retail, dan berbagai sektor industri lainnya.

Dapatkan gratis open POC untuk mempermudah transaksi dan melindungi data transaksi Anda bersama VADS Indonesia. Anda juga dapat menghemat biaya operasional perusahaan Anda. Informasi lebih lanjut hubungi marketing@vads.co.id.

Chatbot sudah mulai digunakan oleh berbagai perusahaan terutama yang berbasis teknologi digital. Chatbot memang sangat berguna bagi perusahaan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan dapat menghemat pengeluaran mereka terutama dalam merespons pelanggan. Sehingga banyak perusahaan mengadopsi chatbot. Berdasarkan artikel yang berjudul Chatbot Report 2019: Global Trends and Analysis yang dipublish oleh chatbotsmagazine.com mengatakan bahwa pada tahun 2020 ini diprediksi 80% dari perusahaan akan menggunakan chatbot. Sedangkan pada tahun 2022 bank dapat mengotomatisasikan interaksi nasabahnya hingga 90% dengan menggunakan chatbot.

Chatbot terdengar mirip dengan manusia sungguhan dan dapat menjawab pertanyaan dengan tepat dan cepat dikarenakan cara kerja yang menggunakan kata kunci (keyword) untuk membantu mendeteksi jawaban yang sudah diprogram sehingga dapat menjawab pertanyaan seperti manusia yang sedang berbicara dengan customer. Hal tersebut didukung dengan Artificial Intelligence seperti Machine Learning, Deep Learning, dan Natural Language Processing.

Chatbot dapat digunakan untuk membantu customer service karena di era digital seperti saat ini, pelanggan memiliki ekspektasi tinggi terhadap perusahaan yaitu dengan dibutuhkannya respon yang cepat dan dapat menyelesaikan apa yang customer inginkan dengan cepat dan tepat. Sehingga dengan menggunakan chatbot, dapat meningkatkan sisi jam kerja yaitu dapat standby selama 24 jam. Selain itu, dengan menggunakan chatbot perusahaan dapat menghemat anggaran yang lebih efisien untuk meningkatkan customer service. Berdasarkan data yang dipublikasikan oleh Spiceworks mengenai penggunaan chatbot oleh perusahaan yang dilakukan pada bulan Maret 2018 lalu bahwa 20% departemen customer service sudah menggunakan chatbot. Customer service menduduki urutan ke-3 dalam daftar bagian yang menggunakan chatbot untuk membantu dan meningkatkan pekerjaan mereka. Berikut ini merupakan manfaat chatbot yang dapat digunakan untuk customer service :

1. Standby 24 Jam. Chatbot dapat digunakan agar selalu sedia melayani konsumen tanpa batas waktu tertentu. Sehingga chatbot merupakan solusi yang tepat untuk melayani customer kapan saja dan dimana saja.
2. Menghemat Biaya Operasional. Chatbot dapat melakukan banyak tugas dengan cepat dan tepat. Chatbot dapat menjawab pertanyaan secara general, dengan optimisasi tersebut memungkinkan perusahaan untuk menghemat biaya seperti mengurangi jumlahh panggilan masuk dan dapat meningkatkan efisiensi.
3. Meningkatkan Lead Generation. Chatbot dapat membantu perusahaan untuk mengumpulkan data pengunjung seperti nama, email, dan nomor telepon, dan kebutuhan customer tersebut, sehingga perusahaan dapat mengetahui potensial customer.
4. Meningkatkan Customer Experience. Chatbot dapat membantu perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang dialami oleh customer dengan cepat dan tepat sehingga customer tidak perlu menunggu lama dalam mendapatkan respons dari perusahaan. Hal tersebut dapat membuat customer merasa senang karena merasa keluhan dan informasi yang dibutuhkan dapat ditanggapi dengan cepat.

Kegunaan chatbot lainnya dalam membantu customer service adalah dapat digunakan untuk mengurangi delay waktu tunggu saat customer menanyakan informasi atau produk kepada perusahaan yang mungkin dapat dilakukan pencarian secara manual oleh mesin seperti menanyakan produk atau menanyakan informasi jumlah stok karena chatbot dapat menjawab permiintaan-permintaan yang umum dan berulang ditanyakan seperti “Frequently Asked Questions”. Sehingga chatbot dapat membantu perusahaan menghemat waktu dan mengurangi kehilangan customer yang disebabkan karena terlalu lama dalam memberikan jawaban.

Keberadaan chatbot dalam dunia customer service menawarkan berbagai kemudahan dan keuntungan. Chatbot dapat membangun percakapan dengan customer secara proaktif dengan menggunakan berbagai rekomendasi dan bantuan yang ditawarkan sehingga customer merasa terbantu. Secara tidak langsung, fungsi tersebut dapat membuat chatbot dimanfaatkan sebagai cara untuk meningkatkan kualitas customer experience pada perusahaan. Dengan adanya chatbot, perusahaan dapat menjangkau lebih banyak calon customer sehingga dapat menghemat pengeluaran bisnis.

Bagaimanapun juga chatbot tidak bisa menangani masalah yang kompleks seperti tidak semua keluhan dapat dijawab dan diselesaikan hanya dengan menggunakan robot. Dibutuhkan customer service untuk melengkapi perusahaan dalam menjawab keluhan konsumen.  Ketika customer memiliki sebuah masalah, hal terpenting lainnya yang dibutuhkan oleh customer adalah penyelesaian masalah yang dapat memahami mereka. Empati sangat penting ketika customer mengalami kekecewaan atau permasalahan yang mereka hadapi. Sehingga dibutuhkan customer service yang dapat memahami mereka dan juga mampu menunjukkan empati sebagai customer service.

VADS Indonesia dapat membantu perusahaan dalam mengaplikasikan chatbot untuk meningkatkan customer experience dengan produk yang mudah digunakan, hemat biaya, dan dapat merespon pelanggan lebih cepat selama 24 jam kapanpun dan jam berapapun. Selain itu, perusahaan juga dapat lebih cepat dalam berinteraksi dengan konsumen sehingga dapat membantu menjawab pertanyaan konsumen dengan berbagai pertanyaan yang diajukan dengan merespon cepat sehingga dapat membuat customer senang dan dapat meningkatkan customer experience untuk perusahaan. Kunjungi www.vads.co.id atau hubungi marketing@vads.co.id untuk informasi lebih lanjut dalam membantu perusahaan melengkapi customer service dengan chatbot.

