Kecerdasan buatan merupakan suatu sistem yang memungkinkan mesin untuk memiliki kecerdasan sehingga dapat berpikir layaknya manusia. Tidak perlu berpikir terlalu jauh membayangkan robot cerdas yang bertingkah seperti manusia dalam film-film sci-fi, penggunaan kecerdasan buatan sekarang ini sudah sangat dekat dengan kehidupan. Misalnya, saat sedang menggunakan peta digital dan aplikasi secara otomatis akan menampilkan rute terdekat. Itu pun sudah bisa dikatakan sebagai penerapan kecerdasan buatan.

Lalu bagaimana dengan penggunaan kecerdasan buatan dalam bisnis? Benarkah dengan adanya kecerdasan buatan, maka bisnis bisa semakin maju? Ulasan kali ini akan membahas tentang apa saja alasan penggunaan kecerdasan buatan dalam bisnis. Mari pelajari bersama.

Bantu memahami selera dan perilaku konsumen

Tiap konsumen pasti punya selera dan perilaku konsumsi yang berbeda-beda. Keduanya bisa membantu para pelaku bisnis dalam menyusun strategi pemasaran produk. Penggunaan kecerdasan buatan bisa menjadi solusi atas tantangan tersebut. Kecerdasan buatan akan mempelajari histori pembelanjaan konsumen. Misalnya, produk yang sudah dibeli, waktu belanja, hingga promo yang digunakan.

Dengan begitu, personalisasi pengalaman belanja pelanggan bisa dilakukan dengan mudah. Anda tak perlu lagi menebak-nebak seperti apa selera dan perilaku pelanggan. Ini merupakan strategi yang efisien dalam meningkatkan penjualan.

Mempermudah analisis data

Alasan penggunaan kecerdasan buatan yang selanjutnya berhubungan dengan analisis data. Tiap bisnis pasti punya data penting, terutama data yang berkaitan dengan pelanggan. Jika bisnis masih baru dirintis, data yang ada mungkin masih bisa dianalisis secara manual, tapi bagaimana jika bisnis sudah lama berjalan dan skalanya besar?

Kecerdasan buatan dapat diprogram untuk menganalisis data dalam skala besar atau istilahnya, big data. Kemampuan analisis data kecerdasan buatan bahkan bisa memunculkan informasi penting seperti prediksi tren pasar hingga pola perilaku konsumen saat berbelanja. Semua informasi tersebut bisa Anda manfaatkan untuk menyusun strategi bisnis yang efisien dan tentunya mendatangkan keuntungan besar.

Bisa melayani pelanggan selama 24 jam

Customer service adalah ujung tombak suatu perusahaan dalam menjaga kepuasan pelanggan. Sebagus apa pun kualitas produk yang Anda jual, jika customer service yang diberikan tidak memuaskan, pelanggan akan enggan datang kembali.

Salah satu indikator yang menentukan kualitas customer service adalah ketersediaan. Customer service akan dianggap baik jika sigap melayani keluhan pelanggan kapan pun. Sayangnya, menyediakan customer service yang selalu standby selama 24 jam tidaklah mudah.

Customer service yang didukung kecerdasan buatan dapat bekerja 24 jam non-stop sehingga dapat melayani pelanggan kapan pun. Salah satu contohnya adalah penerapan teknologi chatbot untuk customer service yang bisa Anda dapatkan di PT VADS Indonesia.

Memprediksi tren dalam bisnis

Alasan penggunaan kecerdasan buatan dalam bisnis juga tidak terlepas dari kemampuan memprediksi tren dalam bisnis. Anda tentu paham bagaimana pergerakan tren bisnis. Bulan ini, produk A bisa sangat laris di pasaran, tapi bulan selanjutnya justru tergeser oleh produk B. Tren bergerak begitu dinamis dan sulit diprediksi.

Jika Anda juga mengalami hambatan tersebut, penerapan kecerdasan buatan bisa dipertimbangkan. Manfaat kecerdasan buatan akan mempelajari data terkait tren yang pernah populer. Data tersebut kemudian diolah hingga muncul suatu pola khusus. Nah, dari pola itulah tren bisnis yang akan datang bisa diprediksi.

Tingkatkan efisiensi proses rekrutmen

Proses rekrutmen sangat penting bagi bisnis. Dengan sistem yang baik, Anda bisa mendapatkan talenta-talenta terbaik untuk mendukung proses produksi. Sayangnya, sering kali proses rekrutmen yang optimal bisa menghabiskan banyak waktu.

Penggunaan kecerdasan buatan dalam proses rekrutmen akan membantu tim HR Anda menyeleksi kandidat potensial tanpa waktu lama. Aplikasi yang diajukan kandidat akan disaring oleh kecerdasan buatan hingga akhirnya muncul talenta potensial. Hal ini tentu jauh lebih efisien dibandingkan dengan sistem penyaringan aplikasi manual.

Dari pembahasan ini, bisa diketahui bahwa ada banyak sekali manfaat kecerdasan buatan bagi bisnis. Selain alasan penggunaan kecerdasan buatan yang sudah disebutkan di atas, masih ada beberapa manfaat lain seperti automasi interaksi dengan pelanggan.

Tertarik untuk mulai menerapkan kecerdasan buatan dalam bisnis Anda? PT VADS Indonesia siap membantu. PT VADS Indonesia menyediakan berbagai solusi berbasis kecerdasan buatan yang disesuaikan untuk keperluan bisnis seperti smart chat assistant, digital marketing, hingga komputasi awan. Untuk informasi selengkapnya mengenai solusi berbasis kecerdasan buatan dari PT VADS Indonesia, silakan klik di sini!

Potensi WhatsApp sebagai sarana penghubung antara perusahaan dengan pelanggan sangatlah besar. Pasalnya, sudah lebih dari 2 miliar orang di dunia menggunakan WhatsApp sebagai sarana komunikasi setiap harinya di lebih dari 180 negara dengan 60 bahasa. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, Facebook Inc., yang saat ini berubah nama menjadi Meta, meluncurkan WhatsApp Business. Sejumlah kelebihan WhatsApp Business memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk mengelola pengalaman konsumen menjadi jauh lebih baik.

WhatsApp Business VS WhatsApp Personal

Sebelum membahas mengenai kelebihan WA Business, sebaiknya perlu Anda ketahui terlebih dahulu perbedaan mendasar antara WhatsApp Business dengan WhatsApp Personal. Seperti namanya, WhatsApp Business dikhususkan untuk akun perusahaan, berbeda dari WhatsApp Personal yang ditujukan untuk individual.

WhatsApp Business tentu dibekali dengan beragam fitur yang mendukung penjualan, bahkan menawarkan akun centang hijau yang menunjukkan bahwa akun tersebut adalah akun resmi dan terverifikasi. WhatsApp Business juga memiliki fitur analisis yang dapat digunakan untuk memantau perkembangan akun.

Kelebihan WhatsApp Business

Perbedaan yang paling mencolok pada WhatsApp Business adalah keberadaan fitur-fitur berikut yang akan mendukung setiap kebutuhan perusahaan, mulai dari administrasi, iklan, hingga company branding. Berikut ini kelebihan WhatsApp Business yang dapat Anda manfaatkan untuk memajukan perusahaan.

1. Business Profile

Bila dalam WA Personal Anda hanya menemukan foto profil, nama akun, dan status, maka dalam WhatsApp Business, Anda akan menemukan sejumlah informasi utama yang berkaitan dengan bisnis tersebut. Informasi itu antara lain nama, foto profil, website, email bisnis, foto produk, kategori bisnis, alamat, hingga jam operasional perusahaan. Kelengkapan informasi ini akan membantu pelanggan menemukan bisnis Anda sekaligus menambah kepercayaan pelanggan terhadap bisnis yang Anda jalankan.

2. Greeting Message

Greeting Message merupakan fitur otomatis yang akan muncul ketika pelanggan mengirimkan pesan pertama pada akun WhatsApp Business Anda. Isi pesan dapat Anda atur, bisa berupa salam pembuka atau info dasar bisnis Anda. Fitur ini bertujuan agar pelanggan tahu bahwa akun WA Business yang Anda miliki aktif dan siap sedia.

3. Quick Replies

Bagi yang sering menjawab pertanyaan sama dari banyak pelanggan, Anda tentu akan lelah mengetiknya berulang kali. Fitur Quick Replies pada WhatsApp Business mampu menyimpan pesan tersebut sebagai template, sehingga ketika pelanggan bertanya hal yang sama, maka Anda bisa langsung membalas dengan cepat tanpa mengetik ulang. Hal ini tentu membawa kesan bahwa perusahaan Anda cepat dan responsif menangani pelanggan.

4. Katalog

Tak perlu sulit mengirimkan foto dan harga berulang-ulang untuk pelanggan yang menanyakan produk Anda. Fitur Katalog menjadi salah satu kelebihan WhatsApp Business yang dapat Anda manfaatkan untuk mempublikasi produk yang Anda jual. Katalog dapat diisi dengan foto produk, deskripsi, serta harga yang dapat ditautkan dengan link pembelian di platform yang dituju. Alhasil, pelanggan dapat langsung add to cart produk yang diinginkan.

5. Label Chat

Fitur ini merupakan penanda chat yang berfungsi membedakan customer satu dengan lainnya. Misalnya, Anda ingin membedakan kategori pelanggan yang sudah membayar dengan yang belum. Maka, label berbeda dapat disematkan pada masing-masing chat sesuai kategori pelanggan. Dengan begitu, Anda tidak perlu melihat satu per satu chat untuk menentukan mana pelanggan yang harus diprioritaskan.

6. Away Message

Kelebihan WA Business berikutnya adalah fitur Away Message yang memungkinkan akun Anda untuk mengirimkan balasan otomatis ketika pelanggan mencoba menghubungi bisnis Anda di luar jam operasional. Selain memberikan info jam operasional, Away Message juga akan memberikan kesan bahwa pelanggan tetap terlayani.

7. Short Link

Ketika Anda ingin membagikan link kontak WhatsApp Business Anda ke media lain, maka Short Link bisa jadi solusi. Anda bahkan dapat mengubahnya menjadi QR Code yang dapat dipindai menjadi perintah bagi ponsel milik pelanggan untuk mengirimkan chat ke WhatsApp Business Anda. Dengan begitu, pelanggan akan mudah menjangkau bisnis Anda.

8. Integrasi dengan Facebook dan Instagram

Karena masih dalam satu perusahaan, WhatsApp Business juga dapat diintegrasikan dengan Facebook dan Instagram. Dengan kata lain, pelanggan Anda pun dapat melakukan kontak secara multichannel.

Tak hanya sebagai kelebihan WhatsApp Business dalam menjangkau setiap pelanggan, fitur-fitur di atas juga dapat mempermudah Anda menjalin hubungan lebih intens melalui kanal percakapan online. Untuk bantu set up akun WhatsApp Business tanpa ribet, Anda dapat menghubungi PT VADS Indonesia sekarang!

Sebuah perusahaan selalu mengedepankan efisiensi, produktivitas dan penghasilan dalam menjalankan sebuah bisnis. Untuk meningkatkan hal-hal tersebut, tak jarang bisnis mempertimbangkan layanan business process outsourcing (BPO) agar mereka dapat lebih fokus terhadap core value perusahaan.

Sayangnya, setiap pebisnis yang menggunakan layanan BPO selalu terbayang akan satu pertanyaan penting: apakah penyedia layanan business process outsourcing yang dipilih sudah cocok dengan perusahaan? Bila Anda salah satunya, coba pelajari tanda-tanda Anda salah memilih perusahaan BPO berikut ini.

1. Tingkat turnover jadi tinggi

Salah satu tanda Anda memilih mitra outsourcing yang tidak sehat adalah ketika tingkat turnover menjadi tinggi. Sebab, tingkat turnover yang tinggi menjadi penanda bahwa lingkungan kerja atau kebijakan ketenagakerjaan sedang dalam kondisi buruk. Penyedia layanan BPO seperti ini biasanya kurang berpengalaman sehingga kurang dapat dipercaya. Selain itu, tingkat turnover tentu akan sangat berdampak pada kinerja perusahaan karena ada banyak waktu yang terbuang hanya karena adaptasi karyawan baru secara terus-menerus.

2. Bermasalah dalam kehadiran

Salah satu keuntungan yang diberikan oleh penyedia layanan business process outsourcing bagi perusahaan Anda tentunya adalah sumber daya manusia. Namun, ketika sumber daya manusia yang disediakan justru jarang datang dan sering absen, maka hal ini bisa menjadi masalah yang besar. 

Masalah kehadiran biasanya disebabkan oleh lokasi kantor perusahaan BPO yang sulit dijangkau agen atau mungkin manajemen sistem kerja remote yang buruk. Kantor yang jauh dari akses kendaraan umum dan masalah konektivitas pada remote desktop akan memengaruhi kehadiran agen, sehingga performa perusahaan jadi menurun akibat kurangnya sumber daya manusia.

Kekurangan sumber daya manusia akan menyebabkan terhambatnya penyelesaian proyek. Belum lagi dengan pelimpahan tugas hari itu yang harus diberikan ke karyawan lain yang masuk kerja, sehingga menyebabkan beban pekerjaan jadi tidak seimbang.

3. Terlalu sering mengadakan meeting

Tujuan utama perusahaan Anda menggunakan layanan business process outsourcing adalah untuk bisa fokus pada proses penerapan rencana pengembangan perusahaan. Masalahnya, ketika penyedia layanan BPO Anda terlalu sering minta meeting koordinasi untuk setiap pekerjaan agen, tandanya perusahaan mitra Anda kesulitan mengerjakan proyek yang Anda bebankan kepada mereka.

Bisa jadi, mereka tidak memiliki pengalaman atau bahkan kompetensi untuk melakukan hal tersebut. Untuk itu, sebaiknya carilah perusahaan BPO yang dapat mengerjakan proyek Anda tanpa terus-menerus minta dibantu.

4. Komunikasi yang tidak jelas

Komunikasi adalah kunci hubungan dalam bidang apa pun, termasuk juga mitra layanan BPO. Bila komunikasi Anda dengan perusahaan mitra BPO kurang bagus, maka sulit untuk membina hubungan bisnis jangka panjang yang tepercaya serta memiliki nilai tinggi.

Kejelasan komunikasi antara perusahaan dengan mitra penyedia layanan BPO hukumnya wajib, dengan menghilangkan inkonsistensi dan asumsi. Misalnya, Anda ingin berdiskusi mengenai suatu proyek dengan manajer proyek, tetapi nyatanya justru diarahkan ke orang yang berbeda-beda.

Hal tersebut membuktikan bahwa perusahaan BPO tersebut kurang serius mengerjakan proyek Anda. Atau bisa juga mereka tidak punya kompetensi untuk menyelesaikannya sehingga melemparkanya ke pihak lain. Hal ini tentu akan menghambat efektivitas penyelesaian proyek.

5. Tingkat kepuasan klien menurun

Sebuah bisnis tentu selalu memprioritaskan klien dengan memberikan pengalaman terbaik selama menggunakan produk atau jasa perusahaan Anda. Semakin baik pelayanan yang diberikan, maka semakin loyal pelanggan Anda. Namun, ketika justru kepuasan mereka menurun, itu tandanya ada masalah dengan perusahaan penyedia BPO Anda. Ada kemungkinan bahwa mereka menangani pelanggan Anda secara sembarangan.

Untuk mengetahui masalah utamanya, ada baiknya untuk berkomunikasi dengan mitra penyedia business process outsourcing untuk menemukan solusi terbaik agar kepuasan pelanggan meningkat. Ketika tingkat kepuasan klien tidak menjadi prioritas mereka, maka nama baik perusahaan Anda jadi taruhannya.

6. Kinerja keuangan memburuk

Bila Anda ingin mengetahui bagaimana sebuah perusahaan mengelola sumber daya mereka, maka catatan keuangan bisa jadi indikator utama. Periksalah catatan keuangan perusahaan mitra Anda. Bila kinerja keuangan mereka cenderung buruk, maka hindarilah. Sebab, mitra penyedia BPO merupakan bagian dari liabilitas perusahaan Anda sehingga sangat berdampak pada kemajuan bisnis di masa yang akan datang.

Bila perusahaan Anda mulai mengalami tanda-tanda tersebut, kemungkinan besar ada masalah dalam pemilihan penyedia layanan business process outsourcing Anda. Untuk itu, sebaiknya Anda beralih ke penyedia layanan BPO yang tepercaya dan terbukti berpengalaman seperti PT VADS Indonesia.

Kelebihan artificial intelligence dapat dimanfaatkan untuk menunjang proses social media marketing perusahaan. Hubungan yang erat antara teknologi artificial intelligence (AI) dan media sosial memang tidak dapat dihindarkan. 

Dalam media sosial, teknologi AI digunakan untuk memberikan banyak kemudahan bagi para penggunanya. Sebagai platform untuk interaksi sekaligus berbagi informasi, media sosial bisa menjadi lahan potensial bagi perusahaan untuk menjalankan strategi marketing. Lalu, apa hubungannya dengan AI? Simak enam kelebihan artificial intelligence dalam social media marketing untuk perusahaan berikut ini!

1. Menyediakan insight dari social listening

Salah satu kelebihan artificial intelligence yang sudah tentu akan bermanfaat bagi social media marketing adalah kemampuan AI dalam menyediakan insight dari social listening. Social listening tool yang diberdayakan oleh teknologi artificial intelligence dapat membantu Anda memperoleh informasi terkait profil dan audiens media sosial dari brand Anda.

Dengan kemampuan artificial intelligence dalam menganalisis data sosial berskala besar, maka teknologi AI mampu menghasilkan ekstraksi dari data yang diperoleh. Sehingga jika penerapannya dilakukan dengan tepat, sangat memungkinkan bagi Anda untuk mengembangkan bisnis dan menargetkan audiens yang tepat melalui proses pemantauan insight yang ditampilkan di media sosial. Hal ini tentu akan sangat bermanfaat bagi social media marketing perusahaan Anda.

2. Memungkinkan pemasangan iklan secara tepat sasaran

Kelebihan artificial intelligence lainnya adalah memungkinkan Anda untuk memasang iklan yang dapat menjangkau sasaran secara tepat. Teknologi AI mampu melakukan analisis atas berbagai data yang ada di media sosial.

Jadi, ketika Anda melakukan pemasangan iklan, penargetan secara demografis atas pelanggan maupun calon pelanggan di media sosial akan sangat diperhatikan. Iklan yang Anda pasang akan tampil pada target audiens yang sesuai. Sehingga, efektivitas iklan Anda menjadi semakin meningkat.

3. Meningkatkan pengalaman konsumen

Pengalaman konsumen merupakan poin penting yang perlu diperhatikan dalam kegiatan social media marketing. Semakin baik pengalaman konsumen, maka akan semakin meningkat pula kepuasan yang mereka dapatkan. Hal ini tentu berdampak baik bagi bisnis dan perusahaan Anda.

Dengan kemampuannya, teknologi artificial intelligence dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman konsumen secara signifikan. Berkat artificial intelligence, Anda akan mampu memahami preferensi konsumen sehingga bisa mengenal konsumen Anda secara lebih dekat. Alhasil, nantinya Anda mampu membuat konten dan menargetkannya secara tepat pada konsumen. Selain itu, Anda pun akan mampu mengetahui keluhan dan menanggapi keluhan konsumen Anda, sehingga membuat pengalaman konsumen menjadi meningkat.

4. Mengukur customer sentiment

Customer sentiment merupakan bagian penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan. Dengan mengukur customer sentiment, maka perusahaan akan mengetahui bagaimana tingkat emosi pelanggan. Hal ini akan sangat berguna untuk perusahaan karena dapat membuat perusahaan mengetahui topik serta campaign yang cocok untuk para audiens.

5. Analisis kompetitor

Dalam social media marketing, menganalisis kompetitor akan memberikan keuntungan bagi perusahaan Anda. Dengan kelebihan artificial intelligence, Anda dapat menganalisis profil pesaing secara cepat dan akurat. Anda pun akan mampu memantau kompetitor dan mencari strategi paling tepat untuk mengungguli kompetitor, sehingga bisa berada selangkah lebih maju dibanding kompetitor Anda.

6. Memudahkan manajemen konten

Kegiatan manajemen konten sering kali memerlukan proses merepotkan sekaligus menghabiskan waktu yang cukup lama. Dengan adanya teknologi artificial intelligence di media sosial, maka proses yang memakan waktu tersebut dapat diatasi.

Anda dapat menyingkat proses distribusi konten dan mengelolanya secara bersamaan dalam waktu singkat. Bahkan, Anda pun tidak hanya mampu menjadwalkan konten yang akan di-posting, tetapi juga dapat menyebarkan konten tersebut di berbagai platform media sosial yang Anda miliki. Alhasil, pengelolaan dan manajemen konten menjadi lebih efektif dan efisien.

Kelebihan artificial intelligence dalam media sosial mampu memberikan dampak yang signifikan dalam social media marketing untuk perusahaan. Jika Anda membutuhkan layanan analitik untuk media sosial perusahaan Anda, VADS Indonesia merupakan solusi paling tepat. Dengan layanan Social Media Analytics, VADS Indonesia mampu memberikan hasil analisis terhadap tanggapan dan pendapat dari para pelanggan atas produk yang perusahaan Anda berikan.

Untuk mendapatkan informasi lanjut seputar layanan ini, Anda dapat mengakses VADS Indonesia dan melakukan proses konsultasi dengan menghubungi marketing@vads.co.id. Semakin cepat Anda membuat keputusan untuk memakai jasa Social Media Analytics dari VADS Indonesia, semakin jauh pula Anda akan melangkah dan mengungguli kompetitor bisnis Anda!

Call center telah menjadi kebutuhan yang sangat krusial bagi banyak perusahaan. Sebagai suatu sistem informasi terpusat, call center bertugas untuk menerima sekaligus mengirim permintaan dalam jumlah besar melalui telepon. Call center ini kemudian menjadi pihak yang menyediakan pusat layanan informasi perusahaan. Kebutuhan perusahaan atas jasa call center pun menjadi semakin besar. Banyak dari mereka yang akhirnya mempertimbangkan untuk bekerja sama dengan Business Process Outsourcing atau BPO call center.

Bagi banyak perusahaan, layanan BPO call center sangatlah penting dan dibutuhkan. Alasannya sudah tentu berkaitan dengan kepuasan pelanggan. Dengan tingkat kepuasan pelanggan yang baik, memuaskan, dan dapat memenuhi hal yang pelanggan butuhkan, maka nantinya loyalitas pelanggan terhadap perusahaan akan meningkat dan hal ini akan berdampak pada pendapatan yang diperoleh oleh perusahaan.

Masih ragu untuk menggunakan layanan BPO call center? Kenali lima tanda ini untuk mengetahui apakah perusahaan Anda memang membutuhkan BPO call center.

1. Perusahaan memiliki skala besar

Berbagai jenis perusahaan dengan skala besar membutuhkan BPO call center. Perusahaan dengan skala besar ini biasanya memiliki banyak sekali unit bisnis. Perusahaan di industri kesehatan, perbankan, asuransi, dan ritel, misalnya, termasuk bagian dari perusahaan dengan skala bisnis yang besar.

Itulah mengapa agar kepuasan para pelanggan tetap terjaga, para perusahaan dengan skala besar ini harus mempertimbangkan proses kerja sama dengan layanan Business Process Outsourcing, sehingga pelayanan call center untuk perusahaan tersebut dapat terpenuhi dengan baik. Contact center outsourcing dapat membantu perusahaan Anda melayani ribuan pelanggan dengan beragam keluhan ke unit-unit bisnis tersebut.

2. Produktivitas kerja menurun

Agar produktivitas kerja tetap terjaga, perusahaan membutuhkan BPO call center yang dapat membantu efisiensi dan juga efektivitas kerja. Melalui sistem yang ada, BPO call center akan mampu melakukan otomatisasi entri data dan tugas secara berulang. Selain itu, sistem ini pun tidak perlu berkutat dengan proses manual berupa spreadsheet ataupun persetujuan yang diperoleh melalui hard copy, yang sudah tentu akan menghabiskan banyak waktu dan menghambat produktivitas.

BPO call center menyediakan kebutuhan perusahaan secara efisien melalui layanan yang dapat menghemat beberapa sumber daya secara sekaligus dalam sebuah proses yang membuat produktivitas meningkat. Dengan sistem kerja yang efektif dan efisien, keberhasilan penjualan dan juga tingkat pendapatan pun akan meningkat. Selain itu, produktivitas kerja di perusahaan Anda pun akan senantiasa terjaga.

3. Tingkat kepuasan pelanggan cenderung rendah

Perkembangan perusahaan tidak bisa dilepaskan dari aspek kepuasan pelanggan. Semakin besar suatu perusahaan, akan beriringan dengan semakin besarnya tanggung jawab perusahaan dalam menjamin kepuasan pelanggan. Jika perusahaan Anda memiliki tingkat kepuasan pelanggan yang cenderung rendah, hal tersebut sudah pasti menjadi tanda yang menunjukkan bahwa perusahaan Anda memiliki kebutuhan yang besar akan jasa BPO call center.

4. Sulit memonitor customer service

Jika perusahaan Anda termasuk dalam jenis perusahaan dengan skala bisnis yang besar, maka memonitor customer service akan cenderung sulit untuk dilakukan. Itulah mengapa perusahaan Anda membutuhkan BPO call center yang akan membantu memberikan pelayanan pelanggan, sehingga Anda dapat fokus untuk meningkatkan kinerja pada alur bisnis utama.

BPO call center ini menyediakan jasa outsourcing yang membantu meningkatkan performa customer service perusahaan dengan memaksimalkan proses penggunaan teknologi. Sehingga, ke depannya, perusahaan Anda tidak akan kesulitan untuk memonitor customer service.

5. Perkembangan bisnis stagnan

Perkembangan bisnis yang stagnan menjadi ciri penting yang menunjukkan bahwa perusahaan Anda membutuhkan jasa call center. Bisnis yang stagnan tentu menjadi ancaman bagi perusahaan. Namun, melalui layanan BPO call center, Anda dapat mengatasi kondisi bisnis yang stagnan dengan mengetahui kebutuhan dan masalah yang dialami pelanggan secara maksimal, sehingga perusahaan dan bisnis Anda dapat memenuhi ekspektasi para pelanggan yang berpengaruh penting pada citra dan perkembangan bisnis perusahaan.

Melalui BPO call center, perusahaan dapat menjaga fokus dan meningkatkan produktivitas pada pengembangan bisnis utama dan menyerahkan layanan pelanggan pada pihak ketiga. Hal ini berpengaruh baik bagi kepuasan dan juga loyalitas pelanggan terhadap perusahaan Anda.

Jadi, jika perusahaan Anda mengalami tanda-tanda di atas, saatnya untuk segera menggunakan layanan BPO call center. Pastikan Anda bekerja sama dengan penyedia layanan yang tepercaya seperti VADS Indonesia. Konsultasikan kebutuhan Anda ke marketing@vads.co.id untuk mendapatkan layanan BPO call center yang dapat diandalkan.

Kini, media sosial tak hanya digunakan untuk sekadar bertukar kabar atau berbincang ringan. Selain untuk bertukar kabar dan informasi, media sosial juga digunakan sebagai ajang promosi, misalnya untuk kepentingan bisnis. Oleh karena itu, untuk mengoptimalkan kegunaan media sosial, banyak perusahaan merancang strategi khusus agar konten yang mereka bagikan bisa menarik perhatian audiens.

Nah, hal tersebut dipermudah dengan kehadiran teknologi artificial intelligence atau AI. Artificial intelligence adalah kecerdasan buatan dengan melakukan tugas kognitif tertentu yang dikerjakan oleh mesin. Kecerdasan buatan ini didesain dan diprogram agar bisa berpikir seperti manusia.

Penerapan artificial intelligence dalam media sosial dapat membantu Anda saat melakukan promosi sehingga dapat memangkas biaya strategi, pembuatan, dan pengelolaan media sosial. Setidaknya ada lima contoh penerapan artificial intelligence dalam media sosial yang dapat membantu Anda menarik audiens secara tepat sasaran. 

1. AI-generated content

AI-generated content membantu Anda dalam membaca data untuk kebutuhan promosi. Mesin yang digunakan didesain khusus untuk menyaring dan menjaring para pengguna media sosial dengan preferensi yang sama agar dapat melihat konten-konten yang Anda buat.

Dengan algoritma yang dihasilkan, teknologi AI-generated content membantu konten Anda muncul pada feed target audiens Anda. Dengan begini, harapannya konten Anda terpromosikan dengan baik sehingga peluang menghasilkan penjualan pun akan meningkat.

2. Chatbots

Chatbots adalah fitur yang disediakan untuk melayani pelanggan melalui chat secara otomatis. Untuk menunjang penerapan artificial intelligence dalam media sosial, chatbots akan menjawab dengan respons cepat atas pertanyaan mendasar yang diajukan oleh pelanggan. Selain melakukan percakapan interaktif tersebut, chatbots juga bekerja melacak dan menganalisis riwayat belanja pelanggan hingga membantu pelanggan dalam menavigasi situs web Anda.

3. Social media ads

Penggunaan social media ads juga menjadi pilihan yang tepat dalam mengoptimasi media sosial. Dengan adanya artificial intelligence, social media ads bekerja cepat dan tepat sasaran. Konten promosi yang Anda buat akan ditampilkan kepada pengguna media sosial berdasarkan demografi, preferensi, dan perilaku mereka. Dengan begitu, hasil jangkauan yang didapatkan akan maksimal dan optimal. 

4. Translasi bahasa pada konten

Kecanggihan teknologi membuat para pengguna media sosial di seluruh dunia saling terhubung tanpa sekat. Hal ini semakin didukung dengan hadirnya artificial intelligence yang dapat membantu pengguna media sosial dalam menerjemahkan berbagai bahasa.

Konten-konten yang Anda buat dan unggah di media sosial tentunya akan menjangkau audiens lebih luas dan banyak. Selain itu, Anda akan lebih hemat waktu, tenaga, dan biaya karena konten tidak perlu diterjemahkan secara manual ke dalam berbagai bahasa.

5. Penentuan ranking berdasarkan algoritma

Artificial intelligence juga mempunyai fitur yang memudahkan para pengguna media sosial, yakni dalam penentuan ranking berdasarkan algoritma. Algoritma tersebut dilakukan oleh mesin untuk mengidentifikasi pola dan data. Pola dan data yang didapatkan akan dianalisis dan diprediksi secara rinci sesuai kebutuhan. Hal ini tentunya akan memudahkan Anda dalam memprediksi tren apa yang akan terjadi, sehingga dapat menyesuaikan promosi sesuai data yang didapatkan.

Kehadiran kecerdasan buatan sangat menguntungkan bagi para pengguna media sosial. Penerapan artificial intelligence dalam media sosial dari beragam contoh tersebut tentu membawa banyak manfaat, misalnya dapat membuat konten yang sesuai dan tepat sasaran, mendapatkan audiens sesuai target pasar, dapat mengetahui konten yang berada di ranking teratas, hingga mengurangi waktu dan biaya dalam pengelolaan media sosial. 

Untuk memudahkan Anda dalam mengelola media sosial secara tepat, Anda bisa menggunakan layanan Social Media Analytis dari VADS Indonesia dengan menghubungi marketing@vads.co.id. Langsung saja konsultasikan kebutuhan bisnis Anda untuk mendapatkan layanan Social Media Analytics yang paling sesuai.

AI (artificial intelligence) atau kecerdasan buatan dapat meningkatkan atau mengautomasikan keputusan dan tugas yang dilakukan oleh manusia, sehingga sangat diperlukan untuk transformasi bisnis digital. Dengan AI, perusahaan dapat mengurangi biaya tenaga kerja, menghasilkan model bisnis baru, dan meningkatkan proses atau layanan pelanggan. Mari simak penjelasan berikut ini untuk mengetahui informasi lebih lengkap mengenai tujuan AI dan perannya dalam dunia bisnis digital!

Tujuan AI

Dalam dunia bisnis digital, tujuan AI tidak terlepas dari kemudahan yang ditawarkannya dalam membantu pekerjaan Anda dan tim. Berikut beberapa tujuan AI dalam dunia bisnis digital:

1. Membantu pekerjaan manusia

Salah satu tujuan AI yang utama adalah membantu pekerjaan manusia. Berbagai pekerjaan yang dulunya dilakukan secara manual oleh manusia kini bisa dilakukan dengan lebih mudah menggunakan sistem AI. Contohnya seperti membalas email atau chat dari pelanggan. Dengan begitu, Anda dan tim jadi punya lebih banyak waktu untuk fokus pada hal lain yang lebih krusial dalam bisnis, misalnya menyusun strategi marketing.

2. Membantu menyelesaikan masalah dalam pekerjaan

AI juga dapat membantu menyelesaikan masalah dalam pekerjaan. Salah satu contoh sederhananya adalah komputer dengan program kalkulator yang bisa memecahkan masalah perhitungan. AI semacam ini sangat berguna bagi banyak orang karena manfaatnya yang luas.

3. Membuat mesin lebih pintar

Tujuan AI juga membuat mesin lebih pintar sehingga dapat meningkatkan manfaatnya dalam memenuhi kebutuhan manusia. Contohnya, komputer yang dulu hanya dipakai untuk mengetik kini juga bisa digunakan untuk chatting, bermain game, dan berbagai kegiatan lainnya.

Peran AI dalam dunia bisnis

Di samping tujuan AI, peran AI pun tak kalah penting dalam mendukung keberlangsungan bisnis digital. Sejumlah peran AI dalam dunia bisnis di antaranya adalah:

1. Membantu proses promosi

Salah satu peran AI dalam dunia bisnis digital adalah membantu bisnis menganalisis jenis dan target promosi yang lebih strategis. Sistem AI bisa melakukan hal ini karena mempunyai akses terhadap data yang luas. Bisnis dapat memanfaatkannya untuk menggali potensi lebih besar melalui berbagai data online pelanggan, seperti pencarian kata kunci, profil pengguna, dan sebagainya.

2. Menganalisis data bisnis

Dalam dunia bisnis, sistem AI digunakan untuk menganalisis berbagai macam data karena adanya susunan algoritma yang sangat tepat dan saling terkoneksi. Contohnya, saat Anda ingin mencari produk tertentu di mesin pencari Google, sistem AI secara otomatis akan mengumpulkan semua data yang terkait dan kemudian dianalisis. 

Itulah mengapa saat Anda membuka media sosial seperti Facebook, Instagram, atau TikTok, Anda akan menemukan iklan-iklan yang menjual produk yang Anda cari tersebut. Hal ini pastinya sangat menguntungkan bagi dunia bisnis karena memudahkan pemilik bisnis dalam menjangkau dan menemukan target pasar yang tepat.

3. Mempererat hubungan dengan konsumen

Peran AI juga dapat mempererat hubungan Anda dengan konsumen karena waktu yang dibutuhkan bagi sistem AI untuk menjawab pertanyaan konsumen sangatlah cepat. Kecepatan ini pastinya berkontribusi terhadap kepuasan konsumen sehingga dapat menciptakan hubungan yang baik. Alhasil, konsumen akan merasa puas sehingga loyalitas mereka meningkat.

4. Mampu memberi layanan 24 jam 

Peran AI dalam dunia bisnis digital yang selanjutnya adalah mampu memberi layanan 24 jam. Dengan demikian, bisnis dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan karena pelayanan bisa didapatkan kapan saja pelanggan membutuhkan.

Pelanggan yang memperoleh layanan secara real-time selama 24 jam penuh melalui sistem AI tidak perlu menunggu lama untuk menyelesaikan masalah atau memperoleh jawaban yang diinginkan. Jadi, bisnis tidak hanya memberikan kualitas produk atau jasa yang baik, namun juga pelayanan yang memuaskan.

Di samping itu, peran AI juga cukup signifikan dalam menghemat anggaran perusahaan. Sistem AI, seperti layanan Smart Chat Assistant dari VADS Indonesia yang mampu memberi layanan 24 jam, membuat perusahaan tidak perlu menggaji karyawan untuk melayani pelanggan 24/7 setiap harinya.

5. Meningkatkan penjualan produk

Bisnis melakukan banyak strategi untuk meningkatkan penjualan produk. Salah satu cara terbaik yang bisa dilakukan adalah dengan menggunakan bantuan AI pada proses penjualan. Dengan menggunakan AI, perusahaan akan sangat terbantu dalam menciptakan iklan yang efektif sehingga bisa mempromosikan produk pada target pasar yang tepat untuk meningkatkan pendapatan. 

Itulah tadi penjelasan mengenai tujuan AI dan perannya dalam dunia digital bisnis yang perlu Anda ketahui. Dari penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa peran AI dalam dunia digital bisnis sangatlah besar. AI dapat mentransformasi bisnis Anda menjadi lebih besar dengan menarik lebih banyak pelanggan dan memberikan layanan terbaik.

Layanan konsumen perusahaan tidak kalah penting dari berbagai aspek bisnis lainnya. Bagaimanapun juga, layanan konsumen menghubungkan langsung pelanggan dengan bisnis Anda. Layanan ini penting untuk bisnis karena bertujuan mempertahankan pelanggan dan menghasilkan pelanggan setia. Untuk memberikan layanan konsumen secara optimal, Anda bisa percayakan layanan konsumen pada perusahaan call center terbaik. Berikut informasinya!

Call center berperan penting untuk perusahaan

Bukan tanpa alasan perusahaan call center terbaik dapat membantu Anda menciptakan layanan konsumen secara optimal. Hal ini tidak terlepas dari peran penting call center untuk perusahaan. Berikut beberapa di antaranya:

1. Membangun hubungan dengan pelanggan

Call center membangun hubungan dengan pelanggan lewat mendengarkan keluhan dan komplain pelanggan, serta kemudian mengatasinya. Pelanggan yang memiliki masalah membutuhkan solusi dan call center hadir untuk memberikan solusi tersebut. 

2. Bantu meningkatkan penjualan produk

Call center bisa mempromosikan produk secara langsung kepada pelanggan sehingga membantu meningkatkan penjualan produk. Di banyak perusahaan, call center banyak dipakai untuk telemarketing karena berguna menghubungkan calon konsumen pada produk yang akan ditawarkan. Semakin banyak pelanggan yang mengenal produk Anda, maka semakin besar pula peluang penjualan produk Anda akan meningkat.

VADS Indonesia, perusahaan call center terbaik untuk bantu layanan pelanggan Anda

Jika perusahaan Anda perlu solusi untuk membangun dan meningkatkan layanan konsumen dengan call center, solusi call center dari VADS Indonesia adalah pilihan yang tepat. VADS Indonesia merupakan perusahaan call center terbaik untuk mengembangkan layanan pelanggan Anda. Pengalaman pelanggan pun akan meningkat berkat solusi lengkap dan menyeluruh yang ditawarkan VADS Indonesia.

VADS Indonesia menghadirkan dua jenis layanan, yaitu inbound dan outbound contact center. Pusat panggilan masuk (inbound call center) adalah jenis call center yang paling umum diterapkan di perusahaan dan bertugas menerima seluruh panggilan yang masuk ke perusahaan. Sedangkan pusat panggilan keluar (outbound call center) melakukan panggilan keluar dan pada umumnya melakukan panggilan untuk menghubungi calon pelanggan.

Inbound Contact Center

Inbound Contact Center digunakan untuk meningkatkan pengalaman konsumen lewat berbagai layanan, seperti:

1. Customer Service

Layanan customer service dari inbound contact center VADS Indonesia diberikan secara fleksibel sehingga bisa memahami pelanggan yang bervariasi. Alhasil, perusahaan dapat menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan. Penggunaan layanan ini dapat menyelesaikan berbagai jenis masalah yang disampaikan oleh konsumen melalui telepon. 

2. Service Desk

Selain fokus menangani insiden dan permintaan yang disampaikan oleh konsumen, service desk juga menyediakan interface untuk proses lain, termasuk problem management, change management, dan service level management. Layanan ini juga berinteraksi dengan aktivitas operasional lain dalam perusahaan sehingga meningkatkan efisiensi operasional.

3. Walk In Center

Sebagai perusahaan call center terbaik, VADS Indonesia juga menyediakan layanan walk in center, yakni sebuah sarana yang berguna memberikan informasi kepada pelanggan secara komprehensif. Layanan ini ditangani oleh sumber daya manusia yang berpengalaman dan mempunyai pengetahuan lebih untuk melakukan berbagai hal penting, termasuk menyampaikan informasi, menangani keluhan pelanggan, melakukan promosi, dan menjual produk atau layanan dengan melakukan penawaran up selling.

Outbound Contact Center

Di samping inbound contact center, VADS Indonesia juga menyediakan layanan outbond contact center yang fungsinya tak kalah penting. Beberapa layanan outbound contact center yang disediakan VADS Indonesia adalah:

1. Telemarketing

Melalui telemarketing, VADS Indonesia akan membantu Anda melakukan promosi produk ke calon pelanggan dan mengawal sejak campaign marketing hingga pembelian. Dengan menggunakan telemarketing, Anda bisa memperoleh beberapa keuntungan, yaitu memperluas peluang bisnis, meningkatkan produktivitas penjualan, dan meningkatkan pendapatan.

2. Teleretention

Fungsi teleretention adalah meyakinkan pelanggan untuk menggunakan produk dan layanan terbaru milik perusahaan. Cara ini dapat memastikan pelanggan memiliki loyalitas terhadap produk dan layanan perusahaan sehingga meningkatkan pendapatan perusahaan. 

3. Telereminder

Bagian dari jenis outbound contact center ini berguna mengingatkan dan memastikan pelanggan agar melakukan pembayaran secara tepat waktu. Sejumlah keuntungan penggunaan jasa telereminder adalah Anda jadi bisa mengontrol cash flow dan mengurangi risiko kredit macet.

4. Telecollection

Terakhir namun tidak kalah penting, VADS Indonesia sebagai perusahaan call center terbaik juga menyediakan telecollection. Layanan ini merupakan perpanjangan dari proses manajemen piutang. Lewat telecollection, Anda bisa meningkatkan pengumpulan uang tunai perusahaan, membuat pembayaran dan transaksi bisnis bisa diterima dengan tepat waktu, hingga meminimalisir kerugian dan kecurangan yang dialami perusahaan dalam proses piutang.

VADS Indonesia menawarkan solusi layanan konsumen yang terintegrasi dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Sebagai perusahaan call center terbaik, VADS Indonesia memberikan solusi customer service secara menyeluruh, termasuk inbound call center dan outbound call center. Hubungi marketing@vads.co.id untuk konsultasi dan terapkan layanan call center sekarang juga!

Customer Relationship Management atau CRM adalah salah satu strategi digital marketing yang mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan. Menggabungkan proses antara manusia dan teknologi, CRM membantu menarik prospek penjualan, melakukan konversi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Jadi, penggunaan CRM utamanya bertujuan memuaskan pelanggan dan membuat pelanggan menjadi loyal terhadap perusahaan. Mari simak artikel di bawah ini untuk mengetahui ulasan lebih lengkap seputar CRM!

Apa itu CRM?

CRM adalah strategi bisnis perusahaan yang berguna meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Strategi ini mengedepankan kepentingan pelanggan sehingga bisnis dapat memberikan pengalaman lebih baik dan meningkatkan loyalitas pelanggan kepada perusahaan. 

Contoh CRM adalah penambahan form pada website berisi pertanyaan seputar bantuan yang bisa diberikan kepada pelanggan, subscription atau email langganan untuk mengumumkan informasi yang dapat menarik atensi pelanggan, hingga fitur rating dan kolom komen yang bisa diisi oleh konsumen pada aplikasi. Implementasi CRM yang sukses dapat memberikan perusahaan informasi tentang peluang untuk mengembangkan bisnis dengan setiap pelanggan. 

Apa itu digital marketing?

CRM sendiri merupakan bagian dari digital marketing. Digital marketing merupakan penggunaan media digital atau internet untuk melakukan kegiatan pemasaran brand atau produk. Perusahaan memakai digital marketing untuk secara cepat menarik konsumen dan calon konsumen. Pemasaran secara digital dipilih mengingat penerimaan teknologi dan internet di masyarakat sekarang sangat luas sehingga bisa menjangkau lebih banyak pelanggan.

Untuk mengikuti perkembangan yang ada, perusahaan harus siap bersaing membuat konten menarik untuk ditampilkan dalam pemasaran digital. Contoh teknik pemasaran dalam digital marketing adalah SEO (Search Engine Optimization), periklanan online melalui media sosial seperti Facebook, email marketing, mobile marketing, dan sebagainya.

Manfaat menggunakan CRM untuk digital marketing

Anda dapat menerapkan CRM dalam rangkaian digital marketing bisnis Anda. Berikut ini manfaat CRM dalam digital marketing:

1. Strategi digital marketing berhubungan dengan CRM

Salah satu strategi digital marketing paling efektif adalah mengumpulkan data tentang pelanggan ketika mereka browsing dan mencari barang tertentu. Informasi tersebut kemudian digunakan untuk memunculkan iklan penjualan tentang item tersebut di media sosial. Iklan penjualan akan mengingatkan pelanggan tentang barang yang mereka lihat dan mengarahkan pelanggan kembali ke situs tempat barang itu dijual.

2. Membangun koneksi digital dengan pelanggan

CRM mampu membangun koneksi digital sehingga akan menghasilkan data pelanggan. Dari sini, perusahaan dapat memberikan informasi prospek kepada pelanggan lain. Koneksi dengan pelanggan yang dibangun perusahaan melalui preferensi pelanggan idealnya dapat bertahan lebih lama. Koneksi digital dengan pelanggan ini bisa dibangun dengan beberapa cara, di antaranya:

• Mengirimkan email 
• Memberi rekomendasi produk maupun layanan tertentu
• Membuat blog dan artikel menarik bagi pelanggan 

3. CRM personalisasi kampanye digital marketing

CRM adalah strategi yang mampu mempersonalisasi kampanye digital marketing karena dapat mengumpulkan data tentang apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan. Dengan demikian, Anda dapat menargetkan item tertentu kepada pelanggan sesuai minat mereka. Sejumlah data yang dikumpulkan CRM di antaranya adalah:

• Item yang dibeli pelanggan di masa lalu
• Apa yang ditelusuri pelanggan saat sedang online
• Kelompok usia pelanggan
• Jenis kelamin
• Wilayah pelanggan tinggal

Berbagai data pribadi pelanggan yang diperoleh melalui CRM bisa digunakan untuk kampanye digital. Personalisasi kampanye digital marketing berpotensi lebih besar menarik minat konsumen dibanding melakukan kampanye tanpa target yang jelas. Kampanye digital marketing yang dipersonalisasi menjamin bahwa ada audiens yang tertarik setelah melihat item tersebut.

4. Menjamin kepuasan pelanggan

CRM juga menjamin kepuasan pelanggan karena salah satu manfaat CRM adalah membuat database yang berisi panggilan layanan pelanggan. Perusahaan yang lebih dekat dengan pelanggan bisa lebih mengerti apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan. CRM dapat menjamin kepuasan pelanggan dengan cara:

• Memperhatikan panggilan layanan pelanggan
• Mencari informasi untuk mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai oleh pelanggan
• Mengidentifikasi berbagai hal yang bisa dilakukan untuk memuaskan pelanggan

CRM adalah salah satu strategi digital marketing yang dapat membantu perusahaan Anda membangun koneksi lebih baik dengan pelanggan. Jika perusahaan Anda membutuhkan jasa CRM yang bisa diandalkan, Anda bisa mempertimbangkan layanan CRM yang disediakan oleh VADS Indonesia. Semoga bermanfaat!

BPO adalah singkatan dari Business Process Outsourcing yang dimanfaatkan oleh banyak bisnis, mulai dari startup kecil hingga perusahaan besar, untuk memenuhi kebutuhan mereka. Metode ini memberikan fleksibilitas operasional yang relatif besar. Alhasil, perusahaan dapat mengalokasikan waktu dan sumber daya ke hal-hal yang lebih inti, seperti membangun hubungan pelanggan yang lebih baik atau menyusun strategi pemasaran produk yang pada akhirnya menghasilkan keunggulan dari kompetitor. 

Apa itu BPO?

Biasanya, ketika sebuah bisnis didirikan, pelaku bisnis akan memilih untuk membangun dan mengelola proses bisnis sendiri secara independen. Namun, cara ini tidak selalu efektif, khususnya saat bisnis berkembang dan proses bisnis menjadi semakin rumit. Perusahaan pun akhirnya mempertimbangkan kerja sama dengan penyedia layanan Business Process Outsourcing (BPO).

BPO memungkinkan perusahaan menjalankan kegiatan operasional bisnis dengan bantuan pihak lain. Dalam hal ini, BPO bertindak sebagai vendor pihak ketiga. Berbagai layanan yang disediakan perusahaan BPO digunakan untuk melakukan proses bisnis di suatu perusahaan tanpa harus menjadi bagian dari perusahaan itu sendiri. Layanan yang diberikan perusahaan BPO mampu mengelola area tertentu dalam fungsional bisnis sehingga memberikan banyak manfaat dan keuntungan bagi perusahaan yang menggunakannya. 

Mengapa perusahaan membutuhkan BPO?

Setelah memahami bahwa BPO adalah singkatan dari Business Process Outsourcing, kini Anda juga perlu mengetahui pentingnya BPO bagi perusahaan. Berikut beberapa alasan mengapa perusahaan membutuhkan BPO:

1. Efisiensi dan produktivitas bisnis bisa lebih meningkat

Alasan pertama mengapa perusahaan membutuhkan BPO adalah karena BPO mampu meningkatkan efisiensi dan produktivitas perusahaan. Perusahaan yang menggunakan BPO bisa berkonsentrasi pada berbagai aktivitas bisnis lain yang lebih utama dan penting. Jadi, aktivitas bisnis inti bisa dikerjakan sepenuhnya oleh karyawan internal yang kompeten, sedangkan aktivitas bisnis non-inti dapat dikelola oleh perusahaan BPO yang lebih ahli dan berpengalaman di bidangnya.

Contohnya, perusahaan yang ingin mengelola bagian contact center bisa bekerja sama dengan perusahaan BPO. Dengan demikian, perusahaan dapat mencurahkan fokus 100% pada berbagai aktivitas utama bisnis utama tanpa mengabaikan kualitas layanan pelanggan yang diberikan. Perusahaan BPO mempunyai kompetensi contact center dengan standar layanan yang mencakup keseluruhan aspek, mulai dari proses layanan, agent yang berkualitas, dan penggunaan teknologi contact center yang mendukung kepuasan pelanggan sehingga dapat diandalkan.

2. Meningkatkan kualitas layanan

Fungsi lain dari Business Process Outsourcing adalah meningkatkan kualitas layanan karena perusahaan BPO profesional fokus dalam mengembangkan expertise untuk suatu proses bisnis tertentu. Oleh karena itu, sebuah perusahaan yang mengutamakan kualitas terbaik pada anggota tim bisa memanfaatkan perusahaan BPO. Tidak hanya menawarkan keahlian di bidang tertentu, perusahaan BPO profesional juga terus melayani klien dengan mengikuti tren bisnis masa kini lewat penggunaan teknologi modern sehingga selalu up-to-date.

3. Efisiensi biaya

BPO juga menawarkan efisiensi biaya karena kerja sama ini tidak mengharuskan perusahaan untuk mengeluarkan biaya lebih besar. Sebagai contoh, perusahaan yang memanfaatkan perusahaan BPO untuk menyediakan peralatan dan teknologi canggih dapat memangkas kebutuhan investasi untuk menyiapkan peralatan dan teknologi canggih tersebut secara mandiri.

Cepatnya perkembangan teknologi saat ini juga membuat perusahaan bisa memperoleh manfaat lebih besar dari perusahaan BPO yang terus menawarkan teknologi ter-update. Dengan demikian, perusahaan Anda bisa memenuhi kebutuhan layanan pelanggan yang maksimal tanpa perlu mengeluarkan biaya lebih besar.

VADS, perusahaan BPO Call Center terbesar di dunia

BPO adalah singkatan dari Business Process Outsourcing yang dapat memudahkan kegiatan operasional perusahaan. Anda bisa mendapatkan layanan tersebut dari VADS Indonesia, partner BPO profesional yang memanfaatkan penggunaan teknologi terkini untuk memenuhi kebutuhan perusahaan Anda. 

VADS Indonesia memastikan semua proses bisnis perusahaan berjalan dengan performa terbaik, mampu mencapai tujuan, dan mewujudkan target perusahaan dengan mengintegrasikan proses, teknologi, dan sumber daya. Solusi Contact Center yang disediakan oleh VADS Indonesia, misalnya, sudah terbukti efektif. Hal ini terbukti dari kerja sama yang sudah terjalin dengan lebih dari 50 perusahaan multi-industri, seperti perusahaan telepon, layanan keuangan, pemerintah, e-commerce, farmasi, dan sebagainya. 

Setelah menyimak ulasan di atas, dapat disimpulkan BPO adalah singkatan dari Business Process Outsourcing yang sangat dibutuhkan oleh perusahaan. Perusahaan dapat mengambil banyak keuntungan dari BPO, mulai dari meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis, kualitas layanan, hingga menghemat biaya.

Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai cara meningkatkan layanan pelanggan di perusahaan Anda, silakan hubungi marketing@vads.co.id. Anda bisa konsultasi tentang layanan pelanggan dan berbagai layanan VADS Indonesia lainnya untuk membantu berbagai kebutuhan perusahaan Anda.

Media sosial menawarkan sejumlah besar konsumen yang siap berkomunikasi dengan merek. Media sosial merupakan tempat bagi konsumen dan merek atau perusahaan untuk saling terhubung. Media sosial juga memberikan kesan pertama dan terakhir bagi sebuah merek sehingga harus dapat membentuk persepsi yang baik kepada para konsumen. Oleh karena itu, dibutuhkan social media analytics untuk mengetahui respon dan kebutuhan market terkait dengan masing-masing brand supaya pesan yang disampaikan dapat tersalurkan dengan baik dan menciptakan kesan yang baik bagi para konsumen.

Social Media Analytics atau analisis media social adalah metode analisa untuk melihat respon dan opini pelanggan terhadap produk atau jasa perusahaan untuk meningkatkan keputusan bisnis strategi organisasi dengan cara mengumpulkan dan menganalisis data audiens yang dibagikan di jejaring sosial. Online selalu dalam keadaan berubah-ubah, sehingga dibutuhkan analitik media sosial yang berkelanjutan untuk memperhitungkan fluktuasi pada media yang berkembang sangat cepat. Social media analytics yang efektif adalah yang dapat mengejar dan mengetahui keinginan pasar, mengetahui kompetitif dan konsumennya, serta pemantauan yang konsisten dalam melacak fluktuasi percakapan dari waktu ke waktu.  

Media sosial sangat menguntungkan bagi perusahaan untuk melihat tren perilaku konsumen yang relevan untuk perusahaan. Kegunaan social media analytics adalah:

1. Mengukur ROI dari marketer yang menggunakan media sosial

Social media analytics juga dapat mendukung kampanye yang dilakukan oleh marketer dengan menyediakan data untuk mengukur return of investment (ROI) berdasarkan traffic yang diperoleh dari berbagai saluran media sosial.

2. Meningkatkan pengambilan keputusan strategis

Social media analytics juga dapat digunakan para marketer untuk menganalisis kinerja masing-masing platform media sosial seperti Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram untuk menentukan pesan yang akan disampaikan dan juga topik apa yang sesuai dengan target audiens nya. Ini juga dapat memberikan informasi demografis tentang audiens yang memungkinkan dapat meningkatkan upaya marketer dapat menargetkan di sektor tertentu dan secara efektif dapat meningkatkan brand awareness.

3. Bisa membandingkan kinerja media sosial kita dengan pesaing

Social media analytics bisa membantu perusahaan untuk mengetahui kinerja pesaing sehingga perusahaan dapat menerapkan strategi yang depat untuk merebut hati konsumen. Perusahaan harus membandingkan diri mereka dengan pesaingnya dan juga rata-rata kinerja industri di bidangnya. Memiliki tolak ukur akan memberikan wawasan dan memungkinkan perusahaan untuk bisa melihat kinerja nya dengan rata-rata industri di bidangnya dan juga pada wilayah target pasarnya.

4. Memberikan efisiensi kinerja pada tim pemasaran

Dengan menggunakan social media analytics, tim pemasaran dapat menyederhanakan alur kerja mereka sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan kecepatan tim untuk mendapatkan data dan informasi yang tepat sesuai dengan target pasar. Selain itu, social media analytics dapat memberikan informasi analitik yang baik dengan melaporkan berbagai macam metrik yang dibutuhkan untuk meninjau operas pemasaran dan melihat data penting serta menemukan tren yang diperlukan untuk membuat strategi oleh tim pemasaran.

Dalam mengukur media sosial, ada beberapa metrik yang harus diperhatikan dalam social media analytics, seperti:

1. Performance Metrics

Dalam performance metrics ini yang dilacak meliputi interaksi lintas platform dan juga dari waktu ke waktu untuk menentukan apakah konten yang diposting benar-benar sudah melibatkan audiens, melihat apakah jumlah followers meningkat dari waktu ke waktu untuk memverifikasi peningkatan yang konsisten di seluruh platform, melihat rasio click through rate pada postingan.

2. Analisa Audiens

Hal ini sangat penting dalam memahami dan mengetahui taget audiens karena ini merupakan elemen terpenting dalam membuat strategi media sosial. Memahami audiens dapat membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang baik dengan membuat konten yang sesuai dengan target yang diinginkan dan dicari oleh pelanggan. Hal ini juga dapat berpengaruh terhadap banyak sedikitnya iklan dan biaya yang dapat dioptimalkan apabila target audiens bisa dilakukan dengan tepat.

3. Analisa Kompetitor

Untuk mendapatkan performance metrics yang baik, perusahaan juga harus bisa menganalisis kinerja kompetitor. Dengan menggunakan social media analytics, perusahaan bisa membandingkan kinerja media sosialnya dengan kinerja pesaing untuk mengukur efektivitas dan menentukan apa saja yang harus ditingkatkan.

4. Analisa Iklan Berbayar

Apabila perusahaan tidak mengetahui target audiens yang tepat serta pembuatan kontennya juga tidak tepat, maka penggunaan iklan berbayar akan sangat mahal. Social media analytics dapat memberikan analisis mengenai konten mana yang akan bekerja dengan baik. Analisa iklan berbayar ini juga dapat membandingkan dengan pengeluaran competitor sehingga perusahaan bisa memastikan bahwa penggunaan budget iklan sesuai dengan peluang dan target audiens.

5. Analisa Influencer

Saat ini banyak brand melakukan kolaborasi dengan para influencer sebagai bagian dari kampanye pemasaran perusahaan. Dengan menggunakan social media analytics, perusahaan akan mendapatkan wawasan mengenai metrik yang tepat dalam memilih influencer sehingga kampanye pemasaran dapat mencapai tujuan yang diinginkan. Dalam mempertimbangkan influencer, perusahaan bisa melihat dari total interaksi dibandingkan dengan followers influencer tersebut, jumlah postingan yang buat secara teratur, dan juga kolaborasi yang influencer tersebut pernah lakukan.

6. Analisa Sentimen

Mengumpulkan dan menganalisis sentimen pelanggan dapat membantu menghindari dugaan dalam membuat strategi pemasaran dan membuat konten apa saja yang paling sesuai dengan audiens. Analisa ini juga dapat menunjukkan jenis konten apa saja yang akan mendapatkan respons positif pada pelanggan. Jika terdapat sentiment negatif, tim pemasar harus segera mengambil tindakan untuk mengatasi dan memperbaikinya sebelum menjadi lebih buruk.

Apakah Anda seorang pemasar media sosial yang ingin lebih memfokuskan waktu, tenaga, dan anggaran Anda? Anda memerlukan alat analisis media sosial. PT VADS Indonesia menyediakan social media analytics untuk membantu Anda dalam melihat respons atau opini pelanggan dan juga mengukur campaign yang sedang dilakukan perusahaan Anda dengan cara menarik data dari semua channel baik dari media cetak maupun media sosial seperti Instagram, Twitter, Facebook, dan sebagainya sesuai kebutuhan perusahaan Anda dengan tujuan memberikan laporan secara komprehensif mengenai brand sentiment, analisa kompetitor, customer insight, dan sebagainya. Segera hubungi marketing@vads.co.id untuk informasi lebih lanjut.

CRM atau Customer Relationship Management adalah sistem yang sangat bermanfaat dalam sebuah perusahaan bisnis. Tak hanya bisnis-bisnis berskala besar, bisnis dengan skala yang lebih kecil juga memerlukan sistem ini. Dengan menggunakan sistem ini, Anda tidak lagi perlu berkutat dalam kerumitan dokumen cetak maupun Microsoft Excel.

Seluruh urusan terkait pelanggan dan kinerja karyawan perusahaan dapat diselesaikan dengan memanfaatkan fitur-fitur yang tersedia dalam CRM. Misalnya, ketika perusahaan ingin lebih tahu mengenai produk favorit pelanggan, penilaian pelanggan mengenai produk perusahaan, maupun strategi promosi yang hendak digencarkan, semuanya dapat teratasi bersama sistem CRM. Menarik, bukan?

Sistem ini dapat menjadi alat yang ampuh bila Anda mengetahui cara pengoperasiannya dengan baik. Selain harus memaksimalkan pengoperasian CRM, Anda juga perlu memilih CRM terbaik dari ratusan vendor penyedia sistem ini. Hal ini tentu saja bisa membuat Anda bingung harus memilih yang mana. Untuk menghindari seluruh kemungkinan buruk yang dapat terjadi, berikut enam pertanyaan tentang CRM yang perlu diajukan sebelum melakukan implementasi.

1. Apa masalah yang ingin dipecahkan dengan CRM?

Sebelum memutuskan untuk implementasi CRM dalam perusahaan atau bisnis Anda, tetapkan dahulu apa saja yang menjadi permasalahan perusahaan. Apakah seluruh permasalahan tersebut harus diatasi dengan CRM atau hanya beberapa poin saja?

Ajukan pertanyaan tentang CRM itu pada perusahaan supaya tujuan penggunaan sistem ini menjadi jelas. Jika tujuannya jelas, pemanfaatannya untuk menjawab berbagai kekurangan perusahaan pun akan maksimal. Akan tetapi, apabila tidak memiliki indikator masalah yang jelas, penggunaan sistem CRM bisa saja hanya akan merugikan perusahaan karena akan menambah pengeluaran.

2. Apa saja fitur-fitur yang disediakan CRM?

CRM memiliki beberapa fitur yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Beberapa fitur tersebut adalah manajemen kontak, manajemen lead, prediksi penjualan, peningkatan komunikasi antarkaryawan, dan lain-lain.

Seluruh fitur tersebut dapat menjawab permasalahan perusahaan bila Anda telah melakukan identifikasi masalah. Akan tetapi, jika belum, ada baiknya Anda kembali ke poin pertama dan tentukan dahulu permasalahan apa yang ingin dipecahkan perusahaan dengan menggunakan sistem CRM.

3. Bagaimana dengan kustomisasi sistem CRM?

Pertanyaan tentang CRM yang juga wajib diajukan calon pengguna adalah pertanyaan yang berkaitan dengan kustomisasi. Bagi pemilik bisnis dengan alur kerja dan sistem yang unik, sebaiknya gunakan sistem CRM yang dapat dikustomisasi. Sistem tersebut memungkinkan perusahaan untuk menentukan fitur-fitur apa saja yang diperlukan dan tidak digunakan, semuanya dapat diatur supaya pas, tidak kurang dan tidak berlebih.

Sistem CRM yang dapat dikustomisasi memungkinkan pengguna untuk melakukan pengeditan, penyembunyian, dan pembuatan bidang, fitur, dan alur kerja sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

4. Tantangan apa yang mungkin muncul saat implementasi CRM?

Dalam implementasi CRM, terdapat beberapa tantangan yang mungkin harus dihadapi perusahaan. Salah satunya adalah pengeluaran yang dibutuhkan untuk membeli sistem CRM. Tantangan kedua yang mungkin akan terjadi adalah sistem CRM yang telah ditetapkan tidak cocok bagi perusahaan. Selain itu, tantangan paling berat adalah meyakinkan dan menjaga karyawan perusahaan untuk terus mau mempelajari sistem ini demi kemajuan bersama.

5. Apa yang harus dilakukan agar implementasi CRM berhasil?

Setelah mengetahui beberapa tantangan saat Anda memulai implementasi CRM, kini saatnya mengetahui cara-cara pengimplementasian yang tepat supaya hasil yang didapatkan lebih maksimal.

Pertama, lakukan komunikasi pada atasan supaya mendapat persetujuan untuk pengaplikasian sistem ini. Kedua, lakukan komunikasi dengan seluruh karyawan perusahaan supaya mereka mau mempelajari sistem baru yang akan diterapkan. Ketiga, jadilah contoh yang baik dalam pengaplikasian sistem ini. Jika lingkungan sangat mendukung pengaplikasian sistem CRM untuk kemajuan perusahaan, kemajuan akan lebih cepat diraih.

6. Apakah bisa mendapatkan demo sebelum menggunakan layanan CRM?

Selain mengajukan pertanyaan-pertanyaan tentang CRM di atas, penting pula untuk menanyakan terkait demo CRM pada vendor. Apabila vendor menyediakan percobaan gratis selama beberapa hari, perusahaan Anda bisa melihat dan mengevaluasi sistem CRM tersebut, apakah nantinya akan cocok untuk dipakai perusahaan.

Itu dia enam pertanyaan tentang CRM yang perlu diajukan sebelum Anda benar-benar memutuskan untuk mengimplementasikan sistem ini ke perusahaan. Pastikan Anda memilih VADS Indonesia sebagai penyedia layanan CRM yang baik bagi bisnis Anda. Info selengkapnya mengenai CRM dari VADS Indonesia, silakan klik link ini!