Di tengah meningkatnya perhatian publik terhadap praktik bisnis yang transparan dan bebas dari korupsi, PT VADS Indonesia mengambil langkah strategis dengan mengimplementasikan ISO 37001, standar internasional untuk Sistem Manajemen Anti Penyuapan. Inisiatif ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam membangun fondasi bisnis yang berintegritas sekaligus memperkuat kepercayaan pelanggan dan mitra.

Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang Business Process Outsourcing (BPO), PT VADS Indonesia menyadari bahwa keberhasilan jangka panjang tidak hanya ditentukan oleh kinerja operasional, tetapi juga oleh konsistensi dalam menjunjung tinggi etika bisnis. Oleh karena itu, penerapan ISO 37001 difokuskan untuk memastikan setiap aktivitas perusahaan berjalan sesuai prinsip transparansi, akuntabilitas, dan kepatuhan terhadap regulasi.

Untuk mewujudkan komitmen tersebut, implementasi ISO 37001 dilakukan melalui berbagai langkah preventif dan kontrol internal yang dirancang secara menyeluruh. Mulai dari pemetaan risiko penyuapan, penyusunan kebijakan antikorupsi, hingga penerapan mekanisme pelaporan dan evaluasi yang berkelanjutan, seluruh proses ini bertujuan membangun sistem yang mampu mendeteksi serta menangani potensi pelanggaran secara lebih cepat dan tepat.

Lebih dari sekadar penerapan sistem, ISO 37001 juga berperan dalam membentuk budaya kerja yang menjunjung tinggi integritas. Hal ini dilakukan dengan memastikan setiap karyawan memahami peran dan tanggung jawabnya dalam mencegah praktik penyuapan, sehingga pengendalian tidak hanya bergantung pada sistem, tetapi juga pada kesadaran kolektif di seluruh lini organisasi.

Dengan terbentuknya sistem yang terstruktur dan budaya yang selaras, perusahaan memiliki fondasi yang lebih kuat dalam mengelola risiko non-operasional yang kerap berdampak signifikan terhadap reputasi. Praktik penyuapan, sekecil apa pun, dapat menimbulkan konsekuensi hukum sekaligus merusak hubungan bisnis yang telah dibangun. Oleh karena itu, pendekatan yang komprehensif ini menjadi kunci dalam meminimalkan potensi risiko sejak dini.

Melalui penerapan ISO 37001, PT VADS Indonesia menegaskan komitmennya dalam menghadirkan layanan yang tidak hanya unggul secara operasional, tetapi juga berlandaskan integritas tinggi sebagai fondasi utama dalam membangun hubungan bisnis yang berkelanjutan.

Seiring meningkatnya ancaman kebocoran data dan serangan siber (cyber attack) di era digital, PT VADS Indonesia menegaskan komitmennya dalam menghadirkan sistem keamanan informasi yang andal dan berkelanjutan melalui penerapan standar internasional ISO 27001. Langkah ini menjadi upaya strategis perusahaan dalam memastikan perlindungan data pelanggan tetap terjaga di tengah percepatan transformasi digital yang semakin kompleks. 

Sebagai penyedia layanan Business Process Outsourcing (BPO), kami memahami bahwa keamanan informasi tidak hanya menjadi kebutuhan teknis, tetapi juga fondasi utama dalam menjaga kepercayaan pelanggan. Kesadaran ini mendorong perusahaan untuk mengadopsi ISO 27001, bukan sekadar sebagai bentuk kepatuhan terhadap standar global, melainkan sebagai bagian dari komitmen dalam memastikan setiap proses pengelolaan data berjalan secara aman, terstruktur, dan konsisten. 

Melalui ISO 27001, kami menerapkan sistem manajemen keamanan informasi yang terintegrasi dan menyeluruh. Setiap proses dirancang secara sistematis, mulai dari identifikasi risiko, penerapan kontrol keamanan, hingga mitigasi ancaman yang dilakukan secara berkelanjutan. Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat menjaga kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan informasi secara optimal sekaligus meningkatkan kesiapan dalam menghadapi potensi risiko yang terus berkembang. 

Pendekatan yang terstruktur tersebut memungkinkan kami mengantisipasi berbagai potensi ancaman sejak tahap awal, seperti kebocoran data, akses tidak sah, hingga serangan siber, sebelum berkembang menjadi risiko yang lebih besar. Kemampuan ini menjadi semakin krusial, mengingat insiden keamanan tidak hanya berdampak pada kerugian finansial, tetapi juga dapat memengaruhi reputasi perusahaan serta menurunkan kepercayaan pelanggan dan mitra bisnis. 

Melalui penerapan yang konsisten, PT VADS Indonesia memastikan setiap proses pengelolaan data terdokumentasi dengan baik serta dijalankan secara disiplin sesuai standar internasional. Konsistensi ini tidak hanya memperkuat sistem keamanan informasi secara menyeluruh dan meminimalkan potensi risiko, tetapi juga secara alami memperkuat posisi perusahaan sebagai mitra BPO yang dapat diandalkan dalam menjaga keamanan informasi pelanggan. 

Ke depan, kami akan terus mengembangkan sistem keamanan yang adaptif dan berkelanjutan, seiring dengan dinamika ancaman siber yang semakin kompleks. Dengan komitmen tersebut, perusahaan memastikan setiap layanan yang diberikan tidak hanya efisien secara operasional, tetapi juga aman serta mampu mendukung keberlanjutan bisnis pelanggan dalam jangka panjang. 

Di tengah dinamika bisnis yang terus berubah, menjaga konsistensi kualitas layanan masih menjadi tantangan besar dalam kerja sama Business Process Outsourcing (BPO). Perubahan volume pekerjaan, tuntutan efisiensi, hingga kompleksitas operasional kerap memicu inkonsistensi yang berdampak langsung pada pengalaman pelanggan. Jika tidak dikelola dengan baik, kondisi ini tidak hanya memengaruhi kepuasan, tetapi juga berisiko menggerus kepercayaan dan menghambat pertumbuhan bisnis dalam jangka panjang. 

Menjawab tantangan tersebut, PT VADS Indonesia mengambil langkah strategis dengan memperkuat sistem manajemen mutu melalui penerapan standar internasional ISO 9001. Bagi perusahaan, standar ini bukan sekadar kerangka kerja, melainkan fondasi untuk memastikan setiap layanan yang diberikan tetap konsisten, terukur, dan selaras dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. 

Dalam implementasinya, ISO 9001 diterapkan melalui pengelolaan proses yang terstruktur dan terdokumentasi secara menyeluruh. Setiap aktivitas dirancang dengan prosedur yang jelas dan dievaluasi secara berkala, sehingga kualitas layanan tidak bergantung pada kondisi tertentu, melainkan terjaga melalui sistem yang berjalan secara konsisten dan berkelanjutan. 

Seiring dengan berjalannya sistem tersebut, PT VADS Indonesia tidak hanya mampu menjaga stabilitas kualitas layanan, tetapi juga mengelola berbagai potensi risiko operasional dengan lebih terkendali. Kesalahan proses, ketidaksesuaian layanan, hingga keterlambatan dapat diminimalkan sejak awal, sehingga operasional berjalan lebih stabil dan dapat diprediksi.  

Struktur yang konsisten ini juga membuka ruang bagi transparansi dan komunikasi yang lebih efektif dengan klien, karena setiap proses didukung oleh alur pelaporan yang sistematis. Melalui mekanisme ini, kendala dapat diidentifikasi lebih cepat dan ditangani secara tepat, sehingga seluruh proses tetap berjalan sesuai standar. Pada saat yang sama, pendekatan yang terstruktur turut mendorong efisiensi operasional, dengan mengeliminasi proses yang tidak produktif serta mengoptimalkan alur kerja, sehingga layanan yang dihasilkan menjadi lebih cepat, tepat, dan tetap berkualitas. 

Melalui pendekatan ini, PT VADS Indonesia semakin memperkuat posisinya sebagai mitra BPO yang tidak hanya fokus pada operasional, tetapi juga pada kualitas layanan yang berkelanjutan. Komitmen tersebut tercermin dalam upaya perusahaan untuk terus memastikan setiap proses bisnis klien berjalan secara optimal dan dapat diandalkan. 

Ke depan, PT VADS Indonesia akan terus mengembangkan sistem manajemen mutu yang adaptif, seiring dengan kompleksitas bisnis yang semakin meningkat. Dengan fokus pada konsistensi dan perbaikan berkelanjutan, perusahaan berkomitmen untuk terus mendukung pertumbuhan bisnis klien melalui layanan yang stabil, efisien, dan terpercaya. 

Jakarta, 23 April 2026 — Perkembangan Artificial Intelligence (AI) yang semakin pesat mendorong dunia usaha untuk tidak hanya beradaptasi, tetapi juga bertransformasi secara lebih strategis. Menjawab kebutuhan ini, PT VADS Indonesia menghadirkan Client & Prospect Gathering bertajuk “The Agentic Shift: Orchestrating Business Autonomy” yang berlangsung di Hotel Wyndham Casablanca, Jakarta.

Acara ini mempertemukan para pemimpin industri, praktisi bisnis, dan pemangku kepentingan lintas sektor untuk membahas arah perkembangan AI dalam dunia bisnis, dengan fokus pada pergeseran dari Generative AI menuju Agentic AI yang dinilai mampu mendorong bisnis menjadi lebih otonom dan adaptif. 

Dalam konteks ini, PT VADS Indonesia menegaskan komitmennya untuk mengambil peran lebih strategis sebagai pionir dalam menyediakan solusi Agentic AI yang terintegrasi bagi dunia usaha di Indonesia. “Agentic AI memungkinkan perusahaan bergerak lebih cepat, adaptif, dan presisi dalam merespons kebutuhan pelanggan. Melalui pemanfaatan yang tepat, teknologi ini tidak hanya membantu mengotomatisasi proses, tetapi juga memperkuat pengambilan keputusan berbasis data serta meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Hal ini menjadi penting bagi perusahaan yang ingin tetap relevan dan kompetitif di tengah dinamika bisnis yang terus berkembang,” ujar CEO PT VADS Indonesia, Idi Amir Ismail. 

Komitmen tersebut kemudian diperkuat melalui sesi pemaparan yang menghadirkan Danial Zamzamzairani dari TM Global, yang menekankan pentingnya infrastruktur sebagai fondasi Agentic AI melalui konektivitas berkecepatan tinggi, low-latency, serta GPU as a Service (GPUaaS) untuk mendukung implementasi yang scalable.  

Setelah sesi pemaparan, acara kemudian berlanjut ke sesi panel discussion yang dipandu oleh Deddy Hermansyah selaku Chief Sales and Marketing Officer PT VADS Indonesia, dengan menghadirkan Ratih Aprilia dari Haier Sales Indonesia dan Frank Cho selaku Regional Sales Director dari AI Rudder. 

Diskusi ini menegaskan bahwa teknologi hanya mencakup sekitar 20% dari proses digitalisasi, sementara 80% lainnya ditentukan oleh kesiapan operasional dan peran manusia, termasuk kontribusi tenaga ahli di PT VADS Indonesia. 

Melalui rangkaian sesi interaktif tersebut, peserta memperoleh pemahaman yang lebih utuh mengenai penerapan AI dalam bisnis, sekaligus menyadari pentingnya keseimbangan antara teknologi dan operasional dalam mendorong transformasi yang berkelanjutan. 

Menutup rangkaian acara, Puan Shazurawati binti Abd Karim selaku Chief Customer Experience Officer, GCX Telekom Malaysia, hadir memberikan closing remarks sebagai tamu kehormatan. Lebih dari sekadar forum berbagi wawasan, acara ini juga menjadi ajang strategis untuk memperkuat jejaring dan membuka peluang kolaborasi baru antar pelaku industri. Interaksi yang terjalin diharapkan dapat mendorong sinergi yang lebih solid dalam menghadapi dinamika transformasi digital. 

Melalui inisiatif ini, PT VADS Indonesia kembali menegaskan perannya sebagai mitra strategis bagi perusahaan dalam menghadapi era baru transformasi digital. Dengan mengedepankan inovasi, kolaborasi, dan solusi terintegrasi. PT VADS Indonesia optimistis bahwa Agentic AI dapat menjadi katalis dalam membangun bisnis yang lebih adaptif, otonom, dan berdaya saing tinggi. 

JAKARTA, 12 Februari 2026 – PT VADS Indonesia, penyedia layanan Business Process Outsourcing (BPO) dan Customer Experience (CX), secara resmi mengumumkan pengangkatan Idi Amir Ismail sebagai Chief Executive Officer (CEO) yang baru. Penunjukan ini merupakan langkah strategis perusahaan untuk memperkuat posisi PT VADS Indonesia sebagai pemimpin pasar melalui peningkatan kualitas layanan serta percepatan adopsi teknologi di seluruh lini bisnis.

Beliau memiliki pengalaman lebih dari 20 tahun di industri teknologi dan layanan berbasis digital, dengan rekam jejak kepemimpinan yang kuat dalam mendorong transformasi operasional dan pengembangan solusi teknologi yang relevan dengan kebutuhan bisnis. Kehadiran beliau akan dapat membawa perspektif strategis dalam memadukan keunggulan teknologi dan layanan guna menjawab tantangan industri yang terus berkembang.

Langkah ini sejalan dengan komitmen PT VADS Indonesia untuk terus beradaptasi dengan dinamika pasar yang semakin kompetitif. Di bawah kepemimpinan baru, PT VADS Indonesia akan fokus menghadirkan solusi yang tidak hanya efisien secara operasional, tetapi juga memberikan nilai tambah nyata bagi klien. Dengan latar belakang yang kuat di bidang teknologi, beliau akan memimpin perusahaan dalam memperkuat kapabilitas digital serta memastikan setiap inovasi selaras dengan kebutuhan bisnis klien yang terus berubah.

Dalam memimpin perusahaan ke depan, beliau akan menitikberatkan pada penguatan fondasi operasional dan pengembangan teknologi yang tepat guna. Inisiatif ini mencakup integrasi solusi digital yang lebih cerdas, optimalisasi proses bisnis internal, serta peningkatan kapabilitas sistem untuk mendukung kualitas layanan yang konsisten dan berkelanjutan. Upaya tersebut dilakukan untuk memastikan PT VADS Indonesia tetap menjadi mitra strategis yang andal bagi seluruh klien dan mitra bisnis.

Idi Amir Ismail, CEO PT VADS Indonesia, menyatakan:

" Saya sangat mengapresiasi kesempatan untuk memimpin PT VADS Indonesia. Fokus saya adalah memastikan setiap kerja sama yang kita jalankan memberikan hasil yang nyata bagi pertumbuhan bisnis klien. Di era transformasi ini, kami akan mempercepat integrasi Kecerdasan AI Buatan (Artificial Intelligence) ke dalam solusi BPO dan CX untuk menciptakan efisiensi yang lebih tinggi serta pengalaman pelanggan yang lebih cerdas. Langkah ini merupakan bagian inti dari strategi PWR 2030 perusahaan dalam mendorong transformasi digital yang berkelanjutan, guna memastikan PT VADS Indonesia tetap menjadi pemimpin pasar yang inovatif dan relevan bagi kebutuhan ekonomi masa depan. "

Selain berfokus pada peningkatan kualitas layanan, PT VADS Indonesia juga berkomitmen untuk memperluas portofolio layanannya ke berbagai sektor industri strategis di Indonesia. Perusahaan akan terus mengevaluasi dan menyempurnakan setiap titik layanan untuk memenuhi ekspektasi pasar terhadap kecepatan, ketepatan, serta keamanan data. Di sisi internal, pengembangan talenta profesional menjadi prioritas utama guna memastikan seluruh solusi dijalankan oleh sumber daya manusia yang kompeten dan berpengalaman.

Sebagai penutup, PT VADS Indonesia menegaskan kembali komitmennya untuk terus berperan sebagai mitra strategis yang dapat diandalkan dalam mendukung pertumbuhan bisnis di Indonesia. Dengan kepemimpinan baru dan fondasi teknologi yang semakin kuat, PT VADS Indonesia optimistis dapat memberikan kontribusi yang lebih besar bagi kemajuan ekonomi digital nasional serta kesuksesan jangka panjang para mitra bisnis.

PT VADS Indonesia terus menunjukkan komitmen kuat dalam mengembangkan kualitas sumber daya manusia melalui berbagai program pelatihan yang dirancang untuk mendukung pertumbuhan profesional karyawan. Salah satu program yang dijalankan adalah pelatihan "Personal Grooming dan Penampilan Profesional." Pelatihan ini membantu karyawan memahami pentingnya penampilan, sikap, dan kebersihan diri sebagai bagian dari citra perusahaan.

Melalui pelatihan ini, PT VADS Indonesia berharap setiap individu dapat tampil lebih percaya diri dan mencerminkan profesionalisme dalam setiap bentuk interaksi, baik secara langsung maupun digital.

Pelatihan ini memberikan wawasan komprehensif mengenai bagaimana penampilan memengaruhi persepsi orang lain. Peserta diperkenalkan pada konsep dasar grooming, pentingnya kesan pertama, serta standar penampilan yang sesuai dengan budaya perusahaan. Materi-materi tersebut diharapkan dapat membantu karyawan membangun karakter profesional yang konsisten dan mampu memenuhi ekspektasi dunia kerja yang dinamis.

Pelatihan ini tidak hanya fokus pada teori, tetapi juga menekankan pentingnya menjaga kebersihan diri, kerapian, dan kebiasaan sederhana yang membuat pekerjaan terasa lebih nyaman, baik untuk diri sendiri maupun orang di sekitar.

Selain membahas aspek visual, peserta juga diajak memahami bagaimana gaya hidup sehat mendukung performa kerja. Topik seperti menjaga aroma tubuh, memilih pakaian yang sesuai, hingga merawat kesehatan fisik sehari-hari menjadi bagian dari pembelajaran. Dengan pemahaman tersebut, karyawan diharapkan mampu menerapkan standar penampilan profesional secara berkelanjutan sehingga dapat menciptakan lingkungan kerja yang menghargai kerapihan, kenyamanan, dan rasa saling menghormati.

Secara keseluruhan, pelatihan ini menekankan tiga fokus utama, yaitu meningkatkan citra diri dan kepercayaan diri, membangun sikap serta perilaku profesional, serta menumbuhkan kesadaran terhadap pentingnya standar penampilan dalam bekerja. Dengan kemampuan tersebut, PT VADS Indonesia berharap karyawan dapat menjadi individu yang tidak hanya berpenampilan baik, tetapi juga mampu membawa pengaruh positif di dalam tim.

PT VADS Indonesia meyakini bahwa pengembangan manusia adalah fondasi penting dalam mencapai tujuan bisnis jangka panjang. Oleh karena itu, perusahaan berkomitmen menciptakan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan talenta dan memperkuat budaya profesional yang sehat. Kemampuan untuk menjaga penampilan, bersikap profesional, dan memahami etika kerja menjadi modal penting untuk menghadapi tantangan bisnis yang terus berkembang.

👉 Informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini dapat diakses di sini. 

Jakarta – PT VADS Indonesia kembali menorehkan prestasi gemilang dengan membawa pulang 4 piala dan 1 plakat pada ajang Stellar Workplace Award 2025. Keberhasilan ini sekaligus menegaskan posisi perusahaan sebagai salah satu organisasi yang paling memperhatikan keterlibatan karyawan dan inovasi dalam menciptakan future ready workplace.

Lebih membanggakan lagi, VADS berhasil meraih gelar The Best Stellar Workplace Award yang mencakup berbagai kategori, yaitu Small-size Organizations Category, Best Future-Ready Workplace Program, Recognition in Employee Commitment, serta Recognition in Employee Satisfaction. Pencapaian ini menjadi bukti nyata konsistensi perusahaan dalam membangun lingkungan kerja yang inklusif, adaptif, dan mendukung pertumbuhan profesional setiap karyawan.

Stellar Workplace Award merupakan ajang bergengsi yang menilai praktik terbaik perusahaan dalam menciptakan lingkungan kerja modern. Penilaiannya mencakup berbagai aspek, mulai dari keterlibatan dan kepuasan karyawan, kreativitas dan inovasi di tempat kerja, hingga kemampuan perusahaan beradaptasi dengan perubahan zaman. Penghargaan ini menjadi tolak ukur penting bagi organisasi dalam mengembangkan budaya kerja yang mendukung produktivitas, kolaborasi, dan inovasi. Dengan penghargaan ini, PT VADS Indonesia membuktikan bahwa fokus pada pengalaman karyawan (employee experience) menjadi salah satu faktor kunci keberhasilan perusahaan secara menyeluruh.

Chief Executive Officer PT VADS Indonesia, Saravanan Belusami, menyatakan, “Prestasi ini adalah hasil dari dedikasi luar biasa seluruh tim VADS. Setiap langkah kecil, ide kreatif, dan kerja keras setiap karyawan menjadi fondasi bagi pencapaian ini. Saya bangga melihat semangat kolaboratif yang terus tumbuh di seluruh organisasi. Penghargaan ini bukan hanya menjadi pengakuan atas kerja keras tim, tetapi juga menjadi motivasi bagi kami untuk terus menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kreativitas, inovasi, dan pengembangan profesional setiap individu.”

Saravanan menambahkan, “Kami percaya bahwa tim yang nyaman, kreatif, dan termotivasi adalah prasyarat mutlak untuk memberikan layanan pelanggan yang stellar (unggul) dan inovasi terbaik di industri contact center.”

Keberhasilan PT VADS di Stellar Workplace Award 2025 juga mencerminkan filosofi perusahaan yang mengutamakan keseimbangan antara teknologi dan human touch. Perusahaan menerapkan berbagai program yang mendukung karyawan untuk bekerja lebih nyaman, kreatif, dan produktif. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan pengalaman kerja, tetapi juga mendorong terciptanya ide-ide inovatif yang memberikan nilai tambah bagi perusahaan dan pelanggan.

Raihan 4 piala dan 1 plakat ini sekaligus menegaskan komitmen PT VADS Indonesia dalam membangun budaya kerja yang adaptif dan berorientasi pada masa depan. Perusahaan terus mendorong keterlibatan karyawan, menyediakan platform pengembangan kompetensi, dan menciptakan ruang kolaborasi yang mendorong kreativitas tanpa batas. Dengan pendekatan ini, PT VADS Indonesia berhasil menciptakan stellar workplace yang mampu menghadapi tantangan era digital, sekaligus memberikan pengalaman kerja yang aman, nyaman, dan produktif bagi seluruh tim.

Penghargaan bergengsi ini memperkuat posisi PT VADS Indonesia sebagai perusahaan yang tidak hanya fokus pada layanan berkualitas bagi pelanggan, tetapi juga pada pengembangan sumber daya manusia. Ke depan, perusahaan berkomitmen untuk terus meningkatkan budaya kerja yang inklusif, inovatif, dan mendukung pertumbuhan profesional setiap karyawan, demi menghadirkan kinerja optimal dan inovasi berkelanjutan di industri contact center.

PT VADS Indonesia kembali menegaskan komitmennya dalam menghadirkan layanan contact center yang unggul melalui penyelenggaraan pelatihan Quality Improvement untuk Quality Assurance Contact Center. Program ini menjadi salah satu bentuk nyata kepedulian perusahaan terhadap peningkatan kompetensi sumber daya manusia sekaligus penguatan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.

Pelatihan ini dirancang dengan pendekatan yang komprehensif, mencakup pemahaman menyeluruh mengenai strategi monitoring, teknik evaluasi kinerja agen, hingga penerapan standar pelayanan yang konsisten dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Fokus utama program ini adalah memberikan bekal yang relevan bagi para peserta agar mampu menghadapi dinamika industri contact center yang semakin kompetitif.

Salah satu poin penting dari pelatihan ini adalah integrasi antara teori dan praktik. Para peserta tidak hanya dibekali dengan pengetahuan dasar tentang konsep quality monitoring, tetapi juga diarahkan untuk menerapkan langsung metode evaluasi dalam simulasi nyata. Pendekatan ini diharapkan dapat meningkatkan keterampilan peserta dalam memanfaatkan data hasil monitoring untuk mendukung proses pengambilan keputusan yang lebih akurat dan terukur.

Dengan adanya pelatihan ini, PT VADS Indonesia berharap dapat mencetak talenta contact center yang lebih siap dalam menjaga mutu interaksi dengan pelanggan. Agen contact center memiliki peran strategis sebagai garda terdepan dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Oleh karena itu, kemampuan mereka untuk memberikan pelayanan yang konsisten, empatik, dan sesuai standar menjadi kunci keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan kepercayaan konsumen.

Lebih jauh, program ini juga dirancang untuk meningkatkan produktivitas kerja. Melalui pembekalan teknik evaluasi yang tepat, para peserta didorong untuk memahami area mana yang perlu diperbaiki sekaligus mengoptimalkan kekuatan yang sudah dimiliki. Dengan demikian, pelatihan ini tidak hanya berfokus pada peningkatan kualitas layanan, tetapi juga pada efisiensi operasional yang berdampak langsung pada pertumbuhan bisnis.

PT VADS Indonesia meyakini bahwa investasi dalam pengembangan sumber daya manusia adalah langkah strategis untuk menghadapi perubahan dan tuntutan industri yang cepat. Dengan mengedepankan kualitas monitoring yang terstruktur, perusahaan tidak hanya mampu meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga memperkuat daya saing di tingkat nasional maupun global.

Penyelenggaraan pelatihan Quality Improvement untuk Quality Assurance Contact Center merupakan bagian dari upaya berkelanjutan PT VADS Indonesia dalam menciptakan budaya kerja yang berorientasi pada kualitas. Melalui kegiatan ini, perusahaan ingin memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan mampu memberikan nilai tambah yang nyata dan membangun loyalitas jangka panjang.

Dengan semangat kolaborasi dan inovasi, PT VADS Indonesia optimis pelatihan ini akan menjadi langkah penting menuju peningkatan standar layanan contact center yang lebih profesional. Perusahaan terus mendorong agar setiap individu yang terlibat dalam industri ini memiliki kapasitas, keterampilan, dan mindset yang sejalan dengan tuntutan zaman.

👉 Informasi lebih lanjut mengenai program dapat diakses di sini. 

Jakarta – PT VADS Indonesia kembali mencatat prestasi gemilang dengan meraih medali Silver di kategori Technology Innovation dan medali Gold di kategori Digital Service pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025. Pencapaian ini menjadi bukti konsistensi perusahaan dalam menghadirkan inovasi dan layanan digital berkualitas, sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang lebih optimal, nyaman, dan sesuai dengan kebutuhan masa kini. 

TBCCI adalah ajang bergengsi yang menilai kinerja contact center sekaligus kemampuan perusahaan dalam memanfaatkan inovasi teknologi. Kompetisi ini diikuti oleh beragam perusahaan dari berbagai sektor, sehingga menjadi tolak ukur penting dalam menilai kualitas layanan, efisiensi operasional, serta adaptasi terhadap teknologi terbaru demi menghadirkan pengalaman pelanggan yang unggul. Penilaian meliputi efektivitas proses layanan, kreativitas inovasi, hingga pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. 

Medali Gold di kategori Digital Service membuktikan keberhasilan VADS Indonesia dalam memberikan pengalaman pelanggan yang cepat, responsif, dan mudah diakses. Sementara Medali Silver di kategori Technology Innovation menegaskan bahwa solusi AI dan teknologi kami efektif mendukung efisiensi operasional. Keberhasilan ini menegaskan pentingnya integrasi antara inovasi digital dan layanan berorientasi manusia (human centered service) sebagai sumber nilai tambah signifikan. 

Saravanan Belusami, selaku Chief Executive Officer PT VADS Indonesia mengungkapkan, “Prestasi ini adalah hasil kolaborasi solid tim kami dalam mewujudkan inovasi yang berorientasi pada hasil nyata. Medali Gold di Digital Service dan Silver di Technology Innovation memastikan posisi VADS Indonesia sebagai pemimpin yang mampu menghadirkan efisiensi operasional bagi klien, sekaligus memberikan customer experience terbaik. Kesuksesan ini milik kita bersama, dan menjadi motivasi untuk terus berinovasi.” 

Keberhasilan ganda di TBCCI 2025 semakin memperkuat posisi VADS Indonesia sebagai pemimpin inovasi digital di industri contact center. Dengan fokus pada pengembangan layanan digital dan pemanfaatan teknologi terbaru, perusahaan siap menghadapi berbagai tantangan industri ke depan dan terus memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan. 

Sosialisasi Kebijakan Anti Penyuapan PT VADS Indonesia

Sebagai perusahaan yang mengedepankan integritas dan tata kelola yang baik, PT VADS Indonesia berkomitmen untuk menjalankan kebijakan anti-penyuapan secara ketat dan konsisten. Kebijakan ini merupakan bagian dari penerapan Sistem Manajemen Anti Penyuapan (SMAP) yang sejalan dengan Standar Nasional Indonesia (SNI) dan peraturan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Pernyataan Sikap Anti Penyuapan

PT VADS Indonesia menegaskan sikap anti penyuapan dengan mengimplementasikan prinsip 4 NO’s dalam setiap aktivitas bisnis dan operasionalnya. Prinsip 4 NO’s ini terdiri dari:

1. No Bribery – Menolak segala bentuk penyuapan, penyogokan, atau pemerasan.
2. No Kickback – Tidak menerima atau memberikan komisi, uang terima kasih, atau insentif apapun.
3. No Gift – Melarang penerimaan hadiah yang tidak wajar.
4. No Luxurious Hospitality – Menjaga kesederhanaan dalam penyambutan dan jamuan tanpa kelebihan.

Dengan mengadopsi prinsip ini, PT VADS Indonesia berkomitmen pada integritas dan menjaga seluruh hubungan bisnisnya bebas dari unsur penyuapan.

Zero Tolerance Terhadap Pelanggaran

Perusahaan menerapkan prinsip Zero Tolerance terhadap segala bentuk pelanggaran terkait tindak pidana korupsi, dengan fokus khusus pada penyuapan. Setiap tindakan yang melanggar Peraturan Perundangan mengenai pemberantasan korupsi akan ditindak sesuai ketentuan yang berlaku.

Pelaksanaan dan Pengawasan

Sebagai bagian dari kebijakan anti penyuapan ini, PT VADS Indonesia memastikan seluruh karyawan dan pemangku kepentingan memahami dan mematuhi:

• Kode Etik Perusahaan
• Core Value
• Prinsip 4 NO’s

Perusahaan juga mengatur setiap potensi konflik kepentingan yang muncul di antara karyawan. Setiap konflik yang berpotensi menimbulkan risiko wajib dideklarasikan dan ditangani sesuai kebijakan yang berlaku.

Pelatihan dan Edukasi Rutin

PT VADS Indonesia memberikan pelatihan dan sosialisasi secara berkala terkait pencegahan korupsi, penerapan prinsip 4 NO’s, serta pembangunan integritas bisnis. Pelatihan ini ditujukan kepada seluruh karyawan untuk memastikan kesadaran penuh terhadap pentingnya menjaga integritas dalam segala aktivitas.

Fungsi Kepatuhan Anti Penyuapan yang Mandiri

Perusahaan membentuk Fungsi Kepatuhan Anti Penyuapan yang bersifat independen, yang bertanggung jawab untuk mengawasi implementasi kebijakan ini. Fungsi ini berperan aktif dalam memastikan setiap proses bisnis berjalan sesuai dengan prinsip integritas.

Sanksi dan Tindakan

Setiap pelanggaran terhadap Kode Etik dan prinsip 4 NO’s akan dikenakan sanksi sesuai dengan kebijakan perusahaan. Perusahaan secara tegas memberikan konsekuensi bagi siapa saja yang terbukti melakukan tindakan atau aktivitas yang tidak sesuai dengan kebijakan ini.

Kepatuhan terhadap Regulasi

Kebijakan ini juga dilandaskan pada berbagai peraturan perundangan di Indonesia, termasuk:

• Peraturan KPK No.2 Tahun 2019 tentang Pelaporan Gratifikasi
• Undang-Undang No. 20 Tahun 2001 tentang Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi
• Undang-Undang No. 11 Tahun 1980 tentang Tindak Pidana Penyuapan
• ISO 37001:2016 tentang Sistem Manajemen Anti Penyuapan

Sebagai bagian dari TM ONE, PT VADS Indonesia turut mengacu pada Code of Conduct induk perusahaan untuk memastikan seluruh operasionalnya berjalan dengan standar etika bisnis yang tinggi.

Dengan menerapkan kebijakan anti penyuapan ini, PT VADS Indonesia berkomitmen untuk terus meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam setiap proses bisnis, guna menjaga reputasi dan kepercayaan pelanggan serta pemangku kepentingan.

Laporkan jika menerima pemberian yang terindikasi gratifikasi ke tim Unit Pengendali Gratifikasi (UPG) PT VADS Indonesia secara langsung atau melalui email antirasuah@vads.co.id

Laporkan jika mengetahui adanya pelanggaran penyuapan atau gratifikasi di lingkungan PT VADS Indonesia ke Whistle Blowing System (WBS) melalui email ethic@vads.co.id

Download: PT VADS Indonesia Sertifikat ISO 37001:2016

Seorang trainer tidak cukup hanya menguasai materi, tetapi juga perlu mampu menyampaikannya dengan jelas, menarik, dan mudah dipahami peserta. Cara trainer membawakan materi sangat berpengaruh pada keberhasilan pelatihan. Sebagus apa pun materinya, jika penyampaiannya kurang efektif, peserta bisa saja kesulitan menangkap inti pelajaran.

Karena itu, penting bagi trainer untuk menguasai teknik penyampaian yang terstruktur, komunikatif, serta mendorong interaksi. Berikut beberapa cara yang dapat membantu trainer menyampaikan materi secara efektif sehingga sesi pelatihan terasa lebih hidup dan berkesan.

Strategi Efektif dalam Menyampaikan Materi Pelatihan

Untuk membuat pelatihan berjalan sukses, seorang trainer tidak hanya perlu memahami isi materi, tetapi juga bagaimana cara menyampaikannya agar mudah diterima peserta. Penyampaian yang tepat dapat meningkatkan keterlibatan audiens sekaligus memastikan tujuan pelatihan tercapai.

Ada berbagai strategi yang bisa diterapkan oleh trainer agar materi lebih mudah dipahami, menarik, serta meninggalkan kesan positif. Berikut beberapa cara yang dapat membantu Anda menyampaikan materi pelatihan dengan lebih efektif: 

1. Persiapkan Materi dengan Baik

Sebelum menyampaikan pelatihan, seorang trainer perlu melakukan persiapan secara matang. Hal ini dimulai dengan menentukan tujuan pelatihan yang jelas, lalu menyusun alur penyampaian materi secara runtut agar lebih mudah diikuti peserta. Materi sebaiknya dikemas dalam bentuk yang ringkas dan terstruktur, misalnya melalui slide presentasi, sehingga inti pembahasan dapat tersampaikan dengan efektif. 

Selain itu, penting juga untuk memahami profil audiens, mulai dari tingkat pengetahuan, pengalaman, hingga kebutuhan mereka, agar materi yang disampaikan relevan dan tepat sasaran. Dengan persiapan yang matang, seorang trainer akan lebih percaya diri sekaligus mampu menjaga fokus selama pelatihan berlangsung.

2. Gunakan Bahasa yang Sederhana dan Jelas

Bahasa yang digunakan dalam pelatihan harus menyesuaikan dengan karakteristik audiens. Hindari penggunaan istilah teknis yang rumit tanpa penjelasan, karena bisa membuat peserta kesulitan mengikuti. Sebaiknya gunakan bahasa yang sederhana, jelas, dan komunikatif agar pesan lebih mudah diterima.

Selain itu, perhatikan intonasi suara. Jangan berbicara terlalu cepat atau terlalu pelan, usahakan berbicara dengan tempo yang terkontrol dan nada yang penuh semangat.

3. Libatkan Audiens Secara Aktif

Pelatihan yang hanya berisi pemaparan materi sering membuat peserta merasa jenuh. Untuk menghindari hal ini, penting bagi Anda untuk melibatkan audiens secara aktif. Caranya bisa dengan mengajukan pertanyaan yang relevan, mengajak mereka berbagi pengalaman, mengadakan diskusi dalam kelompok kecil, atau menyediakan sesi tanya jawab di sela-sela materi. Dengan adanya keterlibatan peserta, suasana pelatihan akan terasa lebih interaktif, sehingga informasi yang disampaikan lebih mudah dipahami dan diingat.

4. Gunakan Media dan Alat Bantu yang Tepat

Pemilihan media presentasi yang tepat dapat meningkatkan efektivitas dalam penyampaian materi. Anda bisa memanfaatkan slide presentasi yang ringkas dan visual, menggunakan video atau animasi untuk memperjelas konsep, menghadirkan studi kasus nyata sebagai bahan pembahasan, atau menambahkan alat peraga jika materi bersifat praktis. 

Media sebaiknya digunakan sebagai pendukung, bukan pengganti, sehingga penting memastikan bahwa setiap media yang dipilih relevan dengan topik dan benar-benar membantu peserta memahami materi dengan lebih baik.

5. Atur Waktu dengan Efektif

Manajemen waktu menjadi hal penting dalam sebuah pelatihan. Setiap bagian materi harus memiliki porsi waktu yang seimbang. Hindari terlalu lama membahas satu poin, karena hal itu dapat mengurangi fokus peserta. Buat jadwal sesi dengan memperhitungkan waktu untuk penyampaian materi, diskusi, praktik, serta evaluasi.

6. Berikan Contoh Nyata dan Studi Kasus

Peserta pelatihan akan lebih mudah memahami materi jika diberikan contoh konkret. Misalnya, ketika membahas strategi komunikasi, Anda bisa menyertakan simulasi percakapan dengan pelanggan atau menunjukkan rekaman kasus nyata. Studi kasus juga bisa menjadi bahan diskusi yang menarik, karena peserta dapat mengaitkan teori dengan pengalaman di lapangan.

7. Evaluasi dan Tindak Lanjut

Setelah sesi pelatihan berakhir, trainer perlu melakukan evaluasi untuk menilai keberhasilan proses yang telah dijalankan. Evaluasi ini bisa dilakukan dengan memberikan tes singkat guna mengukur sejauh mana peserta memahami materi, mengumpulkan umpan balik terkait cara penyampaian, hingga menyediakan materi tambahan atau bacaan sebagai pendalaman. Melalui evaluasi, trainer dapat mengetahui efektivitas pelatihan sekaligus memperoleh masukan berharga sebagai bahan perbaikan untuk sesi berikutnya.

8. Bangun Kepercayaan Diri dan Antusiasme

Seorang trainer perlu menunjukkan sikap percaya diri saat menyampaikan materi. Antusiasme yang Anda tunjukkan akan menular kepada peserta dan membuat mereka lebih bersemangat. Gunakan bahasa tubuh yang positif, kontak mata yang baik, serta senyum yang tulus. Semakin percaya diri Anda, semakin besar kemungkinan peserta merasa nyaman mengikuti pelatihan.

Kemampuan menyampaikan materi adalah keterampilan penting yang harus dimiliki oleh seorang trainer. Dengan persiapan yang matang, pelafalan yang jelas, interaksi yang aktif, serta penggunaan media yang tepat, pelatihan akan menjadi lebih efektif dan berkesan.

Tingkatkan Keterampilan Anda Sebagai Trainer Profesional

Ingin lebih percaya diri saat membawakan pelatihan dan mampu menyampaikan materi dengan cara yang lebih efektif? Yuk, tingkatkan kemampuan Anda dengan mengikuti pelatihan Teknik Membawakan Pelatihan yang Impressive.

Dalam program ini, Anda akan belajar langsung dari praktisi berpengalaman tentang bagaimana merancang sesi pelatihan yang menarik, membangun interaksi dengan audiens, serta menyampaikan materi dengan cara yang lebih meyakinkan.

Jadikan diri Anda trainer yang lebih profesional, interaktif, dan berpengaruh. Tingkatkan keterampilan Anda sekarang melalui pelatihan berikut:

Konflik di tempat kerja adalah hal yang tidak bisa dihindari. Perbedaan latar belakang, gaya komunikasi, dan cara berpikir setiap individu sering kali menimbulkan gesekan, apalagi ditambah dengan tekanan pekerjaan dan target yang harus dicapai. Karena itu, peran manajer sangat krusial untuk memastikan konflik tidak berkembang menjadi masalah serius. Dengan penanganan yang tepat, suasana kerja tetap terjaga kondusif sekaligus mendukung produktivitas tim.

Jika dibiarkan, konflik dapat meruntuhkan motivasi, menghambat komunikasi, hingga menurunkan kinerja tim. Sebaliknya, ketika dikelola secara tepat, konflik bisa menjadi sumber lahirnya ide baru, mendorong inovasi, dan memperkuat kolaborasi. Oleh karena itu, manajer perlu memiliki keterampilan khusus untuk mengenali, mengatasi, dan menyelesaikan konflik secara efektif.

Langkah-langkah Efektif Mengatasi Konflik di Tempat Kerja

Setiap konflik memiliki karakteristik yang berbeda, sehingga cara penanganannya pun tidak bisa disamaratakan. Namun, ada beberapa langkah dasar yang bisa dijadikan panduan oleh manajer untuk mengelola konflik di dalam tim. Pendekatan ini membantu menjaga hubungan kerja tetap sehat sekaligus meningkatkan kinerja organisasi. Berikut adalah langkah-langkah yang dapat diterapkan:

1. Identifikasi Akar Permasalahan

Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah memahami apa yang sebenarnya menjadi pemicu konflik. Apakah perbedaan muncul karena gaya komunikasi yang tidak selaras, beban kerja yang tidak merata, atau tujuan yang tidak sejalan? Dengan menggali akar masalah secara menyeluruh, manajer bisa memilih pendekatan yang lebih tepat dan efektif untuk menyelesaikan konflik.

2. Dengarkan Kedua Belah Pihak

Kesalahan yang sering dilakukan manajer adalah mengambil keputusan terburu-buru tanpa mendengarkan semua pihak yang terlibat. Memberikan kesempatan kepada setiap individu untuk menyampaikan pandangannya akan membuat mereka merasa dihargai. Selain itu, mendengarkan secara aktif membantu manajer memahami situasi dari berbagai perspektif sebelum menentukan solusi.

3. Jaga Netralitas

Dalam setiap konflik, manajer harus mampu menjaga sikap objektif. Menunjukkan keberpihakan pada salah satu pihak hanya akan menurunkan kepercayaan tim dan menimbulkan konflik baru. Dengan bersikap netral, manajer tidak hanya menjaga keadilan, tetapi juga memperlihatkan integritas dalam kepemimpinan.

4. Fokus pada Solusi, Bukan Menyalahkan

Ketika konflik dibahas, mudah sekali bagi tim untuk saling menyalahkan. Namun, manajer harus mengarahkan diskusi ke arah solusi. Fokus pada mencari jalan keluar yang bermanfaat bagi kedua belah pihak akan mempercepat penyelesaian masalah. Sikap saling menyalahkan justru berisiko memperburuk hubungan kerja.

5. Bangun Komunikasi yang Terbuka

Komunikasi yang buruk sering menjadi pemicu utama konflik. Oleh karena itu, manajer perlu mendorong terciptanya komunikasi yang terbuka, jujur, dan profesional di dalam tim. Dengan komunikasi yang baik, setiap anggota tim merasa bebas untuk menyampaikan pendapat tanpa takut dihakimi, sehingga potensi kesalahpahaman bisa diminimalisir.

6. Terapkan Pendekatan Win-win Solution

Solusi yang baik adalah solusi yang dapat diterima semua pihak. Prinsip win-win solution memungkinkan setiap orang merasa dihargai dan puas dengan hasil kesepakatan. Dengan demikian, mereka lebih termotivasi untuk berkontribusi positif terhadap tim dan bekerja sama dalam mencapai tujuan bersama.

7. Dokumentasikan Kesepakatan

Setelah solusi ditemukan, langkah penting lainnya adalah mendokumentasikan kesepakatan yang telah dibuat. Dokumentasi berfungsi sebagai pedoman apabila konflik serupa muncul kembali di masa depan. Selain itu, catatan tersebut menunjukkan komitmen bersama yang sudah disetujui dan menjadi dasar evaluasi tim.

Mengelola konflik di tempat kerja membutuhkan keterampilan khusus yang harus dimiliki setiap manajer. Dengan mengidentifikasi akar masalah, mendengarkan kedua belah pihak, menjaga netralitas, fokus pada solusi, membangun komunikasi terbuka, menerapkan win-win solution, dan mendokumentasikan kesepakatan, manajer dapat menciptakan lingkungan kerja yang lebih sehat dan produktif.

Konflik seharusnya tidak selalu dipandang sebagai ancaman. Jika ditangani dengan tepat, konflik justru bisa menjadi kesempatan untuk memperkuat kolaborasi, meningkatkan kreativitas, dan membangun budaya kerja yang lebih solid.

Tingkatkan Keterampilan Anda dalam Mengelola Konflik

Ingin meningkatkan kemampuan Anda dalam mengelola konflik tim secara lebih profesional? Yuk, ikuti pelatihan Mengelola Konflik di Tempat Kerja untuk Leader bersama para praktisi berpengalaman. Anda akan mempelajari cara menemukan akar masalah konflik, teknik komunikasi yang efektif, hingga strategi membangun budaya kerja yang harmonis.

Dengan mengikuti pelatihan ini, Anda tidak hanya lebih percaya diri menghadapi konflik, tetapi juga mampu menjadikannya peluang untuk memperkuat tim.