Pandemi COVID-19 mendorong masyarakat aktif berbelanja secara daring. Produk yang dibeli secara daring lebih memberikan banyak pilihan baik itu produk maupun platform belanja daring tersebut. Penerapan pembatasan fisik dan sosial guna menghindari penularan Covid-19 membuat banyak masyarakat seminimal mungkin untuk keluar rumah. Sehingga belanja daring menjadi solusi di tengah terbatasnya mobilitas masyarakat. Peningkatan aktivitas belanja daring juga didorong oleh kemudahan akses berbelanja melalui internet. Platform belanja daring tidak hanya terdiri dari aplikasi e-commerce saja namun juga melalui aplikasi percakapan yaitu WhatsApp. WhatsApp dipilih sebagai media komunikasi karena banyak pelanggan yang lebih mudah dalam menggunakan WhatsApp dibanding menggunakan aplikasi belanja lainnya. Berdasarkan data dari Harian Kompas (3/7), penggunaan WhatsApp sebagai sarana komunikasi dimanfaatkan untuk menghubungkan pembeli dan penjual pasar tanpa harus pergi ke lokasi terutama dalam masa pandemi seperti sekarang ini. Fenomena tersebut merupakan peluang transaksi digital yang terjadi secara global dan dapat dimanfaatkan pemilik usaha.

Ilustrasi belanja online | unsplash.com

Di masa pandemi seperti saat ini, perusahaan berlomba-lomba dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan untuk dapat menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Salah satunya adalah dengan menggunakan WhatsApp Business, perusahaan dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan dengan memanfaatkannya untuk customer service. WhatsApp Business dapat digunakan untuk meningkatkan customer experience dan mengurangi biaya dalam penggunaannya. Saat ini WhatsApp Business mulai dilirik oleh berbagai perusahaan sebagai marketing tool mereka. WhatsApp Business dapat digunakan untuk perusahaan dapat lebih dekat dengan customer. Dengan menggunakan WhatsApp Business, perusahaan dapat menjangkau customer lebih cepat dengan cara yang efisien. WhatsApp sendiri dapat digunakan di Android, iPhone, Mac, Windows, dan Tablet sehingga banyak customer di berbagai platform tersebut dengan mudah menghubungi perusahaan. Sehingga banyak customer cenderung memiliki ekspektasi tinggi bahwa percakapan mereka akan segera dijawab oleh customer service. 

Lalu apa bedanya dengan WhatsApp Business API? API sendiri merupakan singkatan dari Application Programming Interface, yang artinya memungkinkan developer untuk mengintegrasikan aplikasi yang berbeda secara bersamaan. Dengan begitu, WhatsApp Business API dapat terintegrasi dengan sistem lain dalam bisnis yang perusahaan sudah miliki, misalnya CRM dan customer service. Versi ini berbeda dengan Whatsapp Business biasa yang tidak bisa melakukan integrasi atau modifikasi dengan fitur-fitur canggih lainnya secara fleksibel.

Whatsapp Business API membantu bisnis untuk berkomunikasi dengan calon klien, pelanggan, dan karyawan. Integrasi Whatsapp dengan sistem CRM akan mempermudah pengelolaan dalam mengirimkan notifikasi dan mengatasi customer service, di antaranya yaitu memudahkan customer untuk berinteraksi dengan perusahaan, dapat meningkatkan respon terhadap keluhan customer, dan dapat dengan cepat merespon customer dalam hal pertanyaan umum lainnya. Berbagai fitur yang dimiliki WhatsApp Business API diantaranya adalah : 

1. Akun Dilihat Sebagai WhatsApp Business. Ketika melakukan chat kepada customer, di bagian paling atas chat konsumen akan mendapatkan pemberitahuan bahwa customer sedang melakukan chat dengan akun bisnis. Dengan adanya pemberitahuan ini, maka customer akan lebih percaya kepada perusahaan. Keuntungan lainnya WhatsApp Business adalah perusahaan dapat mengoptimalkan profil bisnis seperti foto profil dengan menggunakan logo perusahaan, alamat lengkap, kategori bisnis, deskripsi bisnis, hari dan jam operasional perusahaan, email bisnis dan juga website bisnis sehingga customer dapat mengetahui profil perusahaan melalui WhatsApp Business perusahaan dan akun WhatsApp perusahaan terlihat lebih profesional.
2. Integrasi dengan layanan customer service seperti CRM. Jika aplikasi atau website perusahaan ingin dapat mengirimkan pesan WhatsApp otomatis by system, seperti kode OTP, pesan pemberitahuan nomor resi, informasi tagihan, dan lain lain, bisa koneksikan melalui WhatsApp Business API.
3. Terdapat Analisis Data Interaksi Pelanggan. WhatsApp Business menyediakan informasi detail terkait dengan interaksi customer untuk perusahaan, seperti jumlah pesan yang dikirim, diterima, terkirim, dan juga dibaca. Sehingga statistik data tersebut dapat berguna untuk perusahaan mengetahui seberapa pesan dapat tersampaikan kepada customer.
4. Bisa Pakai Nomor Perusahaan/Kantor. Fitur selanjutnya yang dapat dirasakan yang WhatsApp Business API miliki yaitu fitur penggunaan telepon perusahaan selain nomor seluler sehingga akan membuat akun WhatsApp Business perusahaan terlihat lebih profesional. Dengan menggunakan nomor dan profil perusahaan dengan lebih jelas, maka customer dapat lebih percaya dengan akun WhatsApp Business perusahaan. 
5. Pesan Otomatis (Auto Response). Perusahaan harus dapat melayani customer dengan sepenuh hati setiap saat. Salah satunya adalah dengan menjawab pertanyaan dari customer yang terkadang datang di luar jam kerja. Dengan menggunakan WhatsApp Business, perusahaan dapat dipermudah dalam berkomunikasi dengan customer dengan menggunakan fitur Auto Response (Pesan Otomatis). Perusahaan dapat menciptakan pesan balasan apapun dan mengirimnya secara otomatis ketika tidak dapat menjawab atau membalas pesan customer. Pesan tersebut akan langsung terkirim kepada konsumen yang mengontak secara personal.

Whatsapp Business API memberikan pengalaman interaksi dengan bisnis bagi customer yang aman dan bebas spam. Fitur-fitur yang dimilikinya memudahkan pemilik bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggannya. Sebaliknya, customer juga dipermudah dalam menjangkau bisnis. Inilah yang menjadi keunggulan Whatsapp Business untuk customer service.

Penggunaan WhatsApp untuk berkomunikasi | unsplash.com

WhatsApp Business API bertujuan untuk mempermudah komunikasi perusahaan dengan customer sehingga dengan adanya WhatsApp Business API dapat meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang dapat membuat customer melakukan repurchase intention apabila mendapatkan pengalaman membeli yang baik. Sehingga dibutuhkan pelayanan yang baik untuk dapat mengambil hati konsumen. WhatsApp Business API merupakan salah satu solusi tepat untuk dapat meningkatkan repurchase intention tersebut sehingga dapat meningkatkan bisnis perusahaan

Untuk memudahkan Anda dalam mengontrol dan memegang kendali pada customer service untuk memuaskan pelanggan Anda,  VADS Indonesia hadir untuk membantu anda dalam mengaplikasikan dan mengintegrasikan WhatsApp Business API. Selain itu, perusahaan Anda dapat lebih cepat dalam berinteraksi dengan konsumen sehingga dapat membantu menjawab pertanyaan konsumen dengan berbagai pertanyaan yang diajukan dan meresponnya dengan cepat sehingga hal tersebut dapat membuat konsumen senang karena mendapatkan jawaban atau solusi yang dibutuhkan dengan cepat. Teknologi digital tersebut juga dapat berfungsi selama 24 jam sehingga kapanpun dan jam berapapun konsumen bertanya, akan dengan cepat dan mudah dijawab. Hal tersebut dapat membuat konsumen senang dan puas sehingga dapat meningkatkan customer experience untuk perusahaan Anda. Kunjungi www.vads.co.id atau hubungi marketing@vads.co.id untuk informasi lebih lanjut untuk membantu perusahaan Anda menggunakan WhatsApp Business API.

Work From Home saat ini sedang gencar dilakukan oleh berbagai perusahaan mengingat kebijakan yang dibuat oleh pemerintah terkait social distancing untuk menurunkan angka penyebaran coronavirus yang terjadi di Indonesia. Tentunya hal tersebut menjadi tantangan tersendiri kepada perusahaan dan karyawannya untuk tetap produktif walau terbatas oleh jarak. Kolaborasi yang real-time mengharuskan seluruh anggota tim harus berada di satu tempat secara bersamaan yang tidak mungkin dilakukan ketika sedang work from home seperti sekarang ini. Dibutuhkan tools untuk membantu perusahaan dan karyawan agar dapat berkomunikasi dan berkoordinasi agar pekerjaan tetap berjalan lancar dan produktif. 

Salah satu yang Anda butuhkan adalah penyimpanan berbasis cloud di Internet. Cloud mengubah cara kita bekerja bersama. Karyawan Anda dapat berkontribusi pada sebuah proyek secara bersamaan dimanapun dan kapanpun mereka berada. Mereka dapat menyampaikan komentar, memberi saran, dan mengajukan pertanyaan tanpa cemas mengerjakan versi dokumen yang sudah tidak digunakan karena hanya mengerjakan satu versi secara bersamaan. Salah satu layanan penyedia cloud adalah Microsoft OneDrive. Microsoft OneDrive adalah layanan komputasi awan (cloud) yang serupa dengan Dropbox dan Google Drive yang dapat membuat penggunanya mengunggah dan mensinkronkan file atau dokumen ke suatu penyimpanan cloud untuk dapat diakses melalui web atau perangkat tertentu. OneDrive adalah salah satu produk dari Microsoft yang memungkinkan penggunanya menyimpan berkas pribadi atau dokumen kantor dan juga membagikannya dengan orang-orang dalam kontak. OneDrive dapat terkoneksi dengan Microsoft 365 sehingga dapat menghubungkan Anda ke semua file yang memungkinkan Anda untuk berbagi dan bekerja sama darimana saja dengan aman. 

OneDrive menggunakan sarana website dan juga aplikasi untuk komputer serta smartphone sehingga mempermudah Anda untuk mengakses dimanapun dan kapanpun. Secara fungsi, yang paling menguntungkan dari OneDrive adalah terintegrasi dengan ekosistem Microsoft, salah satunya adalah Microsoft 365 (Baca: Microsoft 365 untuk Aktivitas Produktif dan Efektif Saat Work From Home). OneDrive memberikan kuota penyimpanan gratis awal sebesar 5GB, namun untuk pengguna Microsoft 365, Anda akan mendapatkan kuota penyimpanan sebesar 1TB. 

Berbagai fitur OneDrive mempermudah kerja Anda salah satunya adalah Folder Protection yang dapat Anda gunakan untuk memilih agar folder Documents, Pictures, dan Desktop di laptop atau PC-nya dapat ter-backup secara otomatis. Fitur Microsoft OneDrive ini sangat berguna untuk Anda yang menggunakan laptop atau device berbeda karena semua folder tersebut akan selalu terhubung atau tersinkronisasi via akun OneDrive sehingga membantu Anda untuk tetap produktif dimanapun dan kapanpun. Beberapa manfaat dan fitur OneDrive lainnya adalah  : 

1. Akses dimana saja. OneDrive membuat Anda dapat menyimpan, mengakses, dan menemukan file kerja pribadi dan bersama dengan rekan kerja dengan mudah dari semua perangkat Anda. Pengeditan offline juga dapat disinkronkan secara otomatis pada saat Anda online. 
2. Kolaborasi dengan mudah. OneDrive membantu Anda untuk menyelesaikan pekerjaan dengan lebih cepat dan lebih mudah dengan rekan kerja anda. Anda dapat berbagi file, mengedit file, dan bekerja bersama secara real-time dengan aman menggunakan Office Apps seperti Word, Excel, PowerPoint di website, handphone, dan desktop kapanpun dan dimanapun.
3. Keamanan yang baik. Dengan menggunakan OneDrive, Anda dapat melindungi dan mencadangkan file Anda. Anda dapat mengembalikan file yang mungkin secara tidak sengaja terhapus yang terdapat di Recycle Bin sehingga memudahkan Anda ketika ingin melihat data yang telah kita hapus maupun ketika ingin mengakses kembali data yang tidak sengaja terhapus. Apabila terdapat serangan berbahaya dari internet, dan administrator dapat mengelola keamanan data anda dalam membantu mengamankan informasi yang Anda miliki. Microsoft juga memberlakukan beberapa fitur yang menjamin keamanan data Anda seperti scanning virus ataupun enkripsi data.
4. Tampilan yang simple dan mudah dipahami. OneDrive memiliki tampilan yang lebih tertata dan sesuai untuk mempermudah  kita dalam melihat dampak kinerja Anda dengan yang lain. Tampilan yang sederhana dengan beberapa menu navigasi yang mudah dipahami membuat Anda juga akan lebih mudah dan cepat untuk tahu apa yang diperlukan.
5. Video-sharing yang lebih baik. OneDrive memiliki fitur berbagi video yang disempurnakan. Jika pengguna lain ingin mengakses suatu video, secara otomatis OneDrive akan mendeteksi kecepatan internet yang dimiliki pengguna tersebut dan menyesuaikannya dengan kualitas video yang ada. Jika koneksi sedang lambat, kualitas video akan turun. Dan jika koneksi sedang bagus maka kualitas akan ditingkatkan. Hal ini menambah kenyamanan Anda saat menikmati konten video dalam kondisi apapun.

Microsoft OneDrive memiliki beberapa paket seperti untuk personal dan juga bisnis. Untuk paket personal, Anda akan mendapatkan OneDrive Basic 5GB secara gratis. Berikut ini adalah paket OneDrive untuk personal : 

• OneDrive 100GB
• Microsoft 365 Personal
• Microsoft 365 Family

Microsoft OneDrive juga menyediakan OneDrive for Business untuk bisnis Anda. OneDrive for Business adalah penyimpanan dokumen online yang ditujukan untuk kebutuhan bisnis anda. OneDrive for Business Anda dikelola oleh perusahaan Anda sendiri dan memungkinkan Anda untuk berbagi serta mengkolaborasikan dokumen kerja dengan rekan kerja dimana Anda dapat mengontrol apa yang bisa Anda lakukan. Berikut ini adalah paket OneDrive for Business : 

• OneDrive for Business 1
• OneDrive for Business 2
• Microsoft 365 Business Standard

Berbagai fitur yang bermanfaat dan menguntungkan yang diberikan oleh OneDrive tersebut membuat layanan ini menjadi pilihan berbagai perusahaan terkemuka di dunia. Berdasarkan website dari Microsoft sendiri, beberapa perusahaan pengguna OneDrive seperti Chevron, Nestle, Good Year, DBS Bank, dan sebagainya. Saatnya perusahaan Anda juga menggunakan OneDrive untuk penyimpanan data yang kolaboratif dan aman dengan harga murah terutama disaat sedang Work From Home seperti saat ini. 

VADS Indonesia dapat membantu Anda dalam menyediakan OneDrive yang dibundle dengan Microsoft 365.  Dengan menggunakan layanan dari VADS Indonesia, Anda akan mendapatkan on-site support dan user onboarding yang tersertifikasi dan siap membantu Anda dalam 24x7 untuk membantu Anda bekerja menggunakan Microsoft 365 terutama penggunaan dan pengelolaan OneDrive. Hubungi kami di marketing@vads.co.id untuk dukungan teknis dalam memenuhi kebutuhan Anda untuk meningkatkan produktivitas dan penghematan biaya bisnis Anda selama Work From Home. Tingkatkan produktivitas Anda selama #DiRumahAja sekarang juga dengan Microsoft 365 dari VADS Indonesia. Info lebih lanjut, klik www.vads.co.id. 

Semakin merebaknya wabah Coronavirus (Covid-19), pemerintah sudah menghimbau kepada masyarakat di Indonesia untuk mengurangi aktivitas di luar rumah salah satunya adalah dengan menerapkan kebijakan Work From Home (WFH). Dibutuhkan layanan penunjang untuk menjaga produktivitas karyawan agar tetap berkomunikasi saat bekerja dari rumah. Untuk memudahkan komunikasi dan koordinasi serta meningkatkan produktivitas kinerja dan aktivitas kegiatan Work From Home antara perusahaan dengan karyawan maupun karyawan dengan sesama rekan kerja, dibutuhkan aplikasi seperti video conference dan platform collaboration untuk membantu terhubung satu sama lainnya. 

Microsoft Teams bisa menjadi andalan Anda untuk membantu memperlancar aktivitas Work From Home Anda. Microsoft Teams adalah salah satu aplikasi bagian dari Microsoft 365 yang memang ditujukan untuk aktivitas pekerjaan. Berdasarkan data dari Dailysocial.id, Microsoft Teams mendapatkan lonjakan pengguna baru yang cukup signifikan selama masa Work From Home di berbagai belahan dunia. Pada bulan April 2020 terdapat 75 juta pengguna aktif harian dengan telah digunakan oleh peserta rapat hingga sejumlah 200 juta dalam sehari. Sedangkan untuk pembanding, aplikasi Zoom mengklaim angka 300 juta dan Google Meet dengan angka 100 juta peserta rapat dalam sehari. Jumlah ini meningkat dari bulan Maret 2020 yang memiliki jumlah pengguna aktif harian sebesar 44 juta pengguna. 

Microsoft Teams menyasar segmentasi pengguna profesional yang membutuhkan aplikasi untuk kolaborasi secara digital yang dapat diakses di berbagai platform. Microsoft Teams dapat diakses melalui laptop, Mac, Windows, dan juga tersedia versi mobile untuk Android maupun iPhone sehingga Anda tetap bisa terupdate dengan mudah kapanpun dan dimanapun. Dengan menggunakan Microsoft Teams, Anda bisa membuat grup sesuai dengan kebutuhan Anda dan mendukung integrasi dengan berbagai aplikasi lainnya. Fitur Microsoft Teams yang handal lainnya seperti fasilitas pesan instan, panggilan suara, video call, berbagai dokumen, meeting online, dan sebagainya. Anda juga dapat merekam aktivitas meeting online Anda untuk kemudian dijadikan sebagai informasi pendukung pekerjaan Anda. Proses penggunaannya tergolong mudah karena sudah terintegrasi dengan Microsoft 365. Selain itu, Microsoft Teams juga memiliki sistem keamanan yang canggih sehingga tidak perlu mengkhawatirkan kebocoran data yang Anda miliki. Fitur Microsoft Teams lainnya yang dapat Anda rasakan keuntungannya adalah sebagai berikut : 

1. Solusi Messaging yang Lengkap. Fitur perpesanan atau chatting merupakan fitur inti dari Microsoft Teams. Fitur ini menjadi solusi perpesanan profesional yang terintegrasi dengan berbagai perangkat dengan dukungan pesan melalui teks, audio, dan juga video Call. Anda dapat dengan mudah membuat sebuah channel untuk tim kerja berdasarkan jenis proyek yang sedang dikerjakan. Anda juga bisa menyisipkan gambar, stiker, emoji di dalam chat sehingga pengalaman mengirim pesan Anda dapat lebih menyenangkan. Microsoft Teams juga memudahkan Anda untuk berbagi file dengan berbagai format seperti zip, pdf, docx, pptx, maupun extensi file lainnya dalam jumlah banyak. Selain itu, Anda juga dapat menghubungkan Microsoft Teams dengan Skype for Business sehingga membuat conference call menjadi mudah dan nyaman. 
2. Terintegrasi Penuh dengan Microsoft 365. Microsoft Teams dapat terhubung dengan mudah pada beberapa aplikasi yang tersedia di Microsoft 365 seperti Word, Excel, PowerPoint, dan OneNote. Selain itu, Anda akan mendapatkan kapasitas penyimpanan cloud di Microsoft OneDrive sebesar 1TB per pengguna. Integrasi Microsoft Teams dengan Microsoft 365 meliputi perpesanan dalam jendela Microsoft 365, sehingga Anda tidak perlu bolak-balik membuka aplikasi ketika sedang menggunakan Microsoft Teams karena seluruh aktivitas pengeditan dapat dimonitor oleh siapa saja dan dengan mudah sehingga dapat mencapai keputusan lebih cepat dan lebih efisien. (Baca : Microsoft 365 untuk Aktivitas Produktif dan Efektif saat Work From Home)
3. Terdapat Banyak Add-ins. Terdapat berbagai ragam aplikasi tambahan atau Add-ins yang dapat disambungkan ke Microsoft Teams dengan mudah melalui Microsoft Store seperti Adobe Creative Cloud, MURAL, WebEngage, YellowAnt, dan Egnyte.
4. Hadir di Berbagai Platform. Microsoft Teams tersedia di berbagai platform seperti dapat digunakan di laptop Windows, Mac, Android, dan iOS sehingga pekerjaan menjadi lebih lancar. Segala perubahan yang terdapat dalam akun Microsoft Teams akan muncul dalam bentuk notifikasi sehingga berkirim pesan dan melakukan video call menjadi lebih mudah. 
5. Pengurangan Bising Real Time. Fitur Microsoft Teams ini secara real time dapat meminimalkan kebisingan latar belakang yang dapat mengganggu aktivitas Anda. Selain itu, fitur ini dapat memungkinkan pengguna untuk mendengar lebih jelas apa yang dikatakan selama sedang meeting online. 
6. “Raise Hand” . Fitur Microsoft Teams satu ini memungkinkan siapa saja dalam meeting mengirim sinyal visual bahwa mereka mempunyai sesuatu yang ingin disampaikan terutama ketika sedang meeting besar, sehingga akan ada suara bel yang terdengar pada saat seseorang ingin berbicara.
7. Integrated Teams and RealWear HMT-1 head-mounted device. Fitur Microsoft Teams ini akan memudahkan pekerja yang ada di lapangan untuk dapat mengakses informasi dan berkomunikasi jarak jauh dengan para ahli lebih mudah dari lokasi kerja mereka.
8. Penjadwalan Lebih Mudah. Fitur Microsoft Teams ini untuk memastikan bahwa jadwal seperti konsultasi pasien kesehatan, pertemuan klien, wawancara kandidat pekerjaan dapat dengan mudah dijadwalkan, dikelola, dan dilakukan. 
9. Obrolan di Window Terpisah. Fitur Microsoft Teams ini memudahkan penggunanya untuk memunculkan obrolan di jendela terpisah untuk membantu merampingkan alur kerja serta beralih dengan lebih mudah antara percakapan yang sedang berlangsung.
10. Dukungan terhadap offline dan bandwidth rendah. Fitur Microsoft Teams ini memungkinkan Anda membaca pesan chat serta menulis tanggapan bahkan tanpa koneksi internet. Sehingga Anda bisa melakukan berbagai hal dimanapun dengan mudah. 
11. Efek Latar Belakang. Fitur Microsoft Teams ini membuat video background ketika sedang melakukan meeting online menjadi diburamkan. Dengan adanya fitur ini, membuat peserta rapat dapat mengganti video background yang dimiliki dengan gambar yang telah disediakan. Nantinya, Microsoft akan mengembangkan fitur ini sehingga pengguna dapat mengupload gambar yang dimilikinya untuk latar belakang. 
12. Keamanan Langsung dari Microsoft. Keamanan sangat diunggulkan karena didukung langsung dan dikembangkan oleh Microsoft sehingga Microsoft Teams menjaga data Anda agar tetap aman. Selain itu, Microsoft Teams juga dapat membuat saluran tersendiri sehingga kerahasiaan data Anda dan informasi terkait data pribadi dapat tersimpan rahasia. 
13. Peningkatan Kapasitas Grup Chat. Terdapat pembaruan yang dilakukan oleh Microsoft Teams, yaitu meningkatkan kapasitas grup chat dari yang sebelumnya 100 peserta menjadi 250 peserta yang akan memudahkan Anda dan perusahaan untuk berkomunikasi dan berkolaborasi. Namun, untuk kapasitas maksimum panggilan video adalah 20 peserta. 

Berbagai fitur Microsoft Teams tersebut tentunya dapat membantu Anda untuk lebih produktif dan efisien dalam berkomunikasi dan berkolaborasi dengan rekan kerja sehingga tercapai target yang sudah ditetapkan terutama dalam kondisi Work From Home seperti sekarang ini. VADS Indonesia dapat membantu Anda dalam menyediakan Microsoft Teams yang di bundle dengan Microsoft 365.  Dengan menggunakan layanan dari VADS Indonesia, Anda akan mendapatkan on-site support dan user onboarding yang tersertifikasi dan siap membantu Anda dalam 24x7 untuk membantu Anda bekerja menggunakan Microsoft 365 terutama penggunaan Microsoft Teams. Hubungi kami di marketing@vads.co.id untuk dukungan teknis dalam memenuhi kebutuhan Anda untuk meningkatkan produktivitas dan penghematan biaya bisnis Anda selama Work From Home. Tingkatkan produktivitas Anda selama #DiRumahAja sekarang juga dengan Microsoft 365 dari VADS Indonesia. Info lebih lanjut, klik www.vads.co.id. 

Penyebaran virus corona saat ini telah menyebar di berbagai negara sehingga menjadi momok yang menakutkan dan membutuhkan perhatian masyarakat seluruh dunia. Penyebaran virus corona ini sangat cepat dilihat dalam hitungan hari jumlah masyarakat yang terinfeksi semakin banyak. Saat ini jumlah kasus terkonfirmasi di seluruh dunia sudah mencapai 3,5jt orang terinfeksi. Di Indonesia sendiri, kini sudah mencapai belasan ribu yang sudah dinyatakan positif corona. 

Penyebaran Covid yang semakin meluas di Indonesia, pemerintah membuat kebijakan untuk menekan penyebaran virus ini dengan menerapkan social distancing yang membuat interaksi sosial secara langsung menjadi terbatas. Pemerintah juga menghimbau kepada perusahaan untuk menerapkan kebijakan Work From Home atau sering disingkat dengan WFH untuk mengurangi aktivitas di luar rumah. Himbauan ini menerapkan sistem kerja jarak jauh untuk karyawannya untuk mengurangi resiko meningkatnya angka penularan Corona. 

Bekerja dari rumah memang akan mengubah kebiasaan semua orang saat bekerja. Salah satunya adalah karyawan harus siap untuk beralih dari tatap muka menjadi komunikasi jarak jauh dengan menggunakan teknologi digital yang tersedia. Walaupun hal tersebut sudah bukan lagi menjadi suatu masalah karena kita sudah berada di era jaringan internet sudah tersedia di berbagai penjuru dunia ini. Memang biasanya kita hanya tinggal datang ke kantor dan langsung bekerja. Namun ketika di rumah, memerlukan bantuan agar tetap bisa bekerja layaknya di kantor. Bantuan tersebut adalah dengan menggunakan aplikasi pendukung saat WFH. Aplikasi ini penting untuk membantu meningkatkan kinerja dan produktivitas selama kegiatan work from home sehingga Anda tetap terhubung dengan rekan kerja lainnya. Sehingga dibutuhkan aplikasi yang dapat meningkatkan kinerja dan memudahkan komunikasi dan koordinasi untuk mempertahankan produktivitas pada saat WFH. 

Microsoft hadir untuk membantu Anda dan perusahaan Anda dengan berbagai fitur yang dapat mempermudah Anda dan perusahaan Anda untuk tetap produktif. Salah satunya adalah Microsoft 365 yang dapat digunakan untuk membuat fleksibilitas kerja Anda menjadi lebih baik. Microsoft 365 dapat diakses dimana saja karena menggunakan lisensi berbasis cloud sehingga dapat membantu Anda dan kegiatan bisnis Anda berjalan dengan lancar.

Microsoft 365 memiliki fitur yang tetap membuat aktivitas perusahaan Anda berjalan dan produktif. Salah satunya adalah Microsoft Teams yang dirancang untuk dapat melakukan komunikasi yang terintegrasi di perusahaan Anda seperti melakukan meeting, seminar online, atau presentasi. Namun, jangan lupa untuk tetap mengamankan data perusahaan Anda dengan salah satu fitur dari Microsoft 365 yaitu Microsoft Azure. Azure dapat diakses dimana saja karena menggunakan layanan cloud computing sehingga akan melindungi data Anda. 

Fitur yang dimiliki Microsoft 365

Microsoft 365 yang sebelumnya memiliki nama Office 365 memang dirancang untuk membantu Anda dalam menyelesaikan lebih banyak hal dengan menggunakan aplikasi Office yang inovatif, serta layanan berbasis cloud yang memudahkan Anda bekerja, dan juga keamanan yang terbaik. Teknologi berbasis cloud yang terhubung dengan internet dapat memudahkan Microsoft menyediakan proses update yang mudah bagi pelanggan. Dengan menggunakan Microsoft 365, Anda akan memiliki program aplikasi office lengkap seperti Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Publisher, dan Access. Anda juga akan mendapatkan program untuk Email dan Kalender seperti Outlook dan Exchange. Microsoft 365 dapat diinstal di berbagai perangkat seperti PC, Mac, Tablet Android, Ponsel Android, iPad, dan iPhone. Microsoft 365 dirancang untuk memudahkan mobilisasi Anda dalam mengolah data dimana saja dan kapan saja tanpa harus bergantung dengan satu perangkat sehingga Anda dapat bekerja secara mobile. Keunggulan lainnya dari Microsoft 365 adalah memberikan akses ke cloud tool seperti OneDrive, Skype for Business, Stream, Sway dan Microsoft Teams sehingga dapat mempermudah Anda dalam mengakses data dan kolaborasi dengan rekan kerja dimanapun dan dari perangkat apapun. Fitur lainnya untuk sosial dan intranet seperti Yammer dan SharePoint. Fitur task management seperti Planner, Power Apps, Power Automate, To Do, dan yang terakhir adalah fitur untuk analitik seperti MyAnalytics dan PowerBI Pro. Berbagai fitur tersebut memiliki keuntungan lainnya yang didapat dengan menggunakan Microsoft 365 yaitu : 

1. Versi Terbaru Aplikasi. Dengan menggunakan Microsoft 365, Anda akan selalu mendapatkan versi terbaru dari aplikasi. Selain itu, Anda akan memiliki fitur, peralatan terbaru, pembaruan keamanan, dan perbaikan bug terkini. Versi Microsoft Anda akan selalu ditingkatkan dan Anda akan mendapatkan semua fitur pembaruan terkini. 
2. Login Hingga 5 Perangkat. Dengan Microsoft 365, Anda dapat menginstalnya di berbagai perangkat dan masuk ke lima perangkat sekaligus. Hal ini dapat memudahkan Anda dengan menggunakan dimana saja dan menggunakan perangkat apapun seperti PC, MAC, Tablet, dan Android. 
3. Akses Penyimpanan Hingga 1TB. Anda akan mendapatkan penyimpanan file hingga 1TB penyimpanan cloud OneDrive. Penyimpanan tersebut membuat file Anda akan tersimpan aman di cloud dan Anda dapat mengakses file tersebut dimana saja dan kapanpun. 
4. Menghemat Anggaran Anda. Dengan menggunakan layanan Microsoft 365 yang menyediakan langganan bulanan atau tahunan secara sederhana sehingga Anda dapat mengurangi biaya untuk penggunaan software, biaya hardware tambahan, server baru, serta dapat menghemat IT cost operasional Anda. Dampak dari hematnya anggaran ini, Anda dapat membantu bisnis Anda tumbuh dan berkembang untuk fokus pada core business perusahaan Anda.
5. Meningkatkan Produktivitas Anda. Anda dapat menyelesaikan pekerjaan dimanapun dan kapanpun dengan rekan kerja Anda dan dengan menggunakan perangkat apapun. Anda dapat menggunakan Outlook, kalender, konferensi online, dan akses ke dokumen terbaru yang disimpan di cloud secara real time dengan keamanan yang baik. 

Hal tersebut merupakan beberapa keuntungan yang dapat Anda rasakan untuk meningkatkan produktivitas Anda dan rekan kerja Anda sehingga membuat Anda untuk segera beralih ke Microsoft 365. Microsoft 365 memiliki paket untuk penggunaan Anda di rumah, bisnis, maupun enterprise. Berikut ini beberapa paket yang dapat Anda ketahui dari Microsoft 365 : 

• Microsoft 365 Business Basic
• Microsoft 365 Business Standard
• Microsoft 365 Business Premium
• Aplikasi Microsoft 365 untuk Bisnis
• Microsoft 365 F3
• Microsoft 365 E3
• Microsoft 365 E5

Paket Microsoft 365 untuk bisnis memberikan layanan tambahan seperti Exchange, OneDrive, Microsoft Teams, SharePoint dan Azure. Untuk paket Microsoft 365 untuk enterprise memberikan layanan tambahan seperti Yammer, Stream, Sway, Planner, Power Apps, Power Automate, To Do, MyAnalytics dan PowerBI Pro. 

Dengan banyaknya keunggulan yang dimiliki oleh Microsoft 365, tentunya membuat Microsoft 365 menjadi salah satu hal yang dapat membantu Anda dalam meningkatkan produktivitas kerja Anda terutama dalam masa Work From Home seperti saat ini. Kabar baiknya, VADS Indonesia dapat membantu Anda dalam menyediakan Microsoft 365 untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi kerja Anda. Dengan menggunakan layanan dari VADS Indonesia, Anda akan mendapatkan on-site support dan user onboarding yang tersertifikasi dan siap membantu Anda dalam 24x7 untuk membantu Anda bekerja menggunakan Microsoft 365. 

Dapatkan uji coba gratis 6 bulan untuk pelanggan baru dengan membeli langganan tahunan*. Anda akan mendapatkan berbagai fitur dari Microsoft 365 seperti penyimpanan online, meeting online, dan berbagai dokumen secara online. Hubungi kami di marketing@vads.co.id untuk syarat, ketentuan, dukungan teknis, dan tambahan lainnya untuk memenuhi kebutuhan Anda dalam meningkatkan produktivitas dan penghematan biaya bisnis Anda dengan menggunakan Microsoft 365.

Tingkatkan produktivitas Anda #DiRumahAja sekarang juga dengan Microsoft 365 dari VADS Indonesia. Info lebih lanjut, klik www.vads.co.id. 

Tranformasi digital dan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) telah berhasil meningkatkan harapan pelanggan Hal tersebut membuat pelanggan menjadi lebih menuntut dalam hal mendapatkan respons yang lebih cepat terhadap sebuah perusahaan. Dalam laporan Forrester mengatakan, 23%  CMO di perusahaan B2B melihat meningkatkan customer experience sebagai tiga tujuan teratas. Dalam hal ini terlihat bahwa customer experience merupakan tujuan penting yang harus diraih oleh perusahaan. Tren contact center memberikan pandangan mengenai bagaimana transformasi digital dan penggunaan AI akan membantu contact center perusahaan untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang optimal.

Bagaimana konsumen dapat melihat perusahaan Anda? Pada akhirnya, konsumen akan melihat pada pengalaman mereka sebagai konsumen. Customer experience yang konsisten dan inovatif memiliki dampak kepada pelanggan Anda, oleh karena itu perusahaan harus dapat memberikan pengalaman layanan pelanggan yang baik untuk mejadi prioritas perusahaan.

Sebagian bisnis melihat investasi di contact center adalah biaya tambahan yang harus dikeluarkan, namun dengan perubahan zaman, contact center dapat ditransformasikan menjadi salah satu pendapatan untuk perusahaan. Kedepannya akan banyak tantangan yang dihadapi oleh contact center untuk melakukan perubahan. Beberapa tantangan yang dihadapi seperti ketidakpastian mengenai customer journey, permasalahan komunikasi yang menyebabkan pelanggan memerlukan waktu untuk menyelesaikan keluhannya, serta biaya layanan pelanggan yang tinggi.

Dengan berbagai tantangan tersebut, berikut ini tren contact center yang akan memberi dampak dan meningkatkan customer experience Anda :

1. Menggunakan Omni Channel

Komunikasi dengan menggunakan saluran omni channel kepada pelanggan akan memberikan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan karena dengan menggunakan omni channel, terlihat customer journey dari pelanggan tersebut di semua saluran seperti desktop, ponsel, telepon, media sosial ataupun secara langsung. Pelanggan tidak ingin mengulangi permasalahan mereka ke banyak agen dengan berbeda media. Pelanggan ingin agen mengetahui sejarah mereka dan menyelesaikan masalah dalam waktu sesingkat mungkin. Penelitian yang dilakukan oleh Invespcro menunjukkan bisnis dengan menggunakan saluran omni channel dapat mampertahankan pelanggan mereka.

2. Integrasikan Artificial Intelligence ke dalam percakapan dengan pelanggan Anda

Analisis perjalanan pelanggan yang diaktifkan dengan menggunakan Artificial Intelligence dapat membantu bisnis dalam memprediksi perilaku pelanggan di masa mendatang dengan akurasi yang baik dan tepat. Dengan menggunakan analisis tersebut, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan lebih baik.

3. Meningkatkan angka First Call Resolution

First Call Resolution adalah metrik panggilan yang menentukan kepuasan pelanggan. Terkadang, pelanggan menghadapi permasalahan yang rumit yang membutuhkan banyak interaksi untuk mendapatkan solusi yang cepat dan tepat. Collaborative browsing (co-browsing) bisa menjadi salah satu solusi terbaik untuk hal tersebut, dengan penjelajahan bersama, agen dapat menjawab pertanyaan pelanggan dalam first call resolution sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

4. Lengkapi Contact Center Anda dengan Self Service

Penyelesaian masalah melalui layanan mandiri atau metode DIY dapat sangat ditekankan pada situs web Anda. Ini adalah cara yang efisien untuk menangani sebagian besar masalah diawal. Anda dapat mengotomatiskan dukungan pelanggan Anda secara mandiri melalui video tutorial, halaman FAQ, agen virtual, dan juga infografis. Banyak pelanggan lebih suka mencari terlebih dahulu fitur-fitur tersebut sebelum menghubungi agen pendukung. Memberikan solusi yang lebih cepat kepada pelanggan anda akan membantu contact center anda dalam mengurangi volume panggilan sehingga bisa mengurangi biaya layanan pelanggan dan agen anda akan terfokus untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks untuk diberikan solusi yang komprehensif.

5. Real time insight dengan menggunakan contact center analytics

Analisis data dapat memungkinkan bisnis untuk mengambil keputusan penting untuk mempercepat pertumbuhan ke arah yang benar. Untuk memahami akar penyebab masalah, sangat penting untuk menganalisis kinerja agen. Dengan demikian, Anda dapat mengetahui apa yang disukai pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat memberikan tingkat layanan yang lebih baik. Kekuatan analitik dapat digunakan untuk pengambilan keputusan yang lebih baik di bidang inti seperti: Meningkatkan percakapan pelanggan, Meningkatkan metrik bisnis utama, Dampaknya pada pengalaman pelanggan, Mengukur tingkat kepuasan pelanggan, Pelajari harapan pelanggan, Pusat panggilan menggunakan program analitik canggih untuk membuat dasbor dengan statistik yang memengaruhi bisnis mereka. Tampilan dasbor statistik pada antarmuka pengguna membantu agen dan manajer pusat kontak untuk mendapatkan real time insight tentang pengalaman pelanggan.

Tren contact center tersebut adalah untuk melibatkan dan mendukung pelanggan dengan keterlibatan langsung menggunakan teknologi Artificial Intelligence. Agen dan manajemen contact center akan dipersenjatai dengan alat yang baik dan data-driven untuk mengotomatisasi tugas, meningkatkan keseluruhan agen dan kepuasan pelanggan.

Buat contact center Anda terhubung dengan sistem bisnis Anda, karena contact center adalah salah satu elemen kunci untuk memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan, salah satunya dengan mengintegrasikan sistem bisnis Anda sehingga agen Anda dapat memahami pelanggan secara terpadu. Semua itu bisa Anda dapatkan bersama dengan VADS Indonesia. VADS Indonesia adalah salah satu world class BPO company penyedia call center terbesar di Indonesia. VADS Indonesia telah berpengalaman lebih dari 10 tahun dalam industri call center dan saat ini melayani lebih dari 50 klien yang sebagian besar adalah market leader dari berbagai industi yang ada.. Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi terkait dengan kebutuhan call center di perusahaan Anda. 

Kemajuan dalam bidang teknologi informasi memberikan dampak yang positif bagi masyarakat terutama para pelaku bisnis. Di era yang sekarang, memberikan informasi terkait dengan produk dan jasa dari bisnis kita dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat dimanapun mereka berada sehingga jarak bukanlah suatu penghalang. Salah satu media yang dapat digunakan dalam menyebarkan informasi tersebut adalah WhatsApp.

WhatsApp menjadi salah satu layanan messaging yang paling banyak digunakan oleh masyarakat baik untuk berkomunikasi walaupun untuk keperluan bisnis. Hadirnya WhatsApp Business merupakan salah satu strategi WhatsApp dalam melihat besarnya potensi dalam dunia bisnis. Berbagai fitur dan keunggulan yang dimiliki WhatsApp Bisnis diciptakan untuk memudahkan perusahaan berinteraksi dengan pelanggannya.

Bagi Anda pemilik bisnis, keberadaan WhatsApp bisnis memberikan dampak yang positif bagi para pelaku bisnis baik langsung ataupun tidak langsung seperti memudahkan komunikasi dengan pelanggan secara langsung mengenai produk yang Anda miliki. Selain itu, Anda juga dapat memanfaatkan WhatsApp Business untuk keperluan marketing dan promosi. Anda dapat menyetel balasan cepat (quick reply) untuk mengelola dan membalas percakapan dengan pelanggan secara efisien. Dengan begitu, Anda dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Konsumen tidak hanya ingin barang yang bagus untuk mereka beli, namun konsumen saat ini membutuhkan pelayanan yang cepat, mudah, dan dapat menjawab semua pertanyaan yang ada dengan cepat dan tepat.

Keuntungan lainnya WhatsApp Business adalah Anda dapat mengoptimalkan profil bisnis Anda seperti foto profile dengan menggunakan logo perusahaan Anda, alamat lengkap, kategori bisnis, deskripsi bsini, hari dan jam operasional perusahaan Anda, alamat email bisnis dan juga alamat website bisnis Anda sehingga konsumen dapat mengetahui profil perusahaan Anda melalui WhatsApp Business perusahaan Anda dan akun WhatsApp perusahaan Anda terlihat lebih professional.

WhatsApp Business bertujuan untuk mempermudah komunikasi Anda dengan konsumen sehingga dengan adalanya WhatsApp Business dapat meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan Anda. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang dapat membuat pelanggan Anda melakukan repurchase intention apabila mendapatkan pengalaman membeli yang baik. Sehingga dibutuhkan pelayanan yang baik untuk dapat mengambil hati konsumen. WhatsApp Business merupakan salah satu solusi tepat untuk dapat meningkatkan repurchase intention tersebut sehingga dapat meningkatkan bisnis perusahaan Anda.

Dengan beragam fitur yang ditawarkan oleh WhatsApp Business yang seolah menjawab kebutuhan Anda, sudah saatnya perusahaan Anda menggunakan WhatsApp Business untuk menjadi salah satu solusi terbaik untuk memaksimalkan bisnis Anda. Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi terkait dengan kebutuhan WhatsApp Business di perusahaan Anda. 

Masyarakat di Indonesia dalam berkomunikasi saat ini sudah mulai mengalami pergeseran. Dahulu masyarakat terbiasa berkomunikasi dengan menggunakan surat, kemudian telepon, lalu muncul SMS sehingga masyarakat hanya bisa berkomunikasi secara terbatas melalui teks dan audio saja. Namun, saat ini sudah ada aplikasi messenger yang dapat membuat masyarakat berkomunikasi secara cepat dan ekspresif dengan dapat menyisipkan gambar, emoji, stiker, dan juga kirim video. Salah satu aplikasi messenger yang banyak digunakan adalah WhatsApp. 

WhatsApp merupakan salah satu aplikasi yang paling banyak digunakan di Indonesia. Berdasarkan data dari Hootsuite, 84% pengguna internet di Indonesia berusia 16-64 tahun menggunakan aplikasi WhatsApp. Kemudian data dari We Are Social, WhatsApp menduduki peringkat pertama mobile app yang paling banyak digunakan oleh pengguna aktif di Internet di Indonesia sepanjang tahun 2019. Sehingga berdasarkan data tersebut, WhatsApp merupakan aplikasi yang paling populer di Indonesia.

Keberadaan WhatsApp saat ini juga sudah masuk ke dunia bisnis. Melihat fenomena tersebut, WhatsApp merilis aplikasi yang memang ditujukan untuk kebutuhan bisnis dengan fitur yang lebih banyak dan sesuai untuk bisnis yang bernama WhatsApp Business. Aplikasi ini memang diperuntukkan bagi para pebisnis agar lebih mudah terhubung ke pengguna dan pelanggan bisnisnya.

Bisnis Anda dapat memperoleh peluang bisnis yang maksimal dengan menggunakan WhatsApp Business yaitu dengan menjalin komunikasi yang lebih baik dengan para pelanggan. Dengan adanya fitur pesan otomatis, statistik pesan, dan pengelompokan pesan maka Anda dapat lebih mudah mengontrol pelanggan Anda. Sehingga hal tersebut dapat meningkatkan kepercayaan kepada pelanggan Anda.  Selain itu, WhatsApp Business dapat dijadikan wadah akun bisnis Anda menjadi mudah untuk mendapatkan kepercayaan pelangan karena WhatsApp Business akan melakukan verifikasi pada akun bisnis melalui nomor telepon yang didaftarkan apakah benar milik perusahaan Anda atau bukan, kemudian juga terdapat profil lengkap mengenai perusahaan Anda sehingga pelanggan dapat mengetahui apakah akun perusahaan Anda sudah terverifikasi dan pelanggan juga mengetahui informasi profil tenang bisnis Anda.

WhatsApp menciptakan aplikasi untuk bisnis dengan bertujuan untuk memudahkan interaksi dengan pelanggan dikarenakan terdapat fitur untuk otomatisasi, menyortir pesan dan menjawab pertanyaan konsumen dengan cepat. Dalam WhatsApp Business terdapat fitur greeting message sehingga memudahkan Anda dalam melakukan penawaran produk perusahaan Anda kepada pelanggan. Anda dapat memanfaatkan WhatsApp Business untuk peluang meningkatkan customer experience perusahaan Anda. Dengan fitur yang dimiliki aplikasi tersebut, perusahaan anda dapat dengan mudah mengontrol bisnisnya mulai dari menjaga komunikasi lebih baik, mengatur waktu bisnis serta mempermudah Anda dalam mempromosikan produk perusahaan Anda.

Kemudahan dalam berinteraksi dengan pelanggan membuat WhatsApp Business sangat membantu bisnis Anda. Sudah saatnya perusahaan Anda menggunakan WhatsApp Business untuk efisiensi bisnis serta menciptakan customer experience yang lebih baik. Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi terkait dengan kebutuhan WhatsApp Business di perusahaan Anda